factor 1: Act like a small companyA

factor 1: Act like a small company
Arrogance often comes with increased size. Whether it is the product of latent “bullying” tendencies or the ability to exert substantial influence through sheer mass, growth often causes resentment toward the market leader from its customer base. This may happenbecause the market leader becomes increasingly inflexible or unresponsive to client requests or needs. The market leader may require the client to be more adaptable to fit the leader’s needs rather than the leader adapting to the client’s needs. The personal attention offered when the company was smaller or the client was new may have faded. Customization or new features may take longer because of an increased backlog or heightened pressure to standardize processes in the name of efficiency. For example, the huge changes in market leadership in the personal computer industry during recent years are direct consequences of the companier’ ability or inability to listen to customers and to quickly and effectively introduce new products and services to satisfy changing customer needs.
Through our vision, “ Every client recommends FDC” we recognize that the loyalty and retention of current clients are the cornerstones of our continued viability as a market leader. None of the characteristics of”big-ness” described above would lead to client recommendation. In the future, if not today, organizational flexibility will beat organizational muscle. Yet a flexible big company is currently an oxymoron in many quarters, likened to the challenge of turning a battleship around in a bathtub
“Acting small” means behaving like a small company that needs to satisfy its clients and retain them in order to survive. In the language of the service-profit chain, it means managing the business for zero defection. So, how does a market-leading big company act like a small company in the future? Here are some thoughts:
1.Organize by product or service, not size. If anything, a consequence of bigness is an inability to deal with customers individually. Large organization often organize the client service function by client size ( volume of business done with the company ) more than by client’s products and services(and how the company can add value to the client’s business). Big organizations often lump revenues and expenses in lager buckets, thus making it next to impossible to determine the profitability of individual accounts and blurring the company’s ability to make prudent investment decision on new products or services. We need to focus as obsessively on why client defect as on attracting new clients. You know your organization is too large if losing a client doesn’t bother you (or worse, if you don’t know you’ve lost a client).
2.Develop a deep and trusting relationship with the current client base. The ability to add ongoing value to current client is critical for their long-term satisfaction, retention, and recommendation. Listening to current clients represents perhaps the best source for developing and testing new products and services. Dedicating resources to individual clients or client families(rather than following the current trend toward centralizing client services and depersonalizing client contact) represents a tremendous opportunity to “act small” in a high-payoff way. Clients buy more, and more quickly, from suppliers who know them well and whom they trust. A “high-tech, high-touch” perspective with current clients not only should benefit the clients, but should produce more highly satisfied internal employees who truly find rewards in the ability to add value to individual clients and to develop meaningful relationships with them.
3. Get back in the mindset and habit of making things yourself. Small entrepreneurial companies typically are highly dependent on individual creativity and internal development of ideas. This stems in part from their desire for a competitive advantage and in part from the reality of scare resources. Big companies often strategies. Unfortunately, this can become the norm for development, and it often results in clumsy attempts to make acquired products “fit” client needs. Thus, the big company quickly gets out of practice in making client-based changes occur and is viewed as slow or unresponsive.
Although these attributes may help FDC and other companies ”act small” we and other big companies are considering some specific changes to ensure a smaller mindset:
1.Put a governor on the size of individual businesses and split them out as separate P & L’s as they grow. We have noted the success of big “small” companies, like Asea Brown Boveri, corning, and 3M, who insist on using small operating units. An additional benefit of this policy is the required development of a broader cadre of management talent, because the number of managers with direct P&L responsibility increases substantially.
2. Place revenue goals on the development of new products or services. For example,3M requires that 25 percent of total revenue be generated from products developed within the past five yeare.3M can do this because of its institutional mandate to “think small” with respect to client, organizational structure, and product development. More big companies, including FDC, need to stretch themselves in generating new revenue streams. The safest way to do so is to listen closely to current clients and bring an increased focus on helping them succeed in their markets.
3.Develop metrics around agility and responsiveness, as judged by your clients. We need to zero in on what the key measures of “acting small” are and drive ourselves to achieve them with our client base. Major weapons used by smaller or “boutique” competitors are agility, flexibility, responsiveness, and attention, some of the benefits of being small. The big company that can compete on these terms is far better positioned for sustainable growth than one that cannot.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ปัจจัย 1: พระราชบัญญัติเช่นบริษัทขนาดเล็กหยิ่งมักจะมาพร้อมกับขนาดที่เพิ่มขึ้น ไม่ว่าจะเป็นสินค้าแนวโน้ม "bullying" แฝงอยู่หรือสามารถจะพบอิทธิพลผ่านมวลที่แท้จริง การเจริญเติบโตมักจะทำให้ขุ่นไปทางผู้นำตลาดจากฐานลูกค้าของ นี้อาจ happenbecause กลายเป็นผู้นำตลาด inflexible มากขึ้น หรือตอบสนองคำขอของลูกค้าหรือความต้องการ ผู้นำตลาดอาจไคลเอนต์ต้องสามารถปรับเปลี่ยนให้เหมาะสมกับความต้องการของผู้นำมากกว่าการดัดแปลงของผู้นำกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น ความสนใจส่วนบุคคลที่เสนอเมื่อบริษัทมีขนาดเล็ก หรือไคลเอ็นต์ไม่ใหม่อาจมีสีจางลง เองหรือคุณลักษณะใหม่อาจใช้เวลานานเนื่องจากมียอดคงค้างเพิ่มขึ้นหรือความดันสูงเพื่อกำหนดมาตรฐานกระบวนการประสิทธิภาพในการ ตัวอย่าง การเปลี่ยนแปลงขนาดใหญ่ในการเป็นผู้นำตลาดในอุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลในระหว่างปีมีผลกระทบโดยตรงของ companier ที่ ' ความสามารถหรือไม่ฟังลูกค้าอย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้าที่เปลี่ยนแปลง ผ่านวิสัยทัศน์ของเรา "ลูกค้าทุกคนแนะนำ FDC" เรารู้ว่า ความจงรักภักดีและการรักษาลูกค้าปัจจุบันเป็นสิ่งสำคัญของชีวิตของเราอย่างต่อเนื่องเป็นผู้นำตลาด ไม่มีลักษณะของ "บิ๊กสบายๆ" อธิบายไว้ข้างต้นจะนำไปแนะนำลูกค้า ในอนาคต ถ้า ไม่ วันนี้ ความยืดหยุ่นขององค์กรจะชนะองค์กรกล้ามเนื้อ ยัง เป็นบริษัทใหญ่มีความยืดหยุ่นอยู่เป็นปฏิพจน์ในหลายไตรมาส likened ความท้าทายในการเปลี่ยนเรือรบรอบในอ่างอาบน้ำ"ทำหน้าที่เล็ก" หมายถึงศีลธรรมเช่นบริษัทขนาดเล็กที่จำเป็นเพื่อตอบสนองลูกค้า และรักษาพวกเขาเพื่อให้อยู่รอด ในภาษาของกำไรจากบริการ มันหมายความว่า การจัดการธุรกิจสำหรับ defection ศูนย์ ดังนั้น การไม่ทำบริษัทใหญ่ชั้นนำตลาดเช่นบริษัทขนาดเล็กในอนาคต นี่คือความคิดบาง:1.จัดระเบียบตามผลิตภัณฑ์หรือบริการ ขนาดไม่ หากมีสิ่งใด เวร bigness จะไม่สามารถจัดการกับลูกค้าแต่ละ องค์กรขนาดใหญ่มักจะจัดระเบียบฟังก์ชันบริการไคลเอ็นต์ไคลเอ็นต์ขนาด (ปริมาตรของธุรกิจที่ทำกับบริษัท) มากกว่า โดยไคลเอนต์ของผลิตภัณฑ์ และบริการ (บริษัทจะเพิ่มมูลค่าให้ธุรกิจของลูกค้า) องค์กรขนาดใหญ่มักจำนวนรายได้และค่าใช้จ่ายในกลุ่มลาเกอร์ จึง ทำให้ต่อไปการไปตรวจสอบผลกำไรของแต่ละบัญชี และอพยพของบริษัทสามารถทำการตัดสินใจลงทุนระมัดระวังกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ เราต้องเป็นอย่างครอบงำเน้นเหตุไคลเอนต์ defect ตามดึงดูดลูกค้าใหม่ คุณรู้ว่า องค์กรของคุณมีขนาดใหญ่เกินไปหากสูญเสียลูกค้าไม่รบกวนคุณ (หรือแย่ลง ถ้าคุณไม่ทราบว่า คุณได้สูญเสียลูกค้า)2.พัฒนาความสัมพันธ์ที่เชื่อถือ และลึกกับฐานลูกค้าปัจจุบัน ความสามารถในการเพิ่มมูลค่าอย่างต่อเนื่องในปัจจุบันมีความสำคัญต่อความพึงพอใจระยะยาว เก็บข้อมูล และคำแนะนำ ฟังลูกค้าปัจจุบันหมายถึงทีสุดต้นทางสำหรับการพัฒนา และทดสอบผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ ทุ่มเททรัพยากรไปยังแต่ละไคลเอนต์ หรือไคลเอ็นต์ครอบครัว (มากกว่าโน้มนำบริการไคลเอนต์ และไคลเอ็นต์ติดต่อ depersonalizing ปัจจุบัน) แสดงถึงโอกาสมหาศาลทำ "เล็ก" ในลักษณะผลตอบแทนสูง ลูกค้าซื้อเพิ่มเติม และรวดเร็วขึ้น จากซัพพลายเออร์ที่รู้จักพวกเขาดีและที่ พวกเขาเชื่อถือ มุมมอง "สูง