- Accountable for a specific servic

- Accountable for a specific service. To ensure that the ongoing service delivery and support meet agreed service levels
- Representation of service to all stakeholders including management
- Call all major stakeholders (PO, PM, Dev Lead, TechOps, Tech Support, and/or concerned people) for emergency Crisis Management Meeting (Service Forum) for Critical/high-priority incidents
- Responsible for ensuring that all elements required to restore their service are known and in place in the event of a crisis.
- Play a major driver for incidents reproducing steps, establishing the root cause and proposed permanent solution findings
- Chair regular Incident Management meeting (Weekly Service Forum) for evaluating and follow-up progress of listed incidents impacting service owned.
- Responsible for continuous improvement and management of incidents/defects/issues
- Identify opportunities for service improvements, discuss with the Business (PO, PM) and raise the Requirements for assessment if appropriate
- Monitor incidents and problems, and undertake problem management during release and deployment, raising requirement changes as required
- Drive the reporting and metrics on quality and performance of the services
- To solicit required data, statistics and reports for analysis and to facilitate effective service monitoring and performance

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

-รับบริการเฉพาะ เพื่อให้แน่ใจว่า จัดบริการอย่างต่อเนื่องและสนับสนุนตามตกลงบริการระดับ-ตัวแทนของทุกกลุ่มรวมทั้งจัดการบริการ-เรียกหลักทุกกลุ่ม (PO, PM รอ Dev, TechOps ซ่อมคอมพิวเตอร์ และ/หรือผู้เกี่ยวข้อง) ฉุกเฉินวิกฤตการจัดการประชุม (ศูนย์บริการ) สำหรับเหตุการณ์สำคัญสูงสำคัญ-รับผิดชอบในกรณีวิกฤต และมั่นใจว่า องค์ประกอบทั้งหมดที่ต้องทำของพวกเขาเป็นที่รู้จักกัน-เล่นโปรแกรมควบคุมหลักสำหรับเหตุการณ์การทำขั้นตอนต่อไป สร้างรากสาเหตุและค้นพบการแก้ปัญหาถาวรที่นำเสนอ -เก้าอี้ปกติเหตุการณ์จัดการประชุม (รายสัปดาห์บริการ Forum) การประเมิน และติดตามผลความคืบหน้าของปัญหาแสดงผลกระทบต่อบริการของ-รับผิดชอบการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและจัดการปัญหา/ข้อบกพร่อง/ปัญหา-ระบุโอกาสในการปรับปรุงการบริการ สนทนากับธุรกิจ (PO, PM) และเพิ่มความต้องการสำหรับการประเมินตามความเหมาะสม-ตรวจสอบเหตุการณ์และปัญหา และดำเนินการจัดการปัญหาในระหว่างการย่อยและการใช้งาน เพิ่มความต้องการการเปลี่ยนแปลงตามความจำเป็น -ไดรฟ์รายงานและเครื่องมือวัดคุณภาพและประสิทธิภาพของบริการ-การขอข้อมูลที่จำเป็น สถิติและรายงาน สำหรับการวิเคราะห์ และมีประสิทธิภาพเพื่อบริการตรวจสอบและประสิทธิภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

- รับผิดชอบสำหรับบริการที่เฉพาะเจาะจง เพื่อให้แน่ใจว่าการให้บริการอย่างต่อเนื่องและการสนับสนุนที่ตอบสนองความตกลงที่ระดับการให้บริการ
- เป็นตัวแทนของการบริการให้กับผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมดรวมทั้งการจัดการ
- โทรผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญทั้งหมด (PO, PM, ตะกั่ว Dev, TechOps, การสนับสนุนทางเทคนิคและ / หรือผู้ที่เกี่ยวข้อง) ในการจัดการวิกฤตการณ์ฉุกเฉิน ประชุม (Service Forum) สำหรับที่สำคัญ / เหตุการณ์ที่มีความสำคัญสูง
- ความรับผิดชอบในการสร้างความมั่นใจว่าทุกองค์ประกอบที่จำเป็นในการคืนค่าบริการของพวกเขาเป็นที่รู้จักและอยู่ในสถานที่ในกรณีของวิกฤต.
- เล่นขับรถที่สำคัญสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทำซ้ำขั้นตอนการสร้างสาเหตุ และนำเสนอผลการวิจัยแก้ปัญหาอย่างถาวร
- เก้าอี้ปกติการประชุมการจัดการเหตุการณ์ (รายสัปดาห์บริการ Forum) สำหรับการประเมินและการติดตามความคืบหน้าของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นส่งผลกระทบต่อการให้บริการจดทะเบียนเป็นเจ้าของ.
- รับผิดชอบในการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและการจัดการของเหตุการณ์ / ข้อบกพร่อง / ปัญหา
- ระบุโอกาสสำหรับการปรับปรุงการให้บริการ หารือกับธุรกิจ (PO, PM) และเพิ่มความต้องการสำหรับการประเมินความเหมาะสม
- การตรวจสอบเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและปัญหาและดำเนินการจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นในระหว่างการเปิดตัวและการใช้งาน, การเพิ่มการเปลี่ยนแปลงความต้องการตามความจำเป็น
- ขับรถและตัวชี้วัดการรายงานเกี่ยวกับคุณภาพและประสิทธิภาพของการให้บริการ
- เพื่อขอข้อมูลที่จำเป็น, สถิติและรายงานการวิเคราะห์และการอำนวยความสะดวกในการตรวจสอบการให้บริการที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิภาพการทำงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

- รับผิดชอบในการบริการที่เฉพาะเจาะจง เพื่อให้แน่ใจว่าบริการอย่างต่อเนื่องและสนับสนุนบริการจัดส่งตามตกลงระดับ
- การแสดงของบริการกับผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมดรวมทั้งการจัดการ
- เรียกผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญทั้งหมด ( PO , PM , dev นำ techops , สนับสนุน , เทคโนโลยีและ / หรือประชาชน ) สำหรับการประชุมการจัดการภาวะวิกฤติฉุกเฉิน ( ฟอรั่มบริการ ) สิ่งสําคัญเหตุการณ์
/ สูง- รับผิดชอบเพื่อให้มั่นใจว่าทุกองค์ประกอบต้องคืนค่าบริการของพวกเขาเป็นที่รู้จักและในสถานที่ในกรณีของวิกฤต .
- เล่นโปรแกรมควบคุมหลักสำหรับเหตุการณ์การทำซ้ำขั้นตอนการสร้างรากสาเหตุและเสนอโซลูชั่นข้อมูล
ถาวร- ห้องประชุมการบริหารจัดการเหตุการณ์ปกติเก้าอี้ ( ฟอรั่มบริการรายสัปดาห์ ) ประเมินและติดตามผลความคืบหน้าของเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อการให้บริการจดทะเบียนเป็นเจ้าของ
- รับผิดชอบในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการจัดการปัญหา / ข้อบกพร่อง / ประเด็น
- ระบุโอกาสในการปรับปรุงบริการและหารือกับธุรกิจ ( โป น. ) และเพิ่มความต้องการในการประเมินถ้าเหมาะสม
- ตรวจสอบเหตุการณ์และปัญหา และดูแลการจัดการปัญหาระหว่างรุ่นและการใช้งานเพิ่มความต้องการการเปลี่ยนแปลงตามที่ต้องการ
- ไดรฟ์รายงานและตัวชี้วัดคุณภาพและประสิทธิภาพของการบริการ
- รวบรวมข้อมูล สถิติ และรายงานเพื่อการวิเคราะห์ และเพื่อความสะดวกในการตรวจสอบการบริการที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิภาพ