the cAse for A servIcestrAtegYWhere

the cAse for A servIce
strAtegY
Where organizations take a service-centric view
of IT, adopt ITIL, and pursue ISO20000, they
run the risk of focusing on the operations and
neglecting strategy. The core of ITIL is about
the efficient running of service processes, not the
evolving of service portfolios to meet changing
business needs. The focus remains on the smooth
running of the technology.
Services designed within IT services are often
support services for organizational customers,
e.g. a service to support desktops, or a service to
procure and support ERP. They are not business
services. A business process or business unit may
require a service from IT services. That service
will involve infrastructure (system hardware,
systems software, DBMS, networks) and applications.
The business functionality and requirements
will be decided, teams appointed, suppliers
appointed and the service delivered. The model
in ITIL3 Service Design (Lloyd & Rudd, 2007),
still suggests focus on the IT systems to support
the system. Requirements engineering is about
the functional requirements; the design outputs
are essentially the classic systems development
outputs—forms, user interface, object model, use
cases, and process models.
IT governance may be designed around the
technology or around business groups (Sambamurthy
& Zmud, 1999). Departments may be
grouped around technical expertise—desktops,
networking, Unix, for example, or by business
grouping—sales, product development, marketing,
manufacture, for example. However,
IT governance is implemented, and however
frequently it oscillates between different organizational
structures, it can remain focused on
the IT artifact.
What is required is an approach to IT service
strategy and IT governance which puts the IT
artifact back in place as only part of a business
service or process. Such an approach should consider
the whole service of which the IT artifact
is only a part. It should involve the design of the
whole service and the whole business process.
The service-centric view should permeate the
whole strategic process.
The following outlines a service-centric
model for IT service strategy. The context is the
IT governance model which structures the IT
department around business services. The content
is the output of the strategic exercise which is seen
as a set of services to be designed, implemented
and operated. The processes are a putative set of
steps and modeling tools by which that output is
obtained.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กรณีการบริการกลยุทธ์ที่องค์กรใช้บริการเกี่ยวกับมุมมองของมัน นำ ITIL และคดี ISO20000 พวกเขาเสี่ยงต่อการมุ่งเน้นการดำเนินงาน และneglecting กลยุทธ์ หลักของ ITIL เป็นเกี่ยวกับมีประสิทธิภาพทำงานของกระบวนการบริการ ไม่วิวัฒนาการของการบริการพอร์ตการลงทุนเพื่อตอบสนองการเปลี่ยนแปลงความต้องการทางธุรกิจ โฟกัสอยู่อย่างราบรื่นการทำงานของเทคโนโลยีบริการออกแบบภายในมันบริการมักสนับสนุนการบริการสำหรับลูกค้าองค์กรเช่นการบริการการสนับสนุนเดสก์ท็อป หรือการบริการจัดหา และสนับสนุน ERP ไม่มีธุรกิจบริการ กระบวนการทางธุรกิจหรือหน่วยธุรกิจอาจต้องใช้บริการจากบริการ บริการนั้นจะเกี่ยวข้องกับโครงสร้างพื้นฐาน (ระบบฮาร์ดแวร์ระบบซอฟต์แวร์ DBMS เครือข่าย) และโปรแกรมประยุกต์ฟังก์ชันทางธุรกิจและความต้องการจะเลือก คน แต่ง ซัพพลายเออร์ตกแต่ง และบริการจัดส่ง แบบจำลองITIL3 บริการออกแบบ (ลอยด์และรัด 2007),ยังคง แนะนำเน้นระบบ IT เพื่อสนับสนุนระบบ คือความต้องการวิศวกรรมความต้องการทำงาน การออกแบบการแสดงผลมีหลักการพัฒนาระบบคลาสสิกแสดงผลแบบฟอร์ม เฟซ รูป แบบวัตถุ ใช้กรณี