Patients and families want much mor

Patients and families want much more from nurses than competent clinical care.

Patients and families count on nurses to keep them informed, to connect them to their physicians and other caregivers, to listen to them, to ease their anxiety, and to protect and watch over them during their healthcare experience. Because of these high expectations of nurses, it’s no wonder that nursing performance, and more specifically, the nurse patient relationship, is so central to patient satisfaction and a quality patient experience.

Yet, in strategies to achieve service excellence, while some nurses are enthusiastic, committed and supportive, many express concerns and resistance.

• Some nurses feel insulted. They think, “I’m a nursing professional! I’m with people when they’re sick and dying, and now I’m being told to smile more?!?” Or they feel judged, “How dare anyone imply that I don’t care!?!”

• Some nurses feel resentful. They think, “When this organization removes the obstacles that make my life difficult, I’ll smile more!”

• And other nurses feel cynical. They think, “This IS important, but it won’t stick. This too shall pass like other things we’ve tried to do here.”

……………………

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผู้ป่วยและครอบครัวต้องมากกว่าจากพยาบาลดูแลรักษาทางคลินิกที่เชี่ยวชาญผู้ป่วยและครอบครัวนับบนพยาบาลเพื่อให้พวกเขาทราบ พวกเขาเชื่อมต่อไปยังแพทย์ของพวกเขาและเรื้อรังอื่น ๆ ฟัง พวกเขาบรรเทาทุกข์ของพวกเขา และการปกป้อง และดูแลพวกเขาระหว่างประสบการณ์ของแพทย์ เนื่องจากเหล่านี้สูงความคาดหวังของพยาบาล จะพบว่า พยาบาลประสิทธิภาพ และอื่น ๆ โดยเฉพาะ การพยาบาลผู้ป่วยความสัมพันธ์ เป็นกลางดังนั้นความพึงพอใจผู้ป่วยและประสบการณ์กับผู้ป่วยอย่างมีคุณภาพ ยัง ในกลยุทธ์เพื่อให้บริการเป็นเลิศ พยาบาลบางมีความกระตือรือร้น ความมุ่งมั่น และสนับสนุน หลายคนแสดงความกังวลและความต้านทาน•พยาบาลบางรู้สึก insulted พวกเขาคิดว่า "ฉันเป็นพยาบาลมืออาชีพ ฉันกับคนเมื่อพวกเขากำลังป่วย และตาย และตอนนี้ ฉันกำลังบอกว่า ยิ้มมากขึ้น?!?" หรือพวกเขารู้สึก judged "วิธีกล้าใครเป็นสิทธิ์ แบบว่า ฉันไม่สนใจชาด"•พยาบาลบางรู้สึก resentful พวกเขาคิดว่า "เมื่อองค์กรนี้เอาอุปสรรคที่ทำให้ชีวิตยาก ฉันจะยิ้มมาก"•พักลลดพยาบาลอื่น ๆ พวกเขาคิดว่า "นี่คือสิ่งสำคัญ แต่มันจะไม่ติด นี้ไปต้องผ่านเช่นสิ่งต่าง ๆ ที่เราได้พยายามที่จะทำที่นี่"……………………

