Job Purpose:Manage customer experie

Job Purpose:

Manage customer experience index and drive key customer experience measurements in coordination with related functions.
Represent voices of customers thru Service Design methodology.
Review and provide key inputs on the customer experience across all business processes that interfaces with customers.
Identify customer pain points in customer journey and determine key solutions to address these pain points.
Determine key customer experience improvements that will drive target customer experience across channels.
Principal Accountabilities:

Be assigned to support cross functional project team to run the selected strategic go-to-market project which is run entirely using service design process.
Manage communication / process for new product & service launching and prepare proactively preventive plan for customer complaint.
Map the most common customer journeys and identify the top customer pain points with key root causes of NPS detractors by gathering and providing voice of customer with solution before and post launch.
Perform the post launch assessment by in-depth customer analysis for improvement area.
Introduce service design methodology to the organization through tailored training, toolkit or Academy team to build competence and mindset.
Build deep customer insight, prototype and service blueprint through observing, engaging and co-creating with real customers and test products/services/offering on customer by using service design methodology.
Handle special assignment and strategic customer centricity activities and own KPIs of the key strategic initiatives regarding customer centricity program aligning across organization or across companies in Telenor group.
Qualification:

Bachelor or Master degree in Business Administration, IT management, Finance, Marketing, or any related field
Strategic thinking, problem solving, and analytical skills
Strong interpersonal and Project Management skills
Service and customer centered mind
Strong verbal and written communication skills
Good command of English
How to Apply:

