The Balanced Scorecard at Philips E

The Balanced Scorecard at Philips Electronics

By Andra Gumbus and Bridget Lyons
Strategic Finance

It's used to align company vision, focus employees on how they fit into the big picture, and educate them on what drives the business.
When a management tool becomes popular, it’s only logical to question whether it’s a fad or the future. One performance measurement tool—the balanced scorecard (BSC)—has broad appeal. Approximately 50% of Fortune 1,000 companies in North America and about 40% in Europe use a version of the BSC, according to a recent survey by Bain & Co. The number of software and consulting firms currently providing BSC-related products and services supports these statistics. But do companies think the BSC is here to stay? Philips Electronics does. This worldwide conglomerate has gathered its more than 250,000 employees in 150 countries around the card because it sees this tool as the future—not a trendy tool. The key benefit for Philips: Management can streamline the complicated process of running a complex international company with diverse product lines and divisions. Here’s how it cascades throughout the organization.

The drive to implement the balanced scorecard at Philips Electronics came from the top down—as a directive from the Board of Management in Europe to all Philips divisions and companies worldwide. The directive went to each of the companies and their quality departments, with the effort in the medical division headed by the Quality Steering Committee that reports to the president of Philips Medical Systems. (Later we’ll look specifically at the experiences of the Philips Medical Systems North America (PMSNA).) Philips Electronics has used the balanced scorecard to align company vision, focus employees on how they fit into the big picture, and educate them on what drives the business. An essential aid to communicating the business strategy, the BSC works as a vehicle to take key financial indicators and create a quantitative expression of the business strategy. In fact, Philips Electronics’ management team uses it to guide the quarterly business reviews worldwide in order to promote organizational learning and continuous improvement.

The Road to Implementation
Philips’ underlying belief in creating their balanced scorecard is that understanding what drives present performance is the basis for determining how to achieve future results. With this understanding in mind, Philips designed the scorecard to provide a shared understanding of the organization’s strategic policies and vision of the future. Their operating principle in the design was to determine factors that were critical for achieving the company’s strategic goals.