สูงสัมผัส" กับลูกค้าปัจจุบันไม่เพียงแต่ควรได้รับประโยชน์ลูกค้า แต่ควรผลิตภายในพอใจมากกว่าพนักงานที่ค้นหารางวัลสามารถเพิ่มมูลค่าให้ลูกค้าแต่ละราย และ จะพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับพวกเขาอย่างแท้จริง3. กลับใน mindset และนิสัยของการทำสิ่งที่ตัวเอง บริษัทผู้ประกอบการขนาดเล็กโดยทั่วไปจะสูงขึ้นอยู่กับแต่ละความคิดสร้างสรรค์และพัฒนาความคิดภายใน ซึ่งลำต้นบางส่วน จากความได้เปรียบเชิงแข่งขันของพวกเขา และส่วนหนึ่ง จากความเป็นจริงแผลทรัพยากร ใหญ่บริษัทกลยุทธ์มักจะ อับ นี้จะกลายเป็นบรรทัดฐานสำหรับการพัฒนา และมันมักจะส่งผลในป้ำ ๆ พยายามทำให้ความต้องการลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์ที่ "พอดี" ดังนั้น บริษัทขนาดใหญ่อย่างรวดเร็วได้รับจากการปฏิบัติในการทำให้ไคลเอนต์ใช้การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น และดูเป็นช้า หรือไม่ตอบสนองถึงแม้ว่าคุณลักษณะเหล่านี้อาจช่วย FDC และบริษัทอื่น "กระทำเล็ก" เราและบริษัทขนาดใหญ่อื่น ๆ กำลังพิจารณาเปลี่ยนแปลงบางอย่างเฉพาะให้ mindset เล็ก:1.ใส่ข้าขนาดของแต่ละธุรกิจ และแบ่งออกเป็น P และ L ของแยกต่างหาก ตามที่พวกเขาเติบโต เรามีบันทึกความสำเร็จของบริษัทขนาดใหญ่ "ขนาดเล็ก" เช่น Asea Brown Boveri, corning และ 3 M ที่ยืนยันเกี่ยวกับการใช้หน่วยขนาดเล็กปฏิบัติงาน มีประโยชน์เพิ่มเติมของนโยบายนี้คือ การพัฒนาต้องคาเดรกว้างจัดการความสามารถพิเศษ เนื่องจากจำนวนผู้จัดการกับ P & L ชอบตรงเพิ่มมากขึ้น2. วางเป้าหมายรายได้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่หรือบริการ ตัวอย่าง 3 เมตรต้องว่า 25 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ทั้งหมดสร้างขึ้นจากผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการพัฒนาในอดีต yeare.3M ห้าสามารถทำเช่นนี้เนื่องจากข้อบังคับของสถาบัน "คิดเล็ก" กับไคลเอนต์ โครงสร้างองค์กร และพัฒนาผลิตภัณฑ์ ยิ่งบริษัทใหญ่ FDC รวมทั้งต้องท้าทายตัวเองในการสร้างกระแสรายได้ใหม่ วีธีทำ ได้ฟังลูกค้าปัจจุบันนำโฟกัสเพิ่มขึ้นในการช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จในตลาดของพวกเขา3.พัฒนาวัดรอบความว่องไวและการตอบสนอง ที่ตัดสิน โดยลูกค้าของคุณ เราต้องเป็นศูนย์บนว่ามาตรการสำคัญของ "ทำหน้าที่เล็ก" ได้ และขับรถตนเองเพื่อให้ มีฐานลูกค้าของเรา อาวุธหลักที่ใช้ขนาดเล็กหรือ "บูติก" คู่แข่งมีความคล่องตัว ความยืดหยุ่น ตอบสนอง ความ สนใจ ประโยชน์ที่เล็กบาง และ ดีตำแหน่งการบริษัทขนาดใหญ่ที่สามารถแข่งขันกับเงื่อนไขเหล่านี้เติบโตที่ยั่งยืนกว่าการไม่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

องค์ประกอบที่ 1 : ทำตัวหยิ่งบริษัท
ขนาดเล็กมักจะมาพร้อมกับเพิ่มขนาด ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ของกลุ่ม " กลั่นแกล้ง " แนวโน้มหรือความสามารถในการออกแรงมีอิทธิพลผ่านอิดมวล , การเจริญเติบโตมักจะทำให้เกิดความไม่พอใจต่อผู้นำตลาดจากฐานลูกค้าของนี้อาจ happenbecause ผู้นำตลาดจะขึ้นพอดี หรือไม่ตอบสนองต่อการร้องขอของลูกค้าหรือความต้องการ ผู้นำในตลาดอาจจะต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น ปรับตัวให้เหมาะสมกับความต้องการของผู้นำมากกว่าผู้นำการปรับเพื่อความต้องการของลูกค้า ความสนใจส่วนบุคคลที่เสนอ เมื่อ บริษัท ขนาดเล็ก หรือ ลูกค้าใหม่อาจจะจางหายไปการปรับแต่งหรือคุณลักษณะใหม่อาจใช้เวลานาน เพราะงาน หรือความกดดันที่เพิ่มขึ้นเพื่อสร้างมาตรฐานกระบวนการในนามของประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่นการเปลี่ยนแปลงขนาดใหญ่ในผู้นำตลาดในอุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์ในช่วงที่ผ่านมาคือ ผลของ companier ความสามารถหรือไม่สามารถที่จะฟังให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพและแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการใหม่เพื่อตอบสนองการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้า .
ผ่านมุมมองของเรา" ลูกค้าทุกคนแนะนำบริการ " เราตระหนักว่า ความจงรักภักดีและการเก็บรักษาของลูกค้าปัจจุบันเป็นสิ่งสําคัญของชีวิตของเรายังคงเป็นผู้นำตลาด ไม่มีลักษณะของใหญ่ " เนส " ที่อธิบายข้างต้นจะนำคำแนะนำของลูกค้า ในอนาคต ถ้าไม่ใช่วันนี้ ความยืดหยุ่นขององค์การองค์การจะตีกล้ามเนื้อแต่ บริษัท มีความยืดหยุ่นขนาดใหญ่ในปัจจุบัน Oxymoron ในหลายไตรมาส เปรียบกับความท้าทายของการเรือรบอยู่ในอ่างอาบน้ำ
" ทำตัวเล็ก " หมายถึง ทำตัวเป็น บริษัท ขนาดเล็กที่ต้องตอบสนองลูกค้า และเก็บรักษาไว้เพื่อให้อยู่รอด ในภาษาของกำไรห่วงโซ่บริการ หมายถึง การจัดการธุรกิจศูนย์การเอาใจออกห่าง ดังนั้นทำไมผู้นำตลาด บริษัท ใหญ่เป็น บริษัท เล็ก ๆ ในอนาคต ที่นี่ความคิดบางอย่าง :
1.organize โดยผลิตภัณฑ์หรือบริการ ไม่ใช่ขนาด ถ้าอะไร ผลของ bigness จะไม่สามารถที่จะจัดการกับลูกค้าเป็นรายบุคคลองค์กรขนาดใหญ่มักจะจัดหน้าที่บริการลูกค้าตามขนาดลูกค้า ( ปริมาณของธุรกิจกับบริษัท ) มากกว่า โดยผลิตภัณฑ์ของลูกค้าและการบริการ ( และวิธีการที่ บริษัท สามารถเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของลูกค้า ) องค์กรขนาดใหญ่มักจะปั้นรายได้ และค่าใช้จ่าย ในถังเบียร์จึงทำให้มันเป็นไปไม่ได้ที่จะตรวจสอบเครดิตของแต่ละบัญชีและเบลอของ บริษัท ในการตัดสินใจการลงทุนที่ชาญฉลาดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ เราต้องโฟกัสที่หมกมุ่นว่าทำไมลูกค้าบกพร่องได้เป็นในการดึงดูดลูกค้าใหม่ คุณรู้จักองค์กรของคุณมีขนาดใหญ่เกินไป ถ้าสูญเสียลูกค้าไม่ได้รบกวนคุณ ( หรือแย่ลงถ้าคุณไม่รู้ว่าคุณเสียลูกค้า )
2.develop ความสัมพันธ์ลึกซึ้งและไว้วางใจกับฐานลูกค้าปัจจุบัน ความสามารถในการเพิ่มมูลค่าอย่างต่อเนื่องกับลูกค้าปัจจุบันสำคัญของการเก็บรักษาระยะยาวของพวกเขาและแนะนำ ฟังเพลงบางทีลูกค้าปัจจุบันเป็นแหล่งที่ดีที่สุดสำหรับการพัฒนาและทดสอบผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆการทุ่มเททรัพยากรเพื่อลูกค้าบุคคลหรือลูกค้าครอบครัว ( มากกว่าต่อไปนี้ปัจจุบันมีแนวโน้มที่รวบรวมบริการไคลเอ็นต์และไม่เป็นส่วนตัวกับการติดต่อลูกค้า ) เป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่ที่จะ " ทำเล็ก " ในลักษณะผลตอบแทนสูง ลูกค้าซื้อมากขึ้น และรวดเร็วขึ้น จากซัพพลายเออร์ที่รู้จักพวกเขาดี และผู้ที่เขาไว้ใจ " สูงสัมผัสสูง " มุมมองกับลูกค้าปัจจุบัน ไม่ควรเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า แต่ควรสร้างความพึงพอใจมากขึ้นสูงภายในพนักงานอย่างแท้จริงหาผลตอบแทนในความสามารถในการเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าแต่ละราย และเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์กับพวกเขา .
3 กลับมาในความคิดและนิสัยของการทำสิ่งที่ตัวเองบริษัทเป็นผู้ประกอบการขนาดเล็ก โดยทั่วไปจะสูง ขึ้นอยู่กับความคิดสร้างสรรค์ของแต่ละบุคคลและการพัฒนาภายในของความคิด นี้ส่วน stems จากความปรารถนาของพวกเขาเพื่อความได้เปรียบในการแข่งขัน และในส่วนของทรัพยากรจากความเป็นจริงที่ตกใจ บริษัท ใหญ่มักจะกลยุทธ์ แต่นี้จะกลายเป็นบรรทัดฐานสำหรับการพัฒนาและมันมักจะผลในความพยายามเงอะงะเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ " กับ " ความต้องการของลูกค้า ดังนั้น บริษัท ใหญ่อย่างรวดเร็วได้รับจากการปฏิบัติ ในการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าตามเกิดขึ้น และถูกมองว่า ช้า หรือตอบสนอง
แม้ว่าคุณลักษณะเหล่านี้อาจช่วยให้บริการและ บริษัท อื่น ๆ " ทำเล็ก " เราและ บริษัท ใหญ่ ๆ จะพิจารณาเฉพาะการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้แน่ใจว่า ความคิดที่มีขนาดเล็ก :
1เอาผู้ว่ากับขนาดของแต่ละธุรกิจและแยกพวกเขาออกแยก P &ฉันเป็นพวกเขาเติบโต เราได้ระบุไว้ในความสำเร็จของ บริษัท ใหญ่ " เล็ก " เช่น asea สีน้ำตาลโบเฟรี , Corning , 3M , ผู้ที่ยืนยันในการใช้ขนาดเล็กปฏิบัติการหน่วย ประโยชน์เพิ่มเติมของนโยบายนี้เป็นนโยบายที่ต้องพัฒนา cadre กว้างของความสามารถการจัดการเพราะหมายเลขของผู้จัดการกับตรง P &ผมรับผิดชอบเพิ่มขึ้นอย่างมาก .
2 สถานที่รายได้เป้าหมายในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่หรือบริการ ตัวอย่างเช่น , 3M มีร้อยละ 25 ของรายได้ทั้งหมดถูกสร้างจากผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาภายในช่วงห้า yeare.3m ทำได้เพราะอาณัติของสถาบัน " คิดน้อย " ที่มีต่อลูกค้าโครงสร้างองค์กร และพัฒนาผลิตภัณฑ์ มากกว่าบริษัทขนาดใหญ่ รวมถึงบริการ ต้องเหยียดตัวในการสร้างกระแสรายได้ใหม่ วิธีที่ปลอดภัยที่สุดที่จะทำคือฟังอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าปัจจุบัน และนำขึ้นมุ่งเน้นช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จในตลาดของพวกเขา .
3.develop วัดรอบความว่องไวและการตอบสนอง เมื่อพิจารณาจากลูกค้าของคุณเราต้องการที่จะเป็นศูนย์ในสิ่งที่คีย์มาตรการ " ทำตัวเล็ก " และขับรถตัวเองเพื่อให้บรรลุกับฐานลูกค้าของเรา อาวุธที่ใช้ โดยส่วนใหญ่มีขนาดเล็ก หรือ " บูติก " คู่แข่งมีความคล่องตัว มีความยืดหยุ่นในการตอบสนอง และความสนใจ บางส่วนของประโยชน์ของการเป็นขนาดเล็ก บริษัท ขนาดใหญ่ที่สามารถแข่งขันได้ในเงื่อนไขเหล่านี้จะดีกว่าวางการเติบโตอย่างยั่งยืนกว่าคนที่ไม่สามารถ .