179. It's your first day as a new

179. It's your first day as a new customer service rep. The first customer yelled at you after having to wait in line, the second threatened to sue the company if you didn't give her a discount she wanted, and the third asked at least a dozen questions but was too impatient to wait for your answers. To top it all off, your supervisor, who has been monitoring your performance, points out that you are taking too much time with customers and need to be more efficient. How would you be feeling at this point?


I'd be fed up, declare that this job is NOT for me, and quit that same day.


I'd be extremely upset, and probably wouldn't be able to focus the rest of the day.


I'd give the job one more week - if my days continued to be like this, I would quit.


I'd be a little put off or discouraged, but would accept the fact that this is what the job entails.


I'd be hoping that the rest of the clients to follow are easier to deal with.


I wouldn't be in the best mood, but I'd get used to it.

180. A customer has come to your store to return a dress that you sold to her yesterday. She claims that she changed her mind and decided she didn't really like it, but upon inspecting the dress, you're not very convinced of her story. It clearly looks worn - and you happen to know that it was in perfect condition when she bought it. You calmly tell the client that you cannot return her money because of the condition of the dress, and she immediately starts yelling at you, calling you names, and causing a scene. How would you respond?


I'd calmly show her the evidence that the dress has been worn, and explain clearly that according to the store's return policy, I cannot return her money.


I'd call the manager and have him/her deal with this customer.


I'd tell her point blank that I know she wore the dress - I would probably be a little angry when I said it, but I would do my best to control my temper.


I'd tell her off. I'm not going to pull any punches - if she wants to start an argument, she picked the wrong person to mess with!


I'd keep my mouth shut and return her money.

181. A client wants to return a product that she is not happy with. She is returning it within the designated time and has not damaged the product, so it's a viable return. She has simply changed her mind. The item is very expensive, and with business being slow lately, having to refund such a high-priced product is rather unfortunate. What would you do?


I would just refund the client. It's regrettable, but she has the right to return it if she's not happy.


Refund her, but I would make it clear, in my tone and body language, that I am not happy about it.


Tell her in a subtle way that she's making a big mistake.


Tell her flat out that she's passing up on the best product on the market.


Ask her questions as to why she's returning it, and see if I can get her to change her mind about the product.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

179. มันเป็นวันแรกที่เป็นตัวแทนบริการลูกค้าใหม่ ลูกค้ารายแรกตะโกนที่คุณหลังจากมีการรอในบรรทัด ขู่จะฟ้องบริษัทถ้าคุณไม่ได้ให้เธอส่วนลดสองเธอต้อง และที่สามถามน้อยไม่โหล แต่ก็ใจร้อนเกินไปที่จะรอคำตอบของคุณ ในทั้งหมด ดูแล ผู้ได้รับการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของคุณ ชี้ให้เห็นว่า คุณจะใช้เวลามากเกินไปกับลูกค้า และต้องการเพิ่มประสิทธิภาพ วิธีจะคุณรู้สึกจุดนี้ ฉันจะป้อนค่า ประกาศว่า งานนี้ไม่ได้อยู่กับฉัน และปิดวันเดียวกันนั้น ฉันจะต้องเสียใจมาก และอาจจะไม่สามารถโฟกัสเหลือของวัน ฉันต้องให้งานหนึ่งสัปดาห์เพิ่มเติม - ถ้าวันของฉันยังคงเป็นเช่นนี้ ฉันจะเลิก ฉันจะเล็กน้อยนำออก หรือกำลังใจ แต่จะยอมรับความจริงที่ว่านี้ entails การของงาน ฉันจะหวังว่า ส่วนที่เหลือของลูกค้าตามจะง่ายต่อการจัดการกับ ผมจะไม่ได้ในอารมณ์ที่ดีที่สุด แต่ฉันจะได้ใช้มัน 180. ลูกค้าได้มาถึงร้านค้าของคุณเพื่อกลับไปแต่งตัวที่คุณขายกับเธอวันนี้ เธออ้างว่า เธอเปลี่ยนใจของเธอ และตัดสินใจที่เธอไม่ชอบมัน แต่เมื่อตรวจสอบการแต่งกาย คุณต้องไม่เชื่อว่าเรื่องราวของเธอมาก ชัดเจนเหมือนสวมใส่ - และคุณเกิดขึ้นจะได้ทราบว่า ในสภาพที่สมบูรณ์เมื่อเธอซื้อมัน คุณใจเย็นบอกลูกค้าว่า คุณไม่สามารถส่งคืนเงินของเธอเนื่องจากสภาพของการแต่งกาย และเธอเริ่มตะโกนที่คุณ เรียกชื่อของคุณ และก่อให้เกิดฉากทันที คุณจะตอบอย่างไร ผมจะใจเย็นโชว์หลักฐานว่า การแต่งกายการสวมใส่ และอธิบายอย่างชัดเจนว่า ตามนโยบายของร้านค้าคืน ฉันไม่สามารถส่งคืนเงินของเธอ ผมจะเรียกตัวจัดการ และเขาหรือเธอจัดการกับลูกค้ารายนี้ ฉันจะบอกเธอว่า blank ที่จุดที่ ผมทราบว่า เธอสวมเครื่องแต่งกาย - ผมคงจะโกรธเล็กน้อยเมื่อผมบอกว่า มัน แต่ฉันจะทำดีที่สุดในการควบคุมอารมณ์ของฉัน ฉันจะบอกเธอออก ผมจะไม่ดึงเจาะใด - หากเธอต้องการเริ่มต้นอาร์กิวเมนต์ เธอหยิบผิดคนยุ่งกับ ฉันจะทำให้ปากของฉัน และคืนเงินของเธอ 181. ลูกค้าต้องส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่เธอไม่มีความสุขกับ เธอกลับมาได้ภายในเวลาที่กำหนด และไม่มีหายผลิตภัณฑ์ ดังนั้นจึงเป็นการกลับมาทำงานได้ นอกจากนี้เธอก็ได้เปลี่ยนใจของเธอ สินค้ามีราคาแพงมาก และธุรกิจจะช้าเมื่อเร็ว ๆ นี้ ไม่ต้องคืนเงินผลิตภัณฑ์ดังกล่าวราคาสูงคือค่อนข้างโชคร้าย คุณจะทำอะไร ผมจะคืนเงินลูกค้าเพียง เสียใจ แต่มีสิทธิที่จะส่งกลับมาถ้าเธอไม่มีความสุข คืนที่เธอ แต่ฉันจะทำให้มันชัดเจน ภาษากาย ว่า ฉันไม่มีความสุขเลยและน้ำเสียงของฉัน บอกเธอในทางลึกซึ้งว่า เธอจะทำให้ความผิดพลาดใหญ่ บอกเธอแบนออกว่า เธอจะผ่านขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในตลาด ถามเธอว่าทำไมเธอกลับมามัน และดูว่า ฉันสามารถได้รับเธอจะเปลี่ยนใจของเธอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

179 วันนี้เป็นวันแรกของคุณเป็นตัวแทนบริการลูกค้าใหม่ ลูกค้าคนแรกตะโกนใส่คุณหลังจากที่มีการรอในบรรทัดที่สองขู่ว่าจะฟ้อง บริษัท ถ้าคุณไม่ได้ให้เธอเธออยากส่วนลดและที่สามคำถามที่ถามโหลอย่างน้อย แต่ก็ใจร้อนเกินไปที่จะรอคำตอบของคุณ . ด้านบนมันทั้งหมดปิดหัวหน้างานของคุณที่ได้รับการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของคุณชี้ให้เห็นว่าคุณกำลังสละเวลามากเกินไปกับลูกค้าและจะต้องมีประสิทธิภาพมากขึ้น วิธีที่คุณจะได้รับความรู้สึกที่จุดนี้ฉันระอาประกาศว่างานนี้ไม่ได้สำหรับฉันและเลิกในวันเดียวกัน. ฉันจะไม่พอใจมากและอาจจะไม่สามารถที่จะมุ่งเน้นส่วนที่เหลือของ . วันฉันต้องการให้งานอีกหนึ่งสัปดาห์. - ถ้าวันของฉันยังคงเป็นเช่นนี้ผมจะเลิกฉันจะเป็นเพียงเล็กน้อยนำออกหรือท้อแท้ แต่จะยอมรับความจริงที่ว่านี้คือสิ่งที่สร้างความงานฉันหวังว่าส่วนที่เหลือของลูกค้าที่จะปฏิบัติตามได้ง่ายกว่าที่จะจัดการกับ. ฉันจะไม่อยู่ในอารมณ์ที่ดีที่สุด แต่ฉันได้ใช้มัน. 180 ลูกค้าได้มาที่ร้านของคุณจะกลับมาชุดที่คุณขายให้กับเธอเมื่อวานนี้ เธออ้างว่าเธอเปลี่ยนใจและตัดสินใจที่เธอไม่ชอบมัน แต่เมื่อตรวจสอบการแต่งกายที่คุณไม่ได้เชื่อมากเรื่องราวของเธอ มันชัดเจนมีลักษณะสวมใส่ - และคุณเกิดขึ้นรู้ว่ามันอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์เมื่อเธอซื้อมัน คุณใจเย็นบอกลูกค้าว่าคุณไม่สามารถคืนเงินของเธอเนื่องจากสภาวะของการแต่งกายและเธอทันทีเริ่มตะโกนที่คุณโทรหาคุณชื่อและก่อให้เกิดสถานที่เกิดเหตุ วิธีที่คุณจะตอบสนองได้ฉันใจเย็นแสดงให้เธอเห็นหลักฐานที่แสดงว่าการแต่งกายที่ได้รับการสวมใส่และอธิบายได้อย่างชัดเจนว่าเป็นไปตามนโยบายการคืนเก็บของผมไม่สามารถคืนเงินของเธอ. ฉันโทรหาผู้จัดการและมีเขา / เธอจัดการกับ . ลูกค้ารายนี้ฉันจะบอกจุดของเธอว่างเปล่าว่าฉันรู้ว่าเธอสวมชุด - ฉันอาจจะโกรธเล็กน้อยเมื่อผมบอกว่ามัน แต่ผมจะทำให้ดีที่สุดในการควบคุมอารมณ์ของฉัน. ฉันบอกเธอออกไป ฉันไม่ได้ไปดึงเจาะใด ๆ - ถ้าเธอต้องการที่จะเริ่มต้นการโต้แย้งเธอเลือกคนผิดไปยุ่งกับ! ฉันต้องการให้ปากของฉันปิดและกลับเงินของเธอ. 181 ลูกค้าต้องการที่จะคืนสินค้าว่าเธอไม่ได้มีความสุขกับ เธอจะกลับมาได้ภายในเวลาที่กำหนดและยังไม่ได้รับความเสียหายสินค้าจึงเป็นผลตอบแทนที่ทำงานได้ เธอเพียงแค่มีการเปลี่ยนแปลงความคิดของเธอ รายการที่มีราคาแพงมากและมีธุรกิจถูกช้าเมื่อเร็ว ๆ นี้มีการคืนเงินดังกล่าวเป็นสินค้าที่มีราคาสูงค่อนข้างโชคร้าย คุณจะทำอะไรผมก็จะคืนเงินให้ลูกค้า มันเป็นเรื่องที่น่าเสียใจ แต่เธอก็มีสิทธิ์ที่จะกลับมาถ้าเธอไม่ได้มีความสุข. คืนเงินเธอ แต่ฉันจะทำให้มันชัดเจนในภาษาน้ำเสียงและร่างกายของฉันว่าผมไม่ได้มีความสุขกับมัน. บอกเธอในทางที่ลึกซึ้งว่าเธอทำ ความผิดพลาดใหญ่. บอกแบนเธอออกมาว่าเธอผ่านขึ้นบนผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในตลาด. ถามคำถามเธอว่าทำไมเธอมันจะกลับมาและดูว่าฉันจะได้รับของเธอจะเปลี่ยนความคิดของเธอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์