Purpose – This paper aims to invest

Purpose – This paper aims to investigate the effects of different response options to a negative consumer review. When consumers buy online, they are often confronted with consumer reviews. A negative consumer review on an online shopping website may keep consumers from buying the product. Therefore, negative online consumer reviews are a serious problem for brands.
Design/methodology/approach – In an online experiment of 446 participants, different response options towards a negative consumer review on an online shopping website were examined. The experimental data were analysed with linear regression models using product purchase intentions as the outcome variable.
Findings – The results indicate that a positive customer review counteracts a negative consumer review more effectively than a positive brand response, whereas brand strength moderates this relationship. Including a reference to an independent, trusted source in a brand or a customer response is only a limited strategy for increasing the effectiveness of a response.
Research limitations/implications – Additional research on other product categories and with subjects other than students is suggested to validate the findings. In future research, multiple degrees of the phrasing’s strength of the reference could be used.
Practical implications – Assuming high quality products, brands should encourage their customers to write reviews. Strong brands can also reassure consumers by responding, whereas weak brands cannot.
Originality/value – This research contributes to the online consumer reviews literature with new insights about the role of brand strength and referencing to an independent, trusted source.
Keywords Experimental design, eWOM, Online buying behaviour, Signalling theory, Word of mouth, Digital reputation Paper type Research paper

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์ – กระดาษนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลของตัวเลือกคำตอบที่แตกต่างกันเพื่อความคิดเชิงลบของผู้บริโภค เมื่อผู้บริโภคซื้อออนไลน์ พวกเขามักจะเผชิญกับความคิดเห็นของผู้บริโภค ผู้บริโภคติดลบรีวิวบนเว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์อาจทำให้ผู้บริโภคจากการซื้อผลิตภัณฑ์ ดังนั้น ผู้บริโภคออนไลน์ลบความคิดเห็นจะมีปัญหาร้ายแรงสำหรับแบรนด์ออกแบบ/วิธีการ/วิธีการ – ในการทดสอบออนไลน์ 446 คน เลือกตอบสนองต่อความคิดเชิงลบของผู้บริโภคบนเว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์ถูก examined ข้อมูลทดลองถูกวิเคราะห์ ด้วยแบบจำลองถดถอยเชิงเส้นโดยใช้ความตั้งใจซื้อผลิตภัณฑ์เป็นตัวแปรผลผล – ผลระบุว่า รีวิวลูกค้าบวกต่อต้านทานผู้บริโภคติดลบกว่าการตอบสนองในเชิงบวกแบรนด์ ในขณะที่ความแข็งแกร่ง moderates ความสัมพันธ์นี้ รวมทั้งการอ้างอิงถึงแหล่งมาอิสระ น่าเชื่อถือในแบรนด์หรือการตอบสนองลูกค้าเป็นเพียงกลยุทธ์จำกัดสำหรับการเพิ่มประสิทธิผลของการตอบสนองงานวิจัยข้อจำกัดผลกระทบ – เพิ่มเติมแนะนำงานวิจัย ในผลิตภัณฑ์ประเภทอื่น ๆ และ กับวิชาอื่นที่ไม่ใช่นักเรียนเพื่อตรวจสอบผลการวิจัย ในการวิจัยในอนาคต สามารถใช้หลายองศาใช้ถ้อยคำที่ความแข็งแรงของการอ้างอิงผลประโยชน์ – สมมติว่าคุณภาพ แบรนด์ควรส่งเสริมให้ลูกค้าเขียนรีวิว แบรนด์ที่แข็งแกร่งสามารถยังสรรหาผู้บริโภค โดยการตอบสนอง ในขณะที่แบรนด์ที่อ่อนแอไม่สามารถความคิดริเริ่มค่า – วิจัยนี้ก่อให้เกิดวรรณกรรมความคิดเห็นออนไลน์ของผู้บริโภคด้วยข้อมูลเชิงลึกใหม่เกี่ยวกับบทบาทของความแข็งแกร่งและการอ้างอิงแหล่งมาอิสระ เชื่อถือได้ออกแบบการทดลองคำสำคัญ พฤติกรรมซื้อออนไลน์ eWOM ทฤษฎี Signalling คำปาก ชื่อเสียงดิจิตอลประเภทกระดาษกระดาษงานวิจัยของ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัตถุประสงค์ - กระดาษนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลของการตอบสนองของตัวเลือกที่แตกต่างกันเพื่อให้การตรวจสอบของผู้บริโภคในเชิงลบ เมื่อผู้บริโภคซื้อออนไลน์ที่พวกเขามักจะเผชิญกับความคิดเห็นของผู้บริโภค การสอบทานของผู้บริโภคในเชิงลบบนเว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์อาจทำให้ผู้บริโภคจากการซื้อสินค้า ดังนั้นในเชิงลบคิดเห็นของผู้บริโภคออนไลน์เป็นปัญหาร้ายแรงสำหรับแบรนด์.
ออกแบบ / วิธีการ / แนวทาง - ในการทดสอบออนไลน์ของผู้เข้าร่วม 446 ตัวเลือกที่แตกต่างกันการตอบสนองต่อการตรวจสอบของผู้บริโภคในทางลบต่อเว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์ได้รับการตรวจสอบ ข้อมูลการทดลองมาวิเคราะห์ด้วยแบบจำลองการถดถอยเชิงเส้นโดยใช้ความตั้งใจซื้อสินค้าที่เป็นตัวแปรผล.
ผลการวิจัย - ผลการวิจัยพบว่าการตรวจสอบลูกค้าในเชิงบวกต่อต้านการตรวจสอบของผู้บริโภคในทางลบอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าการตอบสนองเชิงบวกกับแบรนด์ในขณะที่ฝ่ายกลางความแข็งแรงของแบรนด์ความสัมพันธ์นี้ รวมทั้งมีการอ้างอิงถึงอิสระแหล่งที่เชื่อถือได้ในตราสินค้าหรือการตอบสนองลูกค้าเป็นเพียงกลยุทธ์ที่ จำกัด สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพของการตอบสนองที่.
ข้อ จำกัด วิจัย / ผลกระทบ - การวิจัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประเภทอื่น ๆ และกับวิชาอื่น ๆ กว่านักเรียนเป็นข้อเสนอแนะในการตรวจสอบ ผลการวิจัย. ในการวิจัยในอนาคตหลายองศาของความแข็งแรงของการใช้ถ้อยคำของการอ้างอิงสามารถนำมาใช้.
ผลกระทบการปฏิบัติ - สมมติว่าผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงแบรนด์ควรส่งเสริมให้ลูกค้าของพวกเขาการแสดงความคิดเห็น แบรนด์ที่แข็งแกร่งนอกจากนี้ยังสามารถสร้างความมั่นใจให้ผู้บริโภคโดยการตอบสนองในขณะที่แบรนด์ที่อ่อนแอไม่สามารถ.
Originality / ค่า. - การวิจัยครั้งนี้ก่อให้เกิดวรรณคดีคิดเห็นของผู้บริโภคออนไลน์ที่มีองค์ความรู้ใหม่เกี่ยวกับบทบาทของความแข็งแรงของแบรนด์และการอ้างอิงที่จะเป็นอิสระแหล่งที่เชื่อถือได้
ออกแบบคำทดลอง eWOM พฤติกรรมการซื้อออนไลน์, การส่งสัญญาณทางทฤษฎีคำพูดจากปากชื่อเสียงดิจิตอลชนิดกระดาษวิจัย