Email your CV and application by click "Apply Now"
Please ensure that in the email subject you mention the job you are applying for and your Employee Number.
You are welcome to contact Khun Surutchata Raka for more information on the job.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์ของงาน:จัดการลูกค้าประสบการณ์ดัชนีและไดรฟ์ลูกค้าหลักประสบการณ์วัดร่วมกับฟังก์ชั่นที่เกี่ยวข้องแสดงเสียงของลูกค้าถึงวิธีการออกแบบบริการทบทวน และให้ทดในประสบการณ์ของลูกค้าในกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดที่เชื่อมต่อกับลูกค้าระบุลูกค้าคะแนนความเจ็บปวดในการเดินทางของลูกค้า และกำหนดวิธีแก้ไขคีย์เพื่อแก้ไขจุดบกพร่องเหล่านี้ตรวจสอบปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าหลักที่จะขับรถประสบการณ์ลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางAccountabilities หลัก:สามารถกำหนดให้กับทีมทำงานโครงการข้ามเพื่อเลือกกลยุทธ์ไปสู่ตลาดที่มีการเรียกใช้ทั้งหมดโดยใช้กระบวนการออกแบบบริการสนับสนุนจัดการสื่อสาร/ กระบวนการสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่และเปิดใช้บริการ และเตรียมแผนเชิงรุกป้องกันลูกค้าร้องเรียนแผนที่การเดินทางทั่วไปของลูกค้า และระบุจุดปวดด้านลูกค้า ด้วยคีย์รากสาเหตุของ NPS เรื่อย โดยรวบรวม และให้เสียงของลูกค้า ด้วยโซลูชันก่อนลงเปิดทำการประกาศเปิดตัวประเมิน โดยการวิเคราะห์ลูกค้าเชิงการปรับปรุงพื้นที่แนะนำวิธีการออกแบบบริการให้องค์กรผ่านการฝึกอบรมที่เหมาะสม มือ หรือทีมสถาบันเพื่อสร้างความรู้ความสามารถและความคิดสร้างลูกค้าลึกพิมพ์เขียวต้นแบบ ความเข้าใจ และบริการผ่านการสังเกต การมีส่วนร่วม และร่วมสร้างกับลูกค้าจริง และทดสอบผลิตภัณฑ์/บริการ/บริการลูกค้า โดยใช้วิธีการออกแบบบริการจัดการกำหนดพิเศษ และกิจกรรมวงจรลูกค้ากลยุทธ์ และ Kpi เองของโครงการสำคัญเกี่ยวกับลูกค้าวงจรโปรแกรมจัด ข้ามองค์กร หรือ ข้ามประเทศกลุ่ม Telenorคุณสมบัติ:ปริญญาตรีหรือปริญญาโทบริหารธุรกิจ IT การเงิน การตลาด หรืออื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับฟิลด์ความคิดเชิงกลยุทธ์ แก้ปัญหา วิเคราะห์ทักษะ และแรงระหว่างบุคคลและทักษะการจัดการโครงการใจกลางการบริการและลูกค้าทักษะการสื่อสารพูด และเขียนเป็นแรงภาษาอังกฤษวิธีการใช้:อี CV และโปรแกรมประยุกต์ของคุณ โดยคลิก "สมัครตอนนี้"โปรดตรวจสอบว่า ในหัวเรื่องคุณกล่าวถึงงานที่คุณสมัครและหมายเลขของพนักงานคุณยินดีต้อนรับติดต่อคุณระกา Surutchata สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัตถุประสงค์ของงาน: งานจัดการดัชนีประสบการณ์ของลูกค้าและไดรฟ์วัดประสบการณ์ของลูกค้าที่สำคัญในการประสานงานกับฟังก์ชั่นที่เกี่ยวข้อง. เป็นตัวแทนเสียงของลูกค้าผ่านบริการออกแบบวิธีการ. ตรวจสอบและให้ปัจจัยการผลิตที่สำคัญเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าทั่วทุกกระบวนการทางธุรกิจที่เชื่อมต่อกับลูกค้า. ระบุจุดปวดลูกค้า ในการเดินทางของลูกค้าและตรวจสอบการแก้ปัญหาที่สำคัญในการอยู่จุดปวดเหล่านี้. ตรวจสอบการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่สำคัญที่จะช่วยผลักดันประสบการณ์ของลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทาง. รับผิดชอบเงินต้น: ได้รับการกำหนดให้การสนับสนุนทีมงานโครงการทำงานข้ามเพื่อเรียกใช้โครงการเชิงกลยุทธ์ที่เลือกไปสู่ตลาดที่ มีการเรียกใช้ทั้งหมดโดยใช้ขั้นตอนการออกแบบบริการ. การจัดการการสื่อสาร / กระบวนการสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่และการเปิดตัวการให้บริการและจัดทำแผนป้องกันเชิงรุกสำหรับการร้องเรียนของลูกค้า. แผนที่ที่พบมากที่สุดการเดินทางของลูกค้าและระบุจุดปวดลูกค้าชั้นนำที่มีสาเหตุที่สำคัญของผู้ว่ากรมอุทยานฯ โดยการรวบรวมและ ให้เสียงของลูกค้ากับการแก้ปัญหาก่อนและการเปิดตัวโพสต์. ดำเนินการประเมินผลการเปิดตัวโพสต์โดยการวิเคราะห์ลูกค้าในเชิงลึกในพื้นที่ปรับปรุง. แนะนำวิธีการออกแบบการบริการให้กับองค์กรผ่านการฝึกอบรมที่เหมาะ Toolkit หรือทีมสถาบันการศึกษาเพื่อสร้างความสามารถและความคิด. สร้างลูกค้าอย่างลึกซึ้ง เข้าใจต้นแบบและพิมพ์เขียวบริการผ่านการสังเกตการมีส่วนร่วมและร่วมสร้างกับลูกค้าจริงและทดสอบผลิตภัณฑ์ / บริการ / นำเสนอกับลูกค้าโดยใช้วิธีการออกแบบการบริการ. จับทำงานพิเศษและกิจกรรมเชิงกลยุทธ์ Customer Centricity และตัวเองตัวชี้วัดของความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้า โปรแกรม Centricity สอดคล้องทั่วทั้งองค์กรหรือข้าม บริษัท เทเลนอร์กลุ่ม. วุฒิการศึกษา: ปริญญาตรีหรือปริญญาโทสาขาบริหารธุรกิจ, การจัดการไอทีการเงินการตลาดหรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้องการคิดเชิงกลยุทธ์การแก้ปัญหาและทักษะในการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งระหว่างบุคคลและการจัดการโครงการทักษะการบริการและ ลูกค้าเป็นศูนย์กลางจิตใจที่แข็งแกร่งด้วยวาจาและการเขียนทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดีวิธีการสมัคร: ส่งอีเมล์ CV และการประยุกต์ใช้ของคุณโดยคลิกที่ "Apply Now" . โปรดตรวจสอบว่าในเรื่องของอีเมลที่คุณพูดถึงงานที่คุณกำลังยื่นขอและจำนวนพนักงานของคุณคุณเป็น ยินดีที่จะติดต่อคุณ Surutchata Raka สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วัตถุประสงค์ของงาน :จัดการประสบการณ์ลูกค้าและไดรฟ์ดัชนีวัด ประสบการณ์ของลูกค้า คีย์ในการประสานงานที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่เป็นตัวแทนเสียงของวิธีการบริการลูกค้าผ่านการออกแบบทบทวนและให้ปัจจัยการผลิตหลักในประสบการณ์ของลูกค้าในธุรกิจต่างๆ ที่ติดต่อกับลูกค้าระบุคะแนนความเจ็บปวดของลูกค้าในการเดินทางของลูกค้า และตรวจสอบโซลูชั่นคีย์ที่อยู่คะแนนความเจ็บปวดเหล่านี้ตรวจสอบการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่สำคัญที่จะทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางความรับผิดชอบหลัก :ได้รับมอบหมายให้สนับสนุนทีมข้ามโครงการหน้าที่ใช้เลือกเชิงกลยุทธ์ไปที่ตลาดโครงการที่ใช้ทั้งหมดโดยใช้กระบวนการออกแบบบริการการจัดการการสื่อสารในกระบวนการสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่และการเปิดใช้บริการ และเตรียมแผนเชิงรุกการป้องกันการร้องเรียนของลูกค้าแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่พบบ่อยที่สุด และ ระบุบนความเจ็บปวดของลูกค้าจุดที่มีคีย์รากสาเหตุของปัญหา detractors โดยรวบรวมและการให้เสียงของลูกค้าด้วยโซลูชั่นก่อนและหลังการเปิดตัวแสดงประกาศเปิดตัวโดยการประเมินการวิเคราะห์ลูกค้าในเชิงลึกของพื้นที่โครงการแนะนำวิธีการออกแบบบริการให้กับองค์กรโดยปรับการฝึกอบรม เครื่องมือ หรือทีมโรงเรียนเพื่อสร้างความสามารถและความคิด .สร้างความเข้าใจลูกค้าลึกต้นแบบและพิมพ์เขียวบริการผ่านการสังเกต เรียนรู้ และร่วมสร้างกับลูกค้าจริงและผลิตภัณฑ์ / บริการ / ทดสอบให้ลูกค้าโดยใช้วิธีการออกแบบบริการงานและกิจกรรมพิเศษ Centricity ลูกค้าเชิงกลยุทธ์และ KPIs เองของคีย์กลยุทธ์ริเริ่มเกี่ยวกับ Centricity ลูกค้าโปรแกรมการจัดเรียงในองค์กรหรือระหว่างบริษัทในกลุ่มเทเลนอร์ .คุณสมบัติ :วุฒิปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ , การจัดการ , การเงิน , การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้องกลยุทธ์การคิดแก้ปัญหา และทักษะการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งและทักษะการจัดการบุคคลโครงการบริการและลูกค้าเป็นศูนย์กลางจิตใจแข็งแกร่งด้วยวาจาและการเขียนทักษะการสื่อสารมีความรู้ภาษาอังกฤษดีวิธีการสมัคร :อีเมล์ประวัติส่วนตัวของคุณและโปรแกรมโดยคลิกที่ " สมัคร "กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าในเรื่องของอีเมลที่คุณกล่าวถึงงานที่คุณสมัครและจำนวนของพนักงานของคุณคุณจะยินดีที่จะติดต่อคุณ surutchata ระกาสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมในงาน