Theories such as Expectation-Discon

Theories such as Expectation-Disconfirmation, Equity Theory, and Comparison-Level Theory attempt to explain customer satisfaction (Skogland & Siguaw, 2004) and ExpectancyDisconfirmation Theory is arguably the most influential and has received the widestacceptance (Ekinci, Massey, & Dawes, 2008).

Expectancy-Disconfirmation Theory examinesthe formation of expectations and the disconfirmation of those expectations through performance comparison. Expectations reflect a pre-consumption perception associated withgoods and services, whereas performance is the basis of the customer’s perception of goods and services.

Disconfirmation arises from the discrepancy between prior expectation andactual performance of the goods and services. This disconfirmation concept occupies a central position as a crucial intervening variable in the Expectancy - Disconfirmation paradigm(Gale, 1994).

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ทฤษฎีเช่นความคาดหวัง-Disconfirmation ทฤษฎีทุนและทฤษฎีการเปรียบเทียบระดับพยายามที่จะอธิบายความพึงพอใจของลูกค้า (Skogland และ Siguaw, 2004) และทฤษฎี ExpectancyDisconfirmation คือเนื้อหาที่มีอิทธิพลมากที่สุดและได้รับ widestacceptance นี้ (Ekinci, Massey และดอว์ส 2008) . ความคาดหวัง-Disconfirmation examinesthe ทฤษฎีการก่อตัวของความคาดหวังและความคาดหวังของ disconfirmation ผู้ที่ผ่านการเปรียบเทียบผลการดำเนินงาน สะท้อนให้เห็นถึงความคาดหวังของการรับรู้การบริโภคก่อน withgoods ที่เกี่ยวข้องและการให้บริการในขณะที่ประสิทธิภาพการทำงานที่เป็นพื้นฐานของการรับรู้ของลูกค้าของสินค้าและบริการที่. Disconfirmation เกิดจากความแตกต่างระหว่างความคาดหวังของผลการดำเนินงานก่อน andactual ของสินค้าและบริการ แนวคิด disconfirmation นี้ครองตำแหน่งกลางเป็นตัวแปรสำคัญแทรกแซงในความคาดหวัง - กระบวนทัศน์ Disconfirmation (Gale, 1994)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ทฤษฎี เช่น ทฤษฎีความเสมอภาค disconfirmation ความคาดหวัง และทฤษฎีที่พยายามอธิบายการเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของลูกค้า ( skogland & siguaw , 2004 ) และทฤษฎี expectancydisconfirmation เป็น arguably มากที่สุด มีอิทธิพล และได้รับ widestacceptance ( ekinci Massey &ดอร์ , 2551 ) .

ทฤษฎีความคาดหวัง disconfirmation examinesthe เกิดความคาดหวัง และ disconfirmation ความคาดหวังของผู้ผ่านการเปรียบเทียบสมรรถนะ การรับรู้ความคาดหวังสะท้อนการบริโภคและการบริการที่เกี่ยวข้อง withgoods ก่อน ส่วนการปฏิบัติงานเป็นพื้นฐานของการรับรู้ของลูกค้าของสินค้าและบริการ .

disconfirmation ที่เกิดจากความแตกต่างระหว่างก่อน andactual ความคาดหวังประสิทธิภาพของสินค้าและบริการ แนวคิดนี้ disconfirmation ตรงตำแหน่งกลางเป็นสำคัญสอดแทรกในความคาดหวัง - กระบวนทัศน์ disconfirmation ( เกล , 1994 )