Service QualityLiu and Arnett ident

Service Quality

Liu and Arnett identified service quality as an important measure of Web site success [21]. In their empirical study, service quality was measured as quick responsiveness, assurance, empathy, and following-up service. Service quality can also be measured by the effectiveness of on-line support capabilities, such as answers to frequently asked questions, customized site intelligence, and order tracking [25]. None of the other e-commerce articles reviewed for this paper addressed service quality (i.e., user support). There is no debating the importance of supporting customers as they attempt to execute transactions via e-commerce systems, whether the support is offered through help desks, hotlines, service centers, or the like. It is necessary to look to the service-quality research stream for success measures that make sense in the e-commerce environment—measures such as responsiveness and technical competence.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คุณภาพการให้บริการหลิวและ Arnett ระบุคุณภาพการบริการเป็นวัดสำคัญของความสำเร็จของเว็บไซต์ [21] ในการศึกษาเชิงประจักษ์ มีวัดคุณภาพการให้บริการที่ตอบสนองรวดเร็ว ประกัน เอาใจใส่ และบริการต่อไปนี้ คุณภาพการให้บริการสามารถวัด โดยประสิทธิภาพของการสนับสนุนออนไลน์ความสามารถ เช่นตอบคำถามที่ถามบ่อย เว็บไซต์กำหนดเองปัญญา และ [25] การติดตามใบสั่ง ไม่มีบทความของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มีการตรวจสอบนี้คุณภาพบริการกระดาษที่ระบุ (เช่น ผู้สนับสนุน) มีไม่มีการอภิปรายความสำคัญของการสนับสนุนลูกค้าพวกเขาพยายามดำเนินการผ่านระบบอีคอมเมิร์ซ ว่าการสนับสนุนให้บริการ ผ่านเคาน์เตอร์บริการช่วยเหลือ สายด่วน ศูนย์บริการ ชอบ จำเป็นต้องดูกระแสข้อมูลวิจัยคุณภาพการบริการสำหรับวัดความสำเร็จที่ทำให้ความรู้สึกในสิ่งแวดล้อมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ซึ่งมาตรการเช่นการตอบสนองและความสามารถทางเทคนิค

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บริการที่มีคุณภาพหลิวและ Arnett ระบุคุณภาพการให้บริการเป็นวัดที่สำคัญของความสำเร็จของเว็บไซต์ [21] ในการศึกษาเชิงประจักษ์ของพวกเขาคุณภาพการให้บริการเป็นวัดการตอบสนองอย่างรวดเร็วเชื่อมั่นเอาใจใส่และต่อไปนี้ให้บริการ คุณภาพการให้บริการยังสามารถวัดได้โดยประสิทธิภาพของความสามารถในการสนับสนุนในบรรทัดเช่นตอบคำถามปัญญาเว็บไซต์ที่กำหนดเองและติดตามการสั่งซื้อที่จะถามบ่อย [25] ไม่มีบทความอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ ตรวจสอบเพื่อให้บทความนี้ addressed คุณภาพการให้บริการ (เช่นการสนับสนุนผู้ใช้) ไม่มีการโต้วาทีสำคัญของการสนับสนุนลูกค้าที่พวกเขาพยายามที่จะดำเนินการทำธุรกรรมผ่านระบบ E-Commerce, ไม่ว่าจะเป็นการสนับสนุนนำเสนอผ่านโต๊ะทำงานช่วยเหลือสายด่วนศูนย์บริการหรือชอบ มันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะมองไปยังกระแสการวิจัยการบริการที่มีคุณภาพสำหรับการวัดความสำเร็จที่ทำให้รู้สึกใน e-Commerce สิ่งแวดล้อมมาตรการต่าง ๆ เช่นการตอบสนองและความสามารถทางเทคนิค

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณภาพบริการหลิวและ Arnett ระบุคุณภาพบริการเป็นวัดสำคัญของเว็บไซต์ที่ประสบความสำเร็จ [ 21 ] การศึกษาเชิงประจักษ์ของพวกเขา คุณภาพบริการ คือ วัดเป็นอย่างรวดเร็วการตอบสนอง , ประกัน , การเอาใจใส่และติดตามบริการ คุณภาพการให้บริการยังสามารถวัดได้จากประสิทธิภาพของความสามารถในการสนับสนุนออนไลน์เช่นคำตอบสำหรับคำถามที่ถามบ่อยเองสติปัญญา เว็บไซต์ และติดตามการสั่งซื้อ [ 25 ] ไม่มีของอื่น ๆ e - commerce บทความตรวจสอบกระดาษนี้ให้คุณภาพบริการ ( เช่นการสนับสนุนของผู้ใช้ ) ไม่มีการอภิปรายความสำคัญของการสนับสนุนลูกค้าที่พวกเขาพยายามที่จะดำเนินการทำธุรกรรมผ่านระบบอีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าการสนับสนุนมีให้ผ่านทางสายด่วนศูนย์บริการโต๊ะช่วย , หรือต้องการ มันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะมองถึงกระแสงานวิจัยคุณภาพการให้บริการเพื่อความสำเร็จของมาตรการที่เหมาะสมในสภาพแวดล้อมของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มาตรการเช่นการตอบสนองและความสามารถทางเทคนิค