Our research explores the consumers

Our research explores the consumers’ process of investigating holiday-related offerings information online in three corresponding stages: information search, evaluation, and purchase.
Our research finds that consumers purchasing high-involvement products such as
holidays are more likely to be influenced by eWOM than previously examined.

First, we find that seeking UGC content plays a dominant role in this process, responding to calls from previous research (Black & Kelley, 2009; Papathanassis & Knolle, 2011; Xie et al., 2011).

Second, we find that eWOM importance is greater for first-time purchases than for repeat purchases.

Third, we find that consumers also seek information from a wider variety of
sources – provider, UGC, and WOM, and involve opinions of people other than the person actually paying for the tourism product.

Some actively seek provider and UGC information, whereas others are more passive, reading only what is presented to them.

Fourth, we demonstrate the use and sequence of information sources retrieved.

These findings are important in understanding the consumer journey and at
what stage a potential consumer may either gain or lose interest in the product.

Fifth, we find that images have a pervasive influence on the users of provider and UGC information.

Sixth, we find that the effects of positive eReviews are greater and are more likely to impact the purchase decision than those of negative reviews.

However, negative eReviews are read in more depth than positive eReviews and are also perceived to be more credible.

Our research can be applied to tourism companies and our framework provides a basis for exploring service failure and recovery by identifying varying behavior during different stages.

Finally, our findings indicate that the eWOM definition may be expanded to include
images, as images were found to be an exceptionally important influencing factor in the customers’ decision to purchase.

This seems even more relevant today because “a picture speaks a thousand words”, with consumers taking pictures of almost anything, and therefore this should be reflected in existing eWOM definitions

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วิจัยของเราสำรวจกระบวนการของผู้บริโภคตรวจสอบวันหยุดเกี่ยวข้องเสนอข้อมูลออนไลน์ในสามขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง: ค้นหาข้อมูล ประเมินผล และซื้อวิจัยของเราพบว่าผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนร่วมสูงเช่นวันหยุดมักมีผลมาจาก eWOM กว่าก่อนหน้านี้ ตรวจสอบได้ แรก เราพบว่า การแสวงหาเนื้อหา UGC มีบทบาทหลักในกระบวนการนี้ ตอบสนองต่อการเรียกจากงานวิจัยก่อนหน้านี้ (ดำ & Kelley, 2009 Papathanassis และ Knolle, 2011 เจีย et al., 2011) สอง เราพบว่า eWOM สำคัญมากสำหรับการซื้อครั้งแรกมากกว่าการซื้อซ้ำ ที่สาม เราพบว่า ผู้บริโภคยังแสวงหาข้อมูลจากหลากหลายแหล่ง – ผู้ให้บริการ UGC และ WOM และเกี่ยวข้องกับความเห็นของคนอื่นกว่าคนที่จ่ายเงินจริง สำหรับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว บางอย่างการค้นหาผู้ให้บริการและข้อมูล UGC ในขณะที่มีแฝงมากขึ้น อ่านเท่า ที่นำเสนอไป สี่ เราสาธิตใช้และลำดับแหล่งข้อมูลที่ดึงมา ผลการวิจัยเหล่านี้มีความสำคัญในการเดินทางของผู้บริโภค และที่ขั้นใดผู้บริโภคอาจเกิดขึ้นอาจได้รับ หรือสูญเสียในการห้า เราพบว่า ภาพมีอิทธิพลต่อชุมชนที่แพร่หลายในผู้ใช้ของผู้ให้บริการและข้อมูล UGC หก เราค้นหาว่า ผลของ eReviews บวกมากขึ้น และมีแนวโน้มส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อมากกว่าที่เห็นลบ อย่างไรก็ตาม eReviews ลบอ่านในเชิงลึกมากขึ้นกว่า eReviews บวก และยังได้มองเห็นให้น่าเชื่อถือมากขึ้น วิจัยของเราสามารถนำไปใช้กับบริษัทท่องเที่ยว และเราให้พื้นฐานสำหรับสำรวจบริการล้มเหลวและการกู้คืนโดยระบุลักษณะการทำงานแตกต่างกันในระหว่างขั้นต่าง ๆ สุดท้าย เราค้นพบระบุว่า อาจขยายนิยาม eWOM รวมภาพ เป็นภาพที่พบจะ เป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อล้ำสำคัญในการตัดสินใจของลูกค้าในการซื้อ นี้ดูเหมือนว่ายิ่งเกี่ยวข้องวันนี้ เพราะ "ภาพพูดพันคำ" ผู้บริโภค ถ่ายภาพแทบทุกเรื่อง และดังนี้ควรปรากฏในคำนิยามของ eWOM ที่มีอยู่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การวิจัยของเราสำรวจกระบวนการของผู้บริโภคในการตรวจสอบข้อมูลการให้บริการวันหยุดที่เกี่ยวข้องกับการออนไลน์ในสามขั้นตอนที่สอดคล้องกัน: การค้นหาข้อมูลการประเมินผลและการจัดซื้อ.
การวิจัยของเราพบว่าผู้บริโภคซื้อสินค้าสูงมีส่วนร่วมเช่นวันหยุดมีแนวโน้มที่จะได้รับอิทธิพลจาก eWOM กว่า . ตรวจสอบก่อนหน้านี้ครั้งแรกที่เราพบว่าการแสวงหาเนื้อหาUGC มีบทบาทที่โดดเด่นในขั้นตอนนี้การตอบสนองต่อการโทรออกจากงานวิจัยก่อนหน้า (สีดำและเคลลี่ 2009; Papathanassis และ Knolle 2011. Xie et al, 2011). ประการที่สองเราพบ . ที่สำคัญ eWOM ยิ่งใหญ่สำหรับการสั่งซื้อครั้งแรกกว่าการซื้อซ้ำประการที่สามเราพบว่าผู้บริโภคยังหาข้อมูลจากความหลากหลายของแหล่งที่มา- ผู้ให้บริการ UGC และ WOM และเกี่ยวข้องกับความคิดเห็นของคนอื่นที่ไม่ใช่คนที่จริงการจ่ายเงินสำหรับ ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว. บางคนกระตือรือร้นแสวงหาผู้ให้บริการและข้อมูล UGC ในขณะที่คนอื่น ๆ มีมากขึ้นเรื่อย ๆ การอ่านเฉพาะสิ่งที่จะนำเสนอให้กับพวกเขา. ประการที่สี่การที่เราแสดงให้เห็นถึงการใช้งานและลำดับของแหล่งข้อมูลที่ดึงมา. การค้นพบนี้มีความสำคัญในการทำความเข้าใจการเดินทางของผู้บริโภคและสิ่งที่ขั้นตอนของผู้บริโภคที่มีศักยภาพอาจจะกำไรหรือสูญเสียความสนใจในผลิตภัณฑ์. ประการที่ห้าเราจะพบว่าภาพที่มีอิทธิพลแพร่หลายเกี่ยวกับผู้ใช้ของผู้ให้บริการและข้อมูล UGC ได้. หกเราจะพบว่าผลกระทบของ eReviews บวกที่มีมากขึ้นและมีแนวโน้มมากขึ้น ที่จะส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อกว่าที่ความคิดเห็นเชิงลบ. อย่างไรก็ตาม eReviews เชิงลบจะอ่านในเชิงลึกมากกว่า eReviews บวกและนอกจากนี้ยังมีการรับรู้ที่จะมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น. การวิจัยของเราสามารถนำมาใช้กับ บริษัท ท่องเที่ยวและกรอบการทำงานของเราให้พื้นฐานสำหรับการสำรวจความล้มเหลวในการให้บริการ และการกู้คืนโดยการระบุพฤติกรรมที่แตกต่างกันในระหว่างขั้นตอนที่แตกต่างกัน. ในที่สุดผลการวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าคำนิยาม eWOM อาจจะขยายไปถึงภาพเป็นภาพที่ถูกพบว่าเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความสำคัญเป็นพิเศษในการตัดสินใจของลูกค้าที่จะซื้อ. นี้ดูเหมือนว่าแม้ที่เกี่ยวข้องมากขึ้น วันนี้เพราะ "ภาพพูดพันคำ" กับผู้บริโภคในการถ่ายภาพของเกือบทุกอย่างและดังนั้นจึงควรจะสะท้อนให้เห็นในคำจำกัดความ eWOM ที่มีอยู่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การวิจัยสำรวจผู้บริโภคในกระบวนการของการตรวจสอบที่เกี่ยวข้องกับวันหยุดเสนอข้อมูลออนไลน์ในขั้นตอนที่ 3 : การค้นหาข้อมูล การติดตามประเมินผล และการซื้อ การวิจัยของเราพบว่าผู้บริโภคซื้อ

วันหยุดผลิตภัณฑ์เกี่ยวข้องสูง เช่น มีโอกาสที่จะได้รับอิทธิพลจาก ewom กว่าที่เคย ตรวจ

ตอนแรกเราพบว่า การแสวงหา UGC เนื้อหามีบทบาทเด่นในกระบวนการนี้ รับโทรศัพท์จากงานวิจัยก่อนหน้านี้ ( สีดำ&เคลลี่ , 2009 ; papathanassis & knolle 2011 ; เซี่ย et al . , 2011 )

สอง เราพบว่า ewom ความสำคัญมากขึ้นสำหรับการซื้อครั้งแรกกว่าการซื้อซ้ำ

สาม เราพบว่าผู้บริโภคยังต้องการข้อมูลจากหลากหลายแหล่งให้กว้างขึ้น ( UGC
, ,กับหญิงสาว และเกี่ยวข้องกับความคิดเห็นของคนอื่นมากกว่าคนที่จริงจ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

บางคนแสวงหาอย่างและผู้ให้บริการข้อมูลระดับสูง ในขณะที่คนอื่น ๆมีเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ อ่าน แต่สิ่งที่จะนำเสนอให้พวกเขา

ที่สี่ เราแสดงให้เห็นถึงการใช้และลำดับของแหล่งข้อมูลที่ดึงมา

พบเหล่านี้มีความสำคัญในการเดินทางของผู้บริโภคและความเข้าใจที่
สิ่งที่เวทีผู้บริโภคที่มีศักยภาพที่อาจจะได้รับหรือสูญเสียความสนใจในผลิตภัณฑ์

5 เราจะพบว่าภาพที่ได้มีอิทธิพลแพร่หลายในผู้ใช้และผู้ให้บริการข้อมูลระดับสูง .

ที่ 6 เราพบว่าผลของ ereviews บวกมากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อสินค้ากว่า ความคิดเห็นเชิงลบ

แต่ereviews ลบถูกอ่านในความลึกมากกว่า ereviews บวกและยังรับรู้จะน่าเชื่อถือมากขึ้น

วิจัยของเราสามารถใช้กับ บริษัท ท่องเที่ยวและกรอบของเราให้พื้นฐานสำหรับการสำรวจความล้มเหลวของการบริการและการกู้คืนโดยการระบุพฤติกรรมที่แตกต่างกันในระหว่างขั้นตอนที่แตกต่างกัน

ในที่สุด การค้นพบของเราบ่งชี้ว่า ewom คำนิยามอาจจะขยายเพื่อรวม
รูปภาพเป็นภาพพบว่าเป็นสิ่งสำคัญเป็นพิเศษมีอิทธิพลต่อปัจจัยในการตัดสินใจซื้อ

นี่ยิ่งที่เกี่ยวข้องวันนี้ เพราะ " ภาพพูดพันคำ " กับผู้บริโภคถ่ายรูปเกือบทุกอย่างและดังนั้นนี้ควรจะสะท้อนให้เห็นในความหมาย ewom ที่มีอยู่