According to O'Neill et al. (2000),

According to O'Neill et al. (2000), tour operators must understand that service quality is essentially a customer issuecustomers determine it, and not the service provider. There is a need to understand the specific requirements of customers and tailoring the service delivery system to meeting these requirements. Successful organizations are able to diagnose their customer expectations fully and satisfy them completely, during each and every service encounter (Zemke and Schaaf,1990).

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ตามที่โอนีลและอัล (2000), ผู้ประกอบการท่องเที่ยวจะต้องเข้าใจว่าคุณภาพการให้บริการเป็นหลัก issuecustomers ลูกค้าตรวจสอบได้และไม่ได้เป็นผู้ให้บริการ มีความจำเป็นที่จะต้องเข้าใจความต้องการที่เฉพาะเจาะจงของลูกค้าและการตัดเย็บที่ระบบการให้บริการเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้ องค์กรที่ประสบความสำเร็จมีความสามารถที่จะวินิจฉัยคาดหวังของลูกค้าของพวกเขาอย่างเต็มที่และตอบสนองพวกเขาอย่างสมบูรณ์ในแต่ละการเผชิญหน้าและการบริการทุก (ชัดและ Schaaf, 1990)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ตามที่โอนีล et al . ( 2000 ) , ผู้ประกอบการท่องเที่ยวต้องเข้าใจว่าคุณภาพการให้บริการเป็นหลัก ลูกค้า issuecustomers ตรวจสอบ และผู้ให้บริการ มีความต้องการที่จะเข้าใจความต้องการเฉพาะของลูกค้าและปรับปรุงระบบการให้บริการเพื่อสนองความต้องการเหล่านี้องค์กรที่ประสบความสำเร็จจะสามารถวินิจฉัย ความคาดหวังของลูกค้าอย่างเต็มที่และตอบสนองพวกเขาอย่างสมบูรณ์ ในแต่ละคนและทุกบริการพบ ( และ zemke ชอฟ , 2533 ) .