Because of the high interrelation b

Because of the high interrelation between employee attitude and customer respond,
the integration of human resources and marketing management is essential. The aim
of this study was to provide an approach that integrates both research streams by
using the concept of EB. Building on empirical findings of studies on customercontact
employees the present study theoretically proposed that a relationship exists
between employer brand, employee respond, and customer respond, which get relevant
for the company's success when considering the service profit chain.
Studies in this field confirm that customer-contact employee's relationship can be
managed so that internal and external perspectives are aligned. As employer can
attract and retain customer by their attitude towards job and company (Homburg and
Stock, 2004; Bernhardt et al., 2000; Bettencourt and Brown, 2002; Pugh, 2001; Hartline
and Ferrell, 1996), employee-customer relationship is the key to build up the
image of an attractive employer and service provider. Successful EB enables a company
to stimulate employees and customers simultaneously. By delivering superior
value for its employees a company can increase job satisfaction and identification
with the company. Therefore, we suggest that EB has an influence on a company's
short and long term success by the mediating concepts SPC and IB. Thus, the integration
of marketing and human resources with the concept of EB gets strategically
relevant.
The current research extended previous EB studies (Berthon et al., 2005; Collins and

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เนื่องจากสัมพันธ์สูงระหว่างพนักงานทัศนคติและลูกค้าตอบสนองการรวมทรัพยากรบุคคลและการจัดการการตลาดเป็นสิ่งจำเป็น จุดมุ่งหมายการศึกษานี้ได้ให้วิธีการที่รวมทั้งกระแสการวิจัยโดยใช้แนวคิดของ EB อาคารพบผลของการศึกษา customercontactพนักงานการศึกษาปัจจุบันได้เสนอว่า มีความสัมพันธ์ตามหลักวิชาระหว่างแบรนด์นายจ้าง พนักงานตอบสนอง และตอบ สนองลูกค้า การรับที่เกี่ยวข้องความสำเร็จของบริษัทเมื่อพิจารณากำไรสายบริการในฟิลด์นี้การศึกษายืนยันความสัมพันธ์ของพนักงานติดต่อลูกค้าที่สามารถจัดการเพื่อให้มีจัดมุมมองภายใน และภายนอก นายจ้างสามารถดึงดูด และรักษาลูกค้า โดยทัศนคติของพวกเขาที่มีต่องานและบริษัท (Homburg และหุ้น 2004 แบร์นฮาร์ด et al., 2000 Bettencourt และน้ำตาล 2002 Pugh, 2001 Hartlineและ Ferrell, 1996), พนักงานลูกค้าสัมพันธ์เป็นกุญแจสำคัญที่จะสร้างขึ้นภาพของนายจ้างที่น่าสนใจและบริการการ EB ประสบความสำเร็จช่วยให้บริษัทการกระตุ้นพนักงานและลูกค้าพร้อมกัน โดยการส่งมอบห้องค่าของพนักงานที่บริษัทสามารถเพิ่มความพึงพอใจในงานและการระบุกับบริษัท ดังนั้น ขอแนะนำว่า EB มีผลต่อการของบริษัทสั้นและระยะยาวเงื่อนไขสำเร็จ โดยแนวคิด mediating SPC และ IB ดังนั้น การรวมทรัพยากรมนุษย์ และการตลาดกับแนวคิดของ EB ได้รับเชิญเกี่ยวข้องงานวิจัยปัจจุบันขยายก่อนหน้านี้ศึกษา EB (Berthon et al., 2005 คอลลินส์ และ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เพราะความสัมพันธ์ระหว่างทัศนคติของลูกจ้าง และลูกค้าตอบสนอง
รวมของทรัพยากรมนุษย์และการจัดการการตลาดที่สำคัญ จุดมุ่งหมายของการศึกษานี้คือ เพื่อให้
วิธีการที่รวมทั้งการวิจัยกระแสโดย
โดยใช้แนวคิดของ EB สร้างเมื่อประจักษ์ผลของการศึกษาใน customercontact
พนักงานการศึกษาทฤษฎีเสนอว่ามีความสัมพันธ์ระหว่างนายจ้าง ลูกจ้าง
แบรนด์ ตอบสนองและตอบสนองลูกค้าที่เกี่ยวข้อง
เพื่อความสำเร็จของบริษัทเมื่อพิจารณาจากกำไรห่วงโซ่บริการ .
ศึกษาในสาขานี้ยืนยันความสัมพันธ์ที่ติดต่อลูกค้า พนักงานสามารถ
จัดการให้ภายในและภายนอกมุมมองชิด เป็นนายจ้างสามารถ
ดึงดูดและรักษาลูกค้า ทัศนคติที่มีต่อ บริษัท และงาน ( ฮอมและ
หุ้น , 2004 ; แบร์นฮาร์ด et al . , 2000 ; bettencourt และสีน้ำตาล , 2002 ; พู , 2001 ; ฮาร์ตไลน์
และ แฟร์ริล , 1996 ) , ลูกค้าสัมพันธ์พนักงานคีย์ที่จะสร้างขึ้น
ภาพลักษณ์ของนายจ้างที่น่าสนใจและผู้ให้บริการ ความคิดเห็นที่ช่วยให้ บริษัท ประสบความสำเร็จ
เพื่อกระตุ้นให้พนักงานและลูกค้าพร้อมกันโดยการส่งมอบคุณค่าที่เหนือกว่า
ให้กับพนักงาน บริษัท ที่สามารถเพิ่มความพึงพอใจในงาน และ รหัส
กับบริษัท ดังนั้นเราจึงแนะนำให้ EB ได้อิทธิพลของบริษัท
ในระยะสั้นและระยะยาวที่ประสบความสำเร็จโดยการส่งผ่านแนวคิด SPC และ , จึง , บูรณาการ
ของการตลาดและทรัพยากรมนุษย์กับแนวคิดของ EB

ได้รับกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องการวิจัยปัจจุบันขยายการศึกษาก่อนหน้านี้ ( EB berthon et al . , 2005 ; คอลลินส์และ