Why has ISO 9000 been controversial

Why has ISO 9000 been controversial? How has the 2000 revision addressed some of the controversial issues?

The original standards and the 1994 revision met with considerable controversy. The standards only required that the organization have a documented, verifiable process in place to ensure that it consistently produces what it says it will produce. A company could comply with the standards and still produce a poor-quality product-as long as it did so consistently. Many never used the standards to drive improvement. Dissatisfaction with ISO 9000 resulted in the European Union calling for deem phasizing ISO 9000 registration, citing the fact that companies were more concerned with “passing a test” than on focusing their energies on quality processes. ISO 9000:2000 is a response to the widespread dissatisfaction that resulted from the old standards. The new standards have a completely new structure, based on eight principles-“comprehensive and fundamental rules or beliefs for leading and operating an organization” that reflect the basic principles of total quality and many of the core values and concepts of the Baldrige and European Quality Award criteria. With this underlying philosophy, the 2000 revision aligns much closer to the performance excellence concept of Baldrige. Organizations now need a process to determine customer needs and expectations, translate them into internal requirements, and measure customer satisfaction and dissatisfaction. Managers must communicate the importance of meeting customer and regulatory requirements, integrate ISO 9000 into business plans, set measurable objectives, and conduct management reviews. No longer can top management delegate the program to people lower in the organization. Organizations must now view work as a process and manage a system of interrelated processes. This approach is significantly different from the “document what you do” requirements of earlier versions. Analysis now needs to be done to provide information about customer satisfaction and dissatisfaction, products, and processes with the focus on improvement. Evaluation of training effectiveness and making personnel aware of the importance of their activities in meeting quality objectives are stressed. In the previous standards, organizations were required to perform corrective and preventive action but now must have a planned process for improvement.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ทำไม ISO 9000 ได้แย้ง ว่ามีการปรับปรุง 2000 อยู่บางประเด็นแย้งมาตรฐานเดิมและการปรับปรุงปี 1994 พบกับถกเถียงมาก มาตรฐานเท่านั้นจำเป็นที่องค์กรมีกระบวนการพิสูจน์ เอกสารเพื่อให้แน่ใจว่า มันอย่างต่อเนื่องผลิตสิ่งที่บอกว่า จะผลิต บริษัทสามารถสอดคล้องกับมาตรฐาน และยัง ผลิตผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพต่ำ-ตราบใดที่มันไม่ให้เราได้ หลายคนไม่เคยใช้มาตรฐานเพื่อปรับปรุงไดรฟ์ ส่งผลให้เกิดความไม่พอใจกับ ISO 9000 ในสหภาพยุโรปเรียกถือ phasizing ลงทะเบียน ISO 9000 การอ้างข้อเท็จจริงที่บริษัทห่วง "ผ่านการทดสอบ" กว่ากับพลังงานของพวกเขาเน้นคุณภาพกระบวนการ ISO 9000:2000 เป็นการตอบสนองต่อความไม่พอใจอย่างกว้างขวางซึ่งเป็นผลมาจากมาตรฐานเดิม มาตรฐานใหม่มีโครงสร้างใหม่ทั้งหมด ตามแปดหลัก- "กฎที่ครอบคลุม และพื้นฐานหรือความเชื่อ การนำปฏิบัติองค์กร" ที่สะท้อนหลักการพื้นฐานของคุณภาพโดยรวมของค่านิยมหลักและแนวคิดของเกณฑ์รางวัลคุณภาพยุโรปและ Baldrige ด้วย ด้วยปรัชญานี้ต้นแบบ ปรับปรุง 2000 จัดมากใกล้กับแนวคิดความเป็นเลิศประสิทธิภาพของ Baldrige ขณะนี้องค์กรจำเป็นต้องเป็นกระบวนการในการกำหนดความต้องการลูกค้าและความคาดหวัง แปลเป็นความ ต้องการภายใน และความพึงพอใจของลูกค้าการวัด และความไม่พอใจ ผู้จัดการต้องสื่อสารความสำคัญของลูกค้าการประชุมและกฎหมาย รวม ISO 9000 ไว้ในแผนธุรกิจ ตั้งวัตถุประสงค์วัด และดำเนินจัดการรีวิว ผู้บริหารระดับสูงสามารถมอบโปรแกรมคนล่างในองค์กรไม่ องค์กรต้องดูงานเป็นกระบวนการตอนนี้ และจัดการระบบของกระบวนการเชื่อม วิธีการนี้จะแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญจากความต้องการ "เอกสารอะไรที่คุณทำ" ของรุ่นก่อนหน้านี้ การวิเคราะห์ตอนนี้ต้องการให้ข้อมูลเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า และความไม่พอใจ ผลิตภัณฑ์ กระบวนการ และเน้นการปรับปรุง การประเมินประสิทธิผลของการฝึกอบรมและการทำให้บุคลากรตระหนักถึงความสำคัญของกิจกรรมในการประชุมวัตถุประสงค์คุณภาพจะเน้น ในมาตรฐานก่อนหน้า องค์กรจำเป็นต้องดำเนินการแก้ไข และป้องกัน แต่ตอนนี้ ต้องมีกระบวนการวางแผนการปรับปรุง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ทำไมได้มาตรฐาน ISO 9000 รับการโต้เถียง? มีวิธีการแก้ไขที่ 2000 บางส่วนของปัญหาความขัดแย้งหรือไม่มาตรฐานเดิมและปี 1994 พบกับการแก้ไขความขัดแย้ง มาตรฐานที่จำเป็นเท่านั้นที่องค์กรมีเอกสารขั้นตอนการตรวจสอบในสถานที่เพื่อให้แน่ใจว่ามันอย่างสม่ำเสมอผลิตสิ่งที่มันบอกว่ามันจะผลิต บริษัท สามารถปฏิบัติตามมาตรฐานและยังคงผลิตสินค้าที่เป็นที่มีคุณภาพต่ำตราบเท่าที่มันทำเช่นนั้นอย่างต่อเนื่อง หลายคนไม่เคยใช้มาตรฐานในการผลักดันการปรับปรุง ความไม่พอใจกับการรับรองมาตรฐาน ISO 9000 ส่งผลให้ในสหภาพยุโรปเรียกร้องให้ Deem phasizing ISO 9000 ลงทะเบียนอ้างข้อเท็จจริงที่ว่า บริษัท มีความกังวลมากขึ้นด้วย "ผ่านการทดสอบ" มากกว่ามุ่งเน้นพลังงานของพวกเขาเกี่ยวกับกระบวนการที่มีคุณภาพ การรับรองมาตรฐาน ISO 9000: 2000 คือการตอบสนองต่อความไม่พอใจอย่างกว้างขวางว่าเป็นผลมาจากมาตรฐานเดิม มาตรฐานใหม่มีโครงสร้างใหม่ที่สมบูรณ์แบบขึ้นอยู่กับแปด principles- "กฎที่ครอบคลุมและพื้นฐานหรือความเชื่อในการเป็นผู้นำและการดำเนินงานขององค์กร" ที่สะท้อนให้เห็นถึงหลักการพื้นฐานของคุณภาพและมากของค่านิยมหลักและแนวคิดของ Baldrige คุณภาพและยุโรป เกณฑ์ที่ได้รับรางวัล ด้วยปรัชญาพื้นฐานนี้ 2000 แก้ไขสอดคล้องใกล้ชิดมากกับประสิทธิภาพแนวคิดเลิศของ Baldrige องค์กรตอนนี้ต้องกระบวนการในการตรวจสอบความต้องการของลูกค้าและความคาดหวังแปลให้เป็นความต้องการภายในและการวัดความพึงพอใจของลูกค้าและความไม่พอใจ ผู้จัดการต้องสื่อสารความสำคัญของการประชุมของลูกค้าและข้อกำหนดบูรณาการมาตรฐาน ISO 9000 เป็นแผนธุรกิจที่สามารถวัดได้กำหนดวัตถุประสงค์และการดำเนินการจัดการความคิดเห็น ไม่สามารถเติมผู้แทนการบริหารจัดการโครงการให้กับคนที่ต่ำกว่าในองค์กร องค์กรจะต้องดูการทำงานเป็นกระบวนการและการบริหารจัดการระบบการทำงานของกระบวนการเชื่อมโยงกัน วิธีนี้เป็นวิธีที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญจาก "เอกสารสิ่งที่คุณทำ" ความต้องการของรุ่นก่อนหน้านี้ การวิเคราะห์ในขณะนี้จะต้องมีการดำเนินการเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับความพึงพอใจและความไม่พอใจของผลิตภัณฑ์และกระบวนการที่มีความสำคัญในการปรับปรุง การประเมินผลการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพและทำให้บุคลากรตระหนักถึงความสำคัญของกิจกรรมของตนในการประชุมวัตถุประสงค์ด้านคุณภาพกำลังเครียด ในมาตรฐานก่อนหน้านี้องค์กรจะต้องดำเนินการแก้ไขและป้องกัน แต่ตอนนี้ต้องมีขั้นตอนการวางแผนสำหรับการปรับปรุง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ทำไมมี ISO 9000 มาแย้ง ? มีวิธีการแก้ไขอยู่ 2 ประเด็นขัดแย้ง ?