และแบบจำลองกระบวนการกำกับดูแลมันอาจออกแบบสถานเทคโนโลยีหรือ รอบ ๆ กลุ่มธุรกิจ (Sambamurthy& Zmud, 1999) แผนกอาจจัดสถานที่ความเชี่ยวชาญทางเทคนิค — ตั้งโต๊ะระบบเครือข่าย Unix เช่น หรือธุรกิจจัดกลุ่ม — ขาย พัฒนาผลิตภัณฑ์ การ ตลาดผลิต ตัวอย่าง อย่างไรก็ตามดำเนินการกำกับดูแลมัน อย่างบ่อยครั้งมัน oscillates ระหว่างต่างองค์กรโครงสร้าง สามารถยังคงเน้นสิ่งประดิษฐ์เป็นการสิ่งที่จำเป็นคือ วิธีการให้บริการได้กลยุทธ์และการบริหารได้ซึ่งทำให้การสิ่งประดิษฐ์ในสถานที่ที่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของธุรกิจบริการหรือกระบวนการ ควรพิจารณาวิธีการบริการทั้งหมดของสิ่งประดิษฐ์ได้เป็นเพียงส่วนหนึ่ง มันจะเกี่ยวข้องกับการออกแบบการบริการทั้งหมดและกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดมุมมองเกี่ยวกับบริการควร permeateเชิงกลยุทธ์ทั้งกระบวนการต่อไปนี้สรุปการบริการเกี่ยวกับแบบจำลองสำหรับกลยุทธ์บริการ IT บริบทเป็นการไอทีภิบาลรุ่นซึ่งโครงสร้างการแผนกสถานบริการธุรกิจ เนื้อหาคือผลลัพธ์ของการออกกำลังกายเชิงกลยุทธ์ซึ่งจะเห็นได้เป็นชุดของบริการออกแบบ ดำเนินการและดำเนิน กระบวนการมีชุดของ putativeขั้นตอนและแบบจำลองเครื่องมือที่ให้ผลผลิตเป็นรับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กรณีของ A บริการกลยุทธ์ในกรณีที่องค์กรใช้มุมมองที่เป็นศูนย์กลางการบริการด้านไอทีนำมาใช้ITIL และ ISO20000 ไล่ตามพวกเขาใช้ความเสี่ยงของการมุ่งเน้นในการดำเนินงานและกลยุทธ์การละเลย หลักของ ITIL เป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำงานที่มีประสิทธิภาพของกระบวนการให้บริการไม่ได้พัฒนาของพอร์ตการลงทุนการบริการเพื่อตอบสนองการเปลี่ยนแปลงความต้องการทางธุรกิจ โฟกัสยังคงอยู่ในที่ราบรื่นการทำงานของเทคโนโลยี. บริการออกแบบภายในบริการด้านไอทีมักจะสนับสนุนการให้บริการสำหรับลูกค้าองค์กรเช่นบริการเพื่อสนับสนุนเดสก์ท็หรือบริการที่จะจัดหาและการสนับสนุนERP พวกเขาจะไม่ได้เป็นธุรกิจบริการ กระบวนการธุรกิจหรือหน่วยธุรกิจอาจต้องใช้บริการจากบริการด้านไอที บริการที่จะเกี่ยวข้องกับโครงสร้างพื้นฐาน(ฮาร์ดแวร์ของระบบซอฟแวร์ระบบDBMS เครือข่าย) และการใช้งาน. ฟังก์ชั่นทางธุรกิจและความต้องการที่จะได้รับการตัดสินทีมได้รับการแต่งตั้งซัพพลายเออร์ที่ได้รับการแต่งตั้งและการให้บริการที่ส่งมอบ รูปแบบในการออกแบบ ITIL3 บริการ (ลอยด์และรัดด์ 2007) ยังคงแสดงให้เห็นความสำคัญกับระบบไอทีเพื่อสนับสนุนระบบ วิศวกรรมความต้องการเป็นเรื่องเกี่ยวกับความต้องการการทำงาน; แสดงผลการออกแบบเป็นหลักระบบคลาสสิกการพัฒนาผล-รูปแบบส่วนติดต่อผู้ใช้รูปแบบวัตถุใช้กรณีและรูปแบบกระบวนการ. ไอทีกำกับดูแลกิจการที่อาจได้รับการออกแบบรอบเทคโนโลยีหรือรอบ ๆ กลุ่มธุรกิจ (Sambamurthy และ Zmud, 1999) หน่วยงานอาจจะมีการจัดกลุ่มความเชี่ยวชาญทางเทคนิครอบ-เดสก์ท็เครือข่ายระบบปฏิบัติการยูนิกซ์เช่นหรือธุรกิจการจัดกลุ่มการขาย, การพัฒนาผลิตภัณฑ์, การตลาด, การผลิต, การยกตัวอย่างเช่น อย่างไรก็ตามการกำกับดูแลจะดำเนินการและแต่มักจะoscillates ระหว่างองค์กรที่แตกต่างกันโครงสร้างก็จะยังคงมุ่งเน้นไปที่สิ่งประดิษฐ์ด้านไอที. สิ่งที่จะต้องเป็นวิธีการที่จะให้บริการไอทีกลยุทธ์และการกำกับ IT ซึ่งทำให้ไอทีสิ่งประดิษฐ์ที่กลับมาอยู่ในสถานที่ที่เป็นเพียงส่วนหนึ่งเป็นธุรกิจบริการหรือกระบวนการ วิธีการดังกล่าวควรพิจารณาการให้บริการทั้งหมดของสิ่งประดิษฐ์ซึ่งไอทีเป็นเพียงส่วนหนึ่ง มันควรจะเกี่ยวข้องกับการออกแบบของบริการทั้งหมดและกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมด. มุมมองที่เป็นศูนย์กลางให้บริการควรซึมกระบวนการเชิงกลยุทธ์ทั้ง. ต่อไปนี้แสดงให้บริการเป็นศูนย์กลางแบบจำลองสำหรับกลยุทธ์การบริการด้านไอที บริบทเป็นรูปแบบการกำกับไอทีซึ่งโครงสร้างไอทีแผนกรอบบริการธุรกิจ เนื้อหาคือผลลัพธ์ของการออกกำลังกายเชิงกลยุทธ์ซึ่งจะเห็นเป็นชุดของการบริการที่จะได้รับการออกแบบดำเนินการและดำเนินการ กระบวนการเป็นชุดสมมุติของขั้นตอนและเครื่องมือการสร้างแบบจำลองโดยที่การส่งออกที่ได้รับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กรณีนี้เป็นกลยุทธ์ที่องค์กรใช้บริการ


