This allows us to step into the cus

This allows us to step into the customer shoes. It shows us the customer’s perceptions and the larger context in which we play a part. It lets us be emerged in their world, their reality. Get a deeper insight into customer needs, perception, experience and motivation. It will answer questions like: What are people really trying to achieve? How are they trying to achieve this? What do they use and in what order? Why do they make a choice? What are they experiencing, feeling, while trying to reach the desired outcome?

A customer journey map is built up layer by layer. We start ‘above water’, with the customer and slowly dive deeper and deeper into the organisational structures and context. The tool can be used with customers or management, employees and other stakeholder or, even better, in a mix.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

นี้ช่วยให้เราสามารถก้าวเข้าไปในรองเท้าลูกค้า มันแสดงให้เราเห็นภาพลักษณ์ของลูกค้าและบริบทขนาดใหญ่ที่เราเล่นเป็นส่วนหนึ่ง มันทำให้เราได้เกิดในโลกของพวกเขา ความจริงของพวกเขา ได้รับความเข้าใจที่ลึกซึ้งเป็นลูกค้าความต้องการ รับรู้ ประสบการณ์ และแรงจูงใจ มันจะตอบคำถามเช่น: อะไรคนจริง ๆ พยายามที่จะบรรลุหรือไม่ ว่าพวกเขาพยายามที่จะบรรลุนี้ อะไรที่ใช้ ในใบสั่งใด ทำไมพวกเขาจึงทำให้เลือก พวกเขาพบ ความ รู้สึก ในขณะที่พยายามเข้าถึงผลที่ได้ต้องมีอะไรบ้างชั้นโดยชั้นสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าด้วย เราเริ่ม 'เหนือน้ำ' ลูกค้า และช้าลงดำน้ำลึก และลึก organisational โครงสร้างและบริบทการ เครื่องมือสามารถใช้กับลูกค้า หรือการจัดการ พนักงาน และผู้อื่น หรือ ยิ่งขึ้น ในการผสม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

นี้ช่วยให้เราที่จะก้าวเข้าไปในรองเท้าของลูกค้า มันแสดงให้เราเห็นการรับรู้ของลูกค้าและบริบทใหญ่ที่เราเล่นเป็นส่วนหนึ่ง มันช่วยให้เราได้รับการเกิดขึ้นในโลกของพวกเขาในความเป็นจริงของพวกเขา ได้รับข้อมูลเชิงลึกลึกเข้าไปในความต้องการของลูกค้า, การรับรู้ประสบการณ์และแรงจูงใจ มันจะตอบคำถามเช่น: สิ่งที่คนจริงๆพยายามที่จะบรรลุ? พวกเขาพยายามที่จะบรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างไร? สิ่งที่พวกเขาใช้และในสิ่งที่สั่งซื้อ ทำไมพวกเขาไม่ให้ทางเลือก? สิ่งที่พวกเขากำลังประสบความรู้สึกในขณะที่พยายามที่จะไปถึงผลลัพธ์ที่ต้องการ? แผนที่การเดินทางของลูกค้าจะถูกสร้างขึ้นชั้นโดยชั้น เราเริ่มต้น 'เหนือน้ำ' กับลูกค้าและค่อยๆดำน้ำลึกและลึกเข้าไปในโครงสร้างองค์กรและบริบท เครื่องมือที่สามารถนำมาใช้กับลูกค้าหรือผู้บริหารพนักงานและผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ หรือดียิ่งขึ้นในการผสม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นี้ช่วยให้เราเพื่อก้าวสู่ลูกค้า รองเท้า มันแสดงให้เราเห็นการรับรู้ของลูกค้าและบริบทใหญ่ที่เราเล่นเป็นส่วนหนึ่ง มันทำให้เราได้เกิดในโลกของความเป็นจริงของพวกเขา ได้รับข้อมูลเชิงลึกลึกในความต้องการของลูกค้า การรับรู้ ประสบการณ์ และแรงจูงใจ จะตอบคำถามเช่น : สิ่งที่มีคนพยายามที่จะบรรลุ ? วิธีการที่พวกเขาพยายามที่จะบรรลุนี้อะไรที่พวกเขาใช้และเพื่ออะไร ? ทำไมพวกเขาถึงเลือก ? สิ่งที่พวกเขาพบ ความรู้สึก ในขณะที่พยายามที่จะเข้าถึงผลลัพธ์ที่ต้องการ ?

ลูกค้าแผนที่เดินทางขึ้นชั้นโดยชั้น เราเริ่ม ' เหนือน้ำ ' , กับลูกค้าและค่อยๆดำน้ำลึกและลึกเข้าไปในโครงสร้างองค์กรและบริบท เครื่องมือที่สามารถใช้กับลูกค้าหรือการจัดการพนักงานและผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆหรือ กว่า ในการผสม