While e-service quality dimensions

While e-service quality dimensions are occasionally considered to be causing e-loyalty directly (Srinivasan et al., 2002), a majority of studies view them as antecedents of e-satisfaction (Szymanski and Hise, 2000; Van Riel et al., 2004), i.e. satisfaction is conceptualized as a mediator of the relationship between quality and loyalty (Caruana, 2002). As yet, there is no consensus on the exact nature or number of quality dimensions that customers consider when evaluating e-services (c.f. Srinivasan et al., 2002;Wolfinbarger and Gilly, 2003; Yang et al., 2003; Zeithaml et al., 2000, 2002). For the present study, five commonly used e-quality dimensions were chosen

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในขณะที่มิติคุณภาพบริการอีบางครั้งถือเป็นการทำให้เกิด e-สมาชิกโดยตรง (Srinivasan et al., 2002), ส่วนใหญ่ศึกษาดูเป็น antecedents อีพึง (Szymanski และ Hise, 2000 แวนเรียล et al., 2004), เช่นความพึงพอใจเป็น conceptualized เป็นผู้ไกล่เกลี่ยความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพและสมาชิก (Caruana, 2002) ที่ยัง มีมติไม่ธรรมชาติแน่นอนหรือจำนวนขนาดคุณภาพที่ลูกค้าพิจารณาเมื่อประเมินบริการอิเล็กทรอนิกส์ (c.f. Srinivasan et al., 2002Wolfinbarger และ Gilly, 2003 ยางและ al., 2003 Zeithaml และ al., 2000, 2002) ปัจจุบันการศึกษา 5 มิติคุณภาพอีใช้ทั่วไปที่ถูกเลือก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

(. Srinivasan, et al, 2002) ในขณะที่ e-Service มิติที่มีคุณภาพได้รับการพิจารณาเป็นครั้งคราวที่จะก่อให้เกิดความจงรักภักดีอีเมลโดยตรงส่วนใหญ่ของการศึกษาดูพวกเขาเป็นบรรพบุรุษของ e-ความพึงพอใจ (Szymanski และ Hise 2000;. Van Riel และคณะ, 2004) ความพึงพอใจคือแนวความคิดที่จะเป็นสื่อกลางของความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพและความจงรักภักดี (Caruana, 2002) ในขณะที่ยังมีมติเกี่ยวกับธรรมชาติที่แท้จริงหรือจำนวนของมิติที่มีคุณภาพที่ลูกค้าพิจารณาในการประเมินบริการ e (CF Srinivasan et al, 2002;. Wolfinbarger และ Gilly 2003; Yang et al, 2003;. Zeithaml และคณะ , 2000, 2002) สำหรับการศึกษาในปัจจุบันห้าที่ใช้กันทั่วไปมิติคุณภาพ e-ได้รับการแต่งตั้ง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในขณะที่มิติคุณภาพการบริการ มีบางครั้งถือเป็นสาเหตุ e-loyalty โดยตรง ( srinivasan et al . , 2002 ) , ส่วนใหญ่ของการศึกษาดูพวกเขาเป็นบรรพบุรุษของ e-satisfaction ( ซีแมนสกี้ และ ไฮส์ , 2000 ; รถตู้ riel et al . , 2004 ) คือ ความพึงพอใจเป็น conceptualized เป็นคนกลางในความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพและความซื่อสัตย์ ( caruana , 2002 ) ยังไม่มีฉันทามติในลักษณะที่แน่นอนหรือหมายเลขของมิติคุณภาพที่ลูกค้าพิจารณาเมื่อประเมินเซอร์วิส ( ซี. เอฟ srinivasan et al . , 2002 ; wolfinbarger และ กิลลี่ , 2003 ; ยาง et al . , 2003 ; Zeithaml et al . , 2000 , 2002 ) การศึกษาปัจจุบันห้าใช้ทั่วไป ขนาด e-quality ได้รับเลือก