Nordic ModelEarly conceptualization

Nordic Model
Early conceptualization of service quality was formed by Gronroos (1982, 1984), he defined service
quality by technical or outcome (what consumer receive) and functional or process related (how
consumer receive the service) dimensions (figure 1) (Gronroos, 1982, 1984, 1988). Image build up by
technical and functional quality and effect of some other factors (marketing communication, word of
mouth, tradition, ideology, customer needs and pricing). Nordic model is based on disconfirmation
paradigm by comparing perceived performance and expected service. This was the first attempt to
measure quality of service. Gronroos model was general and without offering any technique on
measuring technical and functional quality. Rust & Oliver (1994) tried to refine the Nordic model by The
Three-Component Model. They suggest three components: service product (i.e., technical quality),
service delivery (i.e., functional quality), and service environment but they did not test their model and
just a few support have been found

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

รูปแบบนอร์ดิกเนยต้นคุณภาพของการบริการถูกสร้างขึ้น โดย Gronroos (1982, 1984), เขากำหนดบริการคุณภาพ โดยเทคนิคหรือผล (รับอะไรผู้บริโภค) และทำงาน หรือกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับ (วิธีผู้บริโภคได้รับบริการ) มิติ (รูปที่ 1) (Gronroos, 1982, 1984, 1988) ภาพที่สร้างขึ้นโดยคุณภาพทางเทคนิค และการทำงานและผลของปัจจัยอื่น ๆ (การตลาดการสื่อสาร คำของปาก ประเพณี อุดมการณ์ ความต้องการของลูกค้า และราคา) นอร์ดิกขึ้นอยู่กับ disconfirmationกระบวนทัศน์ โดยเปรียบเทียบการรับรู้ประสิทธิภาพและบริการที่คาดไว้ นี่เป็นครั้งแรกเพื่อวัดคุณภาพการให้บริการ รุ่น Gronroos แก้ไขทั่วไป และโดยที่ไม่มีเทคนิคในวัดคุณภาพทางเทคนิค และการทำงาน Rust & Oliver (1994) พยายามคัดสรรแบบนอร์ดิกโดยรุ่นสามส่วน พวกเขาแนะนำคอมโพเนนต์ที่สาม: ผลิตภัณฑ์บริการ (เช่น เทคนิคคุณภาพ),บริการจัดส่ง (เช่น งานคุณภาพ), และบริการสิ่งแวดล้อม แต่พวกเขาไม่ได้ทดสอบรุ่นของพวกเขา และพบเพียงสนับสนุน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

นอร์ดิกรุ่น
แนวความคิดเริ่มต้นของการบริการที่มีคุณภาพถูกสร้างขึ้นโดย Gronroos (1982, 1984) เขากำหนดบริการ
ที่มีคุณภาพโดยทางเทคนิคหรือผล (สิ่งที่ผู้บริโภคได้รับ) และการทำงานหรือกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับ (ว่า
ที่ผู้บริโภคได้รับบริการ) ขนาด (รูปที่ 1) (Gronroos, 1982 1984 1988) ภาพที่สร้างขึ้นมาจาก
คุณภาพทางเทคนิคและการทำงานและผลกระทบจากปัจจัยอื่น ๆ บางคน (การสื่อสารการตลาดพระวจนะของ
ปากประเพณีอุดมการณ์ความต้องการของลูกค้าและการกำหนดราคา) รูปแบบนอร์ดิกจะขึ้นอยู่กับ disconfirmation
กระบวนทัศน์โดยการเปรียบเทียบผลการดำเนินงานการรับรู้และการบริการที่คาดว่า นี่เป็นความพยายามครั้งแรกที่จะ
วัดคุณภาพของการบริการ รุ่น Gronroos เป็นทั่วไปและโดยไม่ต้องเสนอเทคนิคใด ๆ เกี่ยวกับ
การวัดคุณภาพทางเทคนิคและการทำงาน สนิมและโอลิเวอร์ (1994) พยายามที่จะปรับแต่งรูปแบบนอร์ดิกโดย
สามตัวแทนรุ่น พวกเขาแนะนำสามองค์ประกอบ: สินค้าบริการ (เช่นที่มีคุณภาพทางด้านเทคนิค),
การส่งมอบบริการ (เช่นการทำงานที่มีคุณภาพ) และสภาพแวดล้อมในการบริการ แต่พวกเขาไม่ได้ทดสอบรูปแบบของพวกเขาและ
เพียงไม่กี่สนับสนุนได้รับพบว่า