CI002Management and employees must

CI002
Management and employees must be courteous in checking guests in and out, without using argumentative
language, profanity, or vulgarity. A polite, dignified manner must prevail; and the use of negative phrases must
be avoided
CI003 The check-in/check-out area must be supervised at all times, by a manager or supervisor on duty who can
resolve any questions that may arise
CI005 Centra personnel must make contact at check-in by looking directly at the guest, smiling, and giving an
appropriate greeting; i.e:‘‘Welcome’ to Centra Hotel ‘location’. ‘How may I help you?’’
CI005 When the transaction is completed, the employee must again make eye contact and say, “Thank you’’’ at the
same time calling the guest by name (e.g., Mr. Brown, Mrs. Smith, Ms Jones).
CI005 Guests should not be addressed by their first names unless provided prior permission to do so.
CI006 Employees back should never be turned towards the guest.
CI006 Always do respect the presence of a guest especially when interacting with colleagues.
CI008A All known guests personal celebrations must be recognised (birthdays, weddings, anniversaries..) and
transmitted to the relevant departments.
CI009 Welcome letters must begin with the salutation ' Sawadee Krup Mr Smith' - To use the local greeting in
overseas + guest's name. Specifications
CI010 Guest acknowledged within 10 sec
CI011 Greet guest with a sincere Wai in Thailand. (Local greeting outside Thailand)
CI012 Employee addresses guest by name but not in excess.
CI013 Ask guest for passport and present registration form to guest. Ask to complete address and sign; offer
assistance
CI014 Guest is presented with standard hotel pen.
CI015 Writing pad is clean and in good condition
CI016 Confirm booking details incl. length of stay, room type, bed type, smoking preference, view preference, etc and
assign room accordingly.
CI017 Reconfirm rate without announcing verbally and explain package inclusions to guest.
CI018 Obtain email address and confirm for accuracy
CI019 Employees to ask if guest belongs to any loyalty member programme if applicable at the hotel.
CI020 Ask for departure time and offer assistance to arrange transportation, emphasis on hotel limo, but do not force
on guest.
CI021 Get Credit Card or cash deposit and ensure approval as per Credit Policy is retrieved..
CI022A Never ask guests to reconfirm their luggage when a luggage tag had been provided.
CI023 Complete Check in and pass keys to guest. Point out room number on key card folder and show directions to
the room. Specifications
CI024 Employee wishes guest a pleasant stay -with sincerity.
CI025
Check in should be completed within 5 minutes. Check in is considered finished, once the key has been handed
to guest and all steps above have been completed. Introducing hotel facilities afterwards is not included in this
time limit.
STANDARDS REFERENCE GUIDE - ROOMS
SUBJECT: Check-in
38

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

CI002ผู้บริหารและพนักงานต้องสุภาพในการตรวจสอบจึงออก โดย argumentativeภาษา คำ หรือ vulgarity กิริยาสุภาพ เกียรติต้องเหนือกว่า และต้องใช้วลีลบหลีกเลี่ยงCI003 บริเวณเครื่องออกต้องมีพาสปอร์ตตลอดเวลา ผู้จัดการหรือหัวหน้างานประจำที่สามารถแก้ไขคำถามที่อาจเกิดขึ้นเซ็นทรา CI005 ที่บุคลากรต้องการติดต่อที่เช็คอิน โดยดูตรงที่พัก ยิ้ม และให้การคำทักทายที่เหมาะสม อาทิ:'' ยินดีต้อนรับ ' โรงแรมเซ็นทรา 'ตำแหน่ง' ' ฉันอาจช่วยคุณได้อย่างไร ''CI005 เมื่อธุรกรรมเสร็จ พนักงานต้องอีกทำให้ตาและพูดว่า "ขอบคุณ ''' ในการขณะเดียวกันที่เรียกแขกตามชื่อ (เช่น นายสีน้ำตาล นางสมิธ Ms Jones)CI005 จึงควรไม่ระบุ โดยชื่อแรกเว้นแต่ให้สิทธิ์ก่อนCI006 พนักงานกลับจะไม่เปิดต่อแขกCI006 เสมอเคารพของแขกโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานCI008A ทั้งหมดรู้จักฉลองบุคคลต้องรับแขก (วันเกิด งานแต่งงาน วันครบรอบ...) และส่งไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องยินดีต้อนรับ CI009 ตัวอักษรต้องเริ่มต้น ด้วยการทักทาย "สวัสดี Krup นายสมิธ' - ใช้อวยพรภายในต่างประเทศ + ชื่อของแขก ข้อมูลจำเพาะยอมรับว่า ภายใน 10 วินาทีพัก CI010พักที่ CI011 ทักทายกับหวายจริงในประเทศไทย (อวยพรเฉพาะต่างประเทศ)CI012 พนักงานอยู่พัก ตามชื่อ แต่ไม่เกินพักที่ CI013 ขอหนังสือเดินทางและแบบฟอร์มลงทะเบียนอยู่กับแขก ขอให้กรอกที่อยู่และเครื่องหมาย ข้อเสนอความช่วยเหลือCI014 พักที่นี่ มีโรงแรมมาตรฐานปากกาCI015 ความสะอาด และอยู่ ในสภาพดีCI016 ยืนยันรายละเอียดการจองรวมความยาวของห้องพัก ห้องพัก เตียง ชนิด สูบบุหรี่ชอบ ชอบดู ฯลฯ และกำหนดห้องพักตามลำดับยืนยันอีก CI017 อัตรา โดยประกาศวาจา และอธิบายถึงแพคเกจรวมแขกCI018 ได้รับที่อยู่อีเมล และยืนยันความถูกต้องCI019 พนักงานถามถ้า พักอยู่ในโปรแกรมใด ๆ สมาชิกสมาชิกถ้ามีพักCI020 ขอออกเดินทางเวลา และให้ความช่วยเหลือจัดหายานพาหนะ เน้นโรงแรมซีน แต่ไม่บังคับในห้องCI021 รับบัตรเครดิตหรือเงินสดฝากเงิน และให้แน่ใจว่า เรียกอนุมัติตามนโยบายสินเชื่อ...CI022A ไม่เคยถามให้ยืนยันอีกกระเป๋าเดินทางเมื่อได้รับให้เป็นกระเป๋าCI023 ทำเช็คอินและคีย์ผ่านกับแขก ชี้ให้เห็นเลขห้องพักคีย์การ์ดโฟลเดอร์ และแสดงทิศทางการห้องพัก ข้อมูลจำเพาะCI024 พนักงานประสงค์ที่พักที่น่าพัก - จริงใจCI025ในควรจะเสร็จสมบูรณ์ภายใน 5 นาที ถือว่า เช็คอินเสร็จ เมื่อคีย์ได้รับมอบพักและขั้นตอนทั้งหมดข้างต้นได้เสร็จสมบูรณ์แล้ว แนะนำโรงแรมหลังจากนั้นไม่ได้รวมอยู่ในนี้ขีดจำกัดเวลามาตรฐานอ้างอิงคู่มือ - ห้องหัวข้อ: เช็คอิน38

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

CI002
บริหารและพนักงานต้องมีความสุภาพในการตรวจสอบผู้เข้าพักและออกโดยไม่ต้องใช้โต้แย้ง
ภาษาหยาบคายหรือหยาบคาย สุภาพลักษณะที่สง่างามจะต้องเหนือกว่า; และการใช้วลีเชิงลบจะต้อง
หลีกเลี่ยง
CI003 เช็คอิน / พื้นที่เช็คเอาท์ต้องได้รับการดูแลตลอดเวลาโดยผู้จัดการหรือหัวหน้างานในการปฏิบัติหน้าที่ที่สามารถ
แก้ปัญหาใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้น
บุคลากร CI005 Centra ต้องทำการติดต่อที่แจ้งเข้าพัก โดยมองตรงที่แขกรับเชิญยิ้มและให้
คำอวยพรที่เหมาะสม เช่น: '' ยินดี 'เพื่อ Centra Hotel' สถานที่ ' 'ฉันอาจช่วยให้คุณ?' '
CI005 เมื่อทำรายการเสร็จพนักงานอีกครั้งจะต้องสบตาและพูดว่า "ขอบคุณ '' 'ที่
เวลาเดียวกันเรียกร้องของผู้เข้าพักโดยใช้ชื่อ (เช่นนายบราวน์นาง สมิ ธ , นางสาวโจนส์).
ผู้เข้าพัก CI005 ไม่ควรได้รับการแก้ไขโดยชื่อแรกของพวกเขาได้รับอนุญาตเว้นแต่จะกำหนดไว้ก่อนที่จะทำเช่นนั้น.
กลับ CI006 พนักงานไม่ควรที่จะหันไปทางแขก.
CI006 เสมอเคารพการแสดงตนของบุคคลทั่วไปโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน
CI008A ผู้เข้าพักที่เป็นที่รู้จักกันฉลองสิริราชสมบัติส่วนบุคคลจะต้องได้รับการยอมรับ (วันเกิด, งานแต่งงานครบรอบ .. ) และ
. ส่งไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
CI009 ตัวอักษรยินดีต้อนรับคุณต้องเริ่มต้นด้วยคำทักทาย 'สวัสดี Krup นายสมิ ธ ' - การใช้อวยพรท้องถิ่นใน
ชื่อผู้ + ต่างประเทศ . ข้อมูลจำเพาะ
CI010 บุคคลทั่วไปได้รับการยอมรับภายใน 10 วินาที
CI011 ของผู้เข้าพักทักทายกับหวายจริงใจในประเทศไทย (อวยพรท้องถิ่นนอกประเทศไทย)
CI012 พนักงานที่อยู่โดยแขกชื่อ แต่ไม่ได้อยู่ในส่วนที่เกิน.
CI013 สอบถามผู้เข้าพักสำหรับหนังสือเดินทางและแบบฟอร์มการลงทะเบียนในปัจจุบันให้ผู้เข้าพัก ขอให้กรอกที่อยู่และลงนาม; เสนอ
ความช่วยเหลือ
CI014 บุคคลทั่วไปจะนำเสนอกับปากกาโรงแรมระดับมาตรฐาน.
CI015 แผ่นเขียนเป็นที่สะอาดและอยู่ในสภาพดี
CI016 ยืนยันการจองห้องพักรายละเอียดขายรวม ระยะเวลาในการเข้าพักห้องพักประเภทเตียง, การสูบบุหรี่, การตั้งค่ามุมมอง ฯลฯ และ
กำหนดห้องพักตาม.
CI017 ยืนยันอีกครั้งอัตราการได้โดยไม่ต้องประกาศด้วยวาจาและอธิบายการรวมแพคเกจให้ผู้เข้าพัก.
CI018 ที่อยู่อีเมลขอรับและยืนยันความถูกต้อง
พนักงาน CI019 จะถามว่าเป็นแขกรับเชิญ ในการเขียนโปรแกรมความภักดีสมาชิกใด ๆ ถ้ามีที่โรงแรม.
CI020 ขอเวลาออกเดินทางและให้ความช่วยเหลือในการจัดเรียงการขนส่งเน้นรถลิมูซีนโรงแรม แต่ไม่ได้บังคับให้
จากผู้เข้าพัก.
CI021 รับบัตรเครดิตหรือเงินสดและให้แน่ใจว่าได้รับการอนุมัติตามนโยบายการให้สินเชื่อคือ ดึง ..
CI022A ไม่เคยขอให้แขกผู้เข้าพักเพื่อยืนยันกระเป๋าของพวกเขาเมื่อแท็กกระเป๋าเดินทางได้รับการให้บริการ.
CI023 ดำเนินการตรวจสอบและส่งมอบกุญแจให้ผู้เข้าพัก ชี้ให้เห็นจำนวนห้องพักที่โฟลเดอร์คีย์การ์ดและการแสดงเส้นทางไปยัง
ห้องพัก ข้อมูลจำเพาะ
CI024 พนักงานประสงค์ของผู้เข้าพักสะดวกสบายเมื่อพัก -with จริงใจ.
CI025
ตรวจสอบในควรจะเสร็จสิ้นภายใน 5 นาที ตรวจสอบในการได้รับการพิจารณาเสร็จสิ้นแล้วเมื่อที่สำคัญได้รับการส่งมอบ
ให้ผู้เข้าพักและทุกขั้นตอนข้างต้นได้รับการเสร็จ แนะนำสิ่งอำนวยความสะดวกหลังจากนั้นไม่รวมอยู่ในนี้
กำหนดเวลา.
มาตรฐานอ้างอิงคู่มือ - ห้องพัก
เรื่องเช็คอิน
38

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ci002
ผู้บริหารและพนักงานต้องมีมารยาทในการตรวจสอบผู้เข้าออก โดยไม่ได้ใช้เหตุผล
ภาษาดูหมิ่นหรือหยาบคาย . สุภาพ ภูมิฐาน ลักษณะต้องเป็นหลัก และใช้วลีเชิงลบจะต้องถูกหลีกเลี่ยง ci003

และเช็คเอาท์แบบด่วน พื้นที่ต้องดูแลตลอดเวลา โดยผู้จัดการหรือหัวหน้างานมีหน้าที่แก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นใด ๆ

บุคลากร Centra ci005 ต้องติดต่อเมื่อเช็คอิน โดยมองตรงมายังแขก , ยิ้ม , และให้
ทักทายที่เหมาะสม เช่น ''welcome ' เซ็นทรา โรงแรม ' สถานที่ ' ' ฉันจะช่วยคุณได้ยังไง ' '
ci005 เมื่อธุรกรรมเสร็จสิ้น พนักงานต้องอีกครั้ง สบตา และพูด " ขอบคุณ " ' ' ที่
เวลาเดียวกันเรียกแขกชื่อ ( เช่น คุณ บราวน์ , นาง , นางสาวโจนส์ ) .
ci005 แขกไม่ควรจะ addressed โดยชื่อแรกของพวกเขาเว้นแต่ได้รับอนุญาตล่วงหน้าที่จะทำเช่นนั้น .
ci006 พนักงานกลับไม่ควรหันไปทางแขก
ci006 เสมอเคารพต่อหน้าแขก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน รู้จักทั้งหมด
ci008a แขกส่วนบุคคลต้องได้รับการยอมรับ ( ฉลองวันเกิด , แต่งงาน , วันครบรอบ . . . . . . . ) และ
ส่งไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ci009 ยินดีต้อนรับ
ตัวอักษรต้องเริ่มต้นด้วยคำทักทายสวัสดีกัน ' สมิธ ' - ใช้ท้องถิ่นในต่างประเทศ
ทักทายแขกชื่อ รายละเอียด
ci010 แขกยอมรับภายใน 10 วินาที
ci011 ทักทายด้วยการไหว้ จริงใจในไทยแขก ท้องถิ่น ( ทักทายพนักงานที่อยู่นอกประเทศไทย )
ci012 แขกชื่อแต่ไม่เกิน .
ci013 ถามแขกสำหรับหนังสือเดินทาง และปัจจุบันการลงทะเบียนไปให้แขก ขอให้กรอกที่อยู่และลงนาม เสนอความช่วยเหลือ

ci014 แขกเสนอกับปากกาทั่วไป .
ci015 เขียนแผ่นสะอาดและสภาพดี
ci016 ยืนยันรายละเอียดการจองรวม ความยาวของการเข้าพัก , ชนิด , ห้องพิมพ์ , การสูบบุหรี่การตั้งค่ามุมมอง ความชอบ ฯลฯ และจัดห้อง

ตามนั้นci017 ยืนยันคะแนนโดยไม่ต้องประกาศด้วยวาจาและอธิบายแพคเกจรวมกับแขก .
ci018 ได้รับอีเมล์เพื่อยืนยันความถูกต้อง
พนักงาน ci019 ถามว่าแขกของสมาชิกใด ๆของโปรแกรมถ้าใช้ที่โรงแรม
ci020 ขอเวลาออกเดินทางและเสนอความช่วยเหลือเพื่อจัดการการขนส่ง โดยรถรับส่งของโรงแรม แต่ไม่บังคับ

ต่อแขกci021 ได้รับบัตรเครดิตหรือเงินสดและตรวจสอบการอนุมัติสินเชื่อตามนโยบายออกมา . . . . . . .
ci022a เคยถามแขกยืนยันสัมภาระเมื่อที่เก็บแท็กได้รับการให้บริการ .
ci023 สมบูรณ์ในการตรวจสอบและส่งกุญแจให้แขก ชี้ห้องหมายเลขบนโฟลเดอร์คีย์การ์ดและเส้นทางแสดง

ห้อง รายละเอียด
ci024 พนักงานปรารถนาแขกพัก - ci025

ถูกใจกับความจริงใจในการตรวจสอบจะเสร็จสิ้นภายใน 5 นาที ตรวจพิจารณาเสร็จแล้ว เมื่อคีย์ถูกส่ง
แขกและทุกขั้นตอนข้างต้นเรียบร้อยแล้ว แนะนำโรงแรมในเครื่อง หลังจากนั้นจะไม่รวมอยู่ในเวลานี้
.

- ห้องพักมาตรฐานคู่มืออ้างอิงเรื่อง : ตรวจสอบ
38