บริการเป็นศูนย์กลางดูครับ รับรอง ITIL และติดตาม iso20000 พวกเขา
เสี่ยงเน้นปฏิบัติการ
แต่กลยุทธ์ หลักของ ITIL คือ
ทํางานที่มีประสิทธิภาพของกระบวนการให้บริการ ไม่ใช่
2 )
บริการเพื่อตอบสนองการเปลี่ยนแปลงความต้องการทางธุรกิจ โฟกัสยังคงอยู่บนเรียบ

วิ่งของเทคโนโลยีบริการออกแบบภายในบริการบ่อยๆ
เป็นบริการสนับสนุนลูกค้าขององค์การ เช่น บริการเพื่อสนับสนุน


( หรือบริการจัดหาและสนับสนุน ERP พวกเขาจะไม่ ธุรกิจบริการ

มีกระบวนการทางธุรกิจหรือหน่วยธุรกิจอาจ
ต้องการบริการจากบริการ บริการ
จะเกี่ยวข้องกับโครงสร้างพื้นฐานฮาร์ดแวร์ ระบบซอฟต์แวร์หรือระบบ
, ,
เครือข่ายและการประยุกต์ใช้ธุรกิจการทํางานและความต้องการ
จะตัดสินใจ ทีมที่ได้รับการแต่งตั้ง , ซัพพลายเออร์
แต่งตั้งและบริการส่ง แบบจำลอง
ใน itil3 บริการออกแบบ ( ลอยด์& รัดด์ , 2007 ) ,
ยังชี้ให้เห็นมุ่งเน้นระบบเพื่อสนับสนุน
ระบบ วิศวกรรมความต้องการเกี่ยวกับ
ความต้องการใช้สอย การออกแบบผลผลิต
เป็นหลักคลาสสิกการพัฒนาระบบ
2 รูปแบบผู้ใช้รูปแบบวัตถุใช้
กรณีและแบบจำลองกระบวนการ การบริหารอาจจะออกแบบรอบ

( รอบกลุ่มธุรกิจเทคโนโลยี หรือ sambamurthy
& zmud , 1999 ) แผนกอาจ
จัดกลุ่มรอบความเชี่ยวชาญทางเทคนิคเดสก์ท็
เครือข่าย Unix , ตัวอย่างเช่น , หรือธุรกิจ
การจัดกลุ่มการขาย , การพัฒนาผลิตภัณฑ์การตลาด
ผลิต ตัวอย่างเช่น อย่างไรก็ตาม ,
มันการปกครองคือใช้และอย่างไรก็ตาม
บ่อยมัน oscillates ระหว่างโครงสร้างองค์การ
แตกต่างกันก็สามารถยังคงเน้น

ว่าสิ่งประดิษฐ์นั้น ต้องเป็นแนวทางกลยุทธ์บริการ
และธรรมาภิบาลซึ่งทำให้มัน
สิ่งประดิษฐ์กลับในสถานที่ที่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของธุรกิจ
บริการหรือกระบวนการ วิธีการดังกล่าวควรพิจารณา
บริการทั้งหมดซึ่งเป็นสิ่งประดิษฐ์
เป็นส่วนหนึ่งเท่านั้นมันน่าจะเกี่ยวข้องกับการออกแบบของ
บริการทั้งหมดและกระบวนการทางธุรกิจรวม บริการเป็นศูนย์กลางดู

ควรผ่านกระบวนการเชิงกลยุทธ์ทั้งหมด
ต่อไปนี้แสดงบริการศูนย์กลาง
รูปแบบกลยุทธ์บริการ . บริบทคือ
การบริหารแบบโครงสร้างมัน
แผนกรอบบริการทางธุรกิจ เนื้อหา
เป็นผลผลิตของการออกกำลังกายซึ่งจะเห็น
เชิงกลยุทธ์เป็นชุดของบริการที่จะได้รับการ
และดําเนินการ กระบวนการที่เป็นชุดของขั้นตอนและการแสดงออก
แบบเครื่องมือที่ให้ผลผลิต
)