Customer loyalty is generally viewe

Customer loyalty is generally viewed as the strength of the relationship between an individual’s relative attitude and repeat patronage (Dick and Basu, 1994). Loyal customers are strongly committed to rebuy or re-patronise a preferred service or product consistently in the future (Oliver, 1999, p.34). Jones and Sasser (1995) conceptualize customer loyalty into two forms: long-term and short-term loyalty. While long-term loyal customers do not change their current service providers easily, short-term loyal customers have less resistance power towards alternative offers. Various factors lead to customer loyalty, including customer satisfaction and customer trust (Liu et al., 2011). Although an array of antecedents influence customer behaviour and customer loyalty towards a specific brand or service provider, corporate image, perceived service quality, trust, perceived costs and customer switching costs have been identified as the major factors affecting customer loyalty (Sharp and Sharp, 1997). The following sections will specifically investigate the effect of customer trust and perceived costs on loyalty as well as how smartphone ownership may affect these relationships.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

โดยทั่วไปดูสมาชิกลูกค้าเป็นความแข็งแกร่งของความสัมพันธ์ระหว่างญาติทัศนคติของแต่ละบุคคลและอุปถัมภ์ซ้ำ (ดิ๊กและ Basu, 1994) ลูกค้าที่ภักดีมีความมุ่งมั่นอย่างยิ่ง rebuy หรือใหม่ patronise การบริการหรือผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องในอนาคต (Oliver, 1999, p.34) โจนส์และ Sasser (1995) conceptualize สมาชิกลูกค้าลงในแบบฟอร์มที่ 2: สมาชิกระยะสั้น และระยะยาว ในขณะที่ระยะยาวลูกค้าที่ภักดีไม่เปลี่ยนบริการปัจจุบันของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย ลูกค้าที่ภักดีระยะสั้นมีกำลังต้านทานน้อยต่อข้อเสนอทางเลือก ปัจจัยต่าง ๆ ที่ทำให้ลูกค้าภักดี ความพึงพอใจของลูกค้าและความน่าเชื่อถือของลูกค้า (หลิว et al., 2011) แม้ว่าอาร์เรย์ antecedents มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้าและลูกค้าภักดีต่อแบรนด์เฉพาะหรือผู้ให้บริการ ภาพองค์กร คุณภาพ ความน่าเชื่อถือ การรับรู้มองเห็นต้นทุนและลูกค้าในการเปลี่ยนต้นทุนได้ระบุปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า (ความคมชัดและความคมชัด 1997) ส่วนต่อไปนี้โดยจะตรวจสอบผลของความน่าเชื่อถือของลูกค้าและต้นทุนที่รับรู้เช่นความจงรักภักดีเป็นอย่างไรเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนที่อาจมีผลต่อความสัมพันธ์เหล่านี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความจงรักภักดีของลูกค้าจะถูกมองโดยทั่วไปว่าเป็นความแข็งแรงของความสัมพันธ์ระหว่างทัศนคติญาติของแต่ละคนและทำซ้ำในพระบรมราชูปถัมภ์ (ดิ๊กและซึ 1994) ลูกค้าที่ซื่อสัตย์มีความมุ่งมั่นอย่างยิ่งที่จะซื้อใหม่อีกครั้งหรือสนับสนุนผู้ให้บริการที่ต้องการหรือผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องในอนาคต (โอลิเวอร์, 1999, หน้า 34) โจนส์และ Sasser (1995) กรอบความคิดความภักดีของลูกค้าเข้ามาในสองรูปแบบ: ในระยะยาวและความจงรักภักดีในระยะสั้น ขณะที่ลูกค้าในระยะยาวซื่อสัตย์ไม่เปลี่ยนผู้ให้บริการปัจจุบันของพวกเขาได้อย่างง่ายดายลูกค้าระยะสั้นซื่อสัตย์มีอำนาจต้านทานน้อยที่มีต่อข้อเสนอทางเลือก ปัจจัยต่าง ๆ ที่นำไปสู่​​ความภักดีของลูกค้ารวมถึงความพึงพอใจของลูกค้าและความไว้วางใจของลูกค้า (Liu et al., 2011) แม้ว่าอาร์เรย์ของบุคคลที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้าและความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ที่เฉพาะเจาะจงหรือผู้ให้บริการที่มีภาพลักษณ์ของการรับรู้คุณภาพการให้บริการไว้วางใจค่าใช้จ่ายในการรับรู้และค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนลูกค้าที่ได้รับการระบุว่าเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า (คมชัดและคม 1997 ) ส่วนต่อไปนี้โดยเฉพาะจะตรวจสอบผลกระทบของความไว้วางใจของลูกค้าและค่าใช้จ่ายในการรับรู้เกี่ยวกับความจงรักภักดีเช่นเดียวกับวิธีการเป็นเจ้าของมาร์ทโฟนอาจมีผลต่อความสัมพันธ์เหล่านี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความภักดีของลูกค้าโดยทั่วไปมองว่าความแข็งแกร่งของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลมีญาติทัศนคติ และย้ำอุปถัมภ์ ( Dick และ บาซู , 1994 ) ลูกค้าที่ซื่อสัตย์จะมุ่งมั่นที่จะซื้อใหม่หรือ Re หนุนบริการที่ต้องการหรือผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องในอนาคต ( Oliver , 1999 , p.34 ) โจนส์และ Sasser ( 1995 ) วางความภักดีของลูกค้าออกเป็นสองรูปแบบ :ระยะยาวและความภักดีระยะสั้น ในขณะที่ลูกค้าระยะยาว ซื่อสัตย์ ไม่ได้เปลี่ยนผู้ให้บริการปัจจุบันของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย ลูกค้าระยะสั้นซื่อสัตย์มีความต้านทานน้อยลงพลังงานต่อข้อเสนอทางเลือก ปัจจัยต่างๆที่นำไปสู่ความภักดีของลูกค้า รวมทั้งความพึงพอใจของลูกค้าและความไว้วางใจของลูกค้า ( Liu et al . , 2011 )แม้ว่า อาร์เรย์ของบุคคลมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้าและความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ที่เฉพาะเจาะจง หรือบริการ ภาพลักษณ์ การรับรู้คุณภาพบริการ ความน่าเชื่อถือ และการรับรู้ค่าใช้จ่ายลูกค้าเปลี่ยนค่าใช้จ่ายที่ได้รับการระบุเป็นปัจจัยที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้า ( คมและคม 2540 )ส่วนต่อไปนี้จะ โดยศึกษาผลของความน่าเชื่อถือของลูกค้าและการรับรู้ค่าใช้จ่ายในความจงรักภักดี รวมทั้งวิธีการเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนอาจส่งผลต่อความสัมพันธ์เหล่านี้