Reimer and Kuehn (2005) examined th

Reimer and Kuehn (2005) examined the relationship of the servicescape with the other elements of quality measured by SERVQUAL. Their findings indicated that the tangible factor (servicescape) was more important to bank and restaurant customers than the four intangible factors in determining quality. Further, the tangible factor was found to influence the intangible constructs of service quality. This research contradicts the work of Parasuraman et al. (1988) who found that the intangible factors were significantly more important than the tangible factor. In addition, Reimer and Kuehn (2005) have revealed the critical influence and larger role that the tangible environment plays in the service quality determination of customers.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Reimer และคุนช์ (2005) ตรวจสอบความสัมพันธ์ของ servicescape ที่ มีองค์ประกอบอื่น ๆ ของวัด โดย SERVQUAL ค้นพบระบุว่า ปัจจัยที่จับต้องได้ (servicescape) สำคัญแก่ลูกค้าธนาคารและร้านอาหารมากกว่าปัจจัยสี่ที่ไม่มีตัวตนในการกำหนดคุณภาพ เพิ่มเติม ตัวจับพบอิทธิพลของโครงสร้างที่มีคุณภาพของการบริการ งานวิจัยนี้ทุกงานของ Parasuraman et al. (1988) ที่พบว่า ปัจจัยที่ไม่มีตัวตนได้อย่างมีนัยสำคัญสำคัญกว่าปัจจัยจับต้องได้ นอกจากนี้ Reimer และคุนช์ (2005) ได้เปิดเผยอิทธิพลสำคัญและบทบาทใหญ่ที่สภาพแวดล้อมที่จับต้องได้เล่นในการกำหนดคุณภาพบริการลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ไรเมอร์และ Kuehn (2005) การตรวจสอบความสัมพันธ์ของ servicescape กับองค์ประกอบอื่น ๆ ของที่มีคุณภาพวัดจาก SERVQUAL การค้นพบของพวกเขาชี้ให้เห็นว่าปัจจัยที่มีตัวตน (servicescape) มีความสำคัญมากขึ้นในการที่ธนาคารและร้านอาหารลูกค้ากว่าปัจจัยสี่ที่ไม่มีตัวตนในคุณภาพกำหนด นอกจากนี้ปัจจัยที่มีตัวตนก็จะพบว่ามีผลต่อการสร้างตัวตนของคุณภาพการให้บริการ การวิจัยนี้ขัดแย้งกับการทำงานของ Parasuraman et al, (1988) ที่พบว่าปัจจัยที่ไม่มีตัวตนอย่างมีนัยสำคัญมีความสำคัญมากกว่าปัจจัยที่มีตัวตน นอกจากนี้ไรเมอร์และ Kuehn (2005) ได้เปิดเผยอิทธิพลและบทบาทที่สำคัญขนาดใหญ่ว่าสภาพแวดล้อมที่มีตัวตนเล่นในการให้บริการความมุ่งมั่นที่มีคุณภาพของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ไรเมอร์ และคูน ( 2005 ) ตรวจสอบความสัมพันธ์ของ servicescape กับองค์ประกอบอื่น ๆ คุณภาพของการวัดประเมินคุณภาพ . การค้นพบของพวกเขาพบว่า ปัจจัย ที่จับต้องได้ ( servicescape ) มีความสำคัญต่อลูกค้าของธนาคาร และร้านอาหาร กว่าสี่ซึ่งปัจจัยในการกำหนดคุณภาพ นอกจากนี้ ปัจจัยที่พบว่ามีผลต่อการได้สร้างคุณภาพบริการงานวิจัยนี้ขัดแย้งกับงานของ Parasuraman et al . ( 1988 ) ที่พบว่า ปัจจัยที่จับต้องไม่ได้มีความสำคัญอย่างมาก มากกว่าปัจจัยที่จับต้องได้ นอกจากนี้ ไรเมอร์ และคูน ( 2005 ) ได้แสดงให้เห็นอิทธิพลที่สำคัญและใหญ่บทบาทที่สภาพแวดล้อมที่จับต้องได้เล่นในคุณภาพบริการหาลูกค้า