1/20/20081Design of Everyday Things

1/20/2008
1
Design of Everyday Things
- Donald Norman
CS A470
Overview
• Why are some everyday things difficult to
understand and use?
• What are Don Norman’s principles and how
do they apply to the design of everyday
things?
• How can we apply Norman’s principles to
the design of computer interfaces?
1/20/2008
2
Psychopathology of Everyday
Things
• We are surrounded by many everyday things that
have poor
usability
– Programming a VCR
– Telephone features we can’t remember how to use
• How to change the remote access code?
– Photocopiers and fax machines
• Face down or face up?
• Many of these things can be difficult to interpret
and frustrating to use if they provide no clues or
false clues as to how they operate
Why is usability important?
• poor usability results in
– anger and frustration
– decreased productivity in the workplace
– higher error rates
– physical and emotional injury
– equipment damage
– loss of customer loyalty
– costs money
1/20/2008
3
What is usability?
Usability is a measure of the
effectiveness
,
efficiency
and
satisfaction
with which specified users
can achieve specified goals in a
particular environment.
• ISO 9241
Examples of Poor Design
• Trapped between
doors!
• Handles
afford
pulling
• Using a flat plate
would
constrain
the
user to push
1/20/2008
4
Examples of Poor Design
• Wireless Powerpoint slide controller
– Short press to go forward
– Long press to go backward
• Refrigerator temperature control
– Two compartments and two controls
– One cooling unit
Temperature Control
1/20/2008
5
Norman’s Principles of Design
• Make things visible
• Provide a good conceptual model
– Affordance
– Mapping
– Constraints
– Feedback
Visibility
• The correct parts must be visible and they must
convey the correct message
• Natural signals are naturally interpreted
• Visibility problems occur when clues are lacking
or exist in excess
• Just by looking the user should know
– State of the system
– Possible actions
• Don’t violate these principles to make something
“look good”!
1/20/2008
6
How fast are we going?
The well-trodden path
1/20/2008
7
Please Push Slowly!
• Wonder why doors are
made out of glass?
Evidently someone was
smacked...
The case of the mistaken urinal

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1/20/20081ออกแบบกิจกรรมในชีวิตประจำวัน-โดนัลด์นอร์แมนCS A470ภาพรวม•ทำไมทุกสิ่งยาก เข้าใจ และใช้อย่างไร•ดอนนอร์แมนหลักคืออะไร และอย่างไร พวกเขาใช้กับการออกแบบของทุกวัน สิ่งที่•สามารถเรานำหลักการของนอร์แมน อินเทอร์เฟซการออกแบบของคอมพิวเตอร์1/20/20082Psychopathology ของทุกวัน สิ่ง•เราถูกล้อมรอบ ด้วยทุกสิ่งที่ มีคนจน ใช้งาน– เขียน VCR-โทรศัพท์มีเราจำวิธีใช้ไม่ได้•วิธีการเปลี่ยนรหัสการเข้าถึงระยะไกล-เครื่องถ่ายเอกสารและเครื่องโทรสาร •หน้าลง หรือเผชิญหน้า•สิ่งเหล่านี้อาจยากที่จะแปลใช้พวกเขาให้ข้อมูลไม่ยุ่งยากและ หรือ เบาะแสเท็จเป็นวิธีการทำงานทำไมการใช้งานสำคัญไหม•ใช้งานดีผลลัพธ์ใน-ความโกรธและแห้ว-ประสิทธิภาพในการทำงานลดลง-อัตราการผิดพลาดสูง-การบาดเจ็บทางกายภาพ และทางอารมณ์-ความเสียหายของอุปกรณ์-ขาดทุนของสมาชิกลูกค้า-ค่าใช้จ่ายเงิน1/20/20083ใช้งานคืออะไรใช้เป็นหน่วยวัด ประสิทธิภาพ, อย่างมีประสิทธิภาพและ ความพึงพอใจซึ่งผู้ใช้ที่ระบุ สามารถบรรลุเป้าหมายที่ระบุในแบบ สภาพแวดล้อมเฉพาะ• ISO 9241ตัวอย่างของการออกแบบที่ดี•ติดระหว่าง ประตู•จับ จ่ายดึง•การใช้จานแบน จะ จำกัดที่ ผู้ผลักดัน1/20/20084ตัวอย่างของการออกแบบที่ดีควบคุมภาพนิ่งของ Powerpoint ไร้สาย•– กดสั้นไป-ลองกดไปย้อนหลัง•ควบคุมอุณหภูมิตู้เย็น– สองช่องและตัวควบคุมที่สอง-หน่วยทำความเย็นการควบคุมอุณหภูมิ1/20/20085หลักการออกแบบของนอร์แมน•ทำสิ่งมองเห็นได้•แสดงแบบจำลองแนวคิดที่ดี-Affordance– การแม็ป-ข้อจำกัด-ความคิดเห็นมองเห็นได้•ส่วนที่ถูกต้องต้องมองเห็นได้ และพวกเขาต้อง ถ่ายทอดข้อความถูกต้องสัญญาณธรรมชาติ•การแปลความหมายตามธรรมชาติ•มองเห็นปัญหาที่เกิดขึ้นเมื่อไม่มีปม หรือมีอยู่ในส่วนที่เกิน•เพียงแค่มอง ผู้ใช้ควรทราบ– สถานะของระบบ-ได้ดำเนินการ•ไม่ละเมิดหลักการเหล่านี้จะทำอะไร "ดูดี"1/20/20086ความเร็วจะเราไปเส้นทางแห่ง trodden1/20/20087กรุณากดช้า•ทำไมประตูจะพบ ทำจากแก้วหรือไม่คนได้อย่างเห็นได้ชัดsmacked ...กรณีของปัสสาวะผิด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 / 20 / 2008
1
ออกแบบทุกวันเรื่อง
-

