An organization is going to set up

An organization is going to set up a service desk to respond to information system users. Which of the following is the most appropriate description concerning incident handling by the service desk?
a) In response to fault reports from users, the service desk provides information to them after a resolution method has been formally decided.
b) The service desk responds to fault reports from users with the primary aim of restoration of service, not investigation of the causes of faults.
c) For receipt of user inquiries, the service desk standardizes on a single method such as e-mail, telephone, or FAX, regardless of conditions in users’ organizations.
d) The service desk keeps records of only the user inquiries that are not able to be quickly resolved.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

องค์กรจะไปตั้งโต๊ะบริการตอบข้อมูลผู้ใช้ระบบ ซึ่งต่อไปนี้เหมาะสมสุดคำอธิบายเกี่ยวกับการจัดการปัญหา โดยเคาน์เตอร์บริการ ) ในการตอบสนองเพื่อรายงานความผิดพลาดจากผู้ใช้ โต๊ะบริการให้ข้อมูลเหล่านั้นหลังจากวิธีแก้ปัญหามีการตัดสินใจอย่างเป็นทางการ ข) ความตอบการรายงานข้อบกพร่องจากผู้ใช้ที่มีจุดมุ่งหมายหลักของการฟื้นฟูไม่สอบสวนสาเหตุของข้อบกพร่อง บริการ c) สำหรับการสอบถามผู้รับ ความเป็นมาตรฐานในวิธีการเดียว เช่นอีเมล์ โทรศัพท์ โทรสาร โดยไม่คำนึงถึงเงื่อนไขในองค์กรของผู้ใช้ ง) ความเก็บบันทึกเท่าที่สอบถามผู้ใช้ที่ไม่สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

องค์กรที่จะไปตั้งค่าแผนกบริการเพื่อตอบสนองกับผู้ใช้งานระบบสารสนเทศ ซึ่งต่อไปนี้เป็นคำอธิบายที่เหมาะสมที่สุดที่เกี่ยวข้องกับการจัดการโดยโต๊ะบริการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น?
ก) ในการตอบสนองต่อความผิดรายงานจากผู้ใช้, โต๊ะเขียนหนังสือบริการให้ข้อมูลกับพวกเขาหลังจากที่วิธีการแก้ปัญหาได้รับการตัดสินใจอย่างเป็นทางการ.
ข) ให้บริการตอบสนองต่อการ ความผิดได้รับรายงานจากผู้ใช้ที่มีจุดมุ่งหมายหลักของการฟื้นฟูของการบริการไม่ได้สอบสวนสาเหตุของความผิดพลาด. the
c) ใบเสร็จรับเงินจากการสอบถามผู้ใช้, โต๊ะเขียนหนังสือบริการมาตรฐานในวิธีการเดียวเช่น e-mail, โทรศัพท์, แฟกซ์หรือไม่คำนึงถึง เงื่อนไขในองค์กรของผู้ใช้.
D) แผนกบริการเก็บบันทึกเพียงการสอบถามผู้ใช้ที่ไม่สามารถที่จะแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

องค์กรจะต้องตั้งโต๊ะบริการเพื่อตอบสนองต่อผู้ใช้ระบบสารสนเทศ ซึ่งต่อไปนี้เป็นคำอธิบายเกี่ยวกับเหตุการณ์การจัดการที่เหมาะสมที่สุด โดยโต๊ะบริการ) ในการตอบสนองต่อความผิดรายงานจากผู้ใช้ บริการให้ข้อมูลกับพวกเขาหลังจากที่ความละเอียดของวิธีการได้รับอย่างเป็นทางการแล้วข ) โต๊ะบริการตอบสนองความผิดรายงานจากผู้ใช้ที่มีจุดมุ่งหมายหลักของการฟื้นฟูบริการ ไม่ใช่การสอบสวนสาเหตุของความผิดพลาดC ) เพื่อรับการสอบถามผู้ใช้ บริการสร้างมาตรฐานในวิธีเดียว เช่น อีเมล โทรศัพท์ หรือโทรสาร ไม่ว่าเงื่อนไขในองค์กรของผู้ใช้D ) โต๊ะบริการเก็บระเบียนของผู้ใช้ข้อมูลที่ไม่สามารถที่จะแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว .