• Make it easy – It should be easy

• Make it easy – It should be easy for your customers or your team to give feedback. For example:
o For internal feedback, encourage people to use suggestion boxes, and make sure everyone knows where the boxes are
o Set up a feedback hotline or specific email address that allows people to offer comments quickly
o Give your managers and team the power to do whatever it takes to resolve a problem
o Offer incentives for people to provide feedback
• Use careful language – Watch your wording when you speak with, or write to, a customer or employee. Certain phrases create partnerships and may ease tense situations. For example: "Let's do this together" or "Let's find a solution for this" or "Here's how we can proceed." Also, make sure that you're actively listening to what people say
• Empathize – Some people may be angry about a problem. Empathize with them with phrases like "I know you're angry. I would be too," and try to see the situation from their point of view. Our article Conflict Resolution may help
• Prepare for difficult situations – When you speak with an angry person, it's easy to panic and become uncomfortable. Many of us feel threatened in these situations, which triggers our "fight or flight" response and makes it difficult to think clearly. Our article Role Playing teaches you how to prepare for difficult conversations

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

•ทำให้ง่าย-มันควรจะง่ายสำหรับลูกค้าของคุณหรือทีมของคุณจะให้ข้อเสนอแนะ ตัวอย่างเช่น: o สำหรับภายใน ส่งเสริมให้คนใช้กล่องแนะนำ และแน่ใจว่าทุกคนรู้ว่าที่กล่องมี o ตั้งสายด่วนคำติชมหรือที่อยู่อีเมลที่กำหนดที่ช่วยให้ท่านได้เสนอข้อคิดเห็นได้อย่างรวดเร็ว o ให้ผู้จัดการและทีมงานจะทำสิ่งที่มันจะแก้ไขปัญหาo ข้อเสนอสิ่งจูงใจสำหรับคนที่จะแสดงความคิดเห็น •ใช้อย่างระมัดระวัง – ดูถ้อยคำของคุณเมื่อคุณพูดกับ ภาษาหรือภาษาเขียน ลูกค้าหรือพนักงาน บางวลีสร้างพันธมิตร และอาจช่วยในสถานการณ์ที่ตึงเครียด ตัวอย่างเช่น: "ลองมาทำด้วยกัน" หรือ "ลองหาทางออกสำหรับเรื่องนี้" หรือ "นี่คือวิธีที่เราสามารถดำเนิน" แน่ใจว่า คุณกำลังแข็งขันฟังสิ่งที่ท่านพูด•เอาใจใส่ – บางคนอาจจะโกรธที่เกี่ยวกับปัญหา เอาใจใส่กับพวกเขากับวลีเช่น "ฉันรู้ว่า คุณกำลังโกรธ ฉันจะไป" และพยายามที่จะดูสถานการณ์จากมุมมองของพวกเขา บทความของเราอาจช่วยแก้ไขความขัดแย้ง•เตรียมความพร้อมสำหรับสถานการณ์ที่ยากลำบาก – เมื่อคุณพูดกับคนโกรธ มันเป็นเรื่องง่ายที่ตกใจ และไม่สบาย พวกเราหลายคนรู้สึกถูกคุกคามในสถานการณ์เหล่านี้ ซึ่งก่อให้เกิดการตอบสนอง "การต่อสู้หรือเที่ยวบิน" ของเรา และทำให้ยากที่จะคิดอย่างชัดเจน บทความของเราเล่นบทบาทสอนวิธีการเตรียมความพร้อมสำหรับการสนทนายาก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

