User Resistance to ChangeAn e-banki

User Resistance to Change
An e-banking system will be used by a number of different types of people including customers, executives, management staff as well as other interested parties such as trade partners and even competitors. Many systems fail simply because one or more type of user refuses to use a system or uses stealth tactics to undermine the new system. This phenomenon is often referred to as user resistance. Resistance to
change can be defined as implicit or explicit negative reactions against change, or restrictive forces opposed to any reorganization of work process and new competences acquisition (Bareil, 2002). To minimise user resistance it is important to understand what are the main causes of user’s resistance. Generally speaking, user acceptance is often linked to two outcome variables: system quality and system acceptance. But underlying these are the more complex issues of cognitive and motivational factors which give rise to improved quality or improved acceptance.
The first step in dealing with user resistance is to ensure that users from all hierarchical levels are involved in consultations about the need for the new technologies. Consultations should include the choices an organization has, and should continue throughout the development stage, including training and incentives for adopting new technologies or working practices. Ayadi (2006) argues that implementation failures of new technologies in banks often occurs because the bank executives focus on financial and technical feasibility rather than organizational or social feasibility. An organizational or social feasibility study would have dealing with user issues at its core. It is also essential in e-banking to get customers (arguably most important user of the system) involved, but this is much more complex than the implementation of internal systems, and requires different strategies. Customer involvement in feasibility studies, systems testing and so on requires a higher level of incentives than is required where the users are employees. Paid focus groups is one way around this problem.
At implementation stage, internal users may fear job losses, or loss of power or status, which in the extreme may result in a demoralised workforce. In extreme cases, some employees may even try to sabotage the new system in order to avoid the perceived negative consequences. This issue can be addressed by implementing a comprehensive human resources management strategy covering changes in working practices, job appraisal and training programmes.
The size of the organization is one of the key factors affecting the adoption of new technologies. The larger the size of the organization, the more resources and capital need to be allocated to facilitate adoption. The existence of a new technology’s champions also influences the adoption. Champions are need amongst top management as well as at middle and lower ranks of an organization. Perceived usefulness is also widely believed to be a key facilitator of adoption. If people in organization get convinced that a new initiative is good for organization as well as for themselves they become more motivated to adopt a new technology.
Many customers will also be reluctant to adopt e-banking. Understanding the rationale in resisting e-banking is of value to companies in enabling the development of plans to achieve widespread adoption. What motivates someone to use e-banking for their banking transactions? Consumers have access to ATMs, telebanking and the wide distribution of branches and the enhanced customer service in them, so there has to be an added value in using internet banking. Many would only use it if they perceive e-banking to be of higher value (Awamleh & Fernandes, 2006).
If lack of awareness, is causing people to hesitate or resist Internet based services, the bank can launch a properly planned communications campaign to give information tailored to help in this situation (Kuisma et al., 2007):Banks need to understand the nature of resistance in order to take this factor into account when developing a new channel or a new type of service. According to Kuisma et al. (2007) banks should identify causes of resistance and address them directly. The feelings of insecurity and learning issues which are common barriers to adoption could be avoided by proper marketing campaigns, communication with customers, customer training and user-friendly website design. To facilitate adoption, banks also need to pay systematic approach to customers’ learning processes and adopt their tutorials and other training material according to the learning needs of their customers.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผู้ใช้ความต้านทานการเปลี่ยนแปลงจำนวนของชนิดต่าง ๆ ของท่าน เช่นลูกค้า ผู้บริหาร งานบุคคลสนใจเช่นคู่ค้าและคู่แข่งแม้จะใช้ระบบการธนาคาร e- ระบบต่าง ๆ ล้มเหลวเพียงชนิด หนึ่งของผู้ปฏิเสธที่จะใช้ระบบ หรือใช้กลยุทธ์ซ่อนตัวบ่อนทำลายระบบใหม่ มักจะเรียกปรากฏการณ์นี้ว่าความต้านทานของผู้ใช้ ความต้านทานการเปลี่ยนแปลงที่สามารถกำหนดเป็นปฏิกิริยาเชิงลบทั้งโดยนัย หรืออย่างชัดเจนกับการเปลี่ยนแปลง หรือจำกัดกองกำลังต่อต้านการปรับกระบวนการทำงานและมีความสามารถด้านซื้อใหม่ (Bareil, 2002) เพื่อลดความต้านทานของผู้ นั้นจะต้องเข้าใจคือสาเหตุหลักของความต้านทานของผู้ใช้ โดยทั่วไป การยอมรับผู้ใช้มักจะได้เชื่อมโยงกับสองตัวแปรผล: ระบบคุณภาพและการยอมรับระบบการ แต่ต้นนี้เป็นปัญหาซับซ้อนของปัจจัยความรู้ความเข้าใจ และสร้างแรงบันดาลใจที่ก่อให้เกิดการปรับปรุงคุณภาพหรือการยอมรับปรับปรุง ขั้นตอนแรกในการจัดการกับผู้ใช้เพื่อ ให้แน่ใจว่า ผู้ใช้ทั้งหมดตามลำดับชั้นระดับเกี่ยวข้องในการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับความต้องการเทคโนโลยีใหม่ได้ ให้คำปรึกษาควรมีตัวเลือกองค์กรได้ และควรดำเนินการตลอดช่วงการพัฒนา การฝึกอบรมและแรงจูงใจใช้เทคโนโลยีใหม่ หรือวิธีปฏิบัติในการทำงาน Ayadi (2006) ระบุว่า ความล้มเหลวในการใช้งานเทคโนโลยีใหม่ในธนาคารมักจะเกิดขึ้นเนื่องจากผู้บริหารธนาคารเน้นความเป็นไปได้ทางการเงิน และทางเทคนิคมากกว่าความเป็นไปได้องค์กร หรือสังคม การศึกษาความเป็นไปได้องค์กร หรือสังคมจะมีการจัดการกับปัญหาผู้ใช้เป็นหลัก มันมีความสำคัญใน e-ธนาคารรับลูกค้า (ผู้ใช้เนื้อหาสำคัญของระบบ) ที่เกี่ยวข้อง แต่นี้มีความซับซ้อนมากขึ้นกว่าการใช้งานของระบบภายใน และต้องมีกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน ลูกค้ามีส่วนร่วมในโครงการ ศึกษา การทดสอบระบบ และในระดับสูงขึ้นของสิ่งจูงใจกว่าจำเป็นต้องการผู้ใช้คือ พนักงาน กลุ่มโฟกัสที่จ่ายเป็นวิธีหนึ่งที่ปัญหานี้ ในขั้นตอนการดำเนินการ ผู้ใช้ภายในอาจกลัวสูญเสียตำแหน่งงาน หรือการสูญเสียพลังงานหรือสถานะ ซึ่งในสุดอาจมีแรงงาน demoralised ในกรณีที่รุนแรง พนักงานบางคนอาจจะพยายามก่อวินาศกรรมระบบใหม่เพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบเชิงลบรับรู้ ปัญหานี้ได้รับการแก้ไข โดยการใช้กลยุทธ์การบริหารทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมการครอบคลุมการเปลี่ยนแปลงในการปฏิบัติงาน ประเมินราคางาน และโปรแกรมการฝึกอบรม ขนาดขององค์กรเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการยอมรับเทคโนโลยีใหม่อย่างใดอย่างหนึ่ง ขนาดใหญ่ขององค์กร ทรัพยากรเพิ่มเติม และทุนต้องจัดสรรเพื่อนำมาใช้ การดำรงอยู่ของแชมเปี้ยนของเทคโนโลยีใหม่ยังมีอิทธิพลต่อการยอมรับ แชมป์จะต้องใน หมู่ผู้บริหารระดับสูงเช่นเดียว กับ ที่ระดับกลาง และล่างขององค์กร ประโยชน์ที่รับรู้ทั่วไปเชื่อว่าเป็น วิทยากรหลักการรับบุตรบุญธรรม ถ้าคนในองค์กรได้รับการเชื่อมั่นว่า การริเริ่มใหม่คือดีสำหรับองค์กรเป็นอย่างดีสำหรับตัวเอง นั้นเป็นจูงใจใช้เทคโนโลยีใหม่ลูกค้าจะเต็มใจที่จะนำระบบ e-banking เข้าใจเหตุผลในการต่อต้านระบบ e-banking เป็นของบริษัทในการช่วยการพัฒนาของแผนเพื่อให้บรรลุการยอมรับอย่างกว้างขวาง สิ่งที่กระตุ้นให้คนใช้ e-ธนาคารสำหรับธุรกรรมธนาคารของพวกเขา ผู้บริโภคสามารถเข้าถึง telebanking ตู้ Atm และการกระจายที่กว้างของสาขาและการบริการลูกค้าเพิ่มขึ้นในพวกเขา จึงมีความต้อง การเพิ่มมูลค่าในการใช้อินเตอร์เน็ต เฉพาะมากจะใช้ถ้ารู้ธนาคาร e-ต้องการค่าที่สูงขึ้น (Awamleh & Fernandes, 2006) ถ้าขาดการรับรู้ เป็นสาเหตุคนลังเล หรือต่อต้านการบริการอินเตอร์เน็ต ธนาคารสามารถเปิดแคมเปญการสื่อสารที่วางแผนไว้อย่างถูกต้องให้ข้อมูลเพื่อช่วยในสถานการณ์นี้ (Kuisma et al. 2007): ธนาคารต้องเข้าใจธรรมชาติของความต้านทานเพื่อนำปัจจัยเข้าบัญชีเมื่อพัฒนาช่องทางใหม่หรือชนิดใหม่ของบริการ ตาม Kuisma et al. (2007) ธนาคารควรระบุสาเหตุของความต้านทาน และอยู่พวกเขาโดยตรง ความรู้สึกของความไม่มั่นคงและประเด็นที่มีการพบอุปสรรคในการเรียนรู้อาจจะหลีกเลี่ยง โดยแคมเปญการตลาดที่เหมาะสม การสื่อสารกับลูกค้า ลูกค้าฝึกอบรม และออกแบบเว็บไซต์ใช้งานง่าย การรับบุตรบุญธรรม ธนาคารต้องชำระวิธีระบบกระบวนการเรียนรู้ของลูกค้า และนำการสอนและวัสดุอื่น ๆ การฝึกอบรมตามความต้องการเรียนรู้ของลูกค้าด้วย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผู้ใช้ความต้านทานต่อการเปลี่ยน
ระบบ e-ธนาคารจะถูกใช้โดยจำนวนของชนิดที่แตกต่างกันของผู้คนรวมถึงลูกค้าผู้บริหาร, พนักงานการจัดการเช่นเดียวกับบุคคลที่สนใจอื่น ๆ เช่นคู่ค้าและแม้กระทั่งคู่แข่ง ระบบจำนวนมากไม่เพียงเพราะหนึ่งหรือมากกว่าหนึ่งประเภทของผู้ใช้ปฏิเสธที่จะใช้ระบบหรือใช้กลยุทธ์การลักลอบที่จะบ่อนทำลายระบบใหม่ ปรากฏการณ์นี้มักจะเรียกว่าเป็นความต้านทานของผู้ใช้ ความต้านทานต่อการ
เปลี่ยนแปลงสามารถกำหนดเป็นปฏิกิริยานัยหรืออย่างชัดเจนในเชิงลบกับการเปลี่ยนแปลงหรือกองกำลังที่ จำกัด เมื่อเทียบกับการปรับโครงสร้างองค์กรใด ๆ ของกระบวนการทำงานและการเข้าซื้อกิจการใหม่สมรรถภาพ (Bareil, 2002) เพื่อลดความต้านทานของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญที่จะเข้าใจสิ่งที่เป็นสาเหตุหลักของความต้านทานของผู้ใช้ โดยทั่วไปยอมรับของผู้ใช้มักจะเชื่อมโยงกับสองตัวแปรผล: ระบบคุณภาพและการยอมรับระบบ แต่พื้นฐานเหล่านี้เป็นปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นของปัจจัยการคิดและสร้างแรงบันดาลใจที่ทําให้มีคุณภาพดีขึ้นหรือปรับปรุงการยอมรับ.
