This study explores the impact of c

This study explores the impact of corporate image and service quality on customer satisfaction in the professional service industries. Data were collected on audit firms, sending a questionnaire to financial executives of leading Italian companies. The results show that the most important variable explaining customer satisfaction was the apparent effectiveness of the audit firm. In relation to service quality, managers' satisfaction was primarily driven by their perception of audit firm's work as a useful value-adding service. The length of audit firm–auditee relation, the location of the auditor's office, and the financial executive's personal characteristics were also significant drivers of customer satisfaction.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การศึกษานี้สำรวจผลกระทบของภาพลักษณ์และคุณภาพการให้บริการบนความพึงพอใจของลูกค้าในอุตสาหกรรมบริการ ข้อมูลถูกรวบรวมจากบริษัทตรวจสอบ การส่งแบบสอบถามไปยังผู้บริหารทางการเงินของบริษัทอิตาลีชั้นนำ ผลแสดงว่าตัวแปรสำคัญที่อธิบายความพึงพอใจของลูกค้าประสิทธิภาพชัดเจนของสำนักงานสอบ เกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ ความพึงพอใจของผู้บริหารเป็นหลักซึ่งตนการรับรู้ของงานตรวจสอบบริษัทว่าเป็นมูลค่าเพิ่มบริการ ความยาวของความสัมพันธ์ของบริษัท – ผู้ตรวจสอบบัญชี สำนักงานผู้ตรวจสอบ และลักษณะส่วนบุคคลของผู้บริหารทางการเงินก็ยังควบคุมอย่างมีนัยสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การศึกษานี้เป็นการศึกษาผลกระทบของภาพและการบริการที่มีคุณภาพขององค์กรกับความพึงพอใจของลูกค้าในอุตสาหกรรมการบริการระดับมืออาชีพ เก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับ บริษัท ตรวจสอบการส่งแบบสอบถามให้กับผู้บริหารทางการเงินของ บริษัท ชั้นนำของอิตาลี ผลการศึกษาพบว่าตัวแปรพึงพอใจของลูกค้าที่สำคัญที่สุดก็คือการอธิบายประสิทธิผลที่ชัดเจนของ บริษัท ตรวจสอบ ในความสัมพันธ์กับคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจผู้จัดการ 'ถูกขับเคลื่อนหลักจากการรับรู้ของการทำงานของสำนักงานสอบบัญชีเป็นบริการที่มีมูลค่าเพิ่มที่เป็นประโยชน์ ความยาวของการตรวจสอบความสัมพันธ์ บริษัท -ตรวจประเมินที่ตั้งของสำนักงานของผู้สอบบัญชีและลักษณะส่วนบุคคลผู้บริหารทางการเงินก็มีคนขับรถอย่างมีนัยสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การศึกษานี้เป็นการศึกษาผลกระทบของภาพลักษณ์องค์กร และคุณภาพบริการ ความพึงพอใจของลูกค้าในอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพ รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับ บริษัท ตรวจสอบบัญชีส่งแบบสอบถามให้ผู้บริหารทางการเงินของ บริษัท อิตาเลียนชั้นนำ พบว่าตัวแปรอธิบายถึงความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญที่สุดประสิทธิผลที่ชัดเจนของ บริษัท ตรวจสอบ ในความสัมพันธ์กับคุณภาพการให้บริการ ความพึงพอใจของผู้บริหาร คือ แรงผลักดันหลักจากการรับรู้ของพวกเขาจากการตรวจสอบของ บริษัท ทำงานเป็นประโยชน์เพิ่มมูลค่าบริการ ความยาวของการตรวจสอบ บริษัท และความสัมพันธ์ auditee ที่ตั้งของสำนักงานสอบบัญชี และการเงิน ) ลักษณะส่วนบุคคลมีไดรเวอร์ที่สำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า