The solution supports the creation,

The solution supports the creation, modification, resolution and closure OR cancellation of incident records.
The solution supports the ability to automatically generate a unique case number to each request.
Capability to link Incidents to Problem Records, Knowledge Base, known workarounds, CIs, and RFCs.
Ability to link to the Configuration Management database or Configuration Management data.
Ability to notify incident owners when the associated problem is resolved.
Capability for storing historical incident data and other Incident related information including an audit log with updates and resolutions.
Ability to store and maintain alerting distribution lists based on Incident types.
Flexible support for desired Incident classification and logging schemas.
Flexible search capabilities for incident matching and trending.
Ability to support highly flexible routing of incidents based on available resources located across multiple sites and other factors, such as time of day, tiered service values, etc.
Ability of the tool to facilitate the automatic prioritization, assignment and escalation of Incidents based on the record categorization.
The solution supports the ability to automate incident models and workflow based on record classification.
Ability to support hierarchical escalation, either manually or via business rules, upon incident status change, priority change and/or service-level clock expiration.
Ability to integrate with event and alert monitoring tools, and allow for automatic creation, update and closure of tickets from these tools
Ability to input free text, screen captures, and file attachments for the recording of incident descriptions and resolution activities.
Ability to associate incident records to user and customer data including phone number, email, location, and VIP status.
Ability to use configurable closure categorization codes upon incident closure.
Ability to use knowledge and/or support scripts for incident diagnosis and resolution.
Ability to assign tasks to outside agencies (e.g., Hardware or Software service provider).
Ability to manage and maintain multiple assignments for each open Incident.
Ability to create an RFC or problem from an incident with automatic population of fields.
Ability to allow for multiple types of alerts (via pager and e-mail), including deadline alerts, excessive reassignment alerts and inactivity alerts.
Ability to manage and link incident records to multiple SLAs and tiers of service based on IT customer groups or associated lines of business.
The ability for hierarchical notification about incidents that exceed or will soon exceed Priority/SLA parameters.
The ability to collect feedback (satisfaction survey) upon the close of an incident.
The ability to initiate a ticket on behalf of someone else - list the requestor as different than the author.
The ability to put incidents on hold so time does not count against SLA.
Ability to differentiate between an incident and a service request.
Ability to see Countdown time left on response time (associated with priority or SLA)
Resolved tickets will automatically trigger an email to the user. Describe user based permissions to create multiple auto responses for different constituencies.
Customer can choose to receive an email any time their ticket is updated.
Automated ticket closure at a predetermined number of business days after a ticket enters resolved status
Ability to reactivate incident in resolved status
Ability to limit ticket owners
Resume work date required prior to putting ticket in waiting (hold) status
Ticket priority automatically determined by impact and urgency
Ability to link to SLAs for alerting and so that impact can be assessed if a service is performing below agreed upon levels.
Ability to set up a trigger for existing documentation to facilitate first contact resolution based on product or service entered
Ability to link into phone system to pop customer screen based on caller ID
Ability to build and edit on-call lists
Ability to quickly spawn off duplicate tickets for repeating issues with minimal updates and simple workflow
Ability to quickly spawn off duplicate tickets for repeating issues with minimal updates and simple workflow

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

โซลูชั่นสนับสนุนการสร้าง แก้ไข แก้ไข และปิดหรือยกเลิกเรกคอร์ดเหตุการณ์ โซลูชั่นสนับสนุนความสามารถในการสร้างหมายเลขการร้องขอแต่ละกรณีเฉพาะโดยอัตโนมัติความสามารถในการเชื่อมโยงเหตุการณ์ ระเบียนปัญหา รู้ ทราบปัญหา CIs และ RFCs ความสามารถในการเชื่อมโยงการจัดการกำหนดค่าฐานข้อมูลการตั้งค่าคอนฟิกการจัดการข้อมูลความสามารถในการแจ้งเจ้าของเหตุการณ์เมื่อได้รับการแก้ไขปัญหาเกี่ยวข้องความสามารถในการจัดเก็บข้อมูลเหตุการณ์ประวัติศาสตร์และเหตุการณ์อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลรวมทั้งบันทึกการตรวจสอบปรับปรุงและแก้ปัญหาความสามารถในการเก็บ และรักษาแจ้งรายการการแจกจ่ายตามชนิดของเหตุการณ์สนับสนุนความยืดหยุ่นสำหรับการระบุเหตุการณ์จัดประเภทและบันทึกแผนความสามารถในการค้นหาแบบยืดหยุ่นตรงกับเหตุการณ์ และ trendingความสามารถในการรองรับสายปัญหาตามทรัพยากรที่มีอยู่ในหลายไซต์และปัจจัยอื่น ๆ เช่นเวลาของวัน อื่น ๆ บริการด้านค่าความยืดหยุ่นสูงความสามารถของเครื่องมือเพื่ออำนวยความสะดวกระดับอัตโนมัติ การกำหนด และการเลื่อนระดับของปัญหาตามประเภทบันทึกโซลูชั่นสนับสนุนความสามารถในการทำแบบจำลองเหตุการณ์และลำดับตามการจัดประเภทบันทึกในการสนับสนุนการเลื่อนลำดับ ด้วยตนเอง หรือ ผ่าน กฎทางธุรกิจ ตามสถานะเหตุการณ์เปลี่ยน เปลี่ยนแปลงระดับความสำคัญและ/หรือนาฬิการะดับบริการหมดอายุความสามารถในการรวมเข้ากับเหตุการณ์และแจ้งเตือนการตรวจสอบเครื่องมือ และอนุญาตให้สร้างโดยอัตโนมัติ การปรับปรุงและปิดตั๋วจากเครื่องมือเหล่านี้ความสามารถในการป้อนข้อความฟรี จับหน้าจอ และสิ่งที่แนบแฟ้มสำหรับการบันทึกคำอธิบายเหตุการณ์และกิจกรรมวิธีการแก้ความสามารถในการเชื่อมโยงระเบียนข้อมูลผู้ใช้และลูกค้ารวมทั้งหมายเลขโทรศัพท์ อีเมล์ ที่ตั้ง และหลากหลายปัญหาสามารถใช้รหัสการจัดประเภทกำหนดปิดเมื่อปิดเหตุการณ์ความสามารถในการใช้ความรู้ และ/หรือสนับสนุนสคริปต์สำหรับการวินิจฉัยปัญหาและแก้ปัญหาความสามารถในการกำหนดงานให้กับหน่วยงานภายนอก (เช่น ฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ผู้ให้บริการ)ความสามารถในการจัดการ และรักษาหลายกำหนดสำหรับแต่ละเหตุการณ์เปิดความสามารถในการสร้าง RFC หรือปัญหาจากเหตุการณ์มีประชากรอัตโนมัติของเขตข้อมูลความสามารถในการอนุญาตสำหรับข้อความแจ้งเตือน (เพจเจอร์และอีเมล), หลายชนิดรวมทั้งแจ้งเตือนเวลา แจ้งเตือนศัลยกรรมแปลงมากเกินไป และไม่แจ้งเตือนความสามารถในการจัดการ และเชื่อมโยงเรกคอร์ดเหตุการณ์ Sla และระดับของบริการต่าง ๆ ตามกลุ่มลูกค้าไอที หรือสัมพันธ์สายงานธุรกิจความสามารถในการลำดับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิน หรือเร็ว ๆ นี้จะเกินพารามิเตอร์ สำคัญ/SLAความสามารถในการรวบรวมความคิดเห็น (แบบสำรวจความพึงพอใจ) เมื่อปิดของเหตุการณ์สามารถเริ่มจองตั๋วแทนคนอื่น - รายชื่อผู้ที่แตกต่างจากผู้เขียน สามารถนำเหตุการณ์บนค้างไว้เพื่อเวลาไม่นับรวมกับ SLA ความสามารถในการแยกความแตกต่างระหว่างเหตุการณ์และคำบริการมองเห็นนับถอยหลังเวลาซ้ายเวลาตอบสนอง (สัมพันธ์กับระดับความสำคัญหรือ SLA)ตั๋วที่ได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติจะทริกเกอร์อีเมล์ไปยังผู้ใช้ อธิบายการใช้สิทธิ์ในการสร้างการตอบสนองอัตโนมัติหลายในชุมชนต่าง ๆลูกค้าสามารถเลือกที่จะได้รับอีเมล์ก็ได้มีการปรับปรุงการจองตั๋วปิดตั๋วอัตโนมัติที่กำหนดไว้จำนวนวันหลังจากที่ตั๋วเข้าแก้ไขสถานะความสามารถในการเปิดใช้งานการแก้ไขปัญหาในสถานะแก้ไขความสามารถในการจำกัดเจ้าของตั๋ววันทำงานประวัติการทำงานที่จำเป็นก่อนที่จะวางบัตรในการรอคอย (คงค้าง) สถานะตั๋วสำคัญโดยอัตโนมัติตามความเร่งด่วนและผลกระทบความสามารถในการเชื่อมโยงกับ Sla สำหรับการแจ้งเตือนและเพื่อ ให้สามารถประเมินผลกระทบถ้าบริการกำลังทำด้านล่างตกลงระดับความสามารถในการตั้งค่าทริกเกอร์สำหรับเอกสารที่มีอยู่เพื่อความละเอียดติดต่อแรกที่ยึดตามผลิตภัณฑ์หรือบริการป้อนความสามารถในการเชื่อมโยงเข้าสู่ระบบโทรศัพท์หน้าจอลูกค้าป๊อปตาม ID ของผู้เรียกความสามารถในการสร้าง และแก้ไขรายการบนโทรความสามารถในการวางไข่ออกตั๋วซ้ำซ้ำประเด็นปรับปรุงน้อยที่สุดและลำดับเรื่องได้อย่างรวดเร็วความสามารถในการวางไข่ออกตั๋วซ้ำซ้ำประเด็นปรับปรุงน้อยที่สุดและลำดับเรื่องได้อย่างรวดเร็ว

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

โซลูชั่นที่สนับสนุนการสร้างการปรับเปลี่ยนความละเอียดและการปิดหรือยกเลิกการบันทึกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น.
โซลูชั่นสนับสนุนความสามารถในการสร้างโดยอัตโนมัติคดีหมายเลขที่ไม่ซ้ำกันแต่ละคำขอ.
ความสามารถในการเชื่อมโยงเหตุการณ์ปัญหาประวัติฐานความรู้วิธีการแก้ปัญหาที่รู้จักกัน CIS, และ RFCs.
ความสามารถในการเชื่อมโยงไปยังฐานข้อมูลการจัดการการกำหนดค่าหรือข้อมูลการบริหารจัดการการตั้งค่าคอนฟิก.
ความสามารถในการแจ้งให้เจ้าของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อเกิดปัญหาที่เกี่ยวข้องได้รับการแก้ไข.
ความสามารถในการจัดเก็บข้อมูลเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในอดีตและเหตุการณ์อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องรวมถึงการบันทึกการตรวจสอบที่มีการปรับปรุงและมติ.
ความสามารถในการจัดเก็บ การแจ้งเตือนและรักษารายชื่อการแจกจ่ายตามประเภทของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น.
การสนับสนุนที่มีความยืดหยุ่นสำหรับการจำแนกเหตุการณ์ที่ต้องการและแผนผังการเข้าสู่ระบบ.
สามารถในการค้นหาที่มีความยืดหยุ่นสำหรับการจับคู่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและมีแนวโน้ม.
ความสามารถในการสนับสนุนการกำหนดเส้นทางที่มีความยืดหยุ่นสูงของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นบนพื้นฐานของทรัพยากรที่มีอยู่ในหลายเว็บไซต์และปัจจัยอื่น ๆ เช่น เป็นช่วงเวลาของวัน, ค่าบริการฉัตร ฯลฯ
ความสามารถของเครื่องมือในการอำนวยความสะดวกการจัดลำดับความสำคัญที่ได้รับมอบหมายโดยอัตโนมัติและการเพิ่มของเหตุการณ์อยู่บนพื้นฐานของการจัดหมวดหมู่บันทึก.
โซลูชั่นสนับสนุนความสามารถในการทำงานโดยอัตโนมัติรูปแบบเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและขั้นตอนการทำงานขึ้นอยู่กับการจัดหมวดหมู่บันทึก.
ความสามารถในการ สนับสนุนการเพิ่มลำดับชั้นทั้งด้วยตนเองหรือผ่านทางกฎเกณฑ์ทางธุรกิจเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงสถานะของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น, การเปลี่ยนแปลงลำดับความสำคัญและ / หรือบริการระดับหมดอายุนาฬิกา.
