Moderating Role of Hope on the Outc

Moderating Role of Hope on the Outcome Valence–Satisfaction Relationship

Beyond attitude formation processes, we anticipate that hope is also relevant to consumer satisfaction. Consumers’ satisfaction with products has important implications for marketers, given satisfaction’s effects on repeat purchasing, negative or positive word of mouth, and complaining behavior. As such, several theoretical perspectives have been leveraged to identify antecedents to satisfaction judgments (e.g., Spreng, MacKenzie, and Olshavsky 1996; Szymanski and Henard 2001). For example, the expectancy disconfirmation perspective suggests that consumers compare actual performance levels with expected performance levels. If the product performs worse (better) than expected, a negative (positive) disconfirmation occurs, and consumers are dissatisfied (highly satisfied) (e.g., Oliver and DeSarbo 1988). Equity theory suggests that satisfaction is based on the ratio of input to output (cost to benefit) received from the product in comparison with a referent other (Fisk and Young 1985). The emotions perspective proposes that emotions such as contentment, anger, or joy experienced during Hope’s Relevance to Product Evaluation and Choice / 9 consumption can leave affective tags on the product’s memory trace that are accessed in satisfaction evaluations (Westbrook and Oliver 1991). Finally, attribution theory (Folkes 1988) proposes that consumers’ dissatisfaction with a failed product depends on whether they blame the manufacturer, uncontrollable factors in the environment, or themselves for failed outcomes. For the most part, these perspectives are noncompeting, and there is evidence for all of them.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทบาทของความหวังในความสัมพันธ์ของเวเลนซ์ความพึงพอใจผลการดูแลนอกเหนือจากกระบวนการก่อตัวของทัศนคติ เราคาดหวังว่ายังเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของผู้บริโภค ความพึงพอใจของผู้บริโภค ด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีนัยสำคัญสำหรับนักการตลาด ความพึงพอใจของลักษณะพิเศษในการซื้อซ้ำ ลบ หรือบวกจากปาก และแพ็คลักษณะการทำงาน เช่น การ leveraged มุมหลายทฤษฎีระบุ antecedents เพื่อตัดสินความพึงพอใจ (เช่น Spreng แมค และ Olshavsky 1996 Szymanski ก Henard 2001) ตัวอย่าง มุมมองเสถียรภาพ disconfirmation แนะนำให้ ผู้บริโภคเปรียบเทียบระดับประสิทธิภาพจริงมีระดับประสิทธิภาพที่คาดไว้ ถ้าผลิตภัณฑ์ทำ เกิดแย่ (ดี) กว่าที่คาดไว้ ลบ (เป็นบวก) disconfirmation และผู้บริโภคจะไม่พอใจ (มากพอ) (เช่น Oliver และ DeSarbo 1988) ส่วนทฤษฎีแนะนำว่า ความพึงพอใจขึ้นอยู่กับอัตราส่วนของผลผลิต (ต้นทุนเพื่อประโยชน์) เข้าได้รับจากผลิตภัณฑ์เมื่อเปรียบเทียบกับการใช้อื่น ๆ (Fisk และหนุ่มปี 1985) มุมมองอารมณ์เสนอว่า อารมณ์ เช่นคาราโอเกะ ความโกรธ ความสุขประสบการณ์ในหวังของการเกี่ยวข้องกับทางเลือกและทดลองใช้ / การใช้ 9 สามารถทิ้งผลแท็กติดตามหน่วยความจำของผลิตภัณฑ์ที่มีการเข้าถึงการประเมินความพึงพอใจ (Westbrook และ Oliver 1991) ในที่สุด แสดงทฤษฎี (Folkes 1988) เสนอว่า ความไม่พอใจของผู้บริโภคกับผลิตภัณฑ์ล้มเหลวขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาตำหนิผู้ผลิต uncontrollable ปัจจัยสิ่งแวดล้อม หรือตัวเองผลล้มเหลว มีมุมมองเหล่านี้ส่วนใหญ่ noncompeting และมีหลักฐานดังนี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กลั่นกรองบทบาทของความหวังในความสัมพันธ์-Valence ผลความพึงพอใจของนอกเหนือจากกระบวนการการสร้างทัศนคติที่เราคาดหวังที่ยังมีความเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของผู้บริโภค ความพึงพอใจของผู้บริโภคด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีความสำคัญสำหรับนักการตลาดผลความพึงพอใจที่ได้รับในการจัดซื้อซ้ำคำว่าลบหรือบวกจากปากและพฤติกรรมบ่น เช่นมุมมองทางทฤษฎีหลายคนได้รับประโยชน์ในการระบุบุคคลที่จะตัดสินความพึงพอใจ (เช่น Spreng, แม็คเคนซี่และ Olshavsky 1996; Szymanski และ Henard 2001) ตัวอย่างเช่นความคาดหวังในมุมมอง disconfirmation แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคเปรียบเทียบระดับการปฏิบัติจริงที่มีระดับผลการดำเนินงานคาดว่า หากผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพแย่ลง (ดีกว่า) กว่าที่คาดเป็นลบ (บวก) เกิดขึ้น disconfirmation และผู้บริโภคไม่พอใจ (ความพึงพอใจสูง) (เช่นโอลิเวอร์และ DeSarbo 1988) ทฤษฎีทุนแสดงให้เห็นว่ามีความพึงพอใจจะขึ้นอยู่กับอัตราส่วนของการป้อนข้อมูลเพื่อส่งออก (ค่าใช้จ่ายที่จะได้รับประโยชน์) ที่ได้รับจากผลิตภัณฑ์ในการเปรียบเทียบกับอ้างอิงอื่น ๆ (ฟิสก์และหนุ่มสาว 1985) อารมณ์มุมมองแนะว่าอารมณ์เช่นความพึงพอใจความโกรธหรือความสุขที่มีประสบการณ์ในช่วงความสัมพันธ์กันหวังที่จะประเมินผลการเลือกสินค้าและ / 9 บริโภคสามารถออกจากแท็กอารมณ์ในร่องรอยความทรงจำของผลิตภัณฑ์ที่มีการเข้าถึงในการประเมินผลความพึงพอใจ (เวสต์บและโอลิเวอร์ 1991) สุดท้ายทฤษฎีแสดงที่มา (Folkes 1988) แนะว่าผู้บริโภคไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ที่ล้มเหลวขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาตำหนิผู้ผลิตปัจจัยที่ควบคุมไม่ได้ในสภาพแวดล้อมหรือตัวเองสำหรับผลล้มเหลว ส่วนมุมมองเหล่านี้เป็น noncompeting และมีหลักฐานทั้งหมดของพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ควบคุมบทบาทของความหวังในผล 2 ) ความพึงพอใจในความสัมพันธ์

นอกจากทัศนคติ กระบวนการเกิด เราคาดการณ์ว่า หวังว่ายังเป็นที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของผู้บริโภค ความพึงพอใจของผู้บริโภคด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีนัยยะสำคัญสำหรับนักการตลาดได้รับความพึงพอใจต่อย้ำจัดซื้อ , ลบหรือบวกทุกคำพูด และเรื่องพฤติกรรม เช่นหลายทฤษฎีที่เกี่ยวข้องได้รับ leveraged เพื่อระบุปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินความพึงพอใจ ( เช่น Spreng แม็คเคนซี่ย์ และ olshavsky 1996 ; ซีแมนสกี้ และ henard 2001 ) ตัวอย่างเช่น ความคาดหวัง disconfirmation มุมมอง ชี้ให้เห็นว่า ผู้บริโภค เปรียบเทียบระดับการปฏิบัติงานจริงกับความคาดหวังระดับ หากผลิตภัณฑ์ประสิทธิภาพแย่ลง ( ดี ) กว่าที่คาดไว้เชิงลบ ( บวก ) disconfirmation เกิดขึ้นและผู้บริโภคไม่พอใจ ( พอใจมาก ) ( เช่น โอลิเวอร์และ desarbo 1988 ) ทฤษฎีความเสมอภาค ชี้ให้เห็นว่า ความพึงพอใจ จะขึ้นอยู่กับอัตราส่วนของสัญญาณเอาท์พุท ( ต้นทุนผลประโยชน์ที่ได้รับจากผลิตภัณฑ์อื่น ๆในการเปรียบเทียบกับข้อมูลอ้างอิง ( ฟิกส์ และหนุ่ม 1985 ) อารมณ์ ความรู้สึก มุมมอง เสนอ ว่า อารมณ์ เช่น ความพอใจ ความโกรธหรือความสุขในความหวังที่มีความเกี่ยวข้องกับการประเมินผลิตภัณฑ์และทางเลือก / 9 การบริโภคสามารถปล่อยให้อารมณ์แท็กของผลิตภัณฑ์หน่วยความจำที่เข้าถึงได้ ในการติดตามความพึงพอใจ ( Westbrook และโอลิเวอร์ 1991 ) ในที่สุด ทฤษฎี ( โฟกส์ 1988 ) เสนอว่าผู้บริโภคไม่พอใจกับสินค้าที่ล้มเหลว ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาโทษผู้ผลิตปัจจัยที่ควบคุมไม่ได้ในสภาพแวดล้อม หรือตนเองล้มเหลวในผลลัพธ์ สำหรับส่วนใหญ่ , มุมมองเหล่านี้จะ noncompeting และมีหลักฐานสำหรับทั้งหมดของพวกเขา