Imagine that you walk into a store

Imagine that you walk into a store selling blinds, wanting to purchase some blinds for your home. But although several different sales people seem eager to assist you, none of them seem to know anything about blinds! Imagine how frustrating that would be – and how long it would take you to walk out and take your business elsewhere.

Customers, you see, have an expectation that sales people at a business will be knowledgeable about that business’s products and services.

You can get around this expectation, however, by eliminating this type of hand-holding customer service from your business. Several very successful big-box chains have done this, expecting customers to see this as a fair trade for lower prices. And online businesses tend to operate as self-serve businesses.

However, the bottom line is that if your business operations include a customer expectation that they will be able to interact with knowledgeable staff, you’d better have some – especially if your sales depend on it.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ลองจินตนาการว่าคุณเดินเข้าไปในร้านขายผ้าม่านที่ต้องการซื้อผ้าม่านบางอย่างสำหรับบ้านของคุณ แต่ถึงแม้ว่ายอดขายที่แตกต่างกันหลายคนดูเหมือนกระตือรือร้นที่จะช่วยให้คุณไม่มีของพวกเขาดูเหมือนจะรู้อะไรเกี่ยวกับผ้าม่าน! ลองจินตนาการถึงวิธีการกำจัดที่จะเป็น - และวิธีการที่จะใช้เวลานานคุณจะเดินออกมาและนำธุรกิจของคุณที่อื่น. ลูกค้าคุณจะเห็นมีการคาดการณ์ว่าคนขายที่ธุรกิจจะได้รับความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางธุรกิจที่และการบริการ. คุณจะได้รับ ความคาดหวังของรอบนี้ แต่โดยการกำจัดชนิดของการบริการลูกค้ามือถือนี้จากธุรกิจของคุณ หลายคนประสบความสำเร็จมากโซ่ขนาดใหญ่กล่องได้กระทำนี้คาดหวังว่าลูกค้าที่จะเห็นนี้เป็นค้าที่เป็นธรรมสำหรับราคาที่ต่ำกว่า . และธุรกิจออนไลน์มีแนวโน้มที่จะดำเนินการด้วยตนเองให้บริการธุรกิจแต่บรรทัดล่างคือว่าถ้าดำเนินธุรกิจของคุณรวมถึงความคาดหวังของลูกค้าว่าพวกเขาจะสามารถโต้ตอบกับพนักงานที่มีความรู้คุณควรที่จะมีบาง - โดยเฉพาะถ้าการขายของคุณขึ้นอยู่กับ กับมัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สมมติว่า คุณเดินเข้าไปในร้าน ขายผ้าม่าน , ต้องการซื้อผ้าม่านสำหรับบ้านของคุณ แต่หลายๆ คนขาย ดูเหมือนความกระตือรือร้นที่จะช่วยให้คุณ แต่พวกเขาดูเหมือนจะรู้อะไรเกี่ยวกับผ้าม่าน ! คิดแล้วหงุดหงิดนั่น ) และต้องใช้เวลานานเท่าใดให้คุณเดินออกไปและนำธุรกิจของคุณที่อื่น ๆ ลูกค้า

เห็นมั้ยมีความคาดหวังว่า คนขายที่ธุรกิจจะต้องมีความรู้เกี่ยวกับธุรกิจของผลิตภัณฑ์และบริการ .

คุณสามารถได้รับรอบ ความคาดหวังนี้ อย่างไรก็ตาม ด้วยการกำจัดของมือถือการบริการลูกค้าจากธุรกิจประเภทนี้ กล่องใหญ่จากหลาย ประสบความสำเร็จมาก ทำแบบนี้ หวังว่าลูกค้าจะเห็นนี้เป็นค้าที่เป็นธรรมสำหรับราคาต่ำและธุรกิจออนไลน์มักจะใช้งานตามที่ตนเองให้บริการธุรกิจ

แต่บรรทัดล่างคือว่าถ้าธุรกิจของคุณรวมถึงลูกค้าคาดหวังว่าพวกเขาจะสามารถโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่ที่มีความรู้ , คุณควรจะมีบาง–โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ายอดขายของคุณขึ้นอยู่กับมัน