Another contribution of this study

Another contribution of this study is the adaptation of the SERVQUAL instrument to the professional sport context. This adaptation incorporates changes in wording for the five dimensions of service quality as well as adding subscales to measure the various service areas necessary to stage a professional sport contest (e.g.,ticket ushers, concessionaires, and so forth) Analysis of the psychometric properties of this adapted instrument support the conclusion that this modified instrument is both highly reliable and valid
By using the measures from the model to assess service quality, this study provides guidance on how to strengthen marketing relationships through improving service quality. The model stresses the improving of differentially managing the expectations and perceptions of service quality based on customers’ lifetime values. Additionally, given the ability of the various subscales to discriminate among the expanded LTV deciles, this adapted instrument provides results that are both relevant and interpretable for sport marketers.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ส่วนอื่นของการศึกษานี้เป็นการปรับตัวของเครื่องมือ SERVQUAL การกีฬาอาชีพ ปรับนี้ประกอบด้วยการเปลี่ยนแปลงป้ายชื่อสำหรับมิติ 5 คุณภาพของการบริการ รวมทั้งเพิ่ม subscales วัดพื้นที่บริการต่าง ๆ จำเป็นเวทีแข่งขันกีฬามืออาชีพ (e.g.,ticket ushers สุดรอบ และอื่น ๆ) วิเคราะห์ psychometric คุณสมบัติของเครื่องมือที่ดัดแปลงนี้สนับสนุนข้อสรุปว่าเครื่องมือนี้ปรับสูงเชื่อถือได้ และถูกต้อง การศึกษานี้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเสริมสร้างความสัมพันธ์ทางการตลาดผ่านการปรับปรุงคุณภาพบริการ โดยวัดจากแบบจำลองในการประเมินคุณภาพบริการ รูปแบบเน้นการปรับปรุงของ differentially การจัดการความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพการบริการตามค่าอายุการใช้งานของลูกค้า นอกจากนี้ ให้ความสามารถในการ subscales ต่าง ๆ การเหยียดระหว่าง deciles LTV ขยาย เครื่องมือดัดแปลงนี้ทางผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้อง และ interpretable สำหรับตลาดกีฬา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การมีส่วนร่วมในการศึกษาครั้งนี้ก็คือการปรับตัวของตราสาร SERVQUAL ไป context กีฬามืออาชีพ การปรับตัวนี้จะรวมการเปลี่ยนแปลงในการใช้ถ้อยคำสำหรับห้ามิติของคุณภาพการให้บริการเช่นเดียวกับการเพิ่ม subscales การวัดพื้นที่ให้บริการต่างๆที่จำเป็นในการเวทีการประกวดกีฬาอาชีพ (เช่นพาตั๋วสัมปทานและอื่น ๆ ) การวิเคราะห์คุณสมบัติทางจิตวิทยานี้
เครื่องมือที่ดัดแปลงมาสนับสนุนข้อสรุปว่าเครื่องมือที่ใช้ในการปรับเปลี่ยนนี้เป็นทั้งความน่าเชื่อถือสูงและถูกต้องโดยการใช้มาตรการจากแบบจำลองในการประเมินคุณภาพการให้บริการการศึกษาครั้งนี้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเสริมสร้างความสัมพันธ์ด้านการตลาดผ่านการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ เน้นรูปแบบที่แตกต่างกันของการปรับปรุงการจัดการความคาดหวังและการรับรู้ของคุณภาพการให้บริการขึ้นอยู่กับลูกค้าค่าอายุการใช้งาน นอกจากนี้ได้รับความสามารถของ subscales ต่างๆเพื่อความแตกต่างในหมู่ขยาย deciles LTV ที่ใช้ในการปรับตัวนี้ให้ผลที่มีทั้งที่เกี่ยวข้องและ interpretable สำหรับนักการตลาดกีฬา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

อีกหนึ่งผลงานของการศึกษานี้คือการปรับตัวของเครื่องมือประเมินคุณภาพในบริบทกีฬามืออาชีพ การปรับตัวนี้จะประกอบด้วยการเปลี่ยนแปลงถ้อยคำในห้ามิติคุณภาพบริการ รวมทั้งการเพิ่มพื้นที่บริการโดยวัดต่างๆเป็นเวทีการประกวดกีฬามืออาชีพ ( เช่น ผู้รับสัมปทาน Ushers , ตั๋ว ,และอื่น ๆ ) การวิเคราะห์คุณสมบัติไซโครเมตริกนี้ดัดแปลงเครื่องมือสนับสนุนข้อสรุปที่ว่านี้มีทั้งการใช้อย่างน่าเชื่อถือและถูกต้อง
โดยใช้มาตรการจากแบบจำลองเพื่อประเมินคุณภาพบริการ การศึกษานี้เป็นแนวทางในการกระชับความสัมพันธ์ทางการตลาดผ่านการปรับปรุงคุณภาพบริการรูปแบบเน้นการปรับปรุงการจัดการต่างกัน ความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพบริการตามการใช้งานของลูกค้าค่า นอกจากนี้ยังได้รับความสามารถของวิชาชีพต่าง ๆ เพื่อแยกแยะระหว่างขยายตลาดภูมิภาคนี้ดัดแปลงอุปกรณ์แสดงผลลัพธ์ที่เป็นทั้ง interpretable สำหรับนักการตลาดที่เกี่ยวข้องกีฬา