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผู้ป่วยและครอบครัวต้องการมากขึ้นจากพยาบาลกว่าการดูแลทางคลินิกที่มีอำนาจ. ผู้ป่วยและครอบครัวนับบนหอผู้ป่วยเพื่อให้พวกเขาทราบเพื่อเชื่อมต่อไปยังแพทย์และผู้ดูแลผู้ป่วยอื่น ๆ ของพวกเขาเพื่อฟังพวกเขาที่จะบรรเทาความวิตกกังวลของพวกเขาและในการป้องกันและเฝ้า พวกเขาในระหว่างการดูแลสุขภาพของพวกเขาประสบการณ์ เนื่องจากความคาดหวังสูงเหล่านี้ของพยาบาลก็น่าแปลกใจที่ผลการดำเนินงานการพยาบาลไม่และมากขึ้นโดยเฉพาะพยาบาลสัมพันธ์ของผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางเพื่อความพึงพอใจของผู้ป่วยและประสบการณ์ของผู้ป่วยที่มีคุณภาพ. แต่ในกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุความเป็นเลิศในการให้บริการในขณะที่พยาบาลบางส่วนมีความกระตือรือร้น มุ่งมั่นและให้การสนับสนุนความกังวลด่วนจำนวนมากและความต้านทาน. •พยาบาลบางคนรู้สึกดูถูก พวกเขาคิดว่า "ฉันเป็นมืออาชีพพยาบาล! ฉันกับคนเมื่อพวกเขากำลังป่วยและตายและตอนนี้ฉันได้รับการบอกยิ้มมากขึ้น?!? "หรือที่พวกเขารู้สึกว่าการตัดสินว่า" ทุกคนที่กล้าที่บ่งบอกว่าฉันไม่สนใจ!?! "•พยาบาลบางคนรู้สึกไม่พอใจ พวกเขาคิดว่า "เมื่อองค์กรนี้เอาอุปสรรคที่ทำให้ชีวิตยากที่ฉันจะยิ้มมากขึ้น!" •และพยาบาลอื่น ๆ รู้สึกเหยียดหยาม พวกเขาคิดว่า "นี่เป็นสิ่งสำคัญ แต่มันจะไม่ติด นี้ก็จะต้องผ่านเช่นเดียวกับสิ่งอื่น ๆ ที่เราได้พยายามที่จะทำที่นี่. "........................

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผู้ป่วยและครอบครัวต้องการมากขึ้นกว่าการดูแลจากพยาบาลทางคลินิกที่เชี่ยวชาญ .

ผู้ป่วยและครอบครัวนับบนหอผู้ป่วยเพื่อให้พวกเขาทราบ เพื่อเชื่อมโยงให้ตนแพทย์และผู้ดูแลคนอื่นๆ ที่จะฟังพวกเขา เพื่อบรรเทาความกังวลของพวกเขาและเพื่อปกป้องและดูแลพวกเขาในระหว่างประสบการณ์การดูแลสุขภาพของพวกเขา เพราะของเหล่านี้สูง ความคาดหวังของพยาบาล มันไม่น่าแปลกใจที่การปฏิบัติการพยาบาลและมากขึ้นโดยเฉพาะ พยาบาล คนไข้ ความสัมพันธ์มันกลางเพื่อความพึงพอใจและประสบการณ์ของผู้ป่วยที่มีคุณภาพ

แต่ในกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุความเป็นเลิศในการให้บริการ ในขณะที่บางพยาบาลมีความกระตือรือร้น มุ่งมั่น และเกื้อกูล หลายคนแสดงความกังวลและความต้านทาน

บริการพยาบาลมารู้สึกเหมือนโดนดูถูก พวกเขาคิดว่า " ฉันเป็นพยาบาลมืออาชีพผมกับคนเมื่อพวกเขากำลังป่วยและตาย และตอนนี้ฉันกำลังบอกยิ้มมากขึ้น ! ? " หรือพวกเขารู้สึกว่า " ทำไมทุกคนบ่งบอกว่าฉันไม่สน ? ? ? ? ? ? "

บริการพยาบาลมาแค้นใจ พวกเขาคิดว่า " เมื่อองค์กรนี้จะขจัดอุปสรรคที่ทำให้ชีวิตฉันยุ่งยาก ผมจะยิ้มได้มากขึ้น "

แต่ละอื่น ๆและพยาบาลรู้สึกเหยียดหยาม พวกเขาคิดว่ามันสำคัญ แต่มันไม่ติดสิ่งนี้ก็จะผ่านไป เหมือนเรื่องอื่นๆ ที่เราทำมา "

........................