Although employees attitude is impo

Although employees attitude is important in both airlines, this study reveals that attitude factor is more important in full service airlines than in low cost airlines.

A possible explanation of this finding is that the customers of full service airlines expect more than just basic services such as flight safety and timeliness of service as expected by customers of low cost airlines (Lawton, 2002).

Beside basic services, the full service airline customers(typically middle and high class customers) also expect additional services such as inflightentertainment, comfort, and food (Roades & Waguespack Jr., 2008).


Thus, it is understandable that the attitude of employees is more important in influencing customer satisfaction in full service airlines than that of low cost airlines.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แม้ว่าทัศนคติของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญในทั้งสองสายการบิน การศึกษานี้พบว่า ปัจจัยทัศนคตินั้นเป็นสิ่งที่สำคัญในการบริการสายการบินมากกว่าในสายการบินต้นทุนต่ำ คำค้นหานี้อธิบายได้ได้ว่า ลูกค้าของสายการบินบริการคาดหวังบริการพื้นฐานเพียงกว่าบินปลอดภัยและเที่ยงตรงในการบริการตามที่คาดไว้ โดยลูกค้าของสายการบินต้นทุนต่ำ (ลอว์ตัน 2002) นอกจากบริการพื้นฐาน บริการสายการบินลูกค้า (ลูกค้าชั้นกลาง และสูงโดยทั่วไป) คาดว่าบริการเพิ่มเติมเช่น inflightentertainment สะดวกสบาย และอาหาร (Roades & Waguespack จูเนียร์ 2008) นอกจากนี้ ดังนั้น จึงเข้าใจว่าทัศนคติของพนักงานที่สำคัญในการมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในการบริการสายการบินของสายการบินต้นทุนต่ำกว่า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แม้ว่าทัศนคติของพนักงานมีความสำคัญในสายการบินทั้งในการศึกษาครั้งนี้แสดงให้เห็นว่าปัจจัยทัศนคติเป็นสิ่งสำคัญมากในสายการบินที่ให้บริการเต็มรูปแบบกว่าในสายการบินต้นทุนต่ำ. คำอธิบายที่เป็นไปได้ของการค้นพบนี้คือลูกค้าของสายการบินที่ให้บริการเต็มรูปแบบคาดหวังมากขึ้นกว่าบริการเพียงขั้นพื้นฐานเช่น ความปลอดภัยในการบินและทันเวลาในการให้บริการตามที่คาดไว้โดยลูกค้าของสายการบินต้นทุนต่ำ (ลอว์ตัน, 2002). นอกจากบริการขั้นพื้นฐานที่ให้บริการเต็มรูปลูกค้าสายการบิน (ปกติลูกค้าระดับกลางและสูง) นอกจากนี้ยังคาดหวังว่าบริการเพิ่มเติมเช่น inflightentertainment ความสะดวกสบายและอาหาร ( Roades และ Waguespack จูเนียร์ 2008). ดังนั้นจึงเป็นที่เข้าใจว่าทัศนคติของพนักงานที่มีความสำคัญมากขึ้นในการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในสายการบินที่ให้บริการเต็มรูปแบบกว่าที่สายการบินต้นทุนต่ำ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แม้ว่าพนักงานทัศนคติเป็นสิ่งสำคัญในสายการบินทั้ง การศึกษานี้พบว่า ทัศนคติ ปัจจัยที่สำคัญในการให้บริการเต็มรูปแบบสายการบินต้นทุนต่ำกว่า

คำอธิบายที่เป็นไปได้ของการค้นหานี้คือ ว่า ลูกค้าของสายการบินที่ให้บริการเต็มรูปแบบมากกว่าแค่บริการพื้นฐาน เช่น ความปลอดภัยการบินและทันเวลาของการบริการตามที่คาดไว้ โดยลูกค้าของสายการบิน ค่าใช้จ่ายต่ำ ( ลอว์ตัน ,2002 )

นอกจากบริการพื้นฐาน สายการบินลูกค้าบริการเต็มรูปแบบ ( โดยทั่วไป และลูกค้าระดับกลางสูง ) นอกจากนี้ยังให้บริการเพิ่มเติมเช่น inflightentertainment , ความสะดวกสบายและอาหาร ( roades & waguespack Jr . , 2008 ) .

ดังนั้นจึงเป็นที่เข้าใจกันว่า ทัศนคติของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญมากขึ้นในการมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในการให้บริการเต็มรูปแบบสายการบิน กว่าของสายการบินต้นทุนต่ำ