hat is proactive support?Proactive

hat is proactive support?

Proactive support is monitoring of live orders and proactively outreaching to restaurants, eaters and couriers on problems. This is performed by a small team of agents in the city office.



These are the main areas that are monitored:

Restaurants not accepting orders
Call restaurants to ensure orders are accepted quickly
Delivery is taking too long: Monitor Live orders > 50mins
Outreach to couriers to find out what’s happening
Outreach to eaters to inform in advance of delay, apologise and appease


Others areas

Unaccepted orders
Large Unfulfilled Orders / Cancellations (proactive outreach / re-engagement of eaters)
Tech issues reported consistently by team
Handling Large Orders
Heaven Monitoring (Singapore only for now)


Logging of proactive calls & issues

Administrative Duties

Monitor “Not Visible Form” and switch restaurants on / off
Run IRT Issues and route to correct team
Monitor communication channels with MNL BPO.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หมวกเป็นเชิงรุกสนับสนุนการสนับสนุนเชิงรุกตรวจสอบใบสั่งสด และ outreaching เชิงรุกร้านอาหาร เสพ และพัสดุในปัญหา ดำเนินการ โดยทีมงานตัวแทนในเมืองสำนักงานขนาดเล็ก เหล่านี้เป็นพื้นที่หลักที่ตรวจสอบ:ร้านอาหารไม่ยอมรับใบสั่งติดต่อร้านอาหารให้เป็นที่ยอมรับใบสั่งได้อย่างรวดเร็วส่งนานเกินไป: Live ตรวจสอบคำสั่ง > 50minsบริการวิชาการการพัสดุเพื่อค้นหาสิ่งที่เกิดขึ้นบริการวิชาการการเสพการแจ้งล่วงหน้าล่าช้า ต้องขออภัย และเอาใจ คนพื้นที่ สั่งซื้อ unacceptedใหญ่ใบสั่งที่บรรลุ / ยกเลิก (โครงการเชิงรุกพัฒนา / การมีส่วนร่วมของเสพ)ปัญหาทางเทคนิครายงานอย่างต่อเนื่อง โดยทีมการจัดการคำสั่งซื้อจำนวนมากสวรรค์การตรวจสอบ (สิงคโปร์เท่านั้นสำหรับตอนนี้) เข้าสู่การโทรเชิงรุกและปัญหาหน้าที่ดูแลตรวจสอบ "ไม่มองแบบฟอร์ม" และร้านอาหารสวิตช์เปิด / ปิดเรียกใช้ IRT ปัญหาและกระบวนการแก้ไขทีมตรวจสอบช่องการสื่อสารกับ MNL BPO

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หมวกคือการสนับสนุนเชิงรุก?

การสนับสนุนเชิงรุกคือการตรวจสอบการสั่งซื้อที่อยู่อาศัยและเชิงรุก outreaching ร้านอาหาร, เสพและบริการจัดส่งสินค้าเกี่ยวกับปัญหา นี้จะดำเนินการโดยทีมงานเล็ก ๆ ของตัวแทนในสำนักงานเมือง.



เหล่านี้เป็นพื้นที่หลักที่มีการตรวจสอบ:

ร้านอาหารไม่ได้รับการสั่งซื้อ
โทรร้านอาหารเพื่อให้แน่ใจว่าการสั่งซื้อได้รับการยอมรับอย่างรวดเร็ว
การจัดส่งสินค้าใช้เวลานานเกินไป: การตรวจสอบสดคำสั่งซื้อ> 50mins
ขยายงานไปยังบริการจัดส่งสินค้าไปยัง หาสิ่งที่เกิดขึ้น
ขยายงานไปยังผู้เสพจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าของความล่าช้าขอโทษและเอาใจ


พื้นที่อื่น ๆ

คำสั่งไม่ยอมรับ
ขนาดใหญ่สั่งซื้อไม่ได้ผล / ยกเลิก (เชิงรุกขยายงาน / Re การมีส่วนร่วมของผู้เสพ)
ปัญหาเทครายงานอย่างต่อเนื่องโดยทีมงาน
การจัดการคำสั่งขนาดใหญ่
ตรวจสอบสวรรค์ (สิงคโปร์เท่านั้น ตอนนี้)


เข้าสู่ระบบของสายการเชิงรุกและประเด็น

การบริหารงาน

ตรวจสอบ "ไม่ใช่รูปแบบที่มองเห็น" และเปลี่ยนร้านอาหาร / ปิด
Run ปัญหา IRT และเส้นทางที่จะไปแก้ไขทีมงาน
ช่องทางการสื่อสารที่มีการตรวจสอบ MNL BPO

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หมวกคือการสนับสนุนเชิงรุก ?การสนับสนุนเชิงรุก คือการตรวจสอบของคำสั่งอยู่ และวันนี้ outreaching ร้านอาหาร และเสพสารเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น นี้จะดำเนินการโดยทีมงานเล็ก ๆของตัวแทนในเมืองสำนักงานเหล่านี้คือพื้นที่หลักที่มีการตรวจสอบ :ร้านไม่รับใบสั่งเรียกเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการยอมรับอย่างรวดเร็ว สั่งร้านอาหารการจัดส่งสินค้าใช้เวลานาน : ตรวจสอบ 50mins คำสั่ง > สดศูนย์บริการจัดส่ง เพื่อหาสิ่งที่เกิดขึ้นแผ่ออกไปเพื่อเสพ เพื่อแจ้งให้ทราบล่วงหน้าของการขอโทษและปลอบ ,พื้นที่อื่นๆไม่ยอมรับคำสั่งขนาดใหญ่ไม่ได้ผลสั่งซื้อ / ยกเลิก ( หมั้นประชาสัมพันธ์ / Re เชิงรุกของ eaters )ปัญหาด้านเทคนิค การรายงานอย่างต่อเนื่อง โดยทีมการจัดการใบสั่งซื้อที่มีขนาดใหญ่การตรวจสอบสวรรค์ ( สิงคโปร์เท่านั้นสำหรับตอนนี้ )บันทึกของโทรศัพท์และปัญหาเชิงรุกหน้าที่ธุรการตรวจสอบแบบฟอร์มที่มองไม่เห็น " เปิดร้านอาหาร เปิด / ปิดประเด็นที่ 1 และเส้นทางวิ่งที่ถูกต้อง ทีมตรวจสอบช่องทางการสื่อสารกับ mnl BPO