ขั้นตอนแรกในการจัดการกับความต้านทานของผู้ใช้เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ทุกระดับตามลำดับชั้นมีส่วนร่วมในการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับความจำเป็นสำหรับใหม่ เทคโนโลยี การให้คำปรึกษาควรจะรวมถึงตัวเลือกที่องค์กรมีและควรดำเนินต่อไปตลอดขั้นตอนการพัฒนารวมทั้งการฝึกอบรมและการสร้างแรงจูงใจสำหรับการใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ หรือการปฏิบัติงาน Ayadi (2006) ระบุว่าความล้มเหลวในการดำเนินงานของเทคโนโลยีใหม่ในธนาคารมักจะเกิดขึ้นเพราะผู้บริหารธนาคารมุ่งเน้นไปที่ความเป็นไปได้ทางการเงินและทางเทคนิคมากกว่าความเป็นไปได้ขององค์กรหรือสังคม การศึกษาความเป็นไปได้ขององค์กรหรือสังคมจะมีการจัดการกับปัญหาของผู้ใช้ที่หลักของ นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญในการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์จะได้รับลูกค้า (ส่วนใหญ่เนื้อหาที่สำคัญของผู้ใช้ระบบ) เกี่ยวข้อง แต่นี้มีความซับซ้อนมากขึ้นกว่าการดำเนินงานของระบบภายในและต้องใช้กลยุทธ์ที่แตกต่าง การมีส่วนร่วมของลูกค้าในการศึกษาความเป็นไปได้ในการทดสอบระบบและอื่น ๆ ต้องมีระดับที่สูงขึ้นของแรงจูงใจกว่าเป็นสิ่งจำเป็นที่ผู้ใช้เป็นพนักงาน โฟกัสกลุ่มที่เรียกชำระแล้วเป็นวิธีหนึ่งที่แก้ไขปัญหานี้.
ในขั้นตอนการดำเนินการผู้ใช้ภายในอาจกลัวการสูญเสียงานหรือการสูญเสียพลังงานหรือสถานะซึ่งมากอาจส่งผลให้แรงงานที่ขวัญเสีย ในกรณีที่รุนแรงพนักงานบางคนอาจพยายามที่จะก่อวินาศกรรมระบบใหม่เพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบเชิงลบที่รับรู้ ปัญหานี้อาจได้รับการแก้ไขโดยการใช้ทรัพยากรมนุษย์กลยุทธ์การจัดการที่ครอบคลุมการเปลี่ยนแปลงในการปฏิบัติงานจริงงานประเมินผลและการฝึกอบรม.
ขนาดขององค์กรเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อการยอมรับของเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่มีขนาดใหญ่ขนาดขององค์กรที่ทรัพยากรมากขึ้นและความต้องการเงินทุนที่จะได้รับการจัดสรรเพื่ออำนวยความสะดวกการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม การดำรงอยู่ของแชมเปียนเทคโนโลยีใหม่นอกจากนี้ยังมีผลต่อการยอมรับ แชมเปียนจะถูกต้องในหมู่ผู้บริหารระดับสูงเช่นเดียวกับที่ตำแหน่งกลางและล่างขององค์กร ประโยชน์การรับรู้ยังเป็นที่เชื่อกันว่าจะเป็นผู้อำนวยความสะดวกที่สำคัญของการยอมรับ ถ้าคนในองค์กรได้รับความเชื่อมั่นว่าความคิดริเริ่มใหม่เป็นสิ่งที่ดีสำหรับองค์กรเช่นเดียวกับตัวเองพวกเขากลายเป็นแรงจูงใจมากขึ้นเพื่อนำมาใช้เป็นเทคโนโลยีใหม่.
ลูกค้าหลายคนยังจะไม่เต็มใจที่จะนำมาใช้ E-ธนาคาร ทำความเข้าใจเกี่ยวกับเหตุผลในการต่อต้าน E-ธนาคารมีค่าให้กับ บริษัท ในการทำให้การพัฒนาของแผนเพื่อให้บรรลุการยอมรับอย่างกว้างขวาง สิ่งที่กระตุ้นให้คนที่จะใช้ e-ธนาคารสำหรับการทำธุรกรรมธนาคารของพวกเขา? ผู้บริโภคมีการเข้าถึงตู้ ATM, Telebanking และกระจายกว้างของสาขาและการบริการลูกค้าที่เพิ่มขึ้นในพวกเขาเพื่อที่จะมีมูลค่าเพิ่มในการใช้บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตมี หลายคนเท่านั้นที่จะใช้มันหากพวกเขารับรู้ E-ธนาคารจะมีค่าสูงกว่า (Awamleh และเฟอร์นันเด 2006).
ถ้าขาดความตระหนักเป็นสาเหตุของคนที่จะลังเลหรือต่อต้านการบริการอินเทอร์เน็ตตามธนาคารสามารถเปิดตัวแคมเปญสื่อสารการวางแผนอย่างถูกต้องเพื่อ ให้ข้อมูลที่เหมาะที่จะช่วยในสถานการณ์เช่นนี้ (Kuisma et al, 2007.) ธนาคารจำเป็นต้องเข้าใจธรรมชาติของความต้านทานเพื่อที่จะใช้ปัจจัยนี้เข้าบัญชีเมื่อมีการพัฒนาช่องทางใหม่หรือรูปแบบใหม่ของการให้บริการ ตามที่ Kuisma et al, (2007) ธนาคารควรระบุสาเหตุของความต้านทานและที่อยู่ของพวกเขาโดยตรง ความรู้สึกของความไม่มั่นคงและการเรียนรู้ซึ่งเป็นปัญหาอุปสรรคที่พบบ่อยเพื่อนำไปใช้อาจจะหลีกเลี่ยงได้โดยแคมเปญการตลาดที่เหมาะสม, การสื่อสารกับลูกค้า, การฝึกอบรมลูกค้าและใช้งานง่ายการออกแบบเว็บไซต์ เพื่ออำนวยความสะดวกการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมธนาคารยังต้องจ่ายเงินวิธีการระบบการกระบวนการเรียนรู้ของลูกค้าและนำมาใช้บทเรียนและวัสดุการฝึกอบรมอื่น ๆ ตามความต้องการเรียนรู้ของลูกค้าของพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผู้ต่อต้านการเปลี่ยนแปลงซึ่งเป็นระบบที่จะถูกใช้โดยจำนวนของประเภทที่แตกต่างกันของผู้คน รวมถึงลูกค้า ผู้บริหาร เจ้าหน้าที่บริหาร ตลอดจนบุคคลที่สนใจอื่น ๆ เช่น คู่ค้า คู่แข่งด้วยซ้ำ หลายระบบล้มเหลวเพียงเพราะหนึ่งหรือมากกว่าหนึ่งประเภทของผู้ใช้ไม่ยอมใช้ระบบหรือใช้กลยุทธ์การลักลอบการบ่อนทำลายระบบใหม่ ปรากฏการณ์นี้มักจะเรียกว่าเป็นต้านทานของผู้ใช้ . ความต้านทานการเปลี่ยนแปลงที่สามารถกำหนดเป็นชัดเจนโดยปริยายหรือปฏิกิริยาเชิงลบจากการเปลี่ยนแปลง หรือเข้มงวด กองกำลังต่อต้านการใด ๆของกระบวนการทำงานใหม่ และด้านการจัดหา bareil , 2002 ) ลดความต้านทานของผู้ใช้มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะเข้าใจสิ่งที่เป็นสาเหตุหลักของความต้านทานของผู้ใช้ . โดยทั่วไปแล้ว การยอมรับของผู้ใช้มักจะเชื่อมโยงกับสองตัวแปรผล : ระบบคุณภาพและการยอมรับระบบ แต่พื้นฐานเหล่านี้เป็นปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นของการคิดและแรงจูงใจที่ให้สูงขึ้นเพื่อปรับปรุงคุณภาพหรือปรับปรุง การยอมรับขั้นตอนแรกในการจัดการกับความต้านทานของผู้ใช้เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ทุกระดับตั้งแต่การมีส่วนร่วมในการหารือเกี่ยวกับความต้องการสำหรับเทคโนโลยีใหม่ การหารือควรเลือกองค์กรได้ และควรต่อตลอดขั้นตอนการพัฒนา รวมทั้งสิทธิประโยชน์การฝึกอบรม และใช้เทคโนโลยีใหม่หรือการปฏิบัติงาน . ayadi ( 2549 ) ระบุว่า การใช้เทคโนโลยีใหม่ในความล้มเหลวของธนาคารมักจะเกิดขึ้นเนื่องจากธนาคารผู้บริหารเน้นความเป็นไปได้ทางการเงินและทางเทคนิคมากกว่าองค์การหรือสังคมใน . องค์การหรือสังคม การศึกษาจะต้องเผชิญกับปัญหาผู้ใช้ที่หลักของ ซึ่งยังเป็นสิ่งจำเป็นในการรับลูกค้า ( arguably ที่สำคัญที่สุดของผู้ใช้ของระบบ ) ที่เกี่ยวข้อง แต่นี้เป็นความซับซ้อนมากขึ้นกว่าการดำเนินงานของระบบภายใน และต้องใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างกัน ลูกค้าที่เกี่ยวข้องในการศึกษาความเป็นไปได้ในการนำระบบการทดสอบและอื่น ๆต้องใช้ระดับสูงของแรงจูงใจมากกว่าเป็นสิ่งจำเป็นที่ผู้ใช้มีพนักงาน จ่ายกลุ่มโฟกัสเป็นวิธีหนึ่งที่ปัญหานี้ในขั้นตอนการปฏิบัติ ผู้ใช้ภายในอาจจะกลัวการสูญเสียงานหรือการสูญเสียอำนาจ หรือสถานะ ซึ่งในที่สุดอาจส่งผลใน demoralised แรงงาน ในกรณีที่รุนแรง พนักงานบางคนอาจพยายามที่จะก่อวินาศกรรมระบบใหม่เพื่อหลีกเลี่ยงการรับรู้เชิงลบที่จะตามมา ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้โดยการใช้ครอบคลุมการจัดการทรัพยากรมนุษย์กลยุทธ์ที่ครอบคลุมการเปลี่ยนแปลงการปฏิบัติงาน การประเมินผลงาน และโปรแกรมการฝึกอบรมขนาดขององค์กรเป็นหนึ่งปัจจัยสําคัญที่มีผลต่อการยอมรับเทคโนโลยีใหม่ ขนาดใหญ่ขององค์กร เพิ่มทรัพยากรและทุนต้องได้รับการจัดสรร เพื่อความสะดวกในการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม การดำรงอยู่ของเทคโนโลยีใหม่เป็นแชมป์ นอกจากนี้ยังมีผลต่อการยอมรับ แชมเปียนถูกต้องท่ามกลางผู้บริหารระดับสูง ตลอดจนที่ กลาง และล่างๆ ขององค์กร การรับรู้ประโยชน์ ยังเชื่อกันอย่างกว้างขวางเป็นผู้ประสานงานหลักของการยอมรับ ถ้าผู้คนในองค์กรได้ประจักษ์ว่า ความคิดริเริ่มใหม่ที่ดีสำหรับองค์กรเช่นเดียวกับพวกเขากลายเป็นแรงจูงใจมากขึ้นที่จะนำเทคโนโลยีใหม่ ๆลูกค้าหลายรายจะลังเลที่จะรับลูกค้า . เข้าใจเหตุผลในการต่อต้านซึ่งมีมูลค่าให้กับ บริษัท ในการเปิดใช้งานการพัฒนาของแผนเพื่อให้บรรลุยอมรับอย่างกว้างขวาง . สิ่งที่กระตุ้นคนไปใช้ธนาคารอิเล็กทรอนิกส์สำหรับธุรกรรมธนาคารของพวกเขา ผู้บริโภคมีการเข้าถึงเอทีเอ็ม telebanking และกระจายกว้างของสาขา และปรับปรุงการบริการลูกค้าในพวกเขา ดังนั้นจะต้องมีการเพิ่มค่าในการใช้ Internet Banking หลายคนจะใช้มันเฉพาะถ้าพวกเขารับรู้ซึ่งเป็นค่าสูง ( awamleh & Fernandes , 2006 )ถ้าขาดความตระหนัก เป็นเหตุให้คนลังเลหรือต่อต้านการใช้บริการอินเทอร์เน็ต ธนาคารจะเปิดตัวแคมเปญการวางแผนอย่างถูกต้องสื่อสารให้ข้อมูลที่เหมาะที่จะช่วยในสถานการณ์นี้ ( kuisma et al . , 2007 ) : ธนาคารจำเป็นต้องเข้าใจธรรมชาติของความต้านทานในการใช้ปัจจัยนี้เข้าบัญชีเมื่อมีการพัฒนาช่องทางใหม่ หรือเป็นชนิดใหม่ของบริการ ตาม kuisma et al . ( 2007 ) ธนาคารพาณิชย์ควรระบุสาเหตุของความต้านทานและที่อยู่พวกเขาโดยตรง ความรู้สึกของความไม่มั่นคงและการเรียนรู้ซึ่งเป็นปัญหาอุปสรรคที่พบในการยอมรับอาจจะหลีกเลี่ยง โดยแคมเปญการตลาดที่เหมาะสม , การสื่อสารกับลูกค้า , อบรมลูกค้าและออกแบบเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย เพื่อความสะดวกในการใช้ ธนาคารยังต้องจ่ายอย่างเป็นระบบของลูกค้ากระบวนการเรียนรู้และยอมรับของ tutorials และวัสดุอื่น ๆตาม เพื่อฝึกการเรียนรู้ความต้องการของลูกค้าของพวกเขา