- โดนัลด์ นอร์แมน CS a470
- ทำไมบางทุกวันลำบาก

เข้าใจและใช้
- ทำไมดอน นอร์แมน หลักการและวิธีการที่พวกเขาใช้เพื่อการออกแบบ

เรื่องทุกวัน ?
- วิธีที่เราสามารถใช้นอร์แมนเป็นหลักการ
การออกแบบการเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ ?
1 / 20 / 2008
2
จิตของสิ่งที่ทุกวัน

- เราถูกล้อมรอบด้วยสิ่งที่ทุกวันมากว่า


มีการใช้งานจน–การเขียนโปรแกรม VCR
–โทรศัพท์คุณสมบัติที่เราจำไม่ได้ว่าใช้
- วิธีเปลี่ยนรหัสการเข้าถึงระยะไกล ?
-
- เครื่องถ่ายเอกสารและแฟกซ์หน้าลงหรือหน้า ?
- หลายสิ่งเหล่านี้จะสามารถยากที่จะตีความ
และหงุดหงิดถ้าใช้พวกเขาให้ไม่มีร่องรอยหรือเบาะแสเท็จเป็นอย่างไร

พวกเขาทํางานทำไมการใช้งานที่สำคัญ
-
) จนการใช้งานผลในความโกรธและความยุ่งยาก
–ลดลงผลผลิตในที่ทำงาน

) อัตราการผิดพลาดและการบาดเจ็บทางกายภาพและอารมณ์

) และอุปกรณ์เสียหายสูญเสียความภักดีของลูกค้าและค่าใช้จ่ายเงิน

1 / 20 / 2008
3
อะไรคือการใช้งาน ?
การใช้งานเป็นการวัดประสิทธิผล




, ประสิทธิภาพและความพึงพอใจที่ระบุผู้ใช้

สามารถกำหนดเป้าหมายในสภาพแวดล้อมโดยเฉพาะ
.
-
ตัวอย่าง 9241 ISO จนอยู่ระหว่างการออกแบบ
-
ประตู !
-

-
ดึงที่จับจ่ายใช้

จานแบนจะหักใจ

ผู้ใช้ดัน
1 / 20 / 2008
4
ตัวอย่างไม่ดีการออกแบบ
-
ภาพนิ่ง PowerPoint ควบคุมไร้สาย ( สั้น–ยาวกดไปข้างหน้า
กดเพื่อย้อนกลับ
-
ตู้เย็นควบคุมอุณหภูมิ- สองช่องสองการควบคุม


( หนึ่งหน่วยหล่อเย็นควบคุมอุณหภูมิ 1 / 20 / 2008
5
นอร์แมนเป็นหลักการออกแบบ
-
- ทำให้สิ่งที่มองเห็นได้ให้แนวคิดที่ดีแบบ affordance


––––แผนที่จำกัด


ติชมการแสดงแต่ละชิ้นส่วนที่ถูกต้องจะต้องมองเห็นและพวกเขา
-
ต้องถ่ายทอดข้อความถูกต้องตามธรรมชาติย่อมตีความ
สัญญาณ- มองเห็น ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อปมจะขาดหรือเกิน
-
มีเพียงโดยดูที่ผู้ใช้ควรรู้

) และสถานะของระบบเป็นไปได้กระทำ
- ไม่ละเมิดหลักการเหล่านี้เพื่อให้เรื่อง
" ดูดี "
1 / 20 / 2008
6
เร็วแค่ไหน เรากำลังจะไปไหนกัน

ดีเหยียบย่ำเส้นทาง 1 / 20 / 2008

7 ช่วยดันช้าๆ
-
ทำไมประตูที่ทำจากแก้ว


ว่าคนถูกตบ . . . . . . .กรณีของ
โถปัสสาวะชายเข้าใจผิด