•ทำให้ง่าย - มันควรจะง่ายสำหรับลูกค้าหรือทีมงานของคุณที่จะให้ความคิดเห็นของคุณ ตัวอย่างเช่น:
o สําหรับข้อเสนอแนะภายในส่งเสริมให้คนที่ใช้กล่องข้อเสนอแนะและให้แน่ใจว่าทุกคนรู้ว่ากล่องที่มี
o จัดตั้งสายด่วนข้อเสนอแนะหรือที่อยู่อีเมลที่เฉพาะเจาะจงที่ช่วยให้คนที่จะนำเสนอความคิดเห็นได้อย่างรวดเร็ว
o ให้ผู้จัดการของคุณและทีมงานมีอำนาจในการ ทำสิ่งที่มันจะใช้เวลาในการแก้ไขปัญหา
o แรงจูงใจเสนอสำหรับคนที่จะให้ข้อเสนอแนะ
•ใช้ภาษาระวัง - ชมถ้อยคำของคุณเมื่อคุณพูดคุยกับหรือเขียนไปยังลูกค้าหรือพนักงาน บางวลีสร้างความเป็นหุ้นส่วนและอาจบรรเทาสถานการณ์ตึงเครียด ตัวอย่างเช่น: ". นี่คือวิธีการที่เราสามารถดำเนินการได้" "เราทำเช่นนี้ด้วยกัน" หรือ "ลองหาทางออกให้กับ" หรือ นอกจากนี้ยังตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังแข็งขันฟังสิ่งที่ผู้คนพูด
•เอาใจใส่ - บางคนอาจจะโกรธเกี่ยวกับปัญหา เอาใจใส่กับพวกเขาด้วยวลีเช่น "ฉันรู้ว่าคุณกำลังโกรธ. ฉันจะเกินไป" และพยายามที่จะดูสถานการณ์จากมุมมองของพวกเขา บทความการแก้ไขความขัดแย้งของเราอาจช่วย
•เตรียมความพร้อมสำหรับสถานการณ์ที่ยากลำบาก - เมื่อคุณพูดคุยกับผู้คนโกรธมันเป็นเรื่องง่ายที่จะหวาดกลัวและกลายเป็นความอึดอัด พวกเราหลายคนรู้สึกว่าถูกคุกคามในสถานการณ์เหล่านี้ซึ่งก่อให้เกิด "การต่อสู้หรือเที่ยวบินของเรา" การตอบสนองและทำให้มันเป็นเรื่องยากที่จะคิดอย่างชัดเจน บทความบทบาทการเล่นเกมของเราจะสอนวิธีการเตรียมความพร้อมสำหรับการสนทนาที่ยากลำบาก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

- ทำให้มันง่ายและมันควรจะง่ายสำหรับลูกค้าหรือทีมงานของคุณให้ความคิดเห็นของคุณ ตัวอย่างเช่น :o สำหรับข้อคิดเห็นภายใน การส่งเสริมให้ประชาชนที่จะใช้กล่องข้อเสนอแนะ และให้แน่ใจว่าทุกคนรู้ที่กล่องเป็นo ตั้งความคิดเห็นสายด่วนหรือที่อยู่อีเมลที่เฉพาะเจาะจงที่ช่วยให้คนที่จะเสนอความคิดเห็นได้อย่างรวดเร็วo ให้ผู้จัดการทีมของคุณอำนาจที่จะทำทุกอย่าง เพื่อที่จะแก้ไขปัญหาโอ มีบริเวณสำหรับคนที่ให้ความคิดเห็น- ระวังการใช้ถ้อยคำและภาษาชมของคุณเมื่อคุณพูด หรือ เขียน ให้ ลูกค้า หรือพนักงาน วลีหนึ่งสร้างพันธมิตรและอาจบรรเทาสถานการณ์ตึงเครียด ตัวอย่างเช่น : " มาช่วยกัน " หรือ " เรามาหาทางแก้ปัญหานี้ " หรือ " นี่เป็นวิธีที่เราสามารถดำเนินการ . " นอกจากนี้ยังให้แน่ใจว่าคุณกำลังแข็งขันฟังที่คนอื่นพูด- เข้าใจ และบางคนอาจจะโกรธเรื่องอะไร ให้ความสำคัญกับวลีเช่น " ฉันรู้ว่าคุณกำลังโกรธ ฉันก็เหมือนกัน " และพยายามที่จะดูสถานการณ์จากมุมมองของตนเอง ความขัดแย้งอาจช่วยให้บทความของเรา- เตรียมรับสถานการณ์ยาก–เมื่อคุณพูดกับคนที่โกรธ มันง่ายที่จะตื่นตระหนกและกลายเป็นอึดอัด พวกเราหลายคนรู้สึกถูกคุกคามในสถานการณ์เหล่านี้ ซึ่งเรียกการต่อสู้ของเรา " หรือการตอบสนองการบิน " และทำให้มันยากที่จะคิดอย่างชัดเจน บทความบทบาทสมมุติสอนวิธีการเตรียมความพร้อมสำหรับการสนทนาที่ยาก