The tool has helped Philips Electronics focus on factors critical for their business success and align hundreds of indicators that measure their markets, operations, and laboratories. The business variables crucial for creating value, which are known as the four critical success factors (CSFs) on the Philips Electronics BSC, are:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ดัชนีชี้วัดแบบสมดุลที่ฟิลิปส์อิเล็กทรอนิกส์ โดย Andra Gumbus และบริจิตแห่งรสกลยุทธ์ทางการเงินใช้การจัดตำแหน่งวิสัยทัศน์ของบริษัท พนักงานโฟกัสบนวิธีพอเป็นภาพใหญ่ และพวกเขารู้ในสิ่งที่ผลักธุรกิจ เมื่อเครื่องมือการจัดการนิยม เป็นเพียงตรรกะที่จะถามว่า เป็นการบูรณะหรืออนาคต เครื่องมือวัดประสิทธิภาพหนึ่ง — บาลานซ์สกอร์การ์ด (บีเอสซี) — ได้อย่างกว้าง ๆ ประมาณ 50% ของบริษัทฟอร์จูน 1000 ในอเมริกาเหนือและประมาณ 40% ในยุโรปใช้รุ่นของบีเอสซี จากการสำรวจล่าสุดโดยเบนและจำกัด หมายเลขของซอฟต์แวร์และบริษัทที่ปรึกษาในปัจจุบันให้บริการและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับบีเอสซีสนับสนุนสถิติเหล่านี้ แต่บริษัทคิดว่า บีเอสซีอยู่ที่นี่เพื่อ พักผ่อน ฟิลิปส์อิเล็กทรอนิกส์ไม่ หินกรวดมนนี้ทั่วโลกได้รวบรวมพนักงานกว่า 250000 ในประเทศ 150 รอบบัตรเนื่องจากเห็นเครื่องมือนี้เป็นอนาคต — เครื่องมือทันสมัยไม่ ประโยชน์หลักสำหรับฟิลิปส์: จัดการสามารถสนับสนุนกระบวนการซับซ้อนทำงานบริษัทระหว่างประเทศซับซ้อนกับผลิตภัณฑ์หลากหลายหน่วยงานได้ นี่คือวิธีการเรียงซ้อนทั่วองค์กร ไดรฟ์จะใช้ดัชนีชี้วัดแบบสมดุลที่ฟิลิปส์อิเล็กทรอนิกส์จากด้านบนลงมาซึ่งเป็นคำสั่งจากคณะกรรมการบริหารในหน่วยงานฟิลิปส์และบริษัททั่วโลก คำสั่งไปแต่ละบริษัทและแผนกตรวจสอบคุณภาพ มีความพยายามในส่วนแพทย์ที่หัวโดยคุณภาพคณะกรรมการอำนวยการที่รายงานไปยังประธานของระบบแพทย์ฟิลิปส์ (ในภายหลังเราจะดูเฉพาะที่ประสบการณ์ของฟิลิปส์แพทย์ระบบอเมริกาเหนือ (PMSNA)) ฟิลิปส์อิเล็กทรอนิกส์มีใช้บาลานซ์สกอร์การ์ดจัดวิสัยทัศน์ของบริษัท พนักงานโฟกัสบนวิธีพอเป็นภาพใหญ่ และพวกเขารู้ในสิ่งที่ผลักธุรกิจ อุปกรณ์สำคัญในการสื่อสารกลยุทธ์ธุรกิจ บีเอสซีทำงานเป็นพาหนะสำคัญตัวชี้วัดทางการเงิน และสร้างนิพจน์เชิงปริมาณของกลยุทธ์ทางธุรกิจ ในความเป็นจริง ฟิลิปส์อิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริหารใช้ในการแนะนำรีวิวไตรธุรกิจทั่วโลกเพื่อส่งเสริมการเรียนรู้องค์กรและการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ถนนใช้งานความเชื่อพื้นฐานของฟิลิปส์ในการสร้างดัชนีชี้วัดของความสมดุลเป็นที่เข้าใจว่าไดรฟ์มีประสิทธิภาพเป็นพื้นฐานสำหรับการกำหนดวิธีการให้บรรลุผลในอนาคต ด้วยความเข้าใจนี้ในจิตใจ ฟิลิปส์ออกแบบดัชนีชี้วัดเพื่อให้มีความเข้าใจร่วมกันของนโยบายเชิงกลยุทธ์ขององค์กรและวิสัยทัศน์ในอนาคต หลักการปฏิบัติในการออกแบบคือการ กำหนดปัจจัยที่สำคัญสำหรับการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของบริษัท เครื่องมือนี้ได้ช่วยให้ฟิลิปส์อิเล็กทรอนิกส์เน้นปัจจัยสำคัญสำหรับความสำเร็จทางธุรกิจ และการจัดตำแหน่งของตัวบ่งชี้ที่วัดตลาดของพวกเขา การดำเนินงาน และห้องปฏิบัติการ ธุรกิจตัวแปรสำคัญในการสร้างมูลค่า ซึ่งเป็นที่รู้จักเป็นสี่สำคัญปัจจัยสู่ความสำเร็จ (CSFs) ในบีเอสซีอิเล็กทรอนิกส์ฟิลิปส์ คือ:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ระบบ Balanced Scorecard ที่ Philips Electronics โดย Andra Gumbus และบริดลียงกลยุทธ์การเงินจะใช้เพื่อให้สอดคล้องวิสัยทัศน์ของ บริษัท มุ่งเน้นให้พนักงานเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาใส่ลงไปในภาพใหญ่และให้ความรู้พวกเขาในสิ่งที่ผลักดันธุรกิจ. เมื่อเครื่องมือการจัดการกลายเป็นที่นิยมก็เพียง เหตุผลที่จะถามไม่ว่าจะเป็นแฟชั่นหรือในอนาคต หนึ่งในการวัดประสิทธิภาพเครื่องมือดุลยภาพ (BSC) มีปุ่มอุทธรณ์ในวงกว้าง ประมาณ 50% ของ Fortune 1000 บริษัท ในอเมริกาเหนือและประมาณ 40% ในยุโรปใช้รุ่นของ BSC ตามการสำรวจล่าสุดโดย Bain & จำกัด จำนวนของซอฟต์แวร์และ บริษัท ที่ปรึกษาในขณะนี้การให้บริการผลิตภัณฑ์ BSC-และบริการที่เกี่ยวข้องสนับสนุนเหล่านี้ สถิติ แต่ไม่คิดว่า บริษัท บีเอสซีจะอยู่ที่นี่? Philips Electronics ไม่ นี้กลุ่ม บริษัท ในเครือทั่วโลกได้รวบรวมกว่า 250,000 พนักงานของ บริษัท ใน 150 ประเทศทั่วการ์ดเพราะมันเห็นเครื่องมือนี้เป็นอนาคตไม่ได้เป็นเครื่องมือที่ทันสมัย ประโยชน์ที่สำคัญของ Philips: การบริหารจัดการสามารถปรับปรุงกระบวนการที่ซับซ้อนของการทำงานใน บริษัท ต่างประเทศที่ซับซ้อนด้วยสายผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายและหน่วยงาน นี่คือวิธีที่น้ำตกมันทั่วทั้งองค์กร. ไดรฟ์ที่จะใช้ดุลยภาพที่ Philips Electronics มาจากด้านบนลงมาเป็นคำสั่งจากคณะกรรมการบริหารในยุโรปให้กับทุกหน่วยงาน Philips และ บริษัท ทั่วโลก สั่งไปแต่ละ บริษัท และหน่วยงานที่มีคุณภาพของพวกเขาที่มีความพยายามในส่วนทางการแพทย์นำโดยคณะกรรมการที่มีคุณภาพที่รายงานไปยังประธานของฟิลิปส์ระบบการแพทย์ (หลังจากนั้นเราจะดูเฉพาะที่ประสบการณ์ของฟิลิปส์ระบบการแพทย์อเมริกาเหนือ (PMSNA).) Philips Electronics ได้ใช้ดุลยภาพเพื่อให้สอดคล้องวิสัยทัศน์ของ บริษัท มุ่งเน้นให้พนักงานเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาใส่ลงไปในภาพใหญ่และให้ความรู้เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขา ผลักดันธุรกิจ ความช่วยเหลือที่จำเป็นต่อการสื่อสารกลยุทธ์ทางธุรกิจ, BSC ทำงานเป็นยานพาหนะที่จะใช้ตัวชี้วัดทางการเงินที่สำคัญและสร้างการแสดงออกเชิงปริมาณของกลยุทธ์ทางธุรกิจ ในความเป็นจริง Philips Electronics 'ทีมผู้บริหารที่จะใช้มันเพื่อเป็นแนวทางในการแสดงความคิดเห็นทางธุรกิจรายไตรมาสทั่วโลกเพื่อส่งเสริมการเรียนรู้ขององค์กรและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง. ถนนเพื่อการดำเนินงานของ Philips ความเชื่อพื้นฐานในการสร้างดุลยภาพของพวกเขาคือการทำความเข้าใจว่าสิ่งที่ผลักดันผลการดำเนินงานในปัจจุบันเป็นพื้นฐาน สำหรับการกำหนดวิธีการเพื่อให้บรรลุผลในอนาคต ด้วยความเข้าใจในใจ, ฟิลิปส์ได้รับการออกแบบดัชนีชี้วัดเพื่อให้มีความเข้าใจร่วมกันของนโยบายเชิงกลยุทธ์ขององค์กรและวิสัยทัศน์ของอนาคต หลักการการดำเนินงานของพวกเขาในการออกแบบคือการศึกษาปัจจัยที่มีความสำคัญสำหรับการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของ บริษัท ฯ . เครื่องมือที่ได้ช่วยให้ฟิลิปส์อิเล็กทรอนิกส์มุ่งเน้นไปที่ปัจจัยสำคัญสำหรับความสำเร็จทางธุรกิจของพวกเขาและจัดหลายร้อยของตัวชี้วัดที่วัดตลาดของพวกเขา, การดำเนินงานและห้องปฏิบัติการ ตัวแปรทางธุรกิจที่สำคัญสำหรับการสร้างคุณค่าซึ่งเป็นที่รู้จักกันเป็นสี่ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ (CSFs) จาก Philips Electronics BSC เป็น:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ดัชนีชี้วัดความสมดุลที่ฟิลิปส์อิเล็กทรอนิกส์

โดย Andra gumbus บริดเจท ไลออนและยุทธศาสตร์การเงิน


มันเคยจัดวิสัยทัศน์ของ บริษัท โฟกัส พนักงานในวิธีที่พวกเขาพอดีกับภาพใหญ่ และให้การศึกษาแก่พวกเขาในสิ่งที่ไดรฟ์ธุรกิจ
เมื่อเครื่องมือการจัดการจะเป็นที่นิยม มันสมควรที่จะถามว่ามันเป็นแฟชั่นหรือในอนาคตหนึ่งการวัดประสิทธิภาพเครื่องมือดุลยภาพ ( BSC ) - มีการอุทธรณ์ในวงกว้าง ประมาณ 50% ของ Fortune 1000 บริษัท ในทวีปอเมริกาเหนือและประมาณ 40% ในยุโรปใช้รุ่นของ BSC , ตามการสำรวจล่าสุดโดยเบน& จำกัด จำนวน บริษัท ซอฟต์แวร์และการให้คำปรึกษาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการในปัจจุบันให้และสนับสนุนสถิติเหล่านี้แต่ บริษัท ว่า BSC จะอยู่ที่นี่ ? ฟิลิปส์อิเล็กทรอนิกส์ทำ ตลาดหุ้นทั่วโลกนี้ได้รวบรวมพนักงานมากกว่า 250 , 000 ใน 150 ประเทศ รอบ การ์ด เพราะมันเห็นเครื่องมือนี้เป็นอนาคต ไม่ใช่เครื่องมือที่ทันสมัย ประโยชน์ที่สำคัญสำหรับ Philips :การจัดการสามารถปรับปรุงกระบวนการที่ซับซ้อนของใช้บริษัทซับซ้อนระหว่างประเทศกับหน่วยงานหลากหลายสายผลิตภัณฑ์และ . นี่คือวิธีการเชื่อมโยงทั่วทั้งองค์กร

ไดรฟ์การใช้ดุลยภาพที่ฟิลิปส์อิเล็กทรอนิกส์มาจากบนลงล่าง เป็นคำสั่งจากบอร์ดบริหารในยุโรปทั้งหมด โดยหน่วยงานและ บริษัท ทั่วโลกคำสั่งไปที่แต่ละ บริษัท และหน่วยงานที่มีคุณภาพของพวกเขา กับความพยายามในกองการแพทย์ทางคุณภาพพวงมาลัยคณะกรรมการรายงานกับท่านประธานของระบบการแพทย์ฟิลิปส์ ( ทีหลังเราจะดูเฉพาะประสบการณ์ของฟิลิปส์ทางการแพทย์ระบบอเมริกาเหนือ ( pmsna ) ) บริษัท ฟิลิปส์ อิเล็กทรอนิกส์ ได้ใช้สมดุลเพื่อให้สอดคล้องวิสัยทัศน์ของบริษัทเน้นพนักงานเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาพอดีกับภาพใหญ่ และให้การศึกษาแก่พวกเขาในสิ่งที่ไดรฟ์ธุรกิจ ความช่วยเหลือที่จำเป็นในการสื่อสาร กลยุทธ์ธุรกิจ และทำงานเป็นยานพาหนะที่จะใช้ตัวชี้วัดทางการเงินและสร้างนิพจน์เชิงปริมาณของกลยุทธ์ทางธุรกิจ ในความเป็นจริงทีมผู้บริหารบริษัท ฟิลิปส์ อิเล็กทรอนิกส์ใช้เป็นคู่มือธุรกิจรายไตรมาสจากทั่วโลก เพื่อส่งเสริมการเรียนรู้ขององค์กร และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง


ถนนใช้ Philips เป็นต้น ความเชื่อในการสร้างสมดุลของพวกเขาเป็นที่เข้าใจสิ่งที่ไดรฟ์ประสิทธิภาพปัจจุบันเป็นพื้นฐานสำหรับการกำหนดวิธีการเพื่อให้บรรลุผลในอนาคตด้วยความเข้าใจนี้ในใจ , Philips ออกแบบดัชนีชี้วัดเพื่อให้มีความเข้าใจร่วมกันขององค์กรกลยุทธ์นโยบายและวิสัยทัศน์แห่งอนาคต โดยหลักการในการออกแบบ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัย ที่สำคัญเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของ บริษัท ฯ .

เครื่องมือนี้ช่วยให้ฟิลิปส์อิเล็กทรอนิกส์มุ่งเน้นไปที่ปัจจัยที่สำคัญสำหรับความสำเร็จทางธุรกิจของพวกเขาและจัดหลายร้อยตัวที่ วัด ตลาด ของการดำเนินงาน และห้องปฏิบัติการ ตัวแปรที่สำคัญในการสร้างมูลค่าทางธุรกิจ ซึ่งเป็นที่รู้จักกันเป็น 4 ปัจจัยสู่ความสำเร็จที่สำคัญใน บริษัท ฟิลิปส์อิเล็กทรอนิกส์ ( csfs ) บีเอสซี :