The Social Contact CenterAs the pri

The Social Contact Center
As the primary hub of customer interactions, the contact center is critical to any customer experience strategy. The social contact center reaches out for customer engagement and relevant insights from social media to achieve consistent, engaging, and timely interaction across all channels.
Yet contact centers are struggling to harness the social phenomenon. As consumers increasingly embrace social media to look for help, make purchasing decisions, and voice their opinions, organizations can get shut out of those conversations. As the epicenter of customer interaction, the contact center is a key player for getting back into the customer conversation—and social media is the catalyst.
To enable the social contact center, your organization needs to be able to carry out the following three principal activities.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ติดต่อศูนย์สังคม
ในฐานะที่เป็นศูนย์กลางหลักของการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ศูนย์กลางการติดต่อทางสังคมถึงออกสำหรับความผูกพันของลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องจากสื่อสังคมเพื่อให้เกิดความสอดคล้องกันมีส่วนร่วมและการทำงานร่วมกันในเวลาที่เหมาะสมในทุกช่องสัญญาณ
แต่ศูนย์ติดต่อกำลังดิ้นรนที่จะควบคุมปรากฏการณ์ทางสังคม ในฐานะที่เป็นผู้บริโภคมากขึ้นโอบกอดสื่อสังคมที่จะช่วยหาให้การตัดสินใจซื้อและเสียงความคิดเห็นของพวกเขาองค์กรจะได้รับการปิดออกจากการสนทนาเหล่านั้น ในฐานะที่เป็นศูนย์กลางของการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า- .
ในการเปิดใช้ศูนย์การติดต่อทางสังคมขององค์กรของคุณจะต้องสามารถที่จะดำเนินการต่อไปนี้สามกิจกรรมหลัก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ศูนย์กลางการติดต่อทางสังคม
เป็นฮับหลักของการติดต่อลูกค้า , ติดต่อศูนย์ มีประสบการณ์ลูกค้า กลยุทธ์ ศูนย์กลางการติดต่อทางสังคมถึงออกจากการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เกี่ยวข้อง และข้อมูลเชิงลึกจากสื่อทางสังคมเพื่อให้บรรลุความสอดคล้อง , มีส่วนร่วม , และทันเวลาการปฏิสัมพันธ์ข้ามช่อง .
ยังศูนย์ติดต่อจะดิ้นรนที่จะควบคุมปรากฏการณ์ทางสังคมเป็นผู้บริโภคมากขึ้นโอบกอดสังคมสื่อเพื่อค้นหาความช่วยเหลือ ทำให้การตัดสินใจซื้อ และเสียงของตนเอง องค์กรสามารถรับปิดการสนทนาเหล่านั้น เป็นจุดศูนย์กลางของการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า , ติดต่อศูนย์ เป็นกุญแจสำคัญสำหรับกลับสู่ลูกค้าการสนทนาและสื่อสังคมเป็นตัวเร่งปฏิกิริยา
ให้ติดต่อศูนย์สังคมองค์กรของคุณจะต้องสามารถที่จะดำเนินการ 3 กิจกรรมหลัก ดังนี้