Customer satisfaction is especially

Customer satisfaction is especially important for service
businesses because satisfaction is a prerequisite for loyalty and
word-of-mouth behavior (Spinelli and Canavos, 2000). It has been
suggested that retaining an existing customer costs a lot less than
attracting a new one (TARP, 1986; Gursoy et al., 2007) and that
repeat customers are considerably more profitable than single
transaction customers (Reichheld and Sasser, 1990). Since the
findings suggest that customer satisfaction is crucial for a better
financial performance, providing exceptional customer service by
exceeding customers’ expectations is likely to offer opportunities
for growth. Clifford and Cavanagh (1985) suggest that high growth
companies exist even in declining industries as long as they
identify and pay attention to key success factors. How is it that a
company like Southwest Airlines can survive, and even thrive,
when the rest of the industry is in financial turmoil—many of their
competitors on the verge of bankruptcy? Conversely, how can a
company like Krispy Kreme go from being the ‘‘darling of Wall
Street’’ just a short time ago to being in financial chaos and under
investigation by the Securities and Exchange Commission? As
suggested by the Steroid Theory, the answer to these questions is
that some companies do a better job in identifying and utilizing
internal strategic success factors, taking advantage of external
opportunities while minimizing the threats—they focus on
performance-enhancing factors or otherwise called core competencies
(Gursoy and Swanger, 2007). Findings of this study suggest
that customer satisfaction is a key internal performance-enhancing
success factor for any service company.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริการธุรกิจเนื่องจากความพึงพอใจ สำหรับสมาชิก และทำงานของปาก (Spinelli และ Canavos, 2000) จะได้รับแนะนำที่ รักษาลูกค้าที่มีอยู่มีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าดึงดูดใหม่หนึ่ง (ผ้าใบกันน้ำ 1986 Gursoy et al. 2007) และที่ลูกค้าซ้ำมีมากผลกำไรเพิ่มขึ้นกว่าหนึ่งธุรกรรมลูกค้า (Reichheld และ Sasser, 1990) ตั้งแต่การแนะนำพบว่า ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญดีกว่าการเงิน การให้บริการลูกค้าพิเศษเกินความคาดหวังของลูกค้าก็จะมีโอกาสการเจริญเติบโต คลิฟฟอร์ดและ Cavanagh (1985) แนะนำการเติบโตสูงบริษัทอยู่ในอุตสาหกรรมนานที่พวกเขาลดลงระบุ และให้ความสำคัญกับปัจจัยความสำเร็จ มันเป็นที่บริษัทเช่นสายการบินตะวันตกเฉียงใต้สามารถอยู่รอด และแม้กระทั่ง เจริญเมื่อส่วนที่เหลือของอุตสาหกรรมอยู่ในความวุ่นวายทางการเงิน — จำนวนมากของพวกเขาแข่งเกือบล้มละลาย ในทางกลับกัน สามารถเป็นบริษัทเช่นสปีไปจากการ '' รักของผนังถนน '' เพียงแค่ช่วงเวลาสั้น ๆ แล้วจะเป็นความวุ่นวายทางการเงิน และภายใต้ตรวจสอบหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ เป็นแนะนำ โดยทฤษฎีเตียรอยด์ ตอบคำถามเหล่านี้คือที่บริษัททำงานที่ดีขึ้นในการระบุ และการใช้ปัจจัยภายในสำเร็จ ประโยชน์จากภายนอกโอกาสลดภัยคุกคามซึ่งจะมุ่งเน้นปัจจัยที่เพิ่มประสิทธิภาพ หรือความสามารถหลักที่เรียกชื่ออย่างอื่น(Gursoy และ Swanger, 2007) ผลของการศึกษานี้แนะนำความพึงพอใจของลูกค้าเป็นคีย์ภายในประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มปัจจัยสู่ความสำเร็จสำหรับบริษัทบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการให้บริการธุรกิจเพราะความพึงพอใจเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับความภักดีและคำพูดจากปากของพฤติกรรม(Spinelli