It is interesting to observe the many different ways in
which the web is used by different market segments. Cotte,
Chowdhury, Ratneshwar, and Ricci’s (2006) study finds
that utilitarian-consumption highly correlates with information
search and online shopping behaviour. Utilitarian
consumer behaviour is rationally task-directed rather than
directed by the nature of the experience itself. Instead,
pleasure-oriented consumers typically enjoy interacting
with the Web to play Web-based games, e-mail, or chat.
That is, interactive communication behaviour can be
viewed as a sort of entertainment. Increasingly profiling
will lead to better personalisation, customisation, and
interaction between consumers and tourism organisations.
Pouloudi, Vassilopoulou, and Ziouvelou (2002) summarised
the Internet users’ profile into seven e-social
factors, namely: region/geography, culture, legal/regulation/
policy, economic, ethical/professional, social capital/social
networks, and social structure. In particular, information
search behaviour has a significant relationship with
demographic and lifestyle characteristics. Enabling consumers
to develop their online profile and to include
personal data that indicate their preference can support
tourism organisations to provide better service. Also,
understanding how different market segments appreciate
different tourism products and services also enhances the
possibilities to put suitable products forward. For instance,
Lastminute.com collects suitable information to personalise
the weekly newsletter sent to consumers and also
identifies what parts of the newsletter are accessed by
consumers in order to personalise their offerings even
further. Demographics and life cycle information is critical
for profiling. For example, where to go for holidays has
long been considered as a joint decision-making process
between husbands and wives. In recent years, children,
however, also play a key role in the decision-making
process (Wang, Hsieh, Yeh, & Tsai, 2004). Children often
seek fun, games, and chat rooms on the Internet. As such,
for the children-target tourism attractions, managers
should provide more children-friendly content, such as
interactive games in order to attract children to visit and
ARTICLE IN PRESS
D. Buhalis, R. Law / Tourism Management 29 (2008) 609–623 613
engage with their websites (Tufte & Rasmussen, 2003).
With the growing popularity of the Internet, not only
teenagers browse information online, but also senior
members of the society (e.g. age 50 and above) are also
becoming active Internet users. According to Graeupl
(2006), flight information and accommodation are the most
searched topics for the consumers aged between 50 and 60
years olds, and most of them were not interested in package
holidays. As a result, consumers have expressed their
increasing interests for more convenience, choice, and in
online travel shopping.
เป็นที่น่าสนใจที่จะสังเกตเห็นวิธีการที่แตกต่างกันจำนวนมากใน
ที่เว็บจะถูกใช้โดยกลุ่มตลาดที่แตกต่างกัน Cotte,
ก่อสร้าง, Ratneshwar และชี่ (2006) การศึกษาพบ
ว่าการบริโภคประโยชน์สูงมีความสัมพันธ์กับข้อมูล
การค้นหาและพฤติกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์ ประโยชน์
พฤติกรรมของผู้บริโภคเป็นเหตุผลงานกำกับมากกว่า
กำกับการแสดงโดยลักษณะของประสบการณ์ของตัวเอง แต่
ผู้บริโภคมีความสุขที่มุ่งเน้นมักจะเพลิดเพลินไปกับการมีปฏิสัมพันธ์
กับเว็บที่จะเล่นเกมเว็บ, E-mail หรือแชท.
นั่นคือพฤติกรรมการสื่อสารโต้ตอบสามารถ
มองได้ว่าการเรียงลำดับของความบันเทิง เพิ่มมากขึ้นโปรไฟล์
จะนำไปสู่ส่วนบุคคลที่ดีกว่าการปรับแต่งและ
. การมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและองค์กรการท่องเที่ยว
Pouloudi, Vassilopoulou และ Ziouvelou (2002) สรุป
รายละเอียดผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 'เป็นเจ็ด E-สังคม
ปัจจัยกล่าวคือ: ภูมิภาค / ภูมิศาสตร์วัฒนธรรมกฎหมาย / ระเบียบ /
นโยบายเศรษฐกิจจริยธรรม / มืออาชีพทุนทางสังคม / สังคม
เครือข่ายและโครงสร้างทางสังคม โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อมูล
พฤติกรรมการค้นหามีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญกับ
ลักษณะทางประชากรและการดำเนินชีวิต การเปิดใช้งานของผู้บริโภค
ในการพัฒนารายละเอียดออนไลน์ของพวกเขาและจะรวมถึง
ข้อมูลส่วนบุคคลที่บ่งบอกถึงการตั้งค่าของพวกเขาสามารถสนับสนุน
องค์กรการท่องเที่ยวที่จะให้บริการที่ดีกว่า นอกจากนี้ยังมี
ความเข้าใจวิธีการตลาดที่แตกต่างชื่นชม
ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและการบริการที่แตกต่างกันยังช่วยเพิ่ม
ความเป็นไปได้ที่จะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมไปข้างหน้า ยกตัวอย่างเช่น
Lastminute.com เก็บรวบรวมข้อมูลที่เหมาะสมในการปรับแต่ง
จดหมายข่าวรายสัปดาห์ส่งไปยังผู้บริโภคและยัง
ระบุว่าสิ่งที่ชิ้นส่วนของจดหมายข่าวมีการเข้าถึงโดย
ผู้บริโภคในการสั่งซื้อเพื่อปรับแต่งเสนอของพวกเขาแม้
ต่อไป ประชากรและวงจรชีวิตของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ
สำหรับโปรไฟล์ ยกตัวอย่างเช่นการที่จะไปสำหรับวันหยุดที่ได้
รับการพิจารณาเป็นขั้นตอนการตัดสินใจร่วมกัน
ระหว่างสามีและภรรยา ในปีที่ผ่านมาเด็ก
แต่ยังมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจ
กระบวนการ (วัง Hsieh, Yeh และ Tsai, 2004) เด็กมักจะ
แสวงหาความสนุกสนาน, เกมส์, และห้องสนทนาบนอินเทอร์เน็ต เป็นเช่นนี้
สำหรับสถานที่ท่องเที่ยวเด็กเป้าหมายผู้จัดการ
ควรมีเนื้อหาที่เหมาะสำหรับเด็ก ๆ มากขึ้นเช่น
เกมแบบโต้ตอบเพื่อดึงดูดเด็ก ๆ ไปเยี่ยมชมและ
บทความใน PRESS
ดี Buhalis หม่อมราชวงศ์กฎหมาย / การจัดการการท่องเที่ยว 29 (2008) 609-623 613
มีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของตน (Tufte & Rasmussen, 2003).
ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นของอินเทอร์เน็ตที่ไม่เพียง แต่
วัยรุ่นเรียกดูข้อมูลออนไลน์ แต่ยังอาวุโส
สมาชิกของสังคม (เช่นอายุ 50 ปีขึ้นไป) นอกจากนี้ยัง
เป็นผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่ใช้งาน ตามที่ Graeupl
(2006), ข้อมูลเที่ยวบินและที่พักเป็นส่วนใหญ่
หัวข้อสืบค้นสำหรับผู้บริโภคที่มีอายุระหว่าง 50 และ 60
ขวบปีและส่วนใหญ่ของพวกเขาไม่ได้สนใจในแพคเกจ
วันหยุด เป็นผลให้ผู้บริโภคได้แสดงของพวกเขา
มีความสนใจที่เพิ่มขึ้นสำหรับความสะดวกสบายมากขึ้นทางเลือกและใน
การช้อปปิ้งท่องเที่ยวออนไลน์
การแปล กรุณารอสักครู่..