AbstractThis study develops and tes

Abstract

This study develops and tests a model of effective interpersonal communication as an antecedent to client

trust and closeness amongst small to medium enterprise (SJ1E) professional services providerspersonal

fmancial planners. A new multidimensional scale for interpersonal communications is developed and tested,

resulting in the identification of three dimensions : Communications clarity (5 items),Social communications

(4 items), and Information provision (7 items). Client trust is investigated also as a multidimensional

construct with credibility trust and benevolence trust being the two dimensions used. Closeness is

investigated as a unidimensional construct. The results suggest that there is a positive relationship between

communications clarity and, credibility trust and closeness; social communications and benevolence trust and

closeness. These findings would be beneficial for SME professional services providers, as it would allow them

to develop focused interpersonal communications strategies to enhance their clients' perceptions of the trust

and closeness. Increased client perception of trust and closeness is beneficial as it leads to increased referrals

and positive word-of-mouth recommendations and mutually beneficial long-term relationships

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทคัดย่อวิจัยพัฒนา และทดสอบแบบจำลองการสื่อสารระหว่างบุคคลมีประสิทธิภาพเป็นมาก่อนที่ไคลเอนต์ความน่าเชื่อถือและความใกล้ชิดในหมู่เล็กเพื่อ providerspersonal บริการมืออาชีพองค์กรขนาดกลาง (SJ1E)วางแผน fmancial ขนาดมิติใหม่สำหรับการสื่อสารระหว่างบุคคลเป็นพัฒนา และ ทดสอบในการระบุของมิติที่ 3: ติดต่อสื่อสาร สื่อสารชัดเจน (5 รายการ)(4 รายการ), และข้อมูล (7 รายการ) ความน่าเชื่อถือของไคลเอนต์จะตรวจสอบยังเป็นแบบหลายมิติสร้างความน่าเชื่อถือความไว้วางใจและเชื่อถือความเมตตากรุณาที่เป็นสองมิติที่ใช้ มีความใกล้ชิดตรวจสอบเป็นสร้าง unidimensional ผลลัพธ์แนะนำว่า มีความสัมพันธ์ในเชิงบวกระหว่างสื่อสารชัดเจน และ ความน่าเชื่อถือความไว้วางใจ และความใกล้ ชิด ติดต่อสื่อสารและความน่าเชื่อถือความเมตตากรุณา และใกล้ชิด ประเด็นเหล่านี้จะเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจผู้ให้บริการระดับมืออาชีพ มันจะทำให้พวกเขาการพัฒนามุ่งเน้นกลยุทธ์การสื่อสารระหว่างบุคคลเพื่อเพิ่มการรับรู้ของลูกค้าของพวกเขาของความน่าเชื่อถือและใกล้ชิด ไคลเอ็นต์เพิ่มการรับรู้ของความไว้วางใจและความใกล้ชิดเป็นประโยชน์จะนำไปสู่การอ้างอิงที่เพิ่มขึ้นและคำแนะนำของปากบวกและความสัมพันธ์ระยะยาวร่วมกัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทคัดย่อการศึกษาครั้งนี้ได้พัฒนาและการทดสอบรูปแบบของการสื่อสารระหว่างบุคคลที่มีประสิทธิภาพในฐานะที่เป็นอดีตไปยังลูกค้าไว้วางใจและความใกล้ชิดในหมู่องค์กรขนาดเล็กขนาดกลาง (SJ 1E) บริการระดับมืออาชีพ providerspersonal วางแผน fmancial เครื่องชั่งหลายมิติใหม่สำหรับการสื่อสารระหว่างบุคคลได้รับการพัฒนาและทดสอบที่เกิดขึ้นในตัวของสามมิติ: การสื่อสารความคมชัด (5 รายการ) การสื่อสารสังคม(4 รายการ), และการให้ข้อมูล (7 รายการ) ไว้วางใจของลูกค้ามีการตรวจสอบยังเป็นหลายมิติการสร้างความไว้วางใจที่มีความน่าเชื่อถือและความเมตตากรุณาความไว้วางใจเป็นสองมิติที่ใช้ ความใกล้ชิดมีการตรวจสอบเป็นสร้าง unidimensional ผลการวิจัยแนะนำว่ามีความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างความชัดเจนการสื่อสารและความน่าเชื่อถือความไว้วางใจและความใกล้ชิด; การสื่อสารทางสังคมและความเมตตากรุณาความไว้วางใจและความใกล้ชิด การค้นพบนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจ SME ผู้ให้บริการระดับมืออาชีพเท่าที่จะช่วยให้พวกเขาในการพัฒนาที่มุ่งเน้นกลยุทธ์การสื่อสารระหว่างบุคคลเพื่อเพิ่มการรับรู้ของลูกค้าของพวกเขาของความไว้วางใจและความใกล้ชิด การรับรู้ของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นของความไว้วางใจและความใกล้ชิดเป็นประโยชน์ในขณะที่มันจะนำไปสู่การแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มขึ้นและบวกคำแนะนำคำพูดจากปากและความสัมพันธ์ระยะยาวเป็นประโยชน์ร่วมกัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทคัดย่อการศึกษานี้ได้พัฒนาและทดสอบแบบจำลองการสื่อสารระหว่างบุคคลมีประสิทธิภาพเป็นลูกค้ามาก่อนความไว้วางใจและความใกล้ชิดระหว่างขนาดเล็กและองค์กรขนาดกลาง ( sj1e ) บริการ providerspersonal มืออาชีพfmancial แพลนเนอร์ ขนาดมิติใหม่สำหรับการสื่อสารระหว่างบุคคล คือ พัฒนา และทดสอบที่เกิดขึ้นในตัวของ 3 มิติชัดเจนสื่อสาร ( 5 รายการ ) , การสื่อสารสังคม( รายการที่ 4 ) , และการให้ข้อมูล ( 7 รายการ ) เชื่อลูกค้าตรวจสอบยังเป็นมิติสร้างความน่าเชื่อถือและความเมตตากรุณาเชื่อใจไว้ใจเป็นสองมิติที่ใช้ ความใกล้ชิดคือตรวจสอบเป็น unidimensional สร้าง พบว่า มีความสัมพันธ์ทางบวกกับการสื่อสารที่ชัดเจนและ ความไว้วางใจ ความน่าเชื่อถือและความสนิทสนม ; การสื่อสารกับสังคมและความเมตตากรุณา และไว้ใจความใกล้ชิด ข้อมูลเหล่านี้จะเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจบริการระดับมืออาชีพให้บริการ , มันจะช่วยให้พวกเขาการพัฒนาที่เน้นบุคคล กลยุทธ์การสื่อสารเพื่อเพิ่มลูกค้าของพวกเขาที่มีต่อความไว้วางใจและความใกล้ชิด เพิ่มการรับรู้ของลูกค้าไว้วางใจและความใกล้ชิดที่เป็นประโยชน์เป็นข้อมูลที่จะเพิ่มการอ้างอิงและแนะนำปากต่อปากทางบวกและเป็นประโยชน์ร่วมกันความสัมพันธ์ระยะยาว