The data are collected using seven-

The data are collected using seven-point Likert scales and then four types of analysis are conducted. The first is alignment analysis in which the extent of match between the firm’s strategies, actions and measures is assessed. The second is congruence analysis, which provides more detail on the extent to which the strategies, actions and measures are mutually supportive. The third is consensus analysis, in which the data are analysed according to management position or function. And the fourth is confusion analysis in which the range of responses, and hence the level of disagreement, is examined.

Hayes and Abernathy (1980) focus on a different dimension of performance measurement – namely the fact that many traditional measures of financial performance encourage managers to adopt a short-term perspective. They hypothesize that the use of short-term financial controls may partly be to blame for the economic decline of the USA:

Although innovation, the lifeblood of any vital enterprise, is best encouraged by an environment that does not unduly penalise failure, the predictable result of relying too heavily on short-term financial measures – a sort of managerial remote control – is an environment in which no one feels he or she can afford a failure or even a momentary dip in the bottom line (Hayes and Abernathy, 1980).

One of the most comprehensive studies of short-termism is the one reported by Banks and Wheelwright (1979). They conducted a series of in-depth interviews with managers and planners in six major US firms and found that short-termism encouraged managers to delay capital outlays; postpone operating expenses; reduce operating expenses; and make other operating changes such as varying the product mix, the delivery schedules, or the pricing strategy. Furthermore, they suggest that one of the ways in which short-termism can be minimized is by establishing performance measures, which reflect both the short and long term. This recommendation is supported by Kaplan (1984).

Another issue that has to be considered when designing a performance measurement system is conflict, as illustrated by Fry and Cox (1989). They cite the case of a firm where the plant manager was primarily concerned with ROI, the product group managers were evaluated according to the number of orders that were shipped on time, and the supervisors and operatives were measured according to standard hours produced. This measurement system encouraged the supervisors and operatives to save set-up time by producing batches larger than those scheduled. Hence some orders were delayed and the product group managers had to sanction overtime to ensure good due-date performance. This, in turn, had a negative impact on the plant’s managers performance which was measured by ROI.

Finally, the perspective adopted by Computer Aided Manufacturing-International (CAM-I) provides an interesting insight. CAM-I is a consortium of industrialists and academics which sponsors, among other things, a research project on CMS:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ข้อมูลรวบรวมโดยใช้เครื่องชั่ง Likert เจ็ดจุด และจากนั้น การวิเคราะห์จะดำเนินการ ครั้งแรกเป็นแนววิเคราะห์ประเมินขอบเขตของการจับคู่ระหว่างกลยุทธ์ของบริษัท การดำเนินการ และมาตรการ สองคือ ลงตัววิเคราะห์ ซึ่งให้รายละเอียดเกี่ยวกับขอบเขตซึ่งกลยุทธ์ การดำเนินการ และมาตรการสนับสนุนร่วมกัน ที่สามคือ การวิเคราะห์มติ ซึ่งมีวิเคราะห์ข้อมูลตามตำแหน่งบริหารหรือฟังก์ชัน และสี่คือ วิเคราะห์ความสับสนซึ่งช่วงของการตอบสนอง และด้วยเหตุนี้ การตรวจสอบระดับของความขัดแย้ง การเฮย์สและมิติต่าง ๆ ของการวัดประสิทธิภาพ – คือความจริงที่ว่า หลายมาตรการที่ดั้งเดิมของประสิทธิภาพทางการเงินสนับสนุนให้ผู้จัดการสามารถนำมุมมองระยะสั้นเน้น Abernathy (1980) พวกเขา hypothesize ให้ใช้ตัวควบคุมทางการเงินระยะสั้นอาจบางส่วนจะกลับลดลงทางเศรษฐกิจของสหรัฐอเมริกา:แม้ว่าดีที่สุดคือการส่งเสริมนวัตกรรม เลือดขององค์กรสำคัญใด ๆ โดยสภาพแวดล้อมที่เหมาะ penalise ล้มเหลว คาดการณ์ผลอาศัยอย่างมากเกินไปในมาตรการทางการเงินระยะสั้น –การเรียงลำดับของการบริหารจัดการควบคุมระยะไกล – เป็นสภาพแวดล้อมที่ไม่มีใครรู้สึกว่า เขาหรือเธอสามารถจ่ายความล้มเหลวหรือแม้แต่ชั่วขณะแช่ในบรรทัดด้านล่าง (เฮย์สและ Abernathy , 1980)การศึกษาครอบคลุมสั้น termism อย่างใดอย่างหนึ่งเป็นรายงาน โดยธนาคารและ Wheelwright (1979) พวกเขาดำเนินการชุดการสัมภาษณ์เชิงลึกผู้บริหาร และนักวางแผนในหกหลักบริษัทสหรัฐอเมริกา และพบว่าสั้น termism สนับสนุนให้ผู้จัดการการจัดทุน หน่วงเวลา เลื่อนค่าใช้จ่าย ลดค่าใช้จ่ายการดำเนินงาน และทำการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานอื่น ๆ เช่นการผสมผลิตภัณฑ์ กำหนดการจัดส่ง หรือกลยุทธ์การกำหนดราคาที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ พวกเขาแนะนำว่า วิธีที่สั้น termism สามารถลดได้อย่างใดอย่างหนึ่งคือ โดยการสร้างมาตรการประสิทธิภาพ ซึ่งสะท้อน ทั้งระยะสั้น และ คำแนะนำนี้ได้รับการสนับสนุน โดย Kaplan (1984)อีกประเด็นที่ถือว่าการออกแบบระบบการวัดประสิทธิภาพ เป็นความขัดแย้ง แสดง โดยทอดและค็อกซ์ (1989) พวกเขาอ้างถึงกรณีของบริษัทที่ผู้จัดการโรงงานเป็นกังวลเกี่ยวกับร้อย ผู้จัดการกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ถูกประเมินตามหมายเลขของใบสั่งที่จัดส่งให้ตรงเวลา และผู้บังคับบัญชาและซึ่งวัดได้ตามมาตรฐานเวลาผลิต ระบบการวัดนี้ให้ผู้บังคับบัญชาและวาระเพื่อประหยัดเวลาตั้งค่าผลิตชุดขนาดใหญ่กว่าที่กำหนดไว้ ดังนั้น ใบสั่งบางได้ล่าช้า และผู้จัดการกลุ่มผลิตภัณฑ์มีอนุมัติทำงานล่วงเวลาเพื่อให้ประสิทธิภาพดีในวันครบกำหนด นี้ ในทางกลับกัน ได้ผลลบของพืชผู้จัดการประสิทธิภาพการทำงานซึ่งโดยวัดจากร้อยในที่สุด มุมมองที่นำมาใช้โดยคอมพิวเตอร์ช่วยการผลิตสากล (CAM-ฉัน) ให้ข้อมูลเชิงลึกน่าสนใจ CAM-เป็นกลุ่มของอุตสาหกรรมและนักวิชาการซึ่งสนับสนุน ในหมู่สิ่งอื่น ๆ วิจัยเกี่ยวกับ CMS:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

โดยเก็บข้อมูลโดยใช้เครื่องชั่งเจ็ดจุด Likert แล้วสี่ประเภทของการวิเคราะห์จะดำเนินการ ที่แรกก็คือการวิเคราะห์การจัดตำแหน่งซึ่งในขอบเขตของการแข่งขันระหว่างกลยุทธ์ของ บริษัท ในการดำเนินการและมาตรการที่มีการประเมิน ประการที่สองคือการวิเคราะห์ความสอดคล้องกันซึ่งให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับขอบเขตที่กลยุทธ์การกระทำและมาตรการสนับสนุนซึ่งกันและกัน ที่สามคือการวิเคราะห์ฉันทามติที่ข้อมูลมีการวิเคราะห์ตามการจัดการตำแหน่งหรือฟังก์ชั่น และที่สี่คือการวิเคราะห์ความสับสนซึ่งในช่วงของการตอบสนองและด้วยเหตุนี้ระดับของความขัดแย้งที่จะตรวจสอบ.

เฮย์สและอเบอร์นาธี (1980) มุ่งเน้นในมิติที่แตกต่างกันของการวัดประสิทธิภาพการทำงาน - คือความจริงที่ว่ามาตรการหลายแบบของผลการดำเนินงานส่งเสริมให้ผู้จัดการ เพื่อนำมาใช้มุมมองระยะสั้น พวกเขาตั้งสมมติฐานว่าการใช้การควบคุมทางการเงินระยะสั้นส่วนหนึ่งอาจจะมีการตำหนิสำหรับการลดลงทางเศรษฐกิจของสหรัฐอเมริกา:

แม้ว่านวัตกรรมสัดส่วนหลักขององค์กรที่สำคัญใด ๆ ที่ได้รับการสนับสนุนที่ดีที่สุดจากสภาพแวดล้อมที่ไม่เหมาะลงโทษความล้มเหลวของผลที่คาดการณ์ อาศัยมากเกินไปเกี่ยวกับมาตรการทางการเงินระยะสั้น - การเรียงลำดับของการควบคุมระยะไกลการบริหารจัดการ - เป็นสภาพแวดล้อมที่ไม่มีใครรู้สึกว่าเขาหรือเธอสามารถจ่ายเป็นความล้มเหลวหรือแม้กระทั่งการแช่ชั่วขณะในบรรทัดด้านล่าง (เฮย์สและอเบอร์นาธี 1980) ความ

หนึ่งในการศึกษาที่ครอบคลุมมากที่สุดของ termism สั้นเป็นหนึ่งที่มีการรายงานโดยธนาคารและ Wheelwright (1979) พวกเขาดำเนินการชุดของการสัมภาษณ์ในเชิงลึกกับผู้บริหารและวางแผนในหก บริษัท ยักษ์ใหญ่ในสหรัฐและพบว่า termism สั้นการสนับสนุนผู้จัดการที่จะชะลอการใช้จ่ายเงินทุน เลื่อนค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน; และทำการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานอื่น ๆ เช่นที่แตกต่างกันผสมผลิตภัณฑ์ตารางเวลาการส่งมอบหรือกลยุทธ์การกำหนดราคา นอกจากนี้พวกเขาแสดงให้เห็นว่าหนึ่งในวิธีการที่ termism สั้นสามารถลดลงได้โดยการสร้างมาตรการประสิทธิภาพซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงทั้งในระยะสั้นและระยะยาว คำแนะนำนี้ได้รับการสนับสนุนโดย Kaplan (1984).

ปัญหาที่จะต้องมีการพิจารณาเมื่อการออกแบบระบบการวัดประสิทธิภาพการทำงานก็คือความขัดแย้งที่แสดงโดยทอดและค็อกซ์ (1989) พวกเขาอ้างกรณีของ บริษัท ที่ผู้จัดการโรงงานเป็นกังวลเกี่ยวเนื่องกับผลตอบแทนการลงทุนที่ผู้จัดการกลุ่มผลิตภัณฑ์ได้รับการประเมินตามจำนวนการสั่งซื้อที่ได้รับการจัดส่งในเวลาและผู้บังคับบัญชาและปฏิบัติการวัดตามมาตรฐานการผลิตชั่วโมง ระบบการวัดนี้สนับสนุนให้ผู้บังคับบัญชาและปฏิบัติการเพื่อประหยัดเวลาตั้งขึ้นโดยการผลิตสำหรับกระบวนการที่มีขนาดใหญ่กว่าที่กำหนดไว้ ดังนั้นคำสั่งซื้อบางส่วนมีความล่าช้าและผู้จัดการกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่มีการอนุมัติการทำงานล่วงเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าผลการดำเนินงานวันที่ดีเนื่องจาก นี้ในทางกลับกันมีผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของผู้จัดการโรงงานที่ถูกวัดจากผลตอบแทนการลงทุน.

สุดท้ายมุมมองที่ใช้โดยใช้คอมพิวเตอร์ช่วยการผลิตระหว่างประเทศ (CAM-I) ให้ข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจ CAM-I เป็นกลุ่มอุตสาหกรรมและนักวิชาการซึ่งเป็นสปอนเซอร์ในสิ่งอื่น ๆ เป็นโครงการวิจัยเกี่ยวกับ CMS:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เก็บข้อมูลโดยใช้แบบลิเคอร์ทและเจ็ดจุดแล้วสี่ประเภทของการวิเคราะห์จะดำเนินการ อย่างแรกคือการวิเคราะห์แนวในที่ขอบเขตของการแข่งขันระหว่างกลยุทธ์ของบริษัท คือ การกระทำ และวัดประเมิน ประการที่สองคือ การวิเคราะห์ความสอดคล้อง ซึ่งจะให้รายละเอียดเพิ่มเติมในขอบเขตที่ กลยุทธ์ การกระทำและมาตรการสนับสนุนซึ่งกันและกัน . ส่วนที่ 3 การวิเคราะห์เอกฉันท์ ซึ่งวิเคราะห์ข้อมูลตามการจัดการตำแหน่ง หรือหน้าที่ และที่สี่คือการวิเคราะห์ความสับสน ซึ่งในช่วงของการตอบสนอง ดังนั้นระดับของความขัดแย้ง , การตรวจสอบHayes และ Abernathy ( 1980 ) เน้นมิติที่แตกต่างของการวัดประสิทธิภาพ–คือความจริงที่หลายมาตรการแบบดั้งเดิมของประสิทธิภาพทางการเงินให้ผู้จัดการเพื่อนำมาใช้มุมมองระยะสั้น พวกเขาพบว่า การใช้การควบคุมทางการเงินระยะสั้นอาจมีส่วนถูกตำหนิสำหรับการลดลงของเศรษฐกิจของสหรัฐอเมริกา :แม้ว่านวัตกรรม เลือดของใด ๆที่สำคัญองค์กรที่ดีที่สุดโดยการสนับสนุนสภาพแวดล้อมที่ไม่มิชอบลงโทษความล้มเหลว ผลที่ได้จากการอาศัยหนักเกินไปในมาตรการทางการเงินระยะสั้นและการจัดเรียงของ–การควบคุมระยะไกลการจัดการเป็นสภาพแวดล้อมที่ไม่มีใครเขาหรือเธอสามารถล้มเหลวหรือแม้แต่ลงชั่วขณะใน บรรทัดด้านล่าง ( Hayes และ Abernathy , 1980 )หนึ่งของการศึกษาที่ครอบคลุมมากที่สุดของ termism สั้นเป็นหนึ่งที่รายงานโดยธนาคารและ Wheelwright ( 1979 ) พวกเขาดำเนินการชุดของการสัมภาษณ์เชิงลึกผู้บริหารและนักวางแผนใน 6 สาขา บริษัท สหรัฐและพบว่าสั้น termism สนับสนุนผู้จัดการความล่าช้าค่าใช้จ่ายค่าใช้จ่ายเงินทุน เลื่อน ลด ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ และให้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆเช่นการผสมผลิตภัณฑ์ การจัดส่งตารางหรือกลยุทธ์ราคา . นอกจากนี้ พวกเขาแนะนำว่า หนึ่งในวิธีที่สั้น termism สามารถลดโดยการสร้างมาตรการการปฏิบัติงานซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงทั้งในระยะสั้นและระยะยาว ข้อเสนอแนะนี้ได้รับการสนับสนุนโดย Kaplan ( 1984 )อีกปัญหาหนึ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อออกแบบระบบการวัดสมรรถนะ คือ ความขัดแย้งเป็นภาพประกอบ โดยทอดและ Cox ( 1989 ) พวกเขาอ้างกรณีของ บริษัท ที่เป็นผู้จัดการโรงงานเป็นหลักที่เกี่ยวข้องกับร้อยเอ็ด กลุ่มผู้จัดการผลิตภัณฑ์ได้รับการประเมินตามหมายเลขของใบสั่งที่ถูกส่งในเวลาและงานปฏิบัติการวัดและตามชั่วโมงผลิตได้มาตรฐาน ระบบการวัดนี้สนับสนุนให้ศึกษานิเทศก์และปฏิบัติการเพื่อประหยัดเวลาการติดตั้ง ด้วยการผลิตชุดขนาดใหญ่กว่าที่กำหนด ดังนั้นคำสั่งบางอย่างล่าช้า และกลุ่มผลิตภัณฑ์ผู้จัดการต้องอนุมัติทำงานล่วงเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าประสิทธิภาพวันที่ดีเนื่องจาก นี้ จะ มี ผลกระทบต่อผู้จัดการโรงงานของการแสดงซึ่งวัดจากร้อยเอ็ดในที่สุด มุมมองที่รับรองโดยคอมพิวเตอร์ช่วยการผลิตระหว่างประเทศ ( cam-i ) ให้ข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจ cam-i เป็นสมาคมอุตสาหกรรมและนักวิชาการซึ่งสนับสนุน , หมู่สิ่งอื่น ๆ , โครงการวิจัยเรื่อง CMS :