มาตรฐานเดิมและ 2537 แก้ไขพบข้อพิพาทมาก มาตรฐานที่องค์กรต้องมีเอกสารเพื่อแสดงกระบวนการในสถานที่เพื่อให้แน่ใจว่ามันอย่างต่อเนื่อง สร้างสิ่งที่มันบอกว่าจะผลิตบริษัทไม่สามารถปฏิบัติตามมาตรฐานและยังผลิตผลิตภัณฑ์คุณภาพที่ไม่ดีเท่าที่มันทำได้อย่างต่อเนื่อง หลายคนไม่เคยใช้มาตรฐานทำให้การปรับปรุง ความไม่พอใจกับ ISO 9000 ให้สหภาพยุโรปเรียกร้องให้เห็นว่า phasizing ISO 9000 การลงทะเบียนอ้างถึงความจริงที่ว่า บริษัท มีความกังวลมากขึ้นกับ " สอบผ่าน " มากกว่าเน้นพลังงานของพวกเขาในกระบวนการคุณภาพ ISO 9000 : 2000 เป็นคำตอบที่แพร่หลายความไม่พอใจที่เกิดจากมาตรฐานเดิม มาตรฐานใหม่มีโครงสร้างใหม่ทั้งหมดบนพื้นฐานของหลักการแปด - " กฎที่ครอบคลุมและความเชื่อพื้นฐานหรือนำและการดำเนินงานขององค์กร " ที่สะท้อนให้เห็นถึงหลักการพื้นฐานของคุณภาพและมากของค่านิยมหลักและแนวคิดของเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติของประเทศสหรัฐอเมริกา และยุโรป ด้วยปรัชญาพื้นฐาน , 2000 แก้ไขสอดคล้องใกล้ชิดมากกับแนวคิดของความเป็นเลิศของประเทศสหรัฐอเมริกา .องค์กรในขณะนี้ต้องการกระบวนการเพื่อตรวจสอบความต้องการของลูกค้าและความคาดหวัง แปลให้เป็นความต้องการภายใน และความพึงพอใจของลูกค้า การวัดและความไม่พอใจ ผู้บริหารต้องสื่อสารความสำคัญของการประชุมของลูกค้าและข้อกำหนด รวม ISO 9000 ในแผนธุรกิจ ตั้งวัตถุประสงค์การวัด และดำเนินการทบทวนการจัดการไม่มีสามารถบนคนการจัดการมอบโปรแกรมลดลงในองค์กร องค์กรต้องดูทำงานเป็นขั้นตอนและกระบวนการจัดการระบบของคาบ โดยวิธีการนี้จะแตกต่างจากเอกสาร " ทำอะไร " ความต้องการของรุ่นก่อนหน้านี้ การวิเคราะห์ตอนนี้จะต้องทำเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า และไม่พอใจผลิตภัณฑ์และกระบวนการผลิต โดยเน้นการปรับปรุง การประเมินประสิทธิผลของการฝึกอบรมและให้บุคลากรตระหนักถึงความสำคัญของกิจกรรมของพวกเขาในวัตถุประสงค์คุณภาพประชุมเครียด . ในมาตรฐานเดิม องค์กรต้องดำเนินการแก้ไขและป้องกันการกระทำ แต่ตอนนี้ต้องวางแผนกระบวนการปรับปรุง