Extract 2 You’re standing at the s

Extract 2

You’re standing at the supermarket checkout, frantically trying to pack
you weekly groceries alone, at the same time fumbling for your purse. The
assistant, meanwhile, does nothing to help, just sits glaring at the queue
that’s growing behind you. If it sounds familiar, you won’t be surprised to learn
5 that British people moan on average to no less than 13 friends about bad shop
assistants. But if poor service is increasing, it could be because, as a nation,
we’re the least likely to make a fuss about it.
Now big stores are turning to Chequers, a company which sends bogus
shoppers – women known as Checkmates – into shops to test out service.
10 Chequers’ reports go back to the stores, some of which have launched new
staff training programs in an effort to improve matters.

76. The word “fumbling” (line 2) can be replaced by _____.
1. grabbing quickly
2. looking carefully
3. searching clumsily
4. checking roughly
77. “The assistant … does nothing to help” (lines 2 - 3) means that the
assistant _____.
1. does not give advice to customers
2. refuses to make change for customers
3. just sits and looks at customers hopelessly
4. does not help customers pack their groceries
78. From the phrase “the queue that’s growing” (lines 3 - 4), we learn that _____.
1. a line of people are on a waiting list
2. a queue of shoppers keep on waiting
3. more and more shoppers are waiting in the line
4. rows of people are waiting one behind the other
79. The phrase “make a fuss” (line 7) means _____.
1. worry
2. argue
3. protest
4. boast
80. The phrase “bogus shoppers” (line 8 - 9) refers to _____.
1. women hired to check service in stores
2. those who own a company called Chequers
3. Checkmates doing the shopping in big stores
4. housewives who go shopping to test out service
81. The word “which” (line 10) refers to _____.
1. reports 2. stores
3. programs 4. Checkmates

82. We learn from the extract that most British people _____.
1. are patient with poor service in supermarkets
2. like talking about bad shop assistants the most
3. don’t mind talking about increasing poor service
4. enjoy shopping at the supermarket on weekends
83. It can be inferred that the staff training program will result in _____.
1. better working condition
2. generating higher profits
3. improving customer service
4. increasing employee morale

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ดึง 2

คุณกำลังยืนอยู่ที่เช็คเอาท์ซูเปอร์มาร์เก็ตเมามันพยายามที่จะแพ็ค
คุณร้านขายของชำรายสัปดาห์เพียงอย่างเดียวในเวลาเดียวกันอึกอักกับกระเป๋าเงินของคุณ
ผู้ช่วยขณะที่ไม่ทำอะไรเลยที่จะช่วยให้เพียงแค่นั่งจ้องมองที่คิว
ที่เติบโตอยู่ข้างหลังคุณ ถ้าเสียงที่คุ้นเคยที่คุณจะไม่ต้องแปลกใจที่จะเรียนรู้
5 ที่คนอังกฤษครางโดยเฉลี่ยไม่น้อยกว่า 13 เพื่อนไม่ดีเกี่ยวกับร้านค้า
ผู้ช่วย แต่ถ้าบริการไม่ดีจะเพิ่มขึ้นก็อาจจะเป็นเพราะเป็นประเทศ
เราอย่างน้อยน่าจะทำให้ความยุ่งยากเกี่ยวกับเรื่องนี้
ตอนนี้ร้านค้าขนาดใหญ่จะเปลี่ยนเป็นหมากฮอสซึ่งเป็น บริษัท ที่ส่งปลอม
ซื้อ -. ผู้หญิงที่รู้จักกันเป็น checkmates - เป็นร้านค้าที่จะทดสอบบริการ
.รายงาน 10 หมากฮอส 'กลับไปที่ร้านค้าบางแห่งที่ได้เปิดตัวโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงาน
ใหม่ในความพยายามที่จะปรับปรุงเรื่องไป.

76 คำว่า "อึกอัก" (สาย 2) จะถูกแทนที่ด้วย _____.
1 โลภอย่างรวดเร็ว
2 มองอย่างระมัดระวัง
3 ค้นหางุ่มง่าม
4 การตรวจสอบประมาณ 77
"ผู้ช่วย ... ไม่ทำอะไรเลยที่จะช่วยให้" (สาย 2 - 3) หมายความว่าผู้ช่วย
_____
1.ไม่ได้ให้คำแนะนำแก่ลูกค้า
2 ปฏิเสธที่จะให้การเปลี่ยนแปลงสำหรับลูกค้า
3 เพียงแค่นั่งและมองไปที่ลูกค้าหวัง
4 ไม่ได้ช่วยให้ลูกค้าของพวกเขาแพ็คร้านขายของชำ
78 จากวลี "คิวที่เติบโต" (สาย 3 - 4), เราได้เรียนรู้ว่า _____
1. สายของคนที่อยู่ในรายชื่อรอ
2 คิวของผู้ซื้อให้กับการรอคอย
3 ผู้ซื้อมากขึ้นและกำลังรออยู่ในสาย
4แถวของผู้คนที่กำลังรออยู่ข้างหลังอีก
79 วลีที่ว่า "ให้เอะอะ" (สาย 7) หมายถึง _____.
1 กังวล
2 เถียง
3 ประท้วง
4 โม้
80 วลีที่ว่า "ผู้ซื้อปลอม" (สาย 8 - 9) หมายถึง _____
1. ผู้หญิงได้รับการว่าจ้างในการตรวจสอบการให้บริการในร้านค้า
2 ผู้ที่เป็นเจ้าของ บริษัท ที่เรียกว่าหมากฮอส
3 checkmates ทำช้อปปิ้งในร้านค้าขนาดใหญ่
4 แม่บ้านที่ไปช้อปปิ้งที่จะทดสอบบริการ
81 คำว่า "ที่" (สาย 10) หมายถึง _____.
1 รายงาน 2 ร้านค้า
3 4 โปรแกรม checkmates

82 เราเรียนรู้จากสารสกัดจากว่าคนอังกฤษมากที่สุด _____.
1 เป็นผู้ป่วยที่มีบริการที่ไม่ประทับใจในซูเปอร์มาร์เก็ต
2 เหมือนการพูดคุยเกี่ยวกับผู้ช่วยร้านค้าที่ดีที่สุด
3 ไม่ทราบการพูดคุยเกี่ยวกับการเพิ่มบริการที่ไม่ประทับใจ
4 เพลิดเพลินไปกับการช้อปปิ้งที่ซูเปอร์มาร์เก็ตในวันหยุดสุดสัปดาห์
83ก็สามารถที่จะเหมาเอาว่าโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานที่จะส่งผลให้ _____.
1 สภาพที่ดีขึ้นในการทำงาน
2 การสร้างผลกำไรที่สูงขึ้น
3 การปรับปรุงการบริการลูกค้า
4 เพิ่มขวัญกำลังใจของพนักงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แยก 2

คุณกำลังยืนอยู่ที่เช็คเอาท์ซูเปอร์มาร์เก็ต เมามันพยายามแพ็ค
คุณสัปดาห์อาหารเพียงอย่างเดียว ในเดียวกันเวลา fumbling สำหรับกระเป๋าเงินของคุณ ใน
ผู้ช่วย ในขณะเดียวกัน ไม่อะไรช่วย แกลริงที่คิวอยู่เพียง
ที่มีการเติบโตอยู่ข้างหลังคุณ ถ้ามันฟังดูคุ้นเคย คุณจะไม่ประหลาดใจที่จะเรียนรู้
5 ที่คนโอดครวญโดยเฉลี่ยไม่น้อยกว่า 13 เพื่อนเกี่ยวกับร้านดี
ช่วย แต่ถ้าบริการไม่ดีเพิ่มขึ้น อาจเป็น เพราะ เป็นประเทศ,
เราอย่างน้อยน่าจะต้องยุ่งเกี่ยวกับการใช้งาน
ตอนนี้ร้านค้าขนาดใหญ่จะเปลี่ยนเป็น Chequers บริษัทซึ่งส่งปลอม
นักช็อป – ผู้หญิงที่เรียกว่า Checkmates – เข้าไปในร้านเพื่อทดสอบออกจากบริการการ
10 Chequers รายงานกลับไปยังร้านค้า ซึ่งได้เปิดตัวใหม่
พนักงานฝึกอบรมในความพยายามที่จะปรับปรุงเรื่องนี้

76 คำ "fumbling" (บรรทัด 2) สามารถถูกแทนที่ โดย___
1 โลภอย่างรวดเร็ว
2 มองอย่างรอบคอบ
3 ค้นซุ่มซ่าม
4 ตรวจสอบคร่าว ๆ
77 "ผู้ช่วย...ไม่ช่วยอะไร" (บรรทัด 2-3) หมายความ ว่า การ
___ช่วย
1 ให้คำแนะนำให้
2 จะทำการเปลี่ยนแปลงสำหรับลูกค้า
3 ตั้งอยู่ และมีลักษณะที่ลูกค้ามีเพียง
4 ช่วยแพ็คอาหารของลูกค้า
78 จากวลี "คิวที่มีการเติบโต" (บรรทัด 3-4), เราได้เรียนรู้ว่า___
1 สายของคนอยู่รายรอ
2 ในให้รอคิวของ
3 นักช็อปมาก ขึ้นกำลังรอในบรรทัด
4 รอแถวคนหนึ่งอยู่เบื้องหลังอีก
79 วลี "ทำยุ่ง" (สาย 7) หมายความว่า ___.
1 กังวล
2 โต้เถียง
3 ประท้วง
4 โม้
80 วลีนัก "ปลอมช็อป" (บรรทัดที่ 8-9) ถึง___.
1 ผู้หญิงที่ว่าจ้างให้ตรวจสอบการบริการในร้านค้า
2 ผู้ที่เป็นเจ้าของบริษัทเรียกว่า Chequers
3 Checkmates ทำการช้อปปิ้งในร้านค้าใหญ่
4 housewives ที่ไปซื้อของเพื่อทดสอบออกจากบริการ
81.คำ "ซึ่ง" (บรรทัด 10) ถึง___.
1 รายงาน 2 เก็บ
3 โปรแกรม 4 Checkmates

82 เราได้เรียนรู้จากการดึงข้อมูลที่อังกฤษมากที่สุดคน___
1 มีผู้ป่วยที่ มีอยู่ในซุปเปอร์มาร์เก็ต
2 เช่นพูดถึงร้านผู้ช่วยที่ดีที่สุด
3 ไม่ทราบพูดเพิ่มมาก ๆ
4 เพลิดเพลินกับการช้อปปิ้งที่ซูเปอร์มาร์เก็ตเสาร์
83 สามารถสรุปว่า จะทำโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานใน___
1 เงื่อนไขการทำงานที่ดีขึ้น
2 สร้างผลกำไรสูง
3 ปรับปรุงการบริการลูกค้า
4 เพิ่มขวัญพนักงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ดึง 2

คุณยืนอยู่ณจุดชำระเงินซุปเปอร์มาร์เก็ตอย่างกระเจิดกระเจิงพยายามที่จะติดตั้ง Service Pack
ร้านขายของชำในทุกสัปดาห์ท่านเพียงคนเดียวเท่านั้นในช่วงเวลาเดียวกับที่คลำหากระเป๋าสตางค์ของคุณ
ผู้ช่วยในขณะที่ไม่มีอะไรจะช่วยให้เพียงตั้งอยู่ทนโท่ที่คิวที่
ที่กำลังเติบโตของคุณอยู่เบื้องหลัง หากเสียงคุ้นเคยคุณจะไม่ประหลาดใจหากจะศึกษา
5 ที่คนอังกฤษครางบนผู้ช่วยเฉลี่ยไม่น้อยกว่า 13 ร้านเพื่อนไม่ดี
แต่หากใช้บริการคือการเพิ่มไม่ได้เนื่องจากเป็นประเทศที่
เราอย่างน้อยที่คาดว่าจะมีเรื่องวุ่นวายทำให้เรื่องนี้.
ตอนนี้จัดเก็บขนาดใหญ่จะหันไป chequers บริษัทดังกล่าวอย่างเต็มที่ซึ่งจะส่ง
นักช้อป - หญิงรู้จักกันในชื่อ checkmates - เข้าไปในร้านเพื่อออกจากการทดสอบบริการ.
รายงานของ 10 Chequers ได้กลับไปยังร้านค้าที่บางส่วนของที่ได้เปิดตัวโครงการตอบแทน
การฝึกอบรมพนักงานใหม่ในความพยายามที่จะปรับปรุงเรื่อง.

76 คำว่า"งมงาย"(เส้นทางสาย 2 )สามารถที่จะถูกแทนที่ได้ทั้งหมด_____.
1 .จับได้อย่างรวดเร็ว
ตามมาตรฐาน 2 .มองอย่างละเอียด
ตามมาตรฐาน 3 .การค้นหางุ่มง่าม
ตามมาตรฐาน 4 .การตรวจสอบอย่างหยาบๆ
ตามมาตรฐาน 77 . "ผู้ช่วย...ไม่มีอะไรจะช่วยให้"(เส้นทางสาย 2 - 3 )หมายความว่า
ผู้ช่วย_____.
1ไม่ต้องให้คำแนะนำแก่ลูกค้า
ตามมาตรฐาน 2 .ปฏิเสธที่จะทำการเปลี่ยนสำหรับลูกค้า
ตามมาตรฐาน 3 .เพียงตั้งอยู่และมีลักษณะที่ลูกค้าอย่างสิ้นหวัง
ตามมาตรฐาน 4 .ไม่ช่วยให้ลูกค้าชุดจากร้านขายของชำ
ตามมาตรฐาน 78 จากวลีที่ว่า"คิวที่ของการเติบโต"(เส้นทางสาย 3 - 4 )เราเรียนรู้ว่า_____.
1 .สายที่มีคนอยู่ในรายชื่อ
ตามมาตรฐาน 2 .คิวในการซื้อสินค้าที่กำลังรอ
นักช้อป 3 .มากขึ้นและมากขึ้นกำลังรออยู่ในสาย
ตามมาตรฐาน 4แถวของผู้คนกำลังรอหนึ่งหลังอื่นๆที่
ตามมาตรฐาน 79 วลีที่ว่า"ทำให้วุ่นวาย"(เส้นทางสาย 7 )หมายถึง_____.
1 .กังวล
ตามมาตรฐาน 2 .ให้เหตุผล
ตามมาตรฐาน 3 .การประท้วง
ตามมาตรฐาน 4 .โดดเด่นไปด้วย
ตามมาตรฐาน 80 วลีที่ว่า"นักช้อปเก๊"(เส้นทางสาย 8 - 9 )หมายถึง_____.
1 .ผู้หญิงจ้างเพื่อทำการเช็คอินในการให้บริการจัดเก็บ
ตามมาตรฐาน 2 .ผู้ที่เป็นเจ้าของบริษัทที่ชื่อว่า chequers
ตามมาตรฐาน 3 checkmates การช้อปปิ้งในร้านค้าขนาดใหญ่
ตามมาตรฐาน 4 .อาชีพแม่บ้านที่ไปช้อปปิ้งเพื่อการทดสอบบริการ
ตามมาตรฐาน81 . คำว่า"ที่"(เส้นทางสาย 10 )หมายถึงทั้งหมด_____.
1 .รายงาน 2 .ร้านค้า
ตามมาตรฐาน 3 .โปรแกรม 4 . checkmates

82 . เราจะเรียนรู้จากที่แยกที่บริติชผู้คนทั้งหมด_____.
1 .มีคนที่มีคนยากจนในการให้บริการซุปเปอร์มาร์เก็ต
ตามมาตรฐาน 2 .เหมือนพูดถึงไม่ดีร้านผู้ช่วยที่
ตามมาตรฐานมากที่สุด 3 .ก็ไม่ได้ว่าอะไรหรอกพูดเกี่ยวกับการเพิ่มผู้น่าสงสารบริการ
ตามมาตรฐาน 4 .เพลิดเพลินใจไปกับการช้อปปิ้งที่ห้างสรรพสินค้าในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์
ตามมาตรฐาน 83 .คุณสามารถจึงลงความเห็นว่าโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานก็จะส่งผลให้ใน_____.
1 . สภาพ การทำงานได้ดียิ่งขึ้น
ตามมาตรฐาน 2 .การสร้างกำไรสูงขึ้น
ตามมาตรฐาน 3 .การปรับปรุงการบริการลูกค้า
ตามมาตรฐาน 4 .สร้างขวัญกำลังใจพนักงานเพิ่ม ขึ้น