Yet none of the frameworks mentioned above gives detailed advice on the best practices for IT service management. The Information Technology Infrastructure Library (ITIL) was the first such framework (ITIL, 2000). However, ITIL provides detailed, but often confusing guidance for eleven processes for IT service management. ITIL and CMMI are distinctly different, but not mutually exclusive models. For example, the following CMMI practices correspond to some of the ITIL processes: Project Planning, Project Monitoring and Control, Integrated Project Management, Measurement and Analysis, Configuration Management, Requirement Management, Development Risk Management, Validation, and Product Integration. The related ITIL processes are: Problem Management, Incident Management, Change Management, Configuration Management, Service Level Management, Disaster Recovery, Security Management, Availability Management, and Capacity Management. The main difference between ITIL and CMMI is the latter‘s emphasis on software process maturity, whereas ITIL helps one understand and develop all of the areas of the IT infrastructure. ITIL has recently spawned a compatible international standard: ISO 20000 (ISO, 2005). This International Standards Organization (ISO) standard defines the requirements for a service provider to deliver managed services, and can be used as the basis for an independent assessment. It may also be used by businesses that are going out to tender for their services, to provide a consistent
D
ยังไม่มีกรอบที่กล่าวถึงข้างต้นจะให้คำแนะนำรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการบริการ โครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศห้องสมุด ( ITIL ) คือกรอบดังกล่าวครั้งแรก ( ITIL , 2000 ) อย่างไรก็ตาม การเพิ่ม ให้รายละเอียด แต่มักจะสับสนเกี่ยวกับกระบวนการ 11 สำหรับการจัดการบริการ ITIL และ CMMI จะแตกต่างกันอย่างชัดเจน แต่ไม่ได้พิเศษร่วมกันแบบตัวอย่างเช่นต่อไปนี้ CMMI การปฏิบัติสอดคล้องกับบางส่วนของ ITIL กระบวนการการวางแผนและควบคุมโครงการ , การบริหารจัดการโครงการ , การวิเคราะห์ , การจัดการการตั้งค่าการจัดการความต้องการ , การวัดและ , การจัดการ , การตรวจสอบความเสี่ยง การพัฒนา และการรวมกลุ่มของผลิตภัณฑ์ ที่เกี่ยวข้องกับ ITIL กระบวนการ การจัดการปัญหาการจัดการเหตุการณ์ , การจัดการการเปลี่ยนแปลงการจัดการการตั้งค่าการจัดการการกู้คืน การจัดการความปลอดภัย , การจัดการความพร้อมภัยพิบัติระดับการให้บริการและการจัดการความจุ แตกต่างหลักระหว่าง ITIL และ CMMI เป็นหลังเน้นวุฒิภาวะกระบวนการซอฟต์แวร์และช่วยเพิ่มความเข้าใจ และพัฒนาทุกพื้นที่ของโครงสร้างพื้นฐานไอที ITIL เพิ่งเกิดได้มาตรฐานในระดับสากล :ISO 20000 ( ISO , 2005 ) องค์กรมาตรฐานระหว่างประเทศ ( ISO ) ได้กำหนดมาตรฐานข้อกำหนดของผู้ให้บริการที่จะให้บริการด้านการจัดการ และสามารถใช้เป็นข้อมูลพื้นฐานสำหรับการประเมินอิสระ มันอาจจะใช้โดยธุรกิจที่ไปซื้อบริการของพวกเขา เพื่อให้สอดคล้องกัน
D
การแปล กรุณารอสักครู่..
