Patient’s perception about health care systems seems to have been largely ignored by healthcare managers in
developing countries. Patient satisfaction depends upon many factors such as: quality of clinical services provided,
availability of medicine, attitude, behavior of doctors and staff, cost of services, hospital infrastructure, physical comfort,
emotional support and respect for patient preferences. Therefore, assessing patients perspectives gives them a voice which
can make private and public health services more responsive to people’s needs and expectations
(World Health Organization, Report 2000). Patient satisfaction surveys are useful in gaining an understanding of user’s
needs their perception of the service received. Patients attending each hospital are responsible for spreading the good
image of the hospital and hence the satisfaction of the patients attending the hospitals is equally important for the hospital
management. Surveys of (OPD) outpatients services have elicited problems like overcrowding, delay in consultation,
proper behavior of staff, logistic arrangements, support services, nursing care, doctors consultation, etc.
If there are delays in consultation it has to be explored to elicit the lacunae. There is tremendous scope to improve
the OPD services of a public or private hospital. More than a decade ago, two landmark reports: The World Health
Organization’s- The World Health Report 2005 and the Institute of Medicine’s Crossing the Quality Chasm 2001, called
for the realignment of incentives to balance the competing goals of cost containment and quality improvement.
Both reports concluded that responsiveness to citizen’s expectations was a valued and desired outcome of health care
performance. Efforts to measure patient satisfaction have thus increased and in some countries, incentives have been
adopted to increase patient satisfaction and care (Pink G.H.Brown).
ผู้ป่วยรับรู้เกี่ยวกับระบบการดูแลสุขภาพที่ดูเหมือนจะได้รับส่วนใหญ่โดยที่สุขภาพผู้จัดการใน
พัฒนาประเทศ ความพึงพอใจของผู้ป่วยขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่าง เช่น คุณภาพของการบริการทางคลินิกให้
ว่างของยา , ทัศนคติ , พฤติกรรมของเจ้าหน้าที่แพทย์และค่าใช้จ่ายของโรงพยาบาล , การบริการด้านความสะดวกสบายทางกายภาพ
การสนับสนุนทางอารมณ์และการเคารพความต้องการของผู้ป่วย ดังนั้น การประเมินมุมมองของผู้ป่วยให้สุรเสียงที่
ทำให้ภาครัฐและเอกชนบริการสุขภาพมากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้คนและความคาดหวัง
( รายงานขององค์การ อนามัยโลก 2000 ) การสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วย เป็นประโยชน์ในการดึงดูดความเข้าใจในความต้องการของผู้ใช้
การรับรู้บริการได้รับผู้ป่วยแต่ละโรงพยาบาลจะรับผิดชอบในการแพร่กระจายที่ดี
ภาพของโรงพยาบาล และดังนั้น ความพึงพอใจของผู้ป่วยที่มาโรงพยาบาลเป็นอย่างเท่าเทียมกันที่สำคัญสำหรับโรงพยาบาล
) การสำรวจของ ( ไทย ) ให้บริการผู้ป่วยนอกโดยใช้ปัญหาความแออัด ความล่าช้า ในการให้คำปรึกษา
พฤติกรรมที่เหมาะสมของพนักงานโลจิสติก , การจัดการ , สนับสนุนบริการการดูแล , แพทย์ปรึกษาพยาบาล ฯลฯ
หากมีความล่าช้าในการปรึกษาต้องสำรวจเพื่อกระตุ้นกรุงเทพมหานคร . มีมหาศาลขอบเขตเพื่อปรับปรุง
บริการผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลรัฐหรือเอกชน กว่าทศวรรษที่ผ่านมา สองสถานที่รายงาน : สุขภาพโลก
" - รายงานสุขภาพโลกปี 2005 และสถาบันการแพทย์ข้ามเหวคุณภาพปี 2001เรียก
สำหรับการปรับเปลี่ยนแรงจูงใจเพื่อความสมดุลในการแข่งขันเป้าหมายของการควบคุมต้นทุนและปรับปรุงคุณภาพ
ทั้งรายงานสรุปได้ว่า การตอบสนองต่อความคาดหวังของประชาชน คือ คุณค่า และผลที่ต้องการของการดูแลสุขภาพ
) ความพยายามที่จะวัดความพึงพอใจของผู้ป่วยจึงเพิ่มขึ้น และในบางประเทศ เราได้
ใช้เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและการดูแล ( g.h.brown สีชมพู )
การแปล กรุณารอสักครู่..