และ Canavos, 2000) มันได้รับการชี้ให้เห็นว่าการรักษาค่าใช้จ่ายในลูกค้าที่มีอยู่มากน้อยกว่าดึงดูดใหม่(TARP 1986; Gursoy et al, 2007). และลูกค้าที่ทำซ้ำมีมากมีกำไรมากขึ้นกว่าเดียวลูกค้าทำธุรกรรม(Reichheld และ Sasser, 1990) เนื่องจากผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่าพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับที่ดีกว่าผลประกอบการให้บริการลูกค้าพิเศษโดยเกินความคาดหวังของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมีโอกาสในการเติบโต Clifford และหนาก (1985) ชี้ให้เห็นว่าการเติบโตสูงบริษัท มีอยู่แม้จะอยู่ในอุตสาหกรรมที่ลดลงตราบเท่าที่พวกเขาระบุและให้ความสนใจกับปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ มันเป็นวิธีการที่บริษัท เช่น Southwest Airlines สามารถอยู่รอดได้และแม้กระทั่งการเจริญเติบโตส่วนที่เหลือของอุตสาหกรรมที่อยู่ในความวุ่นวายทางการเงินจำนวนมากของคู่แข่งเกือบจะล้มละลายหรือไม่ ตรงกันข้ามกับวิธีการที่สามารถบริษัท เช่นคริสปี้ไปจากการเป็น '' ที่รักของกำแพงถนน'' เพียงแค่ช่วงเวลาสั้น ๆ ที่ผ่านมาจะเป็นในความวุ่นวายทางการเงินและอยู่ภายใต้การตรวจสอบโดยคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์? ในฐานะที่แนะนำโดยทฤษฎีเตียรอยด์คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้เป็นว่าบางบริษัท จะได้งานที่ดีขึ้นในการระบุและการใช้ปัจจัยความสำเร็จเชิงกลยุทธ์ภายในการใช้ประโยชน์จากภายนอกโอกาสในขณะที่ลดภัยคุกคามที่พวกเขามุ่งเน้นไปที่ปัจจัยที่ช่วยยกระดับประสิทธิภาพหรือที่เรียกว่าหลักเป็นอย่างอื่นสมรรถนะ(Gursoy และ Swanger 2007) ผลการศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าพึงพอใจของลูกค้าเป็นเพิ่มประสิทธิภาพภายในที่สำคัญปัจจัยความสำเร็จสำหรับบริษัท ที่ให้บริการใด ๆ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริการธุรกิจ เพราะเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความภักดีและความพึงพอใจลักษณะปากต่อปาก ( Spinelli และ canavos , 2000 ) มันได้รับแนะนำว่า การรักษาลูกค้าที่มีอยู่ค่าใช้จ่ายมากน้อยกว่าดึงดูดใหม่ ( ผ้าใบ , 1986 ; gursoy et al . , 2007 ) และลูกค้าซ้ำเป็นประโยชน์มากกว่า เดียวลูกค้ารายการ ( และ reichheld Sasser , 2533 ) ตั้งแต่พบว่า ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญดีกว่างานด้านการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมโดยเกินความคาดหวังของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเสนอโอกาสสำหรับการเจริญเติบโต คลิฟฟอร์ด และแคเวินแน็ก ( 1985 ) ได้แนะนำว่า การเติบโตสูงบริษัทอยู่ในอุตสาหกรรมลดลง ตราบเท่าที่พวกเขาระบุ และให้ความสนใจกับปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ มันเป็นยังไงที่บริษัท เช่นสายการบินตะวันตกเฉียงใต้สามารถอยู่รอด และรุ่งเรืองส่วนที่เหลือของอุตสาหกรรมอยู่ในความวุ่นวายทางการเงินหลายของพวกเขาคู่แข่งที่กำลังจะล้มละลาย ในทางกลับกัน ทำไมบริษัท เช่นคริสปีครีมไปจากการเป็น ' 'darling ของผนังถนน ' ' เพียงไม่นานถูกในความวุ่นวายทางการเงินและภายใต้การสอบสวนโดยคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ ? เป็นที่แนะนำโดยทฤษฎีสเตอรอยด์ คำตอบของคำถามเหล่านี้คือที่บาง บริษัท ทำงานได้ดีในการระบุและการใช้ภายในยุทธศาสตร์ ปัจจัยความสำเร็จ , การใช้ประโยชน์จากภายนอกโอกาสในขณะที่ลดภัยคุกคามที่พวกเขามุ่งเน้นเสริมประสิทธิภาพปัจจัยหรือที่เรียกว่าสมรรถนะหลัก( gursoy และ swanger , 2007 ) ผลการวิจัยแนะนำที่ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญเสริมประสิทธิภาพภายในปัจจัยความสำเร็จสำหรับ บริษัท ที่ให้บริการใด ๆ