Service quality has established its

Service quality has established itself as an important determinant of both customer satisfaction and word-of-mouth communication (Lang, B., 2011). The interrelationships between the concepts of the study can be summarized as follows: perceived service quality is the antecedent of satisfaction (Lee, H. Lee, Y. and Yoo, D., 2000), (Murray, D. and Howat, G., 2002); perceived service quality has direct and indirect effects on behavioral intentions such as positive WOM (Ladhari, R., 2009); there is a positive relationship between service quality, satisfaction, and revisit intension (Lee, J. Kim, H, Ko, YJ. and Sagas, M., 2011) and service quality positively influences to customer satisfaction (Kuo, Y. Wu, C. and Deng, W., 2009).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คุณภาพได้ก่อตั้งตัวเองเป็นดีเทอร์มิแนนต์สำคัญของความพึงพอใจของลูกค้าและการสื่อสารคำปาก (Lang บี 2011) Interrelationships ระหว่างแนวคิดของการศึกษาสามารถสรุปได้ดังนี้: การรับรู้คุณภาพบริการเป็น antecedent ความพึงพอใจ (Lee, H. Lee, Y. และอยู่ D., 2000), (Murray, D. และ Howat กรัม 2002); คุณภาพบริการที่รับรู้ได้โดยตรง และทางอ้อมผลพฤติกรรมความตั้งใจเช่น WOM บวก (Ladhari, R., 2009); มีความสัมพันธ์ในเชิงบวกระหว่างคุณภาพบริการ ความพึงพอใจ และไดบราว์ (ลี คิมเจ H เกาะ YJ และ Sagas เมตร 2011) และคุณภาพการบริการมีผลต่อการความพึงพอใจของลูกค้าบวก (Kuo, Y. วู C. และเต็ง ปริมาณ 2009)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณภาพการให้บริการได้จัดตั้งตัวเองเป็นปัจจัยสำคัญที่พึงพอใจของลูกค้าและการสื่อสารคำพูดจากปาก (หรั่งบี 2011) ความสัมพันธ์ระหว่างแนวคิดของการศึกษาสามารถสรุปได้ดังนี้การรับรู้คุณภาพการให้บริการเป็นมาก่อนความพึงพอใจ (ลีเอชลีวายและยู, D. , 2000), (เมอเรย์, D. และ Howat กรัม , 2002); การรับรู้คุณภาพการให้บริการที่มีผลทางตรงและทางอ้อมต่อพฤติกรรมความตั้งใจเช่น WOM บวก (Ladhari หม่อมราชวงศ์ 2009); มีความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างคุณภาพการให้บริการความพึงพอใจและทบทวนความตั้งใจ (ลีเจคิม H, เกาะ YJ. และโศกนาฏกรรมเอ็ม 2011) และคุณภาพการให้บริการในเชิงบวกที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้า (คุโอวายวู ซีและเติ้งดับบลิว 2009)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณภาพบริการได้จัดตั้งตัวเองเป็นปัจจัยที่สำคัญของความพึงพอใจของลูกค้าและการสื่อสารปากต่อปาก ( Lang , B . , 2011 ) และความสัมพันธ์ระหว่างแนวคิดของการวิจัยสามารถสรุปได้ดังนี้ การรับรู้คุณภาพบริการเป็นบุพปัจจัยของความพึงพอใจ ( ลี เอช. ลี วาย และ ยู , D . , 2000 ) , ( Murray , D . และ howat , G . , 2002 )การรับรู้คุณภาพบริการมีผลโดยตรงและโดยอ้อมต่อความตั้งใจพฤติกรรมเช่น WOM บวก ( ladhari , R , 2009 ) มีความสัมพันธ์ทางบวกกับความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการ และทบทวนความตั้งใจ ( อี เจ คิม , H , เกาะ , เยจิน . กับตำนาน , M . , 2011 ) และบริการคุณภาพบวกอิทธิพลเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า ( กัว Y Wu C เติ้ง , W . , 2009 )