To measure customer service, we use

To measure customer service, we use annual data on consumer complaints filed with DOT for the period 2007–2011 for the following reasons: In services, every interaction between a consumer and a service provider is a “moment of truth.” Consumers compare
ex ante expectations about the service to be provided with ex post perceptions concerning the service delivered. Consumer (dis)satisfaction is a function of the difference between expected and perceived service. The more perceived service exceeds
expected service, the higher consumer satisfaction will be. Conversely, the more perceived service falls short of expected service, the higher consumer dissatisfaction will be. Service quality is typically defined in terms of consumer (dis)satisfaction.
Hence, service quality is inherently subjective in nature. Consumer (dis)satisfaction, in turn, drives repeat purchases (Fitzsimmons & Fitzsimmons 2001; Metters, King-Metters, & Pullman 2003; HeskettSasser, & Schlesinger 1997; Zeithaml, Parasuraman, & Berry 1990).

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การวัดการบริการลูกค้าที่เราจะใช้ข้อมูลประจำปีเกี่ยวกับผู้บริโภคร้องเรียนยื่น DOT สำหรับงวด 2007-2011 ด้วยเหตุผลต่อไปนี้: ". ช่วงเวลาแห่งความจริง"
ในการให้บริการการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและผู้ให้บริการทุกคนเป็นผู้บริโภคเปรียบเทียบอดีตก่อนความคาดหวังเกี่ยวกับการบริการที่จะให้มีการรับรู้เกี่ยวกับการโพสต์อดีตบริการจัดส่ง ผู้บริโภค (เรื่องนี้) ความพึงพอใจเป็นหน้าที่ของความแตกต่างระหว่างบริการที่คาดหวังและการรับรู้ที่
บริการรับรู้มากขึ้นเกินกว่าบริการที่คาดหวังของผู้บริโภคพึงพอใจสูงกว่าจะมี ตรงกันข้ามการให้บริการการรับรู้มากขึ้นตรงสั้นของการบริการที่คาดหวังของผู้บริโภคไม่พอใจสูงกว่าจะมี คุณภาพการให้บริการที่ถูกกำหนดโดยทั่วไปในแง่ของผู้บริโภค (DIS) ความพึงพอใจ.
ดังนั้นคุณภาพบริการโดยเนื้อแท้เป็นอัตนัยในธรรมชาติ ผู้บริโภค (เรื่องนี้) ความพึงพอใจในการเปิดไดรฟ์การซื้อซ้ำ (Fitzsimmons Fitzsimmons & 2001; Metters, คิง Metters และโรงแรมพูลแมน 2003; HeskettSasser และชเลซิงเจอร์ 1997; Zeithaml, Parasuraman และแบล็กเบอร์ 1990)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วัดการบริการลูกค้า เราใช้ข้อมูลรายปีในผู้บริโภคร้องเรียนยื่นจุด ในช่วง พ.ศ. 2550 – 2554 ด้วยเหตุผลต่อไปนี้ : บริการทุกปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและผู้ให้บริการเป็น " ช่วงเวลาของความจริง . " ผู้บริโภคเปรียบเทียบ
EX ante ความคาดหวังเกี่ยวกับบริการที่จะให้กับ Ex Post ความคิดเห็นเกี่ยวกับ บริการจัดส่งผู้บริโภค ( DIS ) ความพึงพอใจเป็นฟังก์ชันของความแตกต่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้บริการ มากกว่าการรับรู้บริการเกิน
คาดว่าบริการ สูงขึ้น ผู้บริโภคพึงจะ ในทางกลับกัน การรับรู้บริการตกสั้นบริการคาดว่า สูงกว่าผู้บริโภคไม่พอใจจะ คุณภาพการให้บริการโดยทั่วไปจะกำหนดไว้ในข้อตกลงของผู้บริโภค ( DIS ) ความพึงพอใจ
ดังนั้นคุณภาพบริการเป็นอย่างโดยเนื้อแท้อัตนัยในธรรมชาติ ผู้บริโภค ( DIS ) ความพึงพอใจในการเปิดไดรฟ์อีกครั้ง ซื้อ ( & ฟิทซ์ซิมมอนส์ ฟิทซ์ซิมมอนส์ 2001 metters กษัตริย์ metters &พูลแมน , 2003 ; heskettsasser & Schlesinger , 1997 ; Zeithaml การเมือง&เบอร์รี่ , 1990 )