The overall objective of this docto

The overall objective of this doctor’s thesis is to contribute to an increased knowledge of customer involvement, i.e., the role of customers as contributors and co-creators in new service development. The thesis draws on theory from market and learning orientation in conjunction with a service- centered model, and provides an extensive review of literature. The dissertation is based on four empirical studies from various service industries e.g., Staffing Services, Airline Services, and Mobile Telecommunication Services.
In this thesis it is argued that customer involvement aims at developing customer knowledge with an emphasis on sticky information such as customer latent needs. It is further argued that sticky information and insights cannot be detached from the social context in which they are generated. Therefore, the transfer of sticky information and knowledge requires deeper interactions and processes of communication. By allowing customers to innovate on their own or by spending time with them and actually taking part in activities with them, deep insights and new ideas have an opportunity to emerge.
A special emphasis is put on supporting techniques as these are the means by which customer information and knowledge are created. In addition, results are provided showing that customer involvement in innovation pays off. Companies that engage in collaborative innovation with customers can expect improved customer satisfaction, customer loyalty, and profit margin.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์โดยรวมของวิทยานิพนธ์นี้แพทย์จะนำความรู้เพิ่มขึ้นของลูกค้ามีส่วนร่วม เช่น บทบาทของลูกค้าเป็นผู้ให้การสนับสนุนและผู้สร้างร่วมในการพัฒนาบริการใหม่ วิทยานิพนธ์วาดบนทฤษฎีจากตลาด และเรียนรู้ปฐมนิเทศร่วมกับบริการแบบแปลกรุ่น และมีการทบทวนวรรณกรรมอย่างละเอียด วิทยานิพนธ์ปริญญาเอกที่ตั้งอยู่ที่สี่การศึกษาผลจากอุตสาหกรรมบริการต่าง ๆ เช่น พนักงานบริการ บริการสายการบิน และ บริการโทรคมนาคมเคลื่อนที่ในวิทยานิพนธ์นี้ จึงได้โต้เถียงว่า ลูกค้ามีส่วนร่วมมีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาความรู้ลูกค้าที่เน้นรายละเอียดเหนียวเช่นลูกค้าต้องแฝงอยู่ เพิ่มเติมมันจะโต้เถียงว่า เหนียวข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกไม่ได้แยกออกจากบริบททางสังคมที่จะสร้าง ดังนั้น การโอนย้ายข้อมูลเหนียวและความรู้ต้องการโต้ตอบและกระบวนการของการสื่อสาร โดยช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ด้วยตนเอง หรือใช้เวลากับพวกเขาและจริงสละส่วนในกิจกรรมกับพวกเขา ความเข้าใจลึกและความคิดใหม่ ๆ มีโอกาสโผล่อยู่ให้ความสำคัญสนับสนุนเทคนิคเหล่านี้เป็นวิธีที่ลูกค้าซึ่งข้อมูลและความรู้สร้าง นอกจากนี้ ผลมีแสดงว่า ลูกค้ามีส่วนร่วมในนวัตกรรมจ่ายออก บริษัทที่มีส่วนร่วมในนวัตกรรมร่วมกับลูกค้าสามารถคาดหวังความพึงพอใจของลูกค้า ลูกค้าสมาชิก และกำไร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัตถุประสงค์โดยรวมของวิทยานิพนธ์ของหมอนี้คือการมีส่วนร่วมเพื่อความรู้ที่เพิ่มขึ้นของการมีส่วนร่วมของลูกค้าคือบทบาทของลูกค้าเป็นผู้ให้ข้อมูลและร่วมสร้างในการพัฒนาบริการใหม่ วิทยานิพนธ์ดึงทฤษฎีจากตลาดและการวางแนวการเรียนรู้ร่วมกับการบริการรูปแบบศูนย์กลางและให้ทบทวนวรรณกรรม วิทยานิพนธ์จะขึ้นอยู่กับสี่การศึกษาเชิงประจักษ์จากอุตสาหกรรมการบริการต่างๆเช่นพนักงานบริการ, บริการสายการบินและมือถือบริการโทรคมนาคม.
ในวิทยานิพนธ์นี้ก็เป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้ามีจุดมุ่งหมายที่จะพัฒนาความรู้ของลูกค้าที่มีความสำคัญกับข้อมูลที่เหนียวเช่นความต้องการที่ซ่อนเร้นของลูกค้า . มันเป็นเรื่องที่ถกเถียงกันต่อไปว่าข้อมูลเหนียวและข้อมูลเชิงลึกที่ไม่สามารถแยกออกจากบริบททางสังคมที่พวกเขาจะถูกสร้างขึ้น ดังนั้นการถ่ายโอนข้อมูลเหนียวและความรู้ที่ต้องอาศัยการติดต่อลึกและกระบวนการของการสื่อสาร โดยช่วยให้ลูกค้าในการคิดค้นด้วยตัวเองหรือของพวกเขาโดยใช้เวลากับพวกเขาและที่จริงการมีส่วนร่วมในกิจกรรมกับพวกเขาข้อมูลเชิงลึกลึกและความคิดใหม่มีโอกาสที่จะโผล่ออกมา.
เน้นเป็นพิเศษคือการใส่ในการสนับสนุนเทคนิคเหล่านี้เป็นวิธีการที่ลูกค้า ข้อมูลและความรู้ที่ถูกสร้างขึ้น นอกจากนี้ผลจะได้รับบริการการแสดงการมีส่วนร่วมของลูกค้าในการสร้างสรรค์นวัตกรรมที่จ่ายออก บริษัท ที่มีส่วนร่วมในการสร้างสรรค์นวัตกรรมการทำงานร่วมกันกับลูกค้าสามารถคาดหวังความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น, ความภักดีของลูกค้าและอัตรากำไร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วัตถุประสงค์โดยรวมของหมอมีวัตถุประสงค์เพื่อสนับสนุนการเพิ่มความรู้เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้า เช่น บทบาทของลูกค้าเป็นผู้สนับสนุนและร่วมสร้างในการพัฒนาบริการใหม่ โดยดึงจากตลาดและทฤษฎีแห่งการเรียนรู้ควบคู่กับบริการเป็นศูนย์กลางรูปแบบและให้ตรวจสอบอย่างละเอียดของวรรณคดีวิทยานิพนธ์ขึ้นอยู่กับสี่การศึกษาเชิงประจักษ์จากอุตสาหกรรมบริการต่าง ๆเช่น พนักงาน , การบริการของสายการบิน และบริการโทรคมนาคมเคลื่อนที่ .
ในวิทยานิพนธ์นี้มันเป็นแย้งว่า การมีส่วนร่วมของลูกค้า มุ่งพัฒนาความรู้ให้กับลูกค้า เน้นเหนียว เช่น ข้อมูลลูกค้า แฝงความต้องการเป็นข้อมูลเพิ่มเติมที่ถกเถียงกันว่าเหนียวและข้อมูลเชิงลึกที่ไม่สามารถแยกออกจากบริบททางสังคมที่พวกเขาสร้างขึ้น ดังนั้น การโอนข้อมูล เหนียว และความรู้ต้องปฏิสัมพันธ์ลึกและกระบวนการของการสื่อสาร โดยช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆด้วยตนเอง หรือ โดยการใช้เวลากับพวกเขาและมีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆกับพวกเขาข้อมูลเชิงลึกลึกและความคิดใหม่ มีโอกาสที่จะเกิด การเน้นพิเศษคือใส่สนับสนุนเทคนิคเหล่านี้จะหมายถึงการที่ข้อมูลลูกค้าและความรู้ที่สร้างขึ้น นอกจากนี้ ผลการให้บริการแสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่เกี่ยวข้องในการสร้างสรรค์นวัตกรรม จ่ายออก บริษัทที่เข้าร่วมในการสร้างสรรค์นวัตกรรมความร่วมมือกับลูกค้าสามารถคาดหวังความพึงพอใจของลูกค้าดีขึ้นความภักดีของลูกค้าและอัตรากำไร .