Course ObjectivesBy the end of the

Course Objectives

By the end of the course, participants will be able to:
Explain customer satisfaction, retention and loyalty and measure them in a meaningful and systematic way
Defend the use of a profitability dimension to any customer loyalty strategy
Arrange, plan and manage impactful customer satisfaction surveys
Define customer segments, profiles and models for maximum strategic as well as tactical impact
Create 'customer value propositions' that work
Develop effective loyalty schemes: know what to avoid and how to improve them

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์หลักสูตรในตอนท้ายของหลักสูตร ผู้เรียนจะสามารถ:อธิบายความพึงพอใจของลูกค้า การเก็บรักษา และภักดี และวัดได้ในทางความหมาย และเป็นระบบปกป้องการใช้ขนาดในการทำกำไรที่กลยุทธ์ใด ๆ ลูกค้าประจำจัด วางแผน และจัดการสำรวจลูกค้าประสิทธิภาพกำหนดกลุ่มลูกค้า โปรไฟล์ และรุ่นสำหรับผลกระทบเชิงกลยุทธ์ ตลอดจนยุทธวิธีที่สูงสุดสร้าง 'ลูกค้าเริ่ม' ที่ทำงานพัฒนาแผนงานประสิทธิภาพสมาชิก: ทราบสิ่งที่หลีกเลี่ยงและวิธีการปรับปรุงพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัตถุประสงค์

ในตอนท้ายของการเรียนการสอนที่ผู้เข้าร่วมจะสามารถ:
อธิบายความพึงพอใจของลูกค้า, การเก็บรักษาและความจงรักภักดีและวัดพวกเขาในทางที่มีความหมายและเป็นระบบ
ปกป้องการใช้งานของมิติการทำกำไรกับกลยุทธ์ความภักดีของลูกค้าใด ๆ
จัดวางแผนและจัดการกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ สำรวจความพึงพอใจ
การกำหนดกลุ่มลูกค้าโปรไฟล์และรูปแบบเชิงกลยุทธ์สูงสุดเช่นเดียวกับผลกระทบทางยุทธวิธี
สร้าง 'ลูกค้าข้อเสนอมูลค่า' ที่ทำงาน
พัฒนาแผนความภักดีที่มีประสิทธิภาพ: รู้ว่าสิ่งที่หลีกเลี่ยงและวิธีการปรับปรุงพวกเขา