ความสามารถในการทำงานร่วมกับเหตุการณ์และเครื่องมือตรวจสอบการแจ้งเตือนและอนุญาตให้มีการสร้างโดยอัตโนมัติปรับปรุงและการปิดตั๋วจากนี้ เครื่องมือที่
ความสามารถในการป้อนข้อความฟรี, จับหน้าจอและไฟล์ที่แนบมาสำหรับการบันทึกของคำอธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและกิจกรรมความละเอียด.
ความสามารถในการเชื่อมโยงการบันทึกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นให้กับผู้ใช้และข้อมูลของลูกค้ารวมทั้งหมายเลขโทรศัพท์, อีเมล, สถานที่และสถานะวีไอพี.
ความสามารถในการใช้งานที่กำหนดปิด รหัสการจำแนกประเภทตามการปิดเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น.
ความสามารถในการใช้ความรู้และ / หรือสนับสนุนสคริปต์สำหรับการวินิจฉัยเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและความละเอียด.
ความสามารถในการมอบหมายงานให้กับหน่วยงานภายนอก (เช่นฮาร์ดแวร์หรือซอฟแวร์ผู้ให้บริการ).
ความสามารถในการจัดการและบำรุงรักษาที่ได้รับมอบหมายหลายสำหรับแต่ละเหตุการณ์เปิด
ความสามารถในการสร้าง RFC หรือปัญหาที่เกิดจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นมีประชากรอัตโนมัติของฟิลด์.
ความสามารถในการอนุญาตให้มีหลายประเภทของการแจ้งเตือน (ผ่านทางวิทยุติดตามตัวและ e-mail) รวมทั้งการแจ้งเตือนกำหนดเวลาการแจ้งเตือนกำหนดใหม่มากเกินไปและไม่มีการใช้งานการแจ้งเตือน.
ความสามารถในการจัดการและการเชื่อมโยงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น บันทึกการ SLAs และหลายชั้นของการให้บริการขึ้นอยู่กับไอทีกลุ่มลูกค้าหรือสายของธุรกิจที่เกี่ยวข้อง.
ความสามารถสำหรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นตามลำดับชั้นที่เกินหรือเร็ว ๆ นี้จะเกินพารามิเตอร์ลำดับความสำคัญ / SLA.
ความสามารถในการรวบรวมความคิดเห็น (สำรวจความพึงพอใจ) เมื่อใกล้ชิดของ เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น.
ความสามารถในการเริ่มต้นตั๋วในนามของคนอื่น - รายชื่อผู้ร้องขอเป็นที่แตกต่างจากผู้เขียน.
ความสามารถในการที่จะนำเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นไว้ดังนั้นเวลาจะไม่นับรวมกับ SLA.
ความสามารถในการแยกความแตกต่างระหว่างเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและการร้องขอบริการ
ความสามารถในการดูเวลานับถอยหลังที่เหลือในเวลาตอบสนอง (ที่เกี่ยวข้องกับการจัดลำดับความสำคัญหรือ SLA)
ตั๋วมติจะเรียกอีเมล์โดยอัตโนมัติให้กับผู้ใช้ อธิบายผู้ใช้สิทธิ์ใช้ในการสร้างการตอบสนองอัตโนมัติหลายสำหรับการเลือกตั้งที่แตกต่างกัน.
ลูกค้าสามารถเลือกที่จะได้รับอีเมลใดก็ได้ตั๋วของพวกเขาได้รับการปรับปรุง.
ปิดตั๋วอัตโนมัติที่จำนวนที่กำหนดไว้ของวันทำการหลังจากที่ตั๋วเข้าสู่การแก้ไขสถานะของ
ความสามารถในการเปิดใช้เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในสถานะการแก้ไข
ความสามารถในการ จำกัด เจ้าของตั๋ว
สมัครงานวันการทำงานที่จำเป็นก่อนที่จะมีการวางตั๋วในการรอคอย (ค้าง) สถานะ
ความสำคัญตั๋วกำหนดโดยผลกระทบและความเร่งด่วนโดยอัตโนมัติ
ความสามารถในการเชื่อมโยงไปยัง SLAs สำหรับการแจ้งเตือนและเพื่อให้ผลกระทบที่สามารถได้รับการประเมินในกรณีที่ผู้ให้บริการมีประสิทธิภาพต่ำกว่าที่ตกลงกันตามระดับ .
ความสามารถในการตั้งค่าทริกเกอร์สำหรับเอกสารที่มีอยู่เพื่ออำนวยความสะดวกในการติดต่อครั้งแรกที่มีความละเอียดขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการป้อน
ความสามารถในการเชื่อมโยงเข้าสู่ระบบโทรศัพท์จะปรากฏหน้าจอของลูกค้าตามที่โทร ID
ความสามารถในการสร้างและแก้ไขรายการที่เรียก
ความสามารถในการได้อย่างรวดเร็ววางไข่ปิดที่ซ้ำกัน ตั๋วสำหรับการทำซ้ำปัญหาเกี่ยวกับการปรับปรุงน้อยที่สุดและขั้นตอนการทำงานที่เรียบง่าย
ความสามารถในการได้อย่างรวดเร็ววางไข่ออกตั๋วที่ซ้ำกันสำหรับการทำซ้ำปัญหาเกี่ยวกับการปรับปรุงน้อยที่สุดและขั้นตอนการทำงานที่เรียบง่าย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โซลูชั่นสนับสนุนการสร้าง , แก้ไข , การแก้ปัญหาและการปิดหรือยกเลิกการบันทึกเหตุการณ์
โซลูชั่นรองรับความสามารถในการสร้างอัตโนมัติเฉพาะคดีหมายเลขการร้องขอแต่ละ สามารถเชื่อมโยงเหตุการณ์
บันทึกปัญหาความรู้ รู้จักวิธีการแก้ปัญหา , CIS และ RFC .
ความสามารถในการเชื่อมโยงไปยังการตั้งค่าฐานข้อมูลการจัดการหรือการจัดการข้อมูล การตั้งค่า
ความสามารถในการแจ้งให้เจ้าของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อมีปัญหาจะได้แก้ไข ความสามารถในการจัดเก็บข้อมูลทางประวัติศาสตร์
เหตุการณ์และเหตุการณ์อื่น ๆที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล รวมถึงการบันทึกการตรวจสอบปรับปรุงและก่อสร้าง ความสามารถในการจัดเก็บและรักษา
แจ้งรายชื่อการแจกจ่ายตามประเภทเหตุการณ์
สนับสนุนยืดหยุ่นสำหรับหมวดหมู่ที่ต้องการที่เกิดขึ้นและบันทึก schemas .
ความสามารถในการค้นหาที่มีความยืดหยุ่นสำหรับเหตุการณ์การจับคู่และแนวโน้ม .
ความสามารถในการสนับสนุนการยืดหยุ่นสูง เส้นทางของเหตุการณ์ตามทรัพยากรที่มีอยู่ในหลายสถานที่และปัจจัยอื่น ๆเช่นเวลาของวันฉัตร ค่า บริการ ฯลฯ
ความสามารถของเครื่องมือเพื่อความสะดวกในการจัดลำดับอัตโนมัติ กำหนดและการบันทึกเหตุการณ์ตามวิภัตติ .
โซลูชั่นรองรับความสามารถในการโดยอัตโนมัติรูปแบบเหตุการณ์ และเวิร์กโฟลว์ตามหมวดหมู่บันทึก .
ความสามารถในการสนับสนุนการยกระดับทั้งด้วยตนเองหรือผ่านทางกฎทางธุรกิจ เมื่อเหตุการณ์เปลี่ยนสถานะ เปลี่ยนระดับความสำคัญ และ / หรือบริการหมดอายุนาฬิกา .
ความสามารถในการบูรณาการกับกิจกรรมและเครื่องมือการตรวจสอบการแจ้งเตือน และอนุญาตให้มีการสร้างโดยอัตโนมัติการปรับปรุงและการปิดของตั๋วจากเครื่องมือ
เหล่านี้ความสามารถเพื่อใส่ข้อความฟรี , จับภาพหน้าจอ , และสิ่งที่แนบไฟล์บันทึกเหตุการณ์และความละเอียดของรายละเอียดต่างๆ สามารถเชื่อมโยงเหตุการณ์
บันทึกผู้ใช้และข้อมูลลูกค้ารวมถึงหมายเลขโทรศัพท์ , อีเมล์ , สถานที่ , และสถานะ VIP .
สามารถใช้รหัสการกำหนดปิดเมื่อปิด
เหตุการณ์ .ความสามารถในการใช้ความรู้และ / หรือสคริปต์ที่สนับสนุนการวินิจฉัยเหตุการณ์และความละเอียด
สามารถมอบหมายงานให้กับหน่วยงานภายนอก เช่น ฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ของผู้ให้บริการ ) .
ความสามารถในการจัดการและรักษางานหลายเปิดแต่ละเหตุการณ์ .
ความสามารถสร้าง RFC หรือปัญหาจากเหตุการณ์ที่เกิดกับประชากรของเขตข้อมูลโดยอัตโนมัติ .
ความสามารถในการอนุญาตให้สำหรับหลายประเภทของการแจ้งเตือน ( ผ่านทางเพจเจอร์ และ e - mail ) , รวมถึงเวลาการแจ้งเตือน , การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนการใช้งานย้ายมากเกินไป .
ความสามารถในการจัดการ และการเชื่อมโยงบันทึกเหตุการณ์และหลายแบบ สามารถบริการขึ้นอยู่กับกลุ่มลูกค้าหรือเกี่ยวข้อง
บรรทัดของธุรกิจความสามารถในการแจ้งเตือนเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกินหรือจะเกินความสําคัญ / SLA พารามิเตอร์ ความสามารถในการรวบรวมความคิดเห็น
( การสำรวจความพึงพอใจ ) เมื่อปิดของเหตุการณ์ .
ความสามารถที่จะเริ่มต้นตั๋วแทนคนอื่น - รายการ requestor แตกต่างกันกว่าผู้เขียน
ความสามารถในการวางเหตุการณ์ไว้แล้วเวลาจะไม่นับกับ SLA
ความสามารถในการแยกความแตกต่างระหว่างเหตุการณ์ และการร้องขอบริการ .
สามารถดูเวลานับถอยหลังเหลือเวลาการตอบสนองที่สำคัญหรือ SLA )
แก้ไขตั๋วอัตโนมัติจะเรียกอีเมลให้กับผู้ใช้ อธิบายผู้ใช้ตามสิทธิ์ที่สร้างการตอบสนองโดยอัตโนมัติ หลายองค์กรที่แตกต่างกัน .
ลูกค้าสามารถเลือกรับอีเมลใด ๆของพวกเขามีการปรับปรุง
ตั๋ว .ตั๋วอัตโนมัติปิดที่กำหนดจำนวนวันหลังจากที่ตั๋วเข้าไปแก้ไขสถานะความสามารถในการเปิดใช้งานในการแก้ไขเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

สถานะความสามารถในการ จำกัด เจ้าของงานต้องวันที่ตั๋ว
ประวัติก่อนที่จะวางบัตรในการรอคอย ( ค้าง ) สถานะ
ตั๋วอัตโนมัติโดยกำหนดลำดับความสำคัญและความเร่งด่วน
ผลกระทบความสามารถในการเชื่อมโยงกับ SLA เพื่อแจ้งเตือนและผลกระทบที่สามารถประเมินว่าบริการจะแสดงด้านล่าง ตกลงระดับ
ความสามารถในการตั้งค่าการเรียกเอกสารที่มีอยู่เพื่ออำนวยความสะดวกในการติดต่อครั้งแรกตามมติของผลิตภัณฑ์หรือบริการป้อน
ความสามารถในการเชื่อมโยงในระบบโทรศัพท์จะปรากฏหน้าจอลูกค้าบนพื้นฐานของความสามารถในการสร้าง ID
ผู้โทรเข้า และแก้ไขรายการโทร
ความสามารถในการได้อย่างรวดเร็ววางไข่ออกตั๋วซ้ำเพื่อย้ำประเด็นที่มีการปรับปรุงน้อยที่สุดและความสามารถในเวิร์กโฟลว์
ง่ายได้อย่างรวดเร็ววางไข่ออกตั๋วซ้ำเพื่อย้ำประเด็นที่มีการปรับปรุงน้อยที่สุดและ
เวิร์กโฟลว์อย่างง่าย