ING Netherlands has a reputation fo

ING Netherlands has a reputation for excellent online customer care. They were one of the first banks to make use of social media as a customer service channel. Their social media helpdesk team now has a wide experience of the different kinds of situation that can arise and is able to deal with them quickly and efficiently. In recognition of this, the ING online team won the 2014 Dutch customer service award. In addition to its standard approach to online service provision (fast and correct), ING has also Invested in a more empathic style of communication. They have thought creatively about how they can make the bond with the customer more personal in both positive and negative situations. To begin with, there is transparency about the people working in the bank’s social media channels. ING uses the real names of its staff. Some organizations prefer to work with fictitious names for the people employed in their online customer service units. This is often obvious to the consumers, who much prefer talking to real, genuine people. This is something that ING has understood.
This is reflected in a certain kind of openness and warmth throughout their online service process. If a customer mentions in passing that they have recently graduated from university, the team will make an amusing photo to congratulate them. This photo, together with the answer to the customer’s original query, is then shared via social media. Similarly, they will sometimes use online cards or a short Vine video to send customer’s messages. Occasionally, use is even made of offline cards, to respond to something that has become apparent in an online conversation (a special birthday, a bereavement). The aim of this human touch is to make the relationship between the market and the ING webcare team (and therefore ING as a whole) more personal and more genuine.
Empathy is a unique human capacity. Some people and some companies have it built into their genes; others need to make more of an effort. Every organization has the potential to develop the empathic qualities it needs to succeed. Empathy is one of the key elements in developing a real emotional bond with customers. For this reason, it is too important to be left to chance.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ING เนเธอร์แลนด์มีชื่อเสียงสำหรับการดูแลลูกค้าดี พวกเขาเป็นหนึ่งในธนาคารแรกให้ใช้ของสื่อสังคมออนไลน์เป็นช่องทางบริการลูกค้า ทีมช่วยเหลือสังคมตอนนี้มีประสบการณ์ด้านต่าง ๆ ของสถานการณ์ที่สามารถเกิดขึ้นได้ และสามารถที่จะจัดการกับพวกเขาอย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ เพราะนี้ ING ออนไลน์ทีมชนะรางวัลการบริการลูกค้าดัตช์ 2014 นอกจากวิธีการมาตรฐานที่จะจัดบริการออนไลน์ (รวดเร็ว และถูกต้อง), ING มีการลงทุนในสไตล์ empathic ขึ้นสื่อสาร พวกเขามีความคิดสร้างสรรค์เกี่ยวกับว่าพวกเขาสามารถทำให้ความผูกพันกับลูกค้าส่วนบุคคลในสถานการณ์ทั้งบวก และลบ จะเริ่มต้นด้วย มีความโปร่งใสเกี่ยวกับคนที่ทำงานในช่องทางสื่อสังคมออนไลน์ของธนาคาร ING ใช้ชื่อจริงของพนักงาน บางองค์กรต้องการทำงานกับชื่อสมมุติสำหรับคนทำงานในหน่วยบริการลูกค้าออนไลน์ของพวกเขา นี้มักจะเป็นที่ชัดเจนกับผู้บริโภค ที่มากชอบพูดคุยกับคนจริง แท้ นี่คือสิ่งที่กำลังได้ความเข้าใจนี้จะแสดงในบางชนิดของการเปิดกว้างและอบอุ่นตลอดกระบวนการของบริการออนไลน์ ถ้าลูกค้าระบุในการผ่านที่ พวกเขาเพิ่งเรียนจบจากมหาวิทยาลัย ทีมงานจะทำให้ภาพที่น่าขบขันยินดีให้ ภาพ พร้อมกับคำตอบของลูกค้าสอบถามต้นฉบับ จากนั้นได้ใช้ร่วมกันผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ในทำนองเดียวกัน พวกเขาจะบางครั้งใช้การ์ดออนไลน์หรือไม้เลื้อยสั้นวิดีโอเพื่อส่งข้อความของลูกค้า บางครั้ง ใช้แม้ได้ทำบัตรแบบออฟไลน์ การตอบสนองกับสิ่งที่ได้กลายเป็นที่ชัดเจนในการสนทนาออนไลน์ (พิเศษวันเกิด การปลิดชีพ) จุดมุ่งหมายของการสัมผัสมนุษย์นี้จะทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างการตลาด และทีม webcare อิง (และดังนั้นกำลังทั้งหมด) ส่วนตัว และของแท้มากเอาใจใส่เป็นความสามารถของมนุษย์ที่ไม่ซ้ำกัน บางคนและบางบริษัทมีอยู่ในยีนของพวกเขา คนอื่นต้องการทำงานของ ทุกองค์กรมีศักยภาพที่จะพัฒนาคุณภาพ empathic ที่ต้องการประสบความสำเร็จ เอาใจใส่เป็นองค์ประกอบสำคัญในการพัฒนาพันธบัตรจริงอารมณ์กับลูกค้าอย่างใดอย่างหนึ่ง ด้วยเหตุนี้ มันเป็นสิ่งสำคัญเกินไปที่จะปล่อยโอกาสให้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ไอเอ็นจีเนเธอร์แลนด์มีชื่อเสียงในการดูแลลูกค้าออนไลน์ที่ดีเยี่ยม พวกเขาเป็นหนึ่งในธนาคารที่แรกที่จะทำให้การใช้สื่อสังคมเป็นช่องทางในการให้บริการลูกค้า สื่อสังคมทีมช่วยเหลือของพวกเขาตอนนี้มีประสบการณ์มากมายในชนิดที่แตกต่างกันของสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นและสามารถที่จะจัดการกับพวกเขาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ในการรับรู้นี้ไอเอ็นจีทีมออนไลน์ได้รับรางวัลการบริการลูกค้า 2014 ดัตช์ นอกเหนือไปจากวิธีการมาตรฐานในการให้บริการออนไลน์ (อย่างรวดเร็วและถูกต้อง) ไอเอ็นจีได้มีการลงทุนในรูปแบบเอาใจใส่มากขึ้นในการติดต่อสื่อสาร พวกเขามีความคิดสร้างสรรค์เกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถทำให้ความผูกพันกับลูกค้าส่วนบุคคลมากขึ้นในสถานการณ์ที่ทั้งบวกและลบ เพื่อเริ่มต้นกับมีความโปร่งใสเกี่ยวกับคนที่ทำงานในช่องทางสื่อสังคมของธนาคาร ไอเอ็นจีใช้ชื่อจริงของพนักงาน บางองค์กรต้องการที่จะทำงานที่มีชื่อปลอมสำหรับคนที่ใช้ในหน่วยบริการลูกค้าออนไลน์ของพวกเขา นี้มักจะเป็นที่เห็นได้ชัดให้กับผู้บริโภคที่ชอบมากจริงการพูดคุยกับคนของแท้ นี่คือสิ่งที่ไอเอ็นจีมีความเข้าใจ.
นี้สะท้อนให้เห็นในบางชนิดของการเปิดกว้างและความอบอุ่นตลอดขั้นตอนการบริการออนไลน์ของพวกเขา หากลูกค้ากล่าวถึงในการผ่านที่พวกเขาได้จบการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้จากมหาวิทยาลัยทีมงานจะให้ภาพที่น่าขบขันแสดงความยินดีกับพวกเขา ภาพนี้พร้อมกับคำตอบแบบสอบถามของลูกค้าเดิมที่จะใช้ร่วมกันแล้วผ่านทางสื่อสังคม ในทำนองเดียวกันบางครั้งพวกเขาจะใช้บัตรออนไลน์หรือวิดีโอเถาสั้นเพื่อส่งข้อความของลูกค้า บางครั้งใช้เป็นที่ทำแม้กระทั่งบัตรออฟไลน์เพื่อตอบสนองต่อสิ่งที่ได้กลายเป็นที่ชัดเจนในการสนทนาออนไลน์ (วันเกิดพิเศษปลิดชีพ) จุดมุ่งหมายของการสัมผัสของมนุษย์นี้คือการทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างตลาดและทีม webcare ไอเอ็นจี (และดังนั้นไอเอ็นจีรวม) ส่วนบุคคลมากขึ้นและเป็นของแท้มากขึ้น.
เอาใจใส่เป็นความสามารถของมนุษย์ที่ไม่ซ้ำกัน บางคนและบาง บริษัท มีมันสร้างขึ้นในยีนของพวกเขา; คนอื่น ๆ ต้องทำให้มากขึ้นของความพยายาม ทุกองค์กรมีศักยภาพที่จะพัฒนาคุณภาพเอาใจใส่มันต้องการจะประสบความสำเร็จ เอาใจใส่เป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญในการพัฒนาความผูกพันทางอารมณ์ที่แท้จริงกับลูกค้า ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญเกินกว่าที่จะปล่อยให้โอกาส