Service quality (SQ) supports custo

Service quality (SQ) supports customers’ satisfaction while motivating recommendations and promoting intention to return (Nadiri & Hussain, 2005). In return, customers’ satisfaction lead to rise in profitability, return of investment and market share (Legoherel, 1998; Stevens, Knutson, & Patton, 1995). No wonder, SQ has been one of the hot topics of debate in the service literature (Ooi, Lin, Tan, & Chong, 2011).
SQ is generally defined as when the delivered service is able to meet customers’ expectations, requirements and satisfaction. It is also defined as customers’ general impression of the comparative superiority or inferiority of a service or organization (Bitner & Hubbert, 1994). Parasuraman, Zeithaml, and Berry (1985) defined SQ as the discrepancy between consumers’ perceptions of services provided by a particular company and their expectations about companies offering such services. Parasuraman, Zeithaml, and Berry (1988) proposed a 22-item
instrument composing five key elements in a SERVQUAL model.
These dimensions include (Parasuraman et al., 1988, p. 23):
a. ‘‘Tangibles – the physical environment embodied by objects
(i.e. interior design) and subjects (i.e. the look of employees).
b. Reliability – the service provider’s capability to offer precise
and trustworthy services.
c. Responsiveness – a firm’s readiness to help its customers by
providing swift and efficient service performance.
d. Assurance – miscellaneous features that give confidence to
customers (i.e. the firm’s particular service knowledge,
courteous and trustworthy behavior of employees).
e. Empathy – the service firm’s willingness to offer each
customer with individual service’’.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณภาพการให้บริการ (SQ) สนับสนุนพึงพอใจของลูกค้าในขณะที่สร้างแรงจูงใจให้คำแนะนำและการส่งเสริมความตั้งใจที่จะกลับมา (Nadiri และฮุสเซน, 2005) ในทางกลับกันนำความพึงพอใจของลูกค้าที่จะเพิ่มขึ้นในการทำกำไรผลตอบแทนของการลงทุนและส่วนแบ่งการตลาด (Legoherel 1998; สตีเว่น Knutson และแพตตัน, 1995) ไม่น่าแปลกใจ SQ ได้รับหนึ่งในหัวข้อที่ร้อนของการอภิปรายในวรรณคดีบริการ (Ooi หลินตาลและปากช่อง 2011).
SQ จะถูกกำหนดโดยทั่วไปเป็นเมื่อบริการจัดส่งสามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าความต้องการและความพึงพอใจ . นอกจากนี้ยังกำหนดให้เป็นความประทับใจทั่วไปของลูกค้าของความเหนือกว่าหรือด้อยกว่าเปรียบเทียบในการให้บริการหรือองค์กร (Bitner และ Hubbert, 1994) Parasuraman, Zeithaml และแบล็กเบอร์ (1985) กำหนด SQ เป็นความแตกต่างระหว่างการรับรู้ของผู้บริโภคในการให้บริการโดยเฉพาะ บริษัท และความคาดหวังของพวกเขาเกี่ยวกับ บริษัท ที่ให้บริการดังกล่าว Parasuraman, Zeithaml และแบล็กเบอร์ (1988) เสนอ 22 รายการ
เครื่องมือเขียนห้าองค์ประกอบสำคัญในรูปแบบ SERVQUAL.
มิติเหล่านี้รวมถึง (Parasuraman et al, 1988, หน้า 23..)
'' Tangibles - สภาพแวดล้อมทางกายภาพเป็นตัวเป็นตนโดยวัตถุ
. (เช่นการออกแบบตกแต่งภายใน) และวิชา (เช่นรูปลักษณ์ของพนักงาน)
B ความน่าเชื่อถือ - ความสามารถในการให้บริการที่จะนำเสนอได้อย่างแม่นยำ
. บริการที่น่าเชื่อถือและ
C การตอบสนอง - การเตรียมความพร้อมของ บริษัท เพื่อช่วยให้ลูกค้าของตนโดย
ให้ประสิทธิภาพการให้บริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ.
D ประกัน - คุณลักษณะอื่น ๆ ที่ให้ความมั่นใจให้กับ
ลูกค้า (เช่นความรู้เกี่ยวกับการให้บริการของ บริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่ง
. พฤติกรรมสุภาพและน่าเชื่อถือของพนักงาน)
E เอาใจใส่ - ความตั้งใจของ บริษัท ที่ให้บริการที่จะนำเสนอในแต่ละ
ลูกค้าด้วยบริการที่แต่ละคน ''

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณภาพบริการ ( SQ ) รองรับความพึงพอใจของลูกค้าในขณะที่การกระตุ้น ข้อเสนอแนะและส่งเสริมความตั้งใจที่จะกลับ ( nadiri & Hussain , 2005 ) ในทางกลับกัน , ความพึงพอใจของลูกค้านำไปสู่การเพิ่มขึ้นในอัตราผลตอบแทนของตลาดการลงทุนและหุ้น ( legoherel , 1998 ; สตีเว่น คนูตสัน และ แพตตัน , 1995 ) ไม่น่าแปลกใจ ตร. ได้รับหนึ่งในหัวข้อของการอภิปรายในวรรณคดี เซอร์วิส ( Ooi , หลิน ตัน , และช่อง , 2011 )ตารางที่ถูกกำหนดโดยทั่วไปเป็นเมื่อส่งมอบบริการสามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า ความต้องการ และความพึงพอใจ นอกจากนี้ยังกำหนดเป็นลูกค้าทั่วไป ความประทับใจของการเปรียบเทียบ ดี หรือ เลว ของบริการหรือองค์กร ( บิตเนอร์ & ฮับเบิร์ต , 1994 ) การเมือง , Zeithaml และ Berry ( 1985 ) กำหนดตาราง เช่น ความแตกต่างระหว่างการรับรู้ของผู้บริโภคในการให้บริการ โดยเฉพาะบริษัทและความคาดหวังของพวกเขา เกี่ยวกับ บริษัท ที่ให้บริการดังกล่าว การเมือง , Zeithaml และ Berry ( 1988 ) เสนอ 22 รายการเครื่องมือที่ประกอบด้วยห้าองค์ประกอบหลักในแบบประเมินคุณภาพ .ขนาดรวม ( ของ Parasuraman et al . , 1988 , หน้า 23 )A " "tangibles ) สภาพแวดล้อมทางกายภาพ embodied โดยวัตถุ( เช่นการออกแบบตกแต่งภายใน ) และเนื้อหา ( เช่นลักษณะของพนักงาน )B . ความน่าเชื่อถือและความสามารถของผู้ให้บริการ ให้ชัดเจนและบริการที่เชื่อถือได้C . การตอบสนองของ บริษัท ฯพร้อมที่จะช่วยให้ลูกค้าโดยให้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพการปฏิบัติงานบริการD . ประกันเบ็ดเตล็ดคุณลักษณะและความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า คือ บริษัท โดยเฉพาะการให้บริการความรู้อ่อนโยน และเชื่อถือได้ พฤติกรรมของพนักงาน )เช่น การเอาใจใส่และความเต็มใจที่จะให้บริการของ บริษัท แต่ละลูกค้าด้วยบริการแต่ละ " "