Journal of Hospitality and Tourism

Journal of Hospitality and Tourism Research
Volume 39, Issue 2, 10 May 2015, Pages 147-169
The Marketing Effectiveness of Social Media in the Hotel Industry: A Comparison of Facebook and Twitter (Article)
Leung, X.Y.a ,
Bai, B.b ,
Stahura, K.A.c


a Department of Nutrition and Hospitality Management, University of Mississippi, United States
b William F. Harrah College of Hotel Administration, University of Nevada, Las Vegas, United States
c University of Nevada, Las Vegas–Singapore Campus, Singapore
View references (59)
Abstract

The unprecedented popularity of social media outlets have forced scholars to inquire about their marketing effectiveness, especially in the hotel industry. This study attempted to explore the marketing effectiveness of two different social media sites (Facebook and Twitter) in the hotel industry. Integrating the attitude-toward-the-ad (Aad) model with the concepts of attitude-toward-social-media-page, the study proposed a theoretical model of hotel social media marketing effectiveness. Based on the data collected from an online survey, the goodness of fit of the model implied that the Aad model provides an appropriate theoretical framework to explain the marketing effectiveness of social media in the hotel industry. The results revealed that hotel customers’ social media experiences influence their attitudes-toward-social-media-site, which in turn influences their attitudes-toward-hotel-brand, and that hotel customers’ attitudes-toward-hotel-brand affects their hotel booking intentions and, in turn, intentions to spread electronic word of mouth. The study also indicated that different social media sites demonstrate the same marketing effectiveness, suggesting that hotel managers use the same marketing tactics for Facebook and Twitter marketing. © 2013 International Council on Hotel, Restaurant and Institutional Education.
Author keywords

attitude-toward-social-media-page; attitude-toward-the-ad; eWOM; marketing effectiveness; social media experience
ISSN: 10963480Source Type: Journal Original language: English
DOI: 10.1177/1096348012471381Document Type: Article
Publisher: SAGE Publications Inc.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สมุดรายวันของโรงแรมและท่องเที่ยววิจัยเล่ม 39 ฉบับที่ 2, 10 2015 พฤษภาคม หน้า 147-169ประสิทธิภาพการตลาดของสื่อสังคมออนไลน์ในอุตสาหกรรมโรงแรม: การเปรียบเทียบของ Facebook และ Twitter (บทความ)เหลียง X.Y.a ไบ B.b Stahura, K.A.c ภาควิชาโภชนวิทยาและจัดการสะดวก มหาวิทยาลัยมิสซิสซิปปี สหรัฐอเมริกาบี William F. Harrah วิทยาลัยโรงแรมบริหาร มหาวิทยาลัยเนวาดา ลาสเวกัส สหรัฐอเมริกามหาวิทยาลัย c เนวาดา วิทยาเขตลาสเวกัส – สิงคโปร์ สิงคโปร์ดูการอ้างอิง (59)บทคัดย่อความนิยมเป็นประวัติการณ์ของสังคมร้านมีบังคับนักวิชาการเพื่อสอบถามเกี่ยวกับประสิทธิภาพการตลาดของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมโรงแรม การศึกษานี้พยายามสำรวจประสิทธิภาพการตลาดของทั้งสองแตกต่างกันเว็บไซต์สื่อสังคม (Facebook และ Twitter) ในอุตสาหกรรมโรงแรม รวมรุ่น (Aad) ทัศนคติต่อโฆษณากับแนวคิดของทัศนคติต่อสังคมสื่อหน้า การศึกษานำเสนอแบบจำลองทฤษฎีโรงแรมสื่อสังคมการตลาดประสิทธิภาพ ตามข้อมูลที่รวบรวมจากการสำรวจออนไลน์ ความกตัญญูพอดีแบบนัยว่า รุ่น Aad แสดงเป็นกรอบทฤษฎีที่เหมาะสมเพื่ออธิบายประสิทธิภาพการตลาดของสื่อสังคมออนไลน์ในอุตสาหกรรมโรงแรม ผลการเปิดเผยว่า โรงแรมลูกค้าสังคมประสบการณ์อิทธิพลของทัศนคติต่อสังคมสื่อไซต์ ซึ่งจะมีผลต่อทัศนคติไปโรงแรมแบรนด์ของตน และลูกค้าโรงแรมที่ทัศนคติไปโรงแรมโรงแรมจองจึงมีผลต่อ แบรนด์ ใน เปิด ความตั้งใจการแพร่กระจายจากปากอิเล็กทรอนิกส์ การศึกษาระบุว่า เว็บไซต์สื่อสังคมต่าง ๆ แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพการตลาดเดียวกัน แนะนำว่า ผู้จัดการโรงแรมใช้กลยุทธ์ทางการตลาดเดียวกันสำหรับเฟสบุ๊ค และทวิตเตอร์การตลาด สภานานา 2013 © โรงแรม ร้านอาหาร และสถาบันการศึกษาเขียนคำสำคัญทัศนคติต่อสังคมสื่อหน้า ทัศนคติต่อเดอะโฆษณา eWOM ประสิทธิภาพการตลาด ประสบการณ์สังคมนอก: ชนิด 10963480Source: สมุดรายวันต้นฉบับภาษา: ภาษาอังกฤษดอย: 10.1177/1096348012471381Document ชนิด: บทความผู้ประกาศ: ปราชญ์สิ่งพิมพ์ อิงค์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วารสารการบริการและการวิจัยการท่องเที่ยว
เล่มที่ 39, ฉบับที่ 2, พฤษภาคม 10, 2015, หน้า 147-169
ประสิทธิภาพการตลาดของสื่อทางสังคมในอุตสาหกรรมโรงแรม: เปรียบเทียบ Facebook และ Twitter (Article)
เหลียง XYa,
ตากใบ, Bb,
Stahura, KAC กรมโภชนาการและการจัดการการต้อนรับ, มหาวิทยาลัยมิสซิสซิปปีสหรัฐอเมริกาขวิลเลี่ยมเอ Harrah โรงแรมวิทยาลัยบริหารธุรกิจมหาวิทยาลัยเนวาดาลาสเวกัสประเทศสหรัฐอเมริกาคมหาวิทยาลัยเนวาดาลาสเวกัสประเทศสิงคโปร์วิทยาเขตสิงคโปร์อ้างอิง View (59 ) บทคัดย่อความนิยมเป็นประวัติการณ์ของสื่อทางสังคมได้บังคับนักวิชาการเพื่อสอบถามเกี่ยวกับประสิทธิภาพด้านการตลาดของพวกเขาโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมโรงแรม การศึกษาครั้งนี้พยายามที่จะสำรวจประสิทธิภาพด้านการตลาดที่แตกต่างกันของทั้งสองเว็บไซต์สื่อสังคม (Facebook และ Twitter) ในอุตสาหกรรมโรงแรม การบูรณาการทัศนคติที่มีต่อการที่โฆษณา (อ๊าด) รุ่นที่มีแนวความคิดที่มีต่อทัศนคติทางสังคมสื่อหน้าการศึกษาที่นำเสนอรูปแบบทางทฤษฎีของโรงแรมสื่อสังคมประสิทธิภาพด้านการตลาด บนพื้นฐานของข้อมูลที่รวบรวมจากการสำรวจออนไลน์, ความดีของพอดีของรูปแบบที่ส่อให้เห็นว่ารูปแบบการให้อ๊าดกรอบทฤษฎีที่เหมาะสมที่จะอธิบายประสิทธิภาพด้านการตลาดของสื่อทางสังคมในอุตสาหกรรมโรงแรม ผลการศึกษาพบว่าลูกค้าของโรงแรมประสบการณ์สื่อสังคมที่มีอิทธิพลต่อทัศนคติที่มีต่อการ-สังคมสื่อเว็บไซต์ของพวกเขาซึ่งจะมีอิทธิพลต่อทัศนคติที่มีต่อการ-โรงแรมแบรนด์ของพวกเขาและว่าลูกค้าของโรงแรมทัศนคติที่มีต่อการ-โรงแรมแบรนด์โรงแรมของพวกเขาส่งผลกระทบต่อ จองความตั้งใจและในทางกลับกันความตั้งใจที่จะแพร่กระจายคำอิเล็กทรอนิกส์ของปาก การศึกษายังชี้ให้เห็นว่าแตกต่างกันเว็บไซต์สื่อสังคมแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพการตลาดเดียวกันบอกว่าผู้จัดการโรงแรมใช้กลยุทธ์การตลาดเดียวกันสำหรับการตลาด Facebook และ Twitter © 2013 สภาระหว่างประเทศเกี่ยวกับโรงแรม, ร้านอาหารและการศึกษาสถาบัน. ผู้เขียนคำหลักทัศนคติที่มีต่อสังคมสื่อหน้า; ทัศนคติที่มีต่อการที่โฆษณา; eWOM; ประสิทธิภาพด้านการตลาด; สื่อสังคมประสบการณ์ISSN: 10963480Source ประเภท: วารสารภาษาต้นฉบับ: ภาษาอังกฤษDOI: 10.1177 / 1096348012471381Document ประเภท: บทความสำนักพิมพ์: SAGE สิ่งพิมพ์อิงค์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วารสารการบริการและการท่องเที่ยววิจัย
เล่ม 39 , ฉบับที่ 2 , 10 พฤษภาคม 2015 , หน้า 147-169
ประสิทธิผลการตลาดสื่อสังคมในอุตสาหกรรมโรงแรม : การเปรียบเทียบระหว่าง Facebook และ Twitter ( บทความ )

x.y.a Leung , ใบ , บีบี stahura k.a.c

, ,

ภาควิชาโภชนาการและการจัดการโรงแรมมหาวิทยาลัยมิสซิสซิปปี สหรัฐอเมริกา
B William F .วิทยาลัยการบริหารโรงแรม , มหาวิทยาลัยเนวาดา , ลาสเวกัส , สหรัฐอเมริกา
c มหาวิทยาลัยเนวาดา , ลาสเวกัสวิทยาเขต–สิงคโปร์ ( 59 )

ดูอ้างอิงนามธรรม

ความนิยมเป็นประวัติการณ์ของสื่อทางสังคมได้บังคับให้นักวิชาการเพื่อสอบถามเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตลาด โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมโรงแรม