Business-to-consumer electronic com

Business-to-consumer electronic commerce deals with both Web-based informationsystems and marketing activities. Based on the information systems and marketing literature, this study proposes a research model for understanding the influences of website quality dimensions (system quality, information quality, and service quality) on customer satisfaction. Two system quality variables (website design and interactivity), two information quality variables
(informativeness and security), and three service quality variables (responsiveness, trust, and empathy) are identified as critical variables that have an impact on customer satisfaction. Data from a survey of 297 customers of online bookstores were used to test the research model.
Confirmatory factor analysis was conducted to test the validity of the measurement model, and the structural model also was analyzed to examine the associations hypothesized in the research model. The analytical results showed that website design, interactivity, informativeness, security responsiveness, and trust affect customer satisfaction, while empathy does not have a statistically significant effect on customer satisfaction. Overall, system quality, information quality, and service quality are important antecedents of customer satisfaction. Finally, the findings in this study are expected to provide helpful guidelines to both practitioners and researchers.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ธุรกิจผู้บริโภคเกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ informationsystems และกิจกรรมการตลาด ตามระบบข้อมูลและเอกสารข้อมูลทางการตลาด การศึกษานี้เสนอแบบวิจัยสำหรับการทำความเข้าใจอิทธิพลของมิติคุณภาพเว็บไซต์ (ระบบคุณภาพ ข้อมูลที่มีคุณภาพ และคุณภาพบริการ) เกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า สองคุณภาพตัวแปรระบบ (ออกแบบเว็บไซต์และการโต้ตอบ) ตัวแปรคุณภาพข้อมูลสอง(informativeness และความปลอดภัย), และ 3 บริการคุณภาพตัวแปร (ตอบสนอง ความน่าเชื่อถือ และการเอาใจใส่) จะเป็นตัวแปรสำคัญที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ข้อมูลจากการสำรวจลูกค้า 297 ของออนไลน์ยังถูกใช้เพื่อทดสอบแบบจำลองการวิจัยวิเคราะห์ปัจจัยเสร็จได้ดำเนินการทดสอบถูกต้องของแบบประเมิน และรูปแบบโครงสร้างยังได้วิเคราะห์ตรวจสอบเชื่อมโยงตั้งสมมติฐานว่าในรูปแบบการวิจัย ผลการวิเคราะห์พบว่าการออกแบบเว็บไซต์ โต้ตอบ informativeness ตอบสนองการรักษาความปลอดภัย และความน่าเชื่อถือมีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ขณะที่เอาใจใส่มีผลอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติกับความพึงพอใจของลูกค้า โดยรวม ระบบคุณภาพ คุณภาพข้อมูล และบริการคุณภาพ antecedents สำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า ในที่สุด ที่พบในการศึกษานี้คาดว่าจะเป็นแนวทางให้นักวิจัยและผู้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ธุรกิจเพื่อผู้บริโภคข้อเสนอการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่มีทั้ง informationsystems Web-based และกิจกรรมการตลาด ขึ้นอยู่กับระบบข้อมูลและเอกสารด้านการตลาด, การศึกษาครั้งนี้ได้นำเสนอรูปแบบการวิจัยสำหรับการทำความเข้าใจอิทธิพลของมิติที่มีคุณภาพเว็บไซต์ (คุณภาพของระบบคุณภาพของข้อมูลที่มีคุณภาพและการบริการ) ความพึงพอใจของลูกค้า สองตัวแปรที่มีคุณภาพระบบ (การออกแบบเว็บไซต์และการติดต่อสื่อสาร) สองตัวแปรคุณภาพของข้อมูล
(informativeness และความปลอดภัย) และสามตัวแปรคุณภาพการให้บริการ (การตอบสนองความไว้วางใจและความเห็นอกเห็นใจ) จะมีการระบุเป็นตัวแปรสำคัญที่มีผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า ข้อมูลจากการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า 297 ของร้านหนังสือออนไลน์ถูกนำมาใช้ในการทดสอบรูปแบบการวิจัย.
การวิเคราะห์ปัจจัยที่ยืนยันได้ดำเนินการทดสอบความถูกต้องของรูปแบบการวัดและรูปแบบโครงสร้างยังได้รับการวิเคราะห์เพื่อตรวจสอบความสัมพันธ์ของการตั้งสมมติฐานในรูปแบบการวิจัย ผลการวิเคราะห์แสดงให้เห็นว่าการออกแบบเว็บไซต์โต้ตอบ informativeness การตอบสนองการรักษาความปลอดภัยและความไว้วางใจส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าในขณะที่การเอาใจใส่ไม่ได้มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้า โดยรวมมีคุณภาพระบบคุณภาพของข้อมูลที่มีคุณภาพและการบริการที่เป็นบุคคลสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า สุดท้ายผลการวิจัยในการศึกษาครั้งนี้คาดว่าจะให้แนวทางที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งผู้ปฏิบัติงานและนักวิจัย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ธุรกิจเพื่อผู้บริโภคพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เกี่ยวข้องกับทั้งเว็บสารสนเทศและกิจกรรมการตลาด บนพื้นฐานของระบบสารสนเทศและวรรณกรรมการตลาด การศึกษานี้ได้เสนอแบบจำลองการวิจัยเพื่อทำความเข้าใจอิทธิพลของมิติคุณภาพของเว็บไซต์ ( ระบบข้อมูลคุณภาพ คุณภาพ และบริการคุณภาพความพึงพอใจของลูกค้าสองตัวแปรระบบคุณภาพ ( การออกแบบและการโต้ตอบเว็บไซต์ ) , สองคุณภาพข้อมูลตัวแปร
( สารประโยชน์และความปลอดภัย ) และสามบริการคุณภาพที่มีความ เชื่อมั่น และการเอาใจใส่ ) ระบุว่าตัวแปรสำคัญที่มีผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า ข้อมูลจากการสำรวจของ 297 ลูกค้าของร้านหนังสือออนไลน์ที่ใช้ทดสอบรูปแบบการวิจัย .
การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน การทดสอบความถูกต้องของโมเดลการวัดและโมเดลโครงสร้างยังวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตรวจสอบสมมุติฐานในรูปแบบสมาคมวิจัย ผลการวิเคราะห์พบว่า การออกแบบเว็บไซต์ การติดต่อสื่อสารสารประโยชน์ ความปลอดภัย การตอบสนอง และ เชื่อส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าในขณะที่ความเห็นอกเห็นใจไม่มีผลอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติต่อความพึงพอใจของลูกค้า โดยรวมระบบข้อมูลคุณภาพ คุณภาพ และคุณภาพบริการเป็นปัจจัยที่เป็นสาเหตุสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า ในที่สุด ผลการศึกษานี้คาดว่าจะให้แนวทางที่เป็นประโยชน์ทั้งแพทย์และนักวิจัย