Why Process Quality Management? The

Why Process Quality Management? The dynamic environment in which business is conducted
today is characterized by what has been referred to as “the six c’s:” change, complexity, customer
demands, competitive pressure, cost impacts, and constraints. All have a great impact on an
organization’s ability to meet its stated business goals and objectives. Traditionally, organizations
have responded to these factors with new products and services. Rarely have they made changes in
the processes that support the new goods and services.
Experience shows that success in achieving business goals and objectives depends heavily on
large, complex, cross-functional business processes, such as product planning, product development,
invoicing, patient care, purchasing, materials procurement, parts distribution, and the like. In the
absence of management attention over time, many of these processes become obsolete, overextended,
redundant, excessively costly, ill-defined, and not adaptable to the demands of a constantly changing
environment. For processes that have suffered this neglect (and this includes a very large number
of processes for reasons that will be discussed later in this section) quality of output falls far short
of the quality required for competitive performance.
A business process is the logical organization of people, materials, energy, equipment, and information
into work activities designed to produce a required end result (product or service) (Pall 1986).
There are three principal dimensions for measuring process quality: effectiveness, efficiency, and
adaptability. The process is effective if the output meets customer needs. It is efficient when it is
effective at the least cost. The process is adaptable when it remains effective and efficient in the face
of the many changes that occur over time. A process orientation is vital if management is to meet
customer needs and ensure organizational health.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กระบวนการจัดการคุณภาพทำไม สภาพแวดล้อมแบบไดนามิกในการดำเนินธุรกิจวันนี้เป็นลักษณะที่ได้รับการเรียกว่า " c's 6: " การเปลี่ยนแปลง ความซับซ้อน ลูกค้าความต้องการ แข่งขันความดัน ผลกระทบต่อต้นทุน และข้อจำกัด ทั้งหมดทำให้ในการความสามารถขององค์กรเพื่อตอบสนองธุรกิจระบุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของ องค์กรแบบดั้งเดิมมีการตอบสนองกับปัจจัยเหล่านี้มีผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ พวกเขาทำการเปลี่ยนแปลงในไม่ค่อยมีกระบวนการที่สนับสนุนสินค้าใหม่และบริการประสบการณ์แสดงว่า ความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจและวัตถุประสงค์ขึ้นอยู่มากในขนาดใหญ่ ซับซ้อน ทำ งานระหว่างกระบวนการทางธุรกิจ เช่นผลิตภัณฑ์การวางแผน การพัฒนาออกใบแจ้งหนี้ ป่วย ซื้อ จัดซื้อวัสดุ ชิ้นส่วนกระจาย และเช่น ในขาดความสนใจการบริหารเวลา กระบวนการเหล่านี้เป็นอย่างมากล้าสมัย overextendedซ้ำซ้อน ค่าใช้จ่ายมากเกินไป ill-defined และไม่สามารถปรับเปลี่ยนความต้องการของการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาสภาพแวดล้อม สำหรับกระบวนการ ที่ได้รับความเดือดร้อนนี้ละเลย (และรวมถึงตัวเลขที่มีขนาดใหญ่มากกระบวนการเหตุผลที่จะกล่าวในภายหลังในส่วนนี้) คุณภาพของผลผลิตอยู่น้อยของคุณภาพที่จำเป็นสำหรับประสิทธิภาพการแข่งขันกระบวนการทางธุรกิจเป็นองค์กรที่ตรรกะของคน วัสดุ พลังงาน อุปกรณ์ และข้อมูลในกิจกรรมงานที่ออกแบบมาเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการ (ผลิตภัณฑ์หรือบริการ) (แถบวาย 1986)มีสามมิติสำคัญสำหรับการวัดคุณภาพกระบวนการ: ประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และหลากหลาย กระบวนการมีผลบังคับใช้ถ้าผลลัพธ์ตรงตามความต้องการลูกค้า มีประสิทธิภาพเป็นมีประสิทธิภาพที่น้อยที่สุดต้นทุน กระบวนการจะสามารถปรับเปลี่ยนเมื่อมันยังคงประสิทธิภาพในใบหน้า และเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่าน แนวกระบวนการเป็นสำคัญว่าการจัดการเพื่อ ตอบสนองลูกค้าต้องการ และตรวจสอบสุขภาพองค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ทำไมกระบวนการจัดการคุณภาพ? สภาพแวดล้อมแบบไดนามิกในธุรกิจที่จะดำเนินการในวันนี้เป็นลักษณะสิ่งที่ได้รับเรียกว่า "หกของค:" การเปลี่ยนแปลงความซับซ้อนของลูกค้าความต้องการ, ความดันการแข่งขันผลกระทบต่อค่าใช้จ่ายและข้อ จำกัด ทั้งหมดมีผลกระทบมากในความสามารถขององค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจและวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ ตามเนื้อผ้าองค์กรมีการตอบสนองต่อปัจจัยเหล่านี้กับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ มักจะมีพวกเขาทำให้การเปลี่ยนแปลงในกระบวนการที่สนับสนุนสินค้าและบริการใหม่ ๆ . ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่าประสบความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจและวัตถุประสงค์ขึ้นอยู่กับขนาดใหญ่ที่ซับซ้อนกระบวนการทางธุรกิจข้ามสายงานเช่นการวางแผนการผลิตการพัฒนาผลิตภัณฑ์การออกใบแจ้งหนี้ของผู้ป่วยดูแลการจัดซื้อการจัดซื้อวัสดุการจัดจำหน่ายชิ้นส่วนและไม่ชอบ ในกรณีที่ไม่มีการจัดการให้ความสนใจในช่วงเวลาหลายกระบวนการเหล่านี้กลายเป็นล้าสมัยเกินเหตุ, ซ้ำซ้อนค่าใช้จ่ายมากเกินไปป่วยกำหนดและไม่ได้ปรับให้เข้ากับความต้องการของเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาสภาพแวดล้อม สำหรับกระบวนการที่ได้รับความเดือดร้อนละเลยนี้ (และรวมถึงจำนวนมากของกระบวนการเหตุผลที่ว่าจะมีการหารือต่อไปในส่วนนี้) คุณภาพของผลผลิตตกห่างไกลที่มีคุณภาพที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติงานในการแข่งขัน. กระบวนการทางธุรกิจที่เป็นองค์กรตรรกะของ คนวัสดุพลังงานอุปกรณ์และข้อมูลลงในกิจกรรมการทำงานที่ออกแบบมาเพื่อผลิตผลลัพธ์ที่ต้องการ(สินค้าหรือบริการ) (พอล 1986). มีสามมิติหลักสำหรับการวัดคุณภาพกระบวนการคือประสิทธิผลประสิทธิภาพและการปรับตัว กระบวนการนี้เป็นกระบวนการที่มีประสิทธิภาพถ้าการส่งออกที่เป็นไปตามความต้องการของลูกค้า จะมีประสิทธิภาพเมื่อมันเป็นที่มีประสิทธิภาพในราคาที่น้อย ขั้นตอนการปรับตัวเมื่อมันยังคงมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างที่เกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป การวางแนวทางกระบวนการมีความสำคัญหากการจัดการคือการตอบสนองความต้องการของลูกค้าและให้มั่นใจว่าสุขภาพขององค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ทำไมคุณภาพของกระบวนการจัดการ สภาพแวดล้อมแบบไดนามิกที่ธุรกิจจะดำเนินการ
วันนี้เป็นลักษณะสิ่งที่ได้รับการเรียกว่า " 6 C : " เปลี่ยนความซับซ้อนของลูกค้าความต้องการแข่งขัน
, ความดัน , ผลกระทบ , ต้นทุนและข้อจำกัด ทั้งหมดมีผลกระทบที่ดีในความสามารถในการตอบสนองขององค์กรพยาบาลระบุวัตถุประสงค์และเป้าหมายทางธุรกิจ . ประเพณีองค์กร
มีการตอบสนองต่อปัจจัยเหล่านี้กับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ แทบไม่มีพวกเขาทำให้การเปลี่ยนแปลง
กระบวนการที่สนับสนุนสินค้าและบริการใหม่ .
ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่าประสบความสําเร็จใน achieving วัตถุประสงค์และเป้าหมายทางธุรกิจพึ่งพา
ขนาดใหญ่ ซับซ้อน ข้ามกระบวนการทางธุรกิจ การทำงาน เช่น การวางแผนผลิตภัณฑ์ การพัฒนาผลิตภัณฑ์
ส่งใบแจ้งหนี้ , ดูแลผู้ป่วย , จัดซื้อ ,การพัสดุ ส่วนการกระจาย , และชอบ ใน
ขาดการจัดการความสนใจตลอดเวลา หลายเหล่านี้กระบวนการกลายเป็นล้าสมัย , ยืดมากเกินไป , มากเกินไป
, แพง , ป่วยที่กำหนดไว้ และไม่ปรับตัวเข้ากับความต้องการของสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
. สำหรับกระบวนการที่ได้รับการละเลยนี้ ( และนี้รวมถึง
จํานวนมากในกระบวนการของเหตุผลที่จะกล่าวถึงต่อไปในส่วนนี้ ) คุณภาพของผลผลิตตกห่างไกล
คุณภาพของที่จำเป็นสำหรับงานแข่งขัน
กระบวนการทางธุรกิจคือการจัดการเกี่ยวกับคน , วัสดุ , พลังงาน , อุปกรณ์ , และข้อมูล
ในงานกิจกรรมออกแบบมาเพื่อผลิตสิ่งที่ต้องการ ( ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ) โดย
2529 )มี 3 มิติหลัก เพื่อวัดคุณภาพของกระบวนการ : ประสิทธิผล , ประสิทธิภาพและ
พร้อม กระบวนการจะมีประสิทธิภาพหากผลผลิตตรงตามความต้องการของลูกค้า มันมีประสิทธิภาพเมื่อมัน
มีประสิทธิภาพที่ค่าใช้จ่ายน้อยที่สุด กระบวนการปรับตัวเมื่อมันยังคงมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพในหน้า
มากมายเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นตลอดเวลากระบวนการปฐมนิเทศสําคัญถ้าการจัดการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า และให้องค์การ
สุขภาพ