ชA popular area of knowledge manage

ชA popular area of knowledge management is customer support. There are mainly two forms of customer support tools: tools that enable customers to help themselves (self-help) and tools that help customer support personnel (help-desk). In some cases, vendors even set up areas for customers to help each other, i.e., to share knowledge about products and services (peer-to-peer). Customer support personnel might lack appropriate knowledge and consistency to deliver 24/7/365 support. This can be offset by systems that assist them with knowledge and support process, continuously and consistently, while they gain appropriate knowledge through experience. There are many cases where a high repeatability in the support process can be leveraged by reusing answers to the most common questions. Over time, support personnel also acquire a vast amount of knowledge about the products and services the organization offers, as well as information about customers and their behavior. This knowledge is a resource for the organization as a whole and should be captured and spread. The knowledge conversation that takes place in customer support is mainly tacit-to-tacit, but with customer support systems that use knowledge bases it is possible to turn the process first into tacit-to-explicit, and then explicit-to-explicit, conversion. When customers search for (and later apply) knowledge, one can argue that explicit-to-tacit knowledge conversion takes place.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ชA พื้นที่ยอดนิยมของการจัดการความรู้เป็นการสนับสนุนลูกค้า มีสองส่วนใหญ่รูปแบบเครื่องมือการสนับสนุนลูกค้า: เครื่องมือที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถช่วยเหลือตัวเอง (เฮ้ลพ์) และเครื่องมือที่ช่วยให้ลูกค้าสนับสนุนบุคลากร (แผนกบริการ) ในบางกรณี ผู้จัดจำหน่ายจะได้พื้นที่สำหรับลูกค้าช่วยกัน เช่น ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ (เพียร์เพื่อเพียร์) ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าอาจขาดความรู้ที่เหมาะสมและสอดคล้องเพื่อให้การสนับสนุน 24/7/365 จะตรงข้าม โดยระบบที่ช่วยให้ มีความรู้และสนับสนุนกระบวนการ อย่างต่อเนื่อง และ สม่ำเสมอ ในขณะที่พวกเขาได้รับรู้ประสบการณ์ที่เหมาะสม มีหลายกรณีที่สามารถ leveraged ทำซ้ำในสูงในกระบวนการสนับสนุน โดยใช้ซ้ำคำตอบของคำถามทั่วไป ช่วงเวลา บุคลากรสนับสนุนได้รับปริมาณมากมายมหาศาลความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่องค์กรเสนอ รวมทั้งข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและลักษณะการทำงานยัง ความรู้นี้เป็นทรัพยากรในองค์กรทั้งหมด และควรรวบรวม และเผยแพร่ สนทนาความรู้ที่เกิดขึ้นในการสนับสนุนลูกค้าเป็นส่วนใหญ่ tacit-กับ-tacit แต่ ด้วยระบบสนับสนุนลูกค้าที่ใช้ฐานความรู้ เป็นไปได้เมื่อต้องการเปิดกระบวนการแรกในแปลง tacit-ต้องชัดเจน แล้วชัดเจนการ ชัดเจน เมื่อลูกค้าค้นหา (และใช้ในภายหลัง) ความรู้ หนึ่งสามารถโต้แย้งว่า ความรู้ชัดแจ้งการ-tacit แปลงเกิดขึ้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ชพื้นที่ที่เป็นที่นิยมของการจัดการความรู้คือการสนับสนุนลูกค้า ส่วนใหญ่มีสองรูปแบบของเครื่องมือการสนับสนุนลูกค้า: เครื่องมือที่ช่วยให้ลูกค้าที่จะช่วยตัวเอง (self-help) และเครื่องมือที่จะช่วยให้บุคลากรฝ่ายสนับสนุนลูกค้า (โต๊ะ) ในบางกรณีผู้ขายตั้งแม้พื้นที่สำหรับลูกค้าที่จะช่วยให้แต่ละอื่น ๆ คือการแบ่งปันความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ (peer-to-peer) บุคลากรการสนับสนุนลูกค้าที่อาจจะไม่มีความรู้ที่เหมาะสมและสอดคล้องเพื่อให้การสนับสนุน 24/7/365 นี้สามารถชดเชยด้วยระบบที่ช่วยให้พวกเขามีความรู้และการสนับสนุนกระบวนการอย่างต่อเนื่องและอย่างต่อเนื่องในขณะที่พวกเขาได้รับความรู้ที่เหมาะสมผ่านประสบการณ์ มีหลายกรณีที่การทำซ้ำที่สูงในกระบวนการสนับสนุนสามารถ leveraged ด้วยการนำคำตอบของคำถามที่พบบ่อยมากที่สุดคือ เมื่อเวลาผ่านไปบุคลากรสนับสนุนยังได้รับเป็นจำนวนเงินที่มากมายของความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการขององค์กรที่ให้บริการรวมทั้งข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและพฤติกรรมของพวกเขา ความรู้นี้เป็นทรัพยากรสำหรับองค์กรโดยรวมและควรจะถูกจับและการแพร่กระจาย การสนทนาความรู้ที่เกิดขึ้นในการสนับสนุนลูกค้าเป็นหลักโดยปริยายไปโดยปริยาย แต่มีระบบการสนับสนุนลูกค้าที่ใช้ฐานความรู้ก็เป็นไปได้ที่จะเปิดดำเนินการครั้งแรกในโดยปริยายการที่ชัดเจนแล้วชัดเจนการที่ชัดเจนการแปลง . เมื่อลูกค้าค้นหา (และต่อมาใช้) ความรู้หนึ่งสามารถยืนยันว่าชัดเจนไปโดยปริยายการแปลงความรู้ที่จะเกิดขึ้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แล้วที่เป็นที่นิยม พื้นที่ของการจัดการความรู้คือการสนับสนุนลูกค้า มีอยู่สองส่วนใหญ่เป็นรูปแบบของเครื่องมือสนับสนุนลูกค้า : เครื่องมือที่ช่วยให้ลูกค้าที่จะช่วยตนเอง ( ช่วยเหลือตนเอง ) และ เครื่องมือที่ช่วยสนับสนุนลูกค้าพนักงาน ( Help Desk ) ในบางกรณีผู้ขายได้จัดพื้นที่สำหรับลูกค้าเพื่อช่วยให้แต่ละอื่น ๆ เช่น การแบ่งปันความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และบริการ ( P2P )การสนับสนุนลูกค้าบุคลากรอาจไม่มีความรู้ที่เหมาะสมและสอดคล้องเพื่อให้ 24 / 7 / 365 สนับสนุน นี้สามารถชดเชยโดยระบบที่ช่วยให้พวกเขามีความรู้และกระบวนการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องและอย่างต่อเนื่อง ขณะที่พวกเขาได้รับความรู้ผ่านประสบการณ์มีหลายกรณีที่มีการสูงในกระบวนการสนับสนุนสามารถ leveraged โดยการนำคำตอบของคำถามที่พบบ่อยที่สุด ตลอดเวลา สนับสนุนบุคลากรยังได้รับจำนวนเงินที่มากมายของความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ มี องค์กร ตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า และพฤติกรรมของพวกเขาความรู้เป็นทรัพยากรสำหรับองค์กรทั้งหมด และควรจับและการแพร่กระจาย ความรู้การสนทนาที่เกิดขึ้นในการสนับสนุนลูกค้าส่วนใหญ่ถือได้ว่าจะเป็นนัย แต่ด้วยระบบสนับสนุนลูกค้าที่ใช้ฐานความรู้ มันเป็นไปได้ที่จะเปิดกระบวนการแรกเป็นนัยให้ชัดเจน แล้วก็ชัดเจนกับชัดเจน การแปลงเมื่อลูกค้าค้นหา ( และต่อมาใช้ ) ความรู้ หนึ่งสามารถโต้เถียงที่ชัดเจนเพื่อการแปลงความรู้ฝังลึกจะเกิดขึ้น