Working with customers to identify

Working with customers to identify incident and requirement logging calls and keeping records of customer incident, tracking work in progress and keeping update customer and record solution after incident closed
• running reports on common trends to identify underlying problems making arrangements to call out a field engineer to visit the customer if they are unable to fix the problem
• Keeping update customer information including customer company detail, hardware, software and MA contract detail and criteria Asset and inventory Management Procurement for hardware, software and service contract with vendor Duty phone helpdesk support

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ทำงานกับลูกค้าเพื่อระบุปัญหาและความต้องการการเข้าสู่ระบบโทร และเก็บบันทึกการแก้ไขปัญหาลูกค้า ติดตามงานระหว่างทำ และการรักษาลูกค้าการปรับปรุงและแก้ไขระเบียนหลังจากเหตุการณ์ปิด•เรียกใช้รายงานแนวโน้มทั่วไปเพื่อระบุปัญหาพื้นฐานการเตรียมเรียกวิศวกรไปลูกค้าจะไม่สามารถแก้ไขปัญหา•รักษาปรับปรุงข้อมูลของลูกค้ารวมถึงรายละเอียดของบริษัทลูกค้า ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และ MA สัญญารายละเอียด และเกณฑ์สินทรัพย์ และการจัดซื้อการจัดการสินค้าคงคลังสำหรับฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และบริการสัญญากับผู้ขายหน้าที่โทรศัพท์ฝ่ายสนับสนุน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อแจ้งเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและการตัดไม้ต้องการโทรและเก็บบันทึกของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับลูกค้า, การติดตามการทำงานในความคืบหน้าและการรักษาลูกค้าการปรับปรุงและการแก้ไขปัญหาการบันทึกหลังจากที่เกิดเหตุการณ์ปิด
•รายงานการทำงานเกี่ยวกับแนวโน้มทั่วไปเพื่อแจ้งปัญหาการเตรียมการที่จะเรียกออกมาเป็นวิศวกรสนามพื้นฐาน เยี่ยมชมลูกค้าหากพวกเขาไม่สามารถที่จะแก้ไขปัญหา
•การเก็บรักษาข้อมูลของลูกค้ารวมทั้งการปรับปรุงรายละเอียดลูกค้า บริษัท ฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์และรายละเอียดสัญญา MA และเกณฑ์สินทรัพย์และการจัดซื้อจัดจ้างการบริหารจัดการสินค้าคงคลังสำหรับฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์และสัญญาบริการกับผู้ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์หน้าที่